ソーシャルメディア上での最前線の従業員エンゲージメントの力

1,623 人の消費者に、ブランドのソーシャル コンテンツに誰がもっと反映されることを望んでいるかを尋ねました。 彼らの最大の答えは、最前線の従業員です。 経営幹部、企業従業員、他の顧客、さらにはソーシャル チームでもありません。 Sprout 2023 年第 4 四半期のパルス調査データによると、回答者の 48% が、ブランド アカウントを運営している人だけでなく、ビジネスを支えている人々に会いたいと考えています。

最前線の従業員のコンテンツに対する関心を高めているのは何ですか? ブランドに対する、より本格的なマーケティングへの要求。 スプラウト・ソーシャル・インデックスの最新版によると、消費者は、ブランドが商習慣や価値観に関する本物の非宣伝コンテンツや透明性を十分に共有していないと考えているという。 ソーシャルメディア上で最前線の従業員のエンゲージメントを活用することで、このギャップを埋めましょう。

ブランドが最前線の従業員を投稿やキャンペーンの主役にすると、視聴者のエンゲージメントが高まり、ブランドの評判が高まります。 この記事では、現場の従業員をソーシャル コンテンツに参加させることに成功したブランドの例を紹介し、独自の戦略を構築する方法を詳しく説明します。

ソーシャルメディアにおける最前線の従業員のエンゲージメントはどのようなものですか?

関連性があるだけでなく、最前線の従業員のコンテンツは、ブランド、視聴者、そして最も重要なことに、従業員によって見え方が異なる場合があります。 ここでは、ソーシャル上で従業員エンゲージメントにアプローチするさまざまな方法と、戦略を刺激する実際のブランドの例を紹介します。

ローファイ制作の実験

従業員のリアルさを求めるフォロワーにとって、ローファイ コンテンツはまさに医師の指示通りのものです。 メイヨークリニックの看護のこのビデオのように。 このビデオでは、カメラの外にいる誰かが部屋を「静か」と表現すると、看護師たちが軽蔑的な態度で反応する様子が描かれている。 「Q ワード」は看護分野では不運であり、混乱が目前に迫っている前兆です。

この 8 秒のビデオは携帯電話で撮影されているようで、おそらく制作の手間は最小限に抑えられています。 それでも、500万回以上の再生回数、約75万件の「いいね！」、5,300件以上のコメントを獲得した。 このビデオに対する反応は圧倒的に好意的で、同僚の医療専門家や他の分野の最前線の従業員が「Qワード」現象を肯定しました。

効果がある理由:ローファイ コンテンツだけでは、このようなパフォーマンス結果が得られない可能性があります。 その魔法は、最前線の従業員が知っている普遍的な真実を利用し、彼らに手綱を握ってコンテンツをキャプチャするよう依頼することで生まれます。 現場からのローファイ コンテンツは、顧客や潜在的な従業員に、企業文化が実際にどのようなものであるかを現実的に示すことができます。

心からの瞬間に身を委ねる

最前線の従業員にはそれぞれストーリーがあり、彼らのストーリーを織り交ぜることで企業文化のタペストリーが作成されます。 あなたのチームならではの、感情的でインスピレーションを与えるストーリーに耳を傾けてください。 アメリカン航空のシリーズ「GenAIRations」では、同社で数世代にわたってキャリアを築いてきた家族のストーリーを紹介しています。 「ロドリゲス 5 人」についてのこのビデオのように、父親の航空の足跡をたどった兄弟たちです。

あるいは、努力の甲斐あって娘を航空会社史上最年少のラテン系パイロットの一人に押し上げたシングルファーザーのビデオ。

目を曇らせずにこれらのビデオを見るのは難しいです。 感情的な物語は、アメリカンでキャリアを築くことを選択した人々 (および家族) にとって限界はないという重要な結論に達します。 この魅力的なシリーズは YouTube で 14,000 人に視聴され、Facebook、Instagram、LinkedIn でコンテンツを再利用したビデオは 9,000 近くのエンゲージメントを獲得しました。

効果がある理由: GenAIRations のようなミート ザ チーム シリーズでは、ブランドと顧客体験の形成に重要な最前線の従業員に焦点を当てます。 このような心のこもったストーリーを活用することで、社員第一の文化を強化し、会社がチームメンバーをどれだけ大切にしているかを示し、ブランドを人間味のあるものにすることができます。

軽妙さとユーモアを見つける

軽快なコンテンツで最前線の従業員を強調することも同様に可能です。 Lyft は、女性とノンバイナリーのドライバーやライダーをマッチングする新しいプログラムである Women+ 機能を展開したとき、Women+ の乗り物がどのようなものかを示す奇抜なビデオでその立ち上げを宣伝しました。

このビデオでは、本物の Lyft ドライバーであるデイナが 2 人の乗客を乗せています。 乗車中、トリオは毎日のアファメーションを聞いたり、宝石を試したり、ミルクシェイクを手に取ったりします。

TikTokビデオは驚異的な2,400万回の再生回数、117,000件の「いいね！」、653件のコメントを獲得しました（公開日現在）。 ユーザーはすぐにビデオを賞賛し、コメントセクションで新機能を祝い、熱意とそれを使用したいという熱意を共有しました。

効果がある理由:ライドシェア サービスを利用する女性と非バイナリーの人々の安全の問題は深刻です。 しかし、女性とノンバイナリーのドライバーや乗客の経験を中心に据えることで、Lyft は共感性、楽観主義、そして配慮を持ってこのテーマに取り組むことができました。 最前線の従業員のコンテンツにより、ブランドは顧客にニーズや懸念事項を理解していることを示すことができ、新製品のプロモーションで重要な役割を果たすことができます。

社員を輝かせる

最高の従業員向けコンテンツの一部は、最前線のチームメンバーの日々の仕事を向上させる企業から生まれています。 シカゴ・カブス野球チームが全米ホットドッグデーの代表的な呼びかけを実演するホットドッグ販売業者のビデオを投稿したところ、そのビデオはバイラルホームランとなり、TikTok で 42,000 件以上の「いいね！」、900 件以上のコメント、そして約 5,500 件のシェアを獲得しました。 このビデオは、チームの選手をフィーチャーしたコンテンツをも上回りました。

野球愛好家やカジュアルなファンは、すぐにコメント欄で球団とベンダーへの愛を表明し、誰が最も優れた判断を下したかに投票した。

効果がある理由:リグレー フィールドは飲食店の独特のコールで有名ですが、これらの最前線の従業員は選手やコーチを優先して主流メディアによって無視されることがよくあります。 これらの勤勉な従業員にスポットライトを当てることで、カブスは彼らの仕事が公園の成功にとって重要である理由を強調しました。 あなたのビジネスの縁の下の力持ちとなっているチームメンバーは誰ですか? ソーシャル コンテンツでそれらを高めます。

最前線の従業員のソーシャル コンテンツへの参加を促す方法

ソーシャルメディアにおける最前線の従業員の関与は、あらゆるレベルのリーダーからのサポートから始まります。 従業員の中には、十分なトレーニングやメディアの知識がないことを恐れて、カメラを避ける人もいるかもしれません。 また、コンテンツを準備したりキャプチャしたりする十分な時間がなく、参加にかかる時間について心配する人もいます。

ここでは、最前線の従業員にブランドのソーシャル コンテンツへの参加を奨励し、あなたが協力してくれると安心させるための実行可能な方法を紹介します。

ソーシャル チームとコンテンツ チームが最前線で自由に時間を過ごせるようにする

会社のオフィスからキャプチャできることは限られています。 店内、レストラン、工場現場、病院などの映像が必要です。たとえば、サンディエゴ動物園のコンテンツの大部分は現場で制作されています。

コンテンツ チームとソーシャル チームを「最前線」に派遣することで、最前線の状況を文書化し、最前線の従業員との関係を構築し信頼を確立することが容易になります。

フィードバック ループを作成する

これらのつながりを深めることで、オクラホマ州野生生物保護局の #GarWeek のために水生保護活動家が提供したこの例のように、最前線の従業員が独自のコンテンツをキャプチャする道を開くことができます。

最前線の従業員が共有したいコンテンツのアイデアを持っている場合は、それをどこでどのように表面化するかを彼らが理解していることを確認してください。 これにより、あなたが彼らのアイデアに価値があると彼らに安心させ、日々の業務で明らかになった顧客の洞察を表面化するオープンな対話を生み出すことができます。

推奨事項を採用する

大規模な組織、特に複数の拠点を持つブランド (レストラン チェーン、航空会社、小売店など) では、スポットライトを当てるのに適した人物を見つけるのが大きな課題になる可能性があります。マーケティング担当者は、この種の取り組みに関する興奮を生み出すために社内ネットワークを活用する必要があり、 「人材」を採用する。

最前線のマネージャーやその他のリーダーに、どの従業員を紹介することを勧めるか尋ねてください。 これらは、あなたのブランドを非常によく代表し、スポットライトを浴びることに最も慣れているチームメンバーを特定するのに役立ちます。

彼らの意見を活用すれば、Flock Freight のシリーズ「Humans of Trucking」のようなものを実現できます。そこでは、ブランドと強い関係を持つプロのトラック ドライバーを特集し、インタビューします。

社内で従業員を認識する

従業員がソーシャル コンテンツに参加することにふさわしい評価を確実に得られるようにします。 最前線の従業員のソーシャル コンテンツとパフォーマンス指標を社内で共有します。 電子メール、Slack、または従業員擁護プラットフォームを通じて送信します。 最前線の従業員が会社のコンピューターを持っていない場合は、施設の周りのスクリーンにコンピューターを表示することもできます。

最後に、時間を割いてくれた最前線の従業員に感謝し、彼らの貢献が会社のビジネス目標にどのような影響を与えるかを説明します。

最前線の従業員を戦略の最前線に引き上げる

最前線の従業員は、ブランドを際立たせ、ソーシャル メディアのパフォーマンスを新たな高みに押し上げるのに役立つ、稀有な信頼性を提供します。 視聴者はコンテンツ内でそれらを見たがっており、この記事の投稿が示すように、それが大きなエンゲージメントの獲得につながる可能性があります。

ブランド コンテンツに対する消費者の期待の進化についてさらに詳しく知りたいですか? 2023 Sprout Social Index を読んで、消費者がブランドに何を求めているかを常に最新の情報を入手してください。