従業員の関与：SendGrid Way

公開: 2017-03-03

当社に焦点を当てたブログ投稿を頻繁に行う場合は、カスタマーエンゲージメントに関する投稿や、電子メール通信を通じてこれを改善するためのヒントやコツに出くわしたことでしょう。ただし、SendGridでは、別のタイプのエンゲージメントにも夢中になっています。愛情を込めて「グリッダー」と呼ばれる、従業員の一人一人のエンゲージメントです。

私たちは2014年以来、従業員のエンゲージメント戦略を測定および改善してきました。そのたびに、従業員により良い影響をもたらすためにプロセスを繰り返しています。前回のエンゲージメントチェックインでは、6か月でエンゲージメントが11％ポイント増加し、目標を上回り、CultureAmpのNewTech Benchmarkの上位10％の企業と同等になりました。私たちは自分たちの進歩を誇りに思っていますが、それ以上に、私たちの文化的価値観に忠実であり続けることによってそれを達成したからです。

本音

私たちは4つのHによって私たちの文化を定義します：幸せ、空腹、謙虚、そして正直。正直なところ、私たちは企業として透明性を尊重し、自由にフィードバックを歓迎することを意味します。この価値に忠実であり続けるために、調査、フォーカスグループ、およびチームエンゲージメントのレビューを通じて、一貫した方法で従業員のフィードバックを収集する徹底的なプロセスがあります。これにより、私たちが文化的にどのように行動しているかについて正確なデータを入手し、従業員がリーダーシップチームとフィードバックをまとめて共有する手段を確保できます。

調査を終了すると、すべての従業員が定量的データに完全にアクセスできるようになり、会社のスコア、チームのスコアを表示し、時間の経過に伴う差異を評価できるようになります。このレベルの透明性により、従業員はチーム内で改善を推進できるように結果を得ることができます。

お腹がすいた

私たちが解決策を探すとき、私たちの空腹は始まります。 Hungryは、結果を出すための革新、改善、および水準の引き上げの方法を常に模索していると定義しています。組織の長期的な成功を促進するものに焦点を合わせ、それらの分野で絶えず革新と改善を行っていることを確認するために、4つの永続的な成功の尺度を特定し、そのうちの1つは従業員の関与です。これにより、フィードバックプロセスを通じて表面化した問題に対処するために、焦点を絞り、十分なリソースを割り当てることができました。

組織の成功の一環として従業員の関与を強調することは、グリッダーの関与を高めることによって従業員の関与を改善することを優先していることを明確に伝えています。彼らは私たちの顧客をサポートし、彼らに代わって素晴らしい結果をもたらすためのより良い装備を備えています。

調査結果を詳細に確認するだけでなく、従業員と一緒に座って彼らの影響を聞き、学び、活用して、フィードバックを確実に行動に移すことを優先します。そこから、エンゲージメントに直接影響を与えると思われる領域の改善を取り巻く具体的な目標を設定し、定期的なリズムで進捗状況を報告します。

エンゲージメントに影響を与えることがわかっている特定の質問に対する調査結果が低い場合は、そのスコアを特定の割合で改善するという目標を設定し、その目標を組織全体で広く共有し、アクションの結果を報告します。調査は重要ですが、さらに重要なのは、調査結果に基づいて行動し、すべての人に透過的な方法でそれを行うことです。問題を解決し、私たちの強みを活用するためのこの献身は、強力な文化と健全で成長している会社を構築するものです。

謙虚

SendGridでは、Humbleを常にお互いから学び、私ではなく私たちに焦点を当てていると説明しています。エンゲージメント調査の一環として、リーダーとマネージャーはチームからその有効性について評価されます。彼らが私たちのマネージャーの期待に反してうまく機能していない場合、彼らの評価はこれを反映します。

次に、マネージャーはチームでレビューをホストして、改善のために何ができるかについて直接フィードバックを得る必要があります。これには、書面による行動計画と、進捗状況に関する定期的なチームへのフォローアップが含まれます。これは謙虚なプロセスかもしれませんが、それは私たちが気にかけていること、私たちが改善に取り組んでいること、そして私たちが使用人のリーダーシップに関する私たちの哲学に忠実であり続けることを私たちのグリッダーに示しています。リーダーがチームをサポートしていない場合は、欠陥に対処するための措置を講じる必要があることを明確に伝え、次の調査で経営陣のスコアが上昇することを期待しています。

幸せ

私たちのハッピーHは多くの方法で示されています。私たちはハッピーを、私たちが行うすべてのことに前向きで建設的な態度をもたらし、仕事に喜びを見出し、楽しい時間を過ごすことと定義しています。幸福とエンゲージメントは異なることを認識していますが、エンゲージメントのある従業員は、自分の貢献が私たちのビジネスとキャリアにプラスの影響を与えていることを認識しているため、間違いなく仕事にもっと喜びを感じるでしょう。

前回のエンゲージメント調査に98％参加していただき、ありがとうございました。

チームとして、私たちが努力を集中し、問題を解決するために協力するとき、エンゲージメントに影響を与える分野で私たちが成し遂げることができる進歩を見ることによって、私たちは皆幸せに感じ、より活力を与えられます。また、会社全体の業績に直接的な影響があり、そのような集中的でハードワークを継続することを奨励しています。それは、問題を解決し、私たちの目標を達成するためにさらに一歩前進し続けるために私たち全員を活気づける結果を推進します。また、私たちが幸せであるため、お客様も幸せであると信じています。それが私たちを笑顔にします。

エンゲージメントに関する私たちの仕事は私たちの4Hと一致しており、各グリッダーが繁栄し、最高の仕事をすることができる素晴らしい文化を構築することに焦点を当てています。これにより、定着率が高まり、顧客満足度が向上し、一般的に、私たちは本当に素晴らしい職場になります。私たちは完璧ではないことを知っており、Gridderの問題点であることがわかっている特定の領域に取り組み続けています。良いニュースは、私たちが改善を続けることができ、その過程で、SendGridをすべての人にとってより強力でより良い会社にすることです。

最後に、私たちは常に次の素晴らしいグリッダーを雇っています！私たちの文化についてもっと学び、募集職種を見るには、私たちのキャリアページをチェックしてください。