WhatsApp Commerce でエンドツーエンドの会話型購買体験の力を解き放つ

顧客の期待とCXの間のギャップを埋める

ユーザーの期待は急速に変化しており、購入を決定する際には価格と価値に対する意識がこれまで以上に高まっています。 これに、さまざまなチャネルにわたる継続的なキャンペーンの攻撃が加わると、焦りが増大するのも不思議ではありません。 ユーザーは透明性を求めており、不必要なリダイレクトや過剰なクリックトゥアクションのない合理化されたエクスペリエンスを好みます。

今日の消費者は次のことを望んでいます。

• 学習曲線をまったく必要とせずに、企業とやり取りするのに便利な、使い慣れたチャネルに参加できます。
• 探しているものにすばやく到達し、すでにいる場所に届けられます。
• リダイレクトなしで、優先チャネル内で購入を完了します。

経済的に変動する市場への移行が進む中、企業にとって不況に強いデジタル戦略を持つことが重要です。 利便性と親しみやすさを優先し、顧客の好みに合わせた運用コストを最小限に抑えたもの。

こうした期待に応えると同時に、成功するデジタル戦略を構築するには、ブランドはチャネルコマースに移行し、ユーザーが好みのチャネル内でエンドツーエンドの購入体験を体験できるようにする必要があります。

AMP for Email によるチャネル コマースの実装が成功した後、私たちはカスタマー エクスペリエンスに次の大きな変化をもたらします。 WhatsApp Commerce を使用して、WhatsApp でのエンドツーエンドの会話型購入エクスペリエンスを導入します。

WhatsAppコマースとは何ですか?

WhatsApp Commerce は Meta による最新のアップデートです。 これにより、企業は WhatsApp 上でエンドツーエンドの購入エクスペリエンスを作成し、ユーザーが WhatsApp 内で検索、閲覧、購入、さらには支払いを行うことができるようになります。 WhatsApp Commerce は、会話型コマースのパワーとインスタント メッセージングを組み合わせて、会話型の購入エクスペリエンスをすべて世界最大のメッセージング アプリ内で提供します。

マーケティング担当者の作業を容易にするために、WhatsApp は購入プロセス全体でこれを実現するためのテンプレートを提供しています。

会話型 CTA を使用したプロモーション メッセージ

パーソナライズされたプロモーション キャンペーンを通じてユーザーが製品を発見できるようにします。 会話型 CTA を使用すると、ユーザーの反応に応じて魅力的な会話をデザインし、エンゲージメントを前進させることができます。

製品とカテゴリのリスト

没入型の製品とカテゴリのリストを作成します。 ユーザーはラジオ ボタンを使用して選択を行い、次のステップに進むことができます。

製品詳細カード

製品詳細カードを使用すると、タイトル、説明、製品の前後の価格などの詳細を、「カートに追加」や「ビジネスにメッセージを送信」などの CTA ボタンとともに追加できます。

かごの中身を見る

ビュー カート テンプレートは、ユーザーがカートに追加したアイテムを自動的に表示し、アイテムを追加または削除できるようにします。

支払う

WhatsApp を使用すると、企業は選択した決済プロバイダーと統合して、ユーザーがアプリ内で取引を完了できるようになります。 ボタンを追加することで、企業は複数の支払いオプションを提供することもできます。

WhatsApp Commerce で配信される人気のユースケース

WhatsApp Commerce は、WhatsApp でのリーチを拡大し、ユーザーとの関わりの新しい方法を模索したいと考えているさまざまな業種の企業にとって多用途のソリューションです。 消費者がどこにいてもリーチできる力は、消費者が幸せで忠実な顧客になるまでのあらゆる段階に影響を与えるのに役立ちます。

あなたのビジネスが WhatsApp Commerce から恩恵を受けることができるかどうかまだわからない場合は、いくつかの実例を詳しく見てみましょう。

エンドツーエンドの購入体験

コンバージョンを増やしたい e コマース ビジネスは、顧客が新製品の発見に興味がある場合、会話の流れにつながる「新着」キャンペーンをトリガーできます。

その後、顧客は WhatsApp から離れることなく、製品カテゴリを選択し、リストを閲覧して製品を発見し、豊富な製品詳細ページを表示し、カートに商品を追加し、製品を購入することができます。

アドオンとアップグレード オプションを使用したフライト リマインダー フロー

航空会社ブランドは、予約したフライトのリマインダーを送信し、会話フローに従って座席のアップグレードやレンタカーなどの追加サービスを閲覧し、付随的な購入を促進することができます。

会話によるリードの獲得とクライアントの認定

銀行や保険のブランドは、見込み客獲得調査を作成して見込み客の詳細や好みを収集し、顧客を適切な住宅ローン プランに誘導したり、利息の支払いを計算したりするのに役立ちます。

補充リマインダーでリピート購入を促進

ROI を高めるために、企業は補充リマインダーをトリガーして、購入履歴と使用状況に基づいて在庫を補充するよう顧客に通知できます。

製品の詳細を含むカート放棄メッセージ

カート放棄率を削減したい企業は、リダイレクトなしで WhatsApp インターフェース内で製品を購入するオプションを含む、ターゲットを絞ったカート放棄メッセージを送信できます。

Insider の BSP ステータスをどのように活用して、クラス最高の WhatsApp サービスを取得できるでしょうか?

Insider の WhatsApp Commerce は、セグメンテーションの力と、プロモーション メッセージングおよび会話型コマースを組み合わせています。 これにより、ブランドは興味や予測された行動に基づいてユーザーをターゲットにし、コンバージョンにつながる可能性が高い関連性のあるタイムリーな会話を WhatsApp 上で引き起こすことができます。

また、Insider は、新しいゲーム化されたテンプレートとテキストオプトインオプションを使用して、WhatsApp の加入者ベースを拡大する既存の機能を構築し、WhatsApp の提供をさらに堅牢にしています。

WhatsApp Commerce の恩恵を受けるのは顧客だけではありません。 このチャネルを使用するブランドは、WhatsApp ビジネス アカウントの作成、テンプレートの承認、高度なレポート作成、自動化、フリークエンシー キャップ、WhatsApp インテリジェント仮想アシスタント、リッチ メッセージなどのエンドツーエンドのサービスと機能からも恩恵を受けます。

「Insider では、マーケティング担当者、製品、CRM、デジタル、コマース チームにデータ、洞察、エクスペリエンスを統合する単一のオペレーティング プラットフォームを提供することを常にビジョンとしてきました。 WhatsApp Commerce を開始することで、消費者が最も多くの時間を費やすチャネルの可能性を最大限に活用して、ブランドがマーケティングと顧客体験の間のギャップを埋めることができるようになります。

WhatsApp Commerce は、ユーザーがお気に入りのアプリを離れることなくブランドと関わり、ブランドから購入する方法を変革し、顧客ロイヤルティを強化することでエンゲージメントと収益を高めることが保証されています。」

– Muharrem 氏、Insider の共同創設者兼最高製品責任者。

ブランドは多くの場合、チャネル間で一貫したエクスペリエンスを提供するのに苦労し、顧客がプラットフォームからプラットフォームに切り替わるにつれてコンテキストを失います。 ブランドはパーソナライゼーションを活用してこの問題をある程度解決していますが、依然として電子メールやネイティブ メッセージング アプリなどのメッセージング チャネルを使用して、Web サイトやアプリにトラフィックを戻しています。 WhatsApp Commerce のような製品イノベーションは、この現状を打破しようとしており、ブランドはどこにいても消費者にエンドツーエンドのエクスペリエンスを提供できるようになります。