ソーシャル メディア マーケティング担当者のための企業レポートに関する 7 つのヒント

企業レポートに関しては、リスクは高くなります。 なぜなら、会社が拡大するにつれて、ビジネスが監視する指標の範囲も拡大するからです。 エンタープライズ レベルでのラングリング レポートは、扱うデータの量だけを問題にするわけではありません。 実際、そのデータを部門間でどのように伝達するかには、さらに大きな課題があります。 これらすべてが、詳細でシェアに適したソーシャル メディア レポートの重要性を浮き彫りにしています。 おそらく、あなたの数字を知りたがっている利害関係者や外部部門がすでにいるでしょう。 今日のソーシャル マーケターにとって、投資収益率 (ROI) とビジネスへの影響を明確に伝える能力は非常に重要です。 企業の報告プロセスを合理化すると、一貫性のある自信のある回答を提供できます。 以下では、それを実現する方法と、それが優先されるべき理由について説明します。

目次

• 企業レポートとは何ですか?
• 企業レポートにとってソーシャル メディアが重要なのはなぜですか?
• 企業レポートの利点は何ですか?
• 7 つの簡単なステップで効果的なエンタープライズ レポートを作成する方法
• 企業レポートでソーシャル メディア データを活用する方法
• エンタープライズレポートに関するよくある質問

企業レポートとは何ですか?

エンタープライズ レポートとは、組織全体にわたる全社データの分析と伝達を指します。 これらのレポートは、部門固有のデータを含む組織全体の KPI を追跡します。 エンタープライズ レポートを通じて、ビジネスがどのように (一緒に) 機能しているのかを総合的に把握できます。 これらは、ビジネス KPI、運用、生産性指標などをカバーするレポートです。 企業レポートの目的は何ですか? 結果と要点を組織全体の主要な関係者に伝えます。 チームにとってレポートが最も価値のあるものとなるのは、次の 3 つのボックスにチェックを入れることです。

• 報告されるデータは正確かつ最新のものです
• レポートは一貫して安全に適切な関係者に届けられます
• データは明確で実用的で、正確に解釈されます

上記の点は簡単に思えるかもしれません。 現実？ 数百人または数千人の従業員を擁して上記のすべてを達成することは簡単な偉業ではありません。

企業レポートにとってソーシャル メディアが重要なのはなぜですか?

簡単に言えば、ビジネス インテリジェンスに関して言えば、ソーシャル メディアは宝の山です。 それは、あなたの社会的存在があなたのビジネスの非常に多くの分野に影響を与えるからです。 これには、セールスファネルとマーケティングファネルが含まれます。 ソーシャル経由で収集できる豊富なデータは、嘲笑するものではありません。 以下は、企業レポートにとってソーシャル メディアがなぜそれほど重要なのかを簡単に示したものです。

• ソーシャルメディアでのブランドや製品のリサーチは、かつてないほど盛んになっています。 ソーシャルメディアでのブランド発見が増えるにつれて、見込み客獲得以外にもデータを収集する機会も増えています。 これには、エンゲージメントに基づく顧客のインサイトやショッピングの好みが含まれます。
• マーケティングの成功 (および他の部門を支援する将来の機会) を明らかにします。 顧客サービスから販売、さらにはそれ以降に至るまで、購入者の行程全体にわたって社会的な交流がほぼ保証されています。 これらの主要なタッチポイントに関するレポートを作成することで、自分の部門だけでなくそれ以外の部門にとっての価値を強調することができます。
• ソーシャルメディアは視聴者調査に不可欠です。 エンゲージメント指標以外にも、ソーシャル メディアから収集できる定性データが重要です。 市場調査から競合分析まで、リアルタイムのトレンドを追跡するのにこれ以上の場所はありません。

企業レポートの利点は何ですか?

おそらく、すでに十分すぎる量のデータを現状のまま扱っていると感じているでしょう。 あなたはすでに数字のシェアを追跡しているのに、さらに数字を追加する必要はありません。 しかし、それが、より多くの企業がエンタープライズレポートツールに投資している理由です。 KPI の追跡に費やした時間を無駄にしてはいけません。 より正確で合理化された企業レポートを通じて、ダッシュボードを超えてこれらの数値を実際の結果に変換することができます。 以下は、特定のビジネスに対するエンタープライズ レポートの改善による利点の例です。

利害関係者に後から推測せずに ROI を示す

ソーシャル メディアの ROI を証明することは、マーケターにとって毎年一貫して最大の課題の 1 つです。 一部の利害関係者が依然としてその価値に懐疑的なためだ。 だからこそ、結果と KPI の文脈で具体的な数字を提示する必要があるのです。 詳細なソーシャル メディア分析は、表面レベル以上のビジネスへの影響を提示するため、企業レポートと連携して行われます。

より自信を持って全社的な意思決定 (および予測) を行うことができます

ソーシャル メディア キャンペーンの可能性に関しては、ブランドは選択の余地があります。 コンテンツマーケティング。 ソーシャル広告。 ABM。 リストは続きます。 どのプラットフォーム、プロセス、戦術が実際の結果を生み出すかを理解するには、データを深く掘り下げる必要があります。 そうすることで、優先順位を付けて、より正確な予測を行うことができます。

縦割り組織を打破し、統一された企業目標に向けて構築する

エンタープライズ レポートを使用すると、自分だけでなく他のチームにとって重要な数値を常に把握することができます。 同様に、タイムリーな目標に直接沿った戦術に集中できます。 データサイロは企業にとって普遍的な課題です。 会社が大きくなるほど、サイロも大きくなります。 これらのサイロ化により、レポートが誤解され、生産性が低下し、時間の無駄が発生します。 逆に、全社的なレポートを通じてサイロを打破すると、チーム間のコラボレーションが促進されます。 これにより、マーケティング チームの意思決定の負担も軽減されます。

7 つの簡単なステップで効果的なエンタープライズ レポートを作成する方法

企業レポートが理論的にどのようにビジネスに役立つかを理解したところで、実際に見てみましょう。 ここでは、利害関係者の共感を呼ぶレポートの内容を段階的に説明します。

1. コラボレーションを迅速化するためにレポート テンプレートを展開する

企業のソーシャル チームは、レポートのリクエストを常に処理しています。 たとえば、ある部門ではクリック アトリビューション データが必要な場合があります。 おそらく、別の部門が広告キャンペーンのエンゲージメント率やリーチに関するコンテキストを持っていたのかもしれません。 部門を越えたレポートに対する継続的かつ増大するニーズにより、マーケティング担当者は難しい状況に陥っています。 一目でわかるオプションは次のとおりです。

• A. オンデマンドで各チームに合わせた複数のレポートを作成する
• B. 部門全体に汎用的な汎用レポートを送信する

もちろん、どちらのオプションも完全に理想的というわけではありません。 オプション A はすぐに時間の無駄になってしまう可能性があります。 言うまでもなく、他の場所でのマーケティング活動や戦略が奪われてしまいます。 オプション B の方が時間効率は良いかもしれませんが、エラーが発生する余地が残ります。 データは利害関係者によって誤読されたり、（さらに悪いことに）完全に無視されたりする可能性があります。 そこでテンプレートを使えば窮地を救えます。 各部門のソーシャル メディア レポート テンプレートを作成することが最優先事項です。 事前にそうすることで、長期的には数え切れないほどの時間を節約できます。 また、チーム間のコラボレーションを促進し、仕事を委任する機会を見つけることもできます。 Google ドキュメント、スプレッドシート (または Excel)、スライドなどのツールを使用して、テンプレートを DIY で作成して保存できます。 どちらを使用するかは、好みとプレゼンテーション スタイルによって異なります。 さらに良いのは、Sprout Social のようなソーシャル メディア管理ソリューションを検討してください。 Sprout のカスタム レポートは、エンタープライズ レポートの需要と詳細度を満たします。 Report Builder ツールはソーシャル データを即座に調整し、素晴らしい追加ボーナスを提供します。 また、Sprout のプラットフォームを使用すると、チーム間でレポートをできるだけ早く共有することが簡単になります。 これにより、会社全体が満足できる合理化されたレポート プロセスが促進されます。

2. エグゼクティブサマリーを含める

レポートが送信トレイから送信されると、データがどこに行くかわかりません。 未読になることが起こります。 レポートが対象者を超えて共有されると、事態はさらに悪化します。 受信者は善意を持って共有したのかもしれません。 ただし、これにより、追加の質問や混乱が生じることがよくあります。 元のレポートですでに説明したデータの説明を求められる場合があります。 これもまた時間とエネルギーの無駄です。 そのため、コンテキストを含むレポートを共有することが非常に重要です。 データ自体にはあまり意味がありません。 たとえば、ブランドへの言及が増加しているということは、人々があなたのサービスを気に入っていることを意味している可能性があります。 しかし、それは人々が苦情を申し立てていることを意味する可能性もあります。 データが常に全体像を念頭に置いて構成されていることを確認するには、概要を含めます。 エグゼクティブ サマリーでは、レポートの調査結果の概要を簡単に説明します。 これにより、データの物語を制御できるようになります。

ここでは、カスタム レポートで使用できるテキスト要素などの Sprout の機能が非常に重要です。 これらを使用して、ソーシャルの完全な ROI を示すコンテキストを追加できます。 これには、ベンチマーク、Google Analytics のデータなどが含まれます。 これらの詳細により、レポートはアクセス可能で実用的になるため、より価値のあるものになります。 これを見た人は、メトリクス自体を解釈することなく、それを理解できます。

3. データ用語集を作成する

チームが KPI とビジネスへの影響に関して完全に連携していると仮定しましょう。 自分の進歩が何を意味するのか、そしてそれがどのようにビジネス目標に到達するのかを知っています。 ただし、マーケティング部門以外の人間は、ソーシャル指標を実際に使用しているわけではありません。 彼らはエンゲージメントがクリックとどのように異なるかを理解しているかもしれません。 しかし、それが部門や会社の目標にどのように結びつくのかはわかりません。 データ用語集を使用すると、送信するすべてのレポートに目標の背後にある「理由」の簡単な要約を添付できます。 正式なデータ用語集は、システム全体のデータを定義するすべての用語を集めたものです。 これらは多くの場合、IT 部門が主導する大規模な事業ですが、必ずしもそうである必要はありません。 よりシンプルなマーケティング固有のバージョンは、最小限の労力で迅速に作成できます。 それを実現するには、情報を収集することから始まります。 これは、四半期または年間の目標と KPI を最初に設定するときに始まります。 各 KPI とそれがビジネスまたはマーケティング目標をどのようにサポートするかを簡単にまとめた表形式で並べ替えます。 これにより、外部関係者は、レポートのコンテキストを把握するために必要なものがすべて提供されます。 エントリがどのようなものになるかの例を次に示します。

インプレッション:投稿またはプロフィールが何回閲覧されたかを追跡するリーチ指標。 当社の四半期および年間インプレッション目標は、マーケティング部門のブランド認知度目標にまで達します。

データ用語集を、以下にリンクするドキュメント ハブとして使用することもできます。

• ベンチマークデータ
• ソーシャル メディア KPI のより詳細な説明
• 関係者にチームの取り組みについてさらに学ぶよう促すための戦略文書。

4. レポートをビジネスの目標とニーズに合わせて調整する

これは簡単なことのように思えるかもしれませんが、言うは易く行うは難しです。 ビジネスの多くの分野にソーシャルメディアが関わっていることを考えると、特にソーシャルメディア以降はそうです。 レポートに何を含めるべきかを評価するには、まず大局的なビジネス目標を検討します。 たとえば、MRR の向上やリードの質の向上などです。 次に、それらに関連するより詳細なデータ ポイントを調べます。 同様に、次のようなさまざまな種類の KPI ごとにレポートを分類できます。

• ROI、利益、収益に関連する戦略的 KPI
• 特定のタスクやイニシアチブにかかる時間 (または費やした時間) に関連する運用 KPI
• 部門とそのパフォーマンスに関連する機能的 KPI

追跡するすべての指標がビジネス目標に直接結びつくとは限りません。 大丈夫！ ただし、レポートでは、利害関係者にとって最も重要な指標に優先順位を付けることが理想的です。 余分な情報は興味を失い、同様に勝利への関心をそらしてしまう可能性があります。

5. 実用的な洞察を提供するデータ視覚化を作成する

レポートをできるだけ早く理解できるようにするためにできることは何でもプラスになります。 そこでデータの視覚化が役立ちます。たとえば、レポート内の数値を次のような形式に変換できます。

• 面グラフ
• 折れ線グラフ
• 棒グラフ
• 円グラフ
• 散布図
• ヒストグラム
• ヒートマップ

考える材料: ほぼ 3 分の 2 の人が、自分は視覚的に学習するタイプだと考えています。 その点で言えば、たとえ文脈があったとしても、膨大な数字のリストを精査したい人はいないでしょう。 データの視覚化により、レポートは即座に次のようになります。

• 一目で分かりやすい
• より共有可能
• 実用的な

Sprout Social は、ソーシャル メディアのパフォーマンスに関する視覚的なレポートを自動的に生成します。 タスクパフォ​​ーマンスやチームレポートなどの内部レポートのビジュアルを生成できます。 また、これらの視覚的なレポートを通じて、フォロワーの増加率を簡単に追跡し、投稿後のパフォーマンスを測定し、競合他社と比較することもできます。

6. エンタープライズレポートツールを活用する

大量のソーシャル データを経由することを考えると、数字ごとに DIY で追跡するのは現実的ではありません。 エンタープライズ ブランドの場合、複数のチャネルにわたる顧客インタラクションとエンゲージメント指標を単独で測定するだけでは、膨大な時間がかかります。 これは、Sprout Social のようなエンタープライズ ソーシャル メディア ツールの価値を浮き彫りにします。 Sprout は、AI の台頭とソーシャル リスニング ツールを活用して、フィルタリングされていない何百万もの考え、意見、フィードバックからビジネスに不可欠な学習を取得します。 これにより、戦略をアップグレードし、今後の行動を導くことができます。 自動化されたエンゲージメント ツールはデータの収集と分析の両方を行うため、アクションに集中してそれに応じてデータを収集できます。

7. レポートを積極的に共有する

ソーシャル メディアは、企業の運営方法と顧客に価値を提供する方法を変革しました。 消費者のニーズ、トレンド、競合情報についての直接の洞察は膨大です。 これは特に企業向けです。 問題？ ソーシャル データが組織全体のビジネス インテリジェンス リソースのように扱われていると回答したマーケティング担当者はわずか 8% です。 古いことわざにあるように、「自分が知らないことはわからない」。 多くの企業は、ソーシャル データに何ができるのかわからないため、ソーシャル データを最大限に活用していません。 ソーシャル データの活用はあなたから始まります。 ソーシャル メディアの価値とビジネスへの影響を説明する教育の瞬間を作成します。 ソーシャル データを積極的に共有することで、将来の戦略的取り組みの基礎が築かれます。 特に、求めていない人に見せた場合はそうです。 データの送信先と共有方法の制御を維持しながら。 さらに、簡単な CC またはスケジュールされた PDF 送信と同じくらい簡単です。

企業レポートでソーシャル メディア データを活用する方法

繰り返しになりますが、あなたはおそらくすでにソーシャルメディアの山に座っているでしょう。 それは悪いことではありません。 特に包括的な企業レポートを構築するために。 最後に、数字を行動に移す機会の例をいくつか紹介します。

社会的な洞察を通じて競争上の優位性を獲得する

• メッセージング:どの価値観 (手頃な価格、使いやすさ、倫理など) が視聴者にとって最も重要であるか、自社のメッセージングが競合他社とどのように比較されるか、どの種類のメッセージやコンテンツが最も高い (または最も価値のある) 結果をもたらすかを理解します。 ) インタラクション

• センチメント:ブランドに関する会話に基づいて、ブランドにどのような考えや感情が関連付けられているか (これには、ブランドと競合他社との特定のフレーズ、レビュー、比較が含まれます)

• コンテンツ タイプ:どのソーシャル アセットが実際に変化をもたらすのか、フォーマット (写真と写真を考えてください) または目標 (顧客教育、オファー、コミュニティ構築を考えてください) に関して共通点は何ですか。

対象ユーザーをより深く理解する

• 問題点:ソーシャル メディア (公開および DM 内の両方) での会話、コメント、フィードバックに基づいて、共通の課題と問題点を検出します。

• お気に入りの製品:視聴者が最も話題または問い合わせている製品を明らかにし、視聴者がどの特定の機能や詳細に惹かれているかを理解します。

• エンゲージメントのソース:どのコンテンツがプラットフォーム全体で最も多くのインタラクションと有意義なソーシャル メディア リードを促進するか (IG と TikTok を考えてください)

データに基づいた意思決定を改善するために迅速な洞察を収集します

• 公開するもの:エンゲージメント率、リーチ、インタラクションに基づいたコンテンツ形式

• どこに公開するか:どのプラットフォームが最も多くのインタラクションを獲得するか、ソーシャル メディアから最も多くの見込み客を生み出すか

• いつ公開するか:時間と生産性を最大化するために、各プラットフォームでのブランドの理想的な公開頻度を理解します。

あなたのブランドにはエンタープライズレポートが装備されていますか?

ビジネス インテリジェンスにおけるソーシャル メディアの役割は、どれだけ強調してもしすぎることはありません。 今こそ、企業のサイロを打破し、データの最大化を始めるときです。 すでに大規模な追跡を行っている場合は、データを行動に移すことが次のステップとなるはずです。 そこで、Sprout Social のエンタープライズ機能が窮地を救ってくれます。 まだお持ちでない場合は、レポートを迅速かつ効果的に共有するのに役立つ Sprout のツール スイートをチェックしてください。

エンタープライズレポートに関するよくある質問