ヨーロッパで高等教育ソーシャルメディアがどのように進化したか

高等教育を追求することは、私たちが行う最大の投資決定の1つです。 しかし、学位は製品以上のものです。それは人々の生活を形作る個人的な選択です。 これにより、教育機関は、特にパンデミックが始まって以来、ソーシャルメディアの使用方法を再考する必要がありました。

遠隔教育と学校閉鎖を受けて、大学はソーシャルメディアをどのように使用していますか？ 私たちは、ヨーロッパと英国の3つの機関と話をして、新しいソーシャルメディアの状況がどのように見えるかを調べました。

大学やカレッジがソーシャルメディアをどのように使用するか

可視性とブランドの信頼

学生が入学する前に場所の感触をつかむのは難しいかもしれませんが、ソーシャルメディアは教育機関の背後にある個性への洞察を提供します。 ヨーロッパ中に6つのキャンパスを持つビジネススクールであるESCPにとって、ソーシャルメディアは、ブランドの認知度を高め、将来および既存の学生との信頼を確保するための場所です。

「私たちは基本的に、視聴者がESCPが実際に何であるかを理解できるように、可視性とブランドの信頼に取り組んでいます。 私たちは単なるビジネススクールではなく、持続可能性やインクルージョンなど多くのことについて独自の価値観を持っています」と、ESCPのデジタルコミュニケーションおよびソーシャルメディアの責任者であるトムマッカリオは述べています。

「ソーシャルメディアに関しては、最初に可視性と印象、次にエンゲージメントです。 私たちはメッセージと投稿を最大数の人々に届けたいと思っていますが、私たちはすべての人に触れることを望んでいません。 適切な人と触れ合い、会話をしたいと思っています。」

トップレベルの研究者を引き付ける

多くの教育機関にとって、潜在的な学生を引き付けることは重要な目標ですが、それだけではありません。 ケンブリッジ大学はソーシャルメディアを利用して、研究者や潜在的なスタッフにもリーチしています。

ケンブリッジ大学の社会およびAVの責任者であるAnuHautalampiは、次のように述べています。 「また、卒業生、パートナー、ドナーと連絡を取り合い、ケンブリッジのブランドを保護および伝達し、ケンブリッジに対する人々の認識を広げるためにも使用しています。」

機関自体は英国で最も古い大学の1つとして有名ですが、ソーシャルメディアを通じて、最先端の科学とますます多様化するコミュニティに焦点を当てていることを表現したいと考えています。

評判管理

評判は大学やカレッジにとってすべてです。 競争は熾烈であるため、小さな危機でも悪影響を与える可能性があります。 「私の役割は、ソーシャルメディアでの大学のブランドと評判を守ることです」とクランフィールド大学のソーシャルメディア責任者であるハンナキープは言います。 「コンテンツの報告、危機管理、学生の募集、カスタマーサービスも含まれます。」

大学は80/20戦略を実施しており、ソーシャルメディアの取り組みの80％はコンテンツの作成と大学のオンラインパーソナリティの構築に費やされ、残りの20％は直接販売と新入生の転向に費やされています。

パンデミック時の高等教育ソーシャルメディアの役割の変化

COVID-19はすべての業界に影響を与えましたが、大学は学生とスタッフが世界中に拠点を置いているため、独特の状況に直面していました。

「パンデミックの世界的ショックを乗り越えたとき、教育システムが劇的に変化することをすぐに理解しました（そしてこれを伝えなければなりませんでした）」とMaccarioは言います。

高等教育のソーシャルメディアの使用が過去2年間で大幅に変化したことは否定できません。 これは、主に広告の形式から、中央のカスタマーサービスハブや内部通信チャネルなどの多目的ツールになりました。

より多くのコミュニティストーリーを共有する

パンデミックは多くの人々、特に家族や母国にいなかったかもしれない学生にとって孤独な時期でした。 ESCPは、人々が事実上でさえ、他の人に親しみを感じることに熱心であることを理解していました。

「ソーシャルメディアに関しては、多くの人がパンデミックと遠隔教育についてのストーリーを共有したいと思っていることを理解しました。 Instagramには、ESCP at Homeと呼ばれる一連のビデオがあり、非常にうまく機能しています。 また、学生向けのコンテストを実施し、学習習慣と新しいライフスタイルの習慣を共有するように依頼しました」とMaccario氏は言います。

大学は、ソーシャルメディアを、マーケティングチームだけでなく、すべての人が使用するコミュニティ主導のフォーラムとして特定しています。 パンデミックを通じて、彼らは学生、スタッフ、および教職員が自分たちの関連する物語を共有することを奨励してきました。 クランフィールド大学は、特にこのコミュニティの考え方によって推進されました。 彼らは特にソーシャルメディアを使用して人々にサービスをサポートするように指示しました。なぜなら、多くの学生が電子メールやその他の従来の方法ではなく、ソーシャルチャネルを介して連絡を取っていることがわかったからです。

コミュニケーションへの非公式なアプローチを採用する

大学やカレッジはしばしば正式なランドマークと見なされ、そのソーシャルメディアチャネルはこれを反映しています。 パンデミックの間、教育機関が学生が人間のつながりを切望していることに気づき始めたため、状況は変化しました。

クランフィールド大学はこの必要性を認識し、ソーシャルメディアへのアプローチを切り替え、より非公式な口調を取りました。 「メールを送って返信を待つのではなく、人々は私たちがソーシャルメディアで友好的であることを認識し、そこで私たちに近づいてきました。 私たちは常に自分の名前を使用しているので、人々は実際の人と話していることがわかります」とKeep氏は言います。

パンデミックは、機関が実験する余地を生み出しました。 将来の学部生の前に立つためにTikTokアカウントを立ち上げたケンブリッジ大学を例にとってみましょう。

「私たちが到達していない年齢層があったので、しばらくの間ケンブリッジをTikTokに乗せたかったのです」とHautalampiは言います。 「もちろん、封鎖中にTikTokのコンテンツを思いつくのは困難でした。なぜなら、どこにも行けず、誰にも会えなかったからです。 しかし、これは単に既存の資産を再利用する必要があることを意味し、実際に実験的になることができました。」

彼らの聴衆のより深い理解を得る

学生の優先順位は過去18か月で変更されました。 安全性と人とのつながりが最優先事項になり、大学や大学はソーシャルメディアで成功するには、視聴者を最優先する必要があることを認識しています。

「パンデミックの間、私たちが投稿できることがたくさんあることを理解しましたが、その多くは聴衆に関係がありませんでした。 今、私たちは視聴者との関連性に焦点を当て、視聴者にとって重要なコンテンツを宣伝したいと考えています」とMaccario氏は言います。

ソーシャルメディアの目標は、機関にとってもシフトしています。 「私がケンブリッジで最初に始めたとき、私たちは株式に非常に焦点を合わせていました」とHautalampiは言います。 「私たちは今、反応にもう少し焦点を合わせており、よりコミュニティ指向のコンテンツの公開を開始しました。」

パンデミックは、彼らの機関が行動を起こすことを期待している学生から多くの意見を上げました。 当時最悪の被害を受けた国に家族がいる学生とコミュニケーションを取りながら、英国政府のガイドラインを順守しようとしていたソーシャルメディアマネージャーにとっては困難な時期でした。 大学は突然、ソーシャルメディアが、学生が言っていること、考えていること、必要としていること、期待していることの瞬間的なバロメーターであることに気づきました。

「副首相が学生へのビデオメッセージで何を言うかについて話していたとき、私は人々が何を考え、感じているかを彼に示すことができました。 パンデミックが始まった当初、社会が非常に重要な議題となった時期がありました」とキープ氏は言います。

ソーシャルメディアをカスタマーサービスツールとして位置付ける

教育セクターを含む多くの企業は、ソーシャルメディアがブランド認知以上の目的で使用できることを発見しています。 Socialは、オーディエンスとの会話、製品のフィードバック、競争力と市場の洞察、そして（最も重要なのはパンデミック時の）カスタマーサービスの拠点です。

「パンデミックが発生するまで、多くの組織はソーシャルメディアで実際に挑戦されることは決してないという贅沢を持っていました」とKeepは言います。 しかし、ソーシャルチャネルはすぐに学生が問い合わせを受け取るための常時接続の方法になりました。つまり、教育機関は、優れた学生サポートを提供したい場合、迅速に対応する必要がありました。

これまで以上に、ソーシャルメディアは教育機関の従来のサポートチャネルの重要な拡張です。 「私たちは本当のコミュニティを作りたいと思っています。 FacebookやInstagramで、次のインテークにいつ参加できるか、ベルリンとマドリッドのどちらで勉強すべきかなどの質問をするメッセージが増えています。 答えが常にウェブサイトにあるとは限らないので、学生はソーシャルメディアで私たちに尋ねます」とMaccarioは言います。

重要な内部通信チャネルの発見

ソーシャルメディアのペースの速い性質は、教育機関が既存のスタッフや学生と社内でコミュニケーションをとる方法になることを意味しました。

「私たちはスタッフのためにFacebookグループを設立しました」とKeepは言います。 「突然、誰もが地理的に分散するようになった時点でした。 私たちは何年にもわたってそれを作成することを議論しました、そしてパンデミックは私たちに最終的にそうする理由を与えました。 とてもシンプルで使いやすく、コミュニティをまとめる方法でした。」

ソーシャルメディアを内部コミュニケーションツールとして使用することも、パンデミックの間、ケンブリッジ大学の優先事項でした。

「私たちはソーシャルメディアを使用して、以前は実際にはターゲットオーディエンスではなかった社内コミュニティにリーチし始めました」とHautalampi氏は言います。 「人々は家に帰り、ケンブリッジに物理的にいなかったので、生徒やスタッフと直接、リアルタイムで話す方法を持つことが重要でした。」

コミュニケーションのバックボーンとしてのソーシャルメディア

「COVIDはソーシャルメディアチャネルの可能性と、適切な人々がそれらを管理することの重要性に焦点を当てました」とKeepは言います。

ソーシャルメディアは、パンデミックの間、多くの機関のコミュニケーションのバックボーンでした。 大学は、Twitter、Instagram、Facebook、LinkedInがコースを宣伝するだけでなく、視聴者を知り、市場の洞察を収集し、優れたカスタマーサービスを実行するための主要なプラットフォームでもあることにすぐに気付きました。 Socialは、学生とスタッフの両方にとって、新しい見込み客に到達し、マーケティングメッセージを中央のコミュニティハブにプッシュする場所から生まれました。

大学は、学生やスタッフとの関わりを単なるカスタマーサービス以上のものと見なしており、ソーシャルメディアを使用すると、刺激的な時期と困難な時期の両方で、心を追加する活気のあるコミュニティを作成できます。

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