Exponeaは、CDP、DMP、CRMの違いを明確にします
公開: 2020-02-2630秒の要約：
- Exponeaは、ナレッジカード、CDP vs DMP vs CRMを作成しました。これは、各マーテックソリューションの定義と目的を明確にするのに役立つ便利なチートシートとして機能します。
- カスタマーデータプラットフォーム（CDP）は、オンラインおよびオフラインのソースからリアルタイムで自社データを収集し、各顧客の統一されたビューを作成して、マーケティングキャンペーンの超パーソナライズされたターゲティングを可能にします。
- データ管理プラットフォーム（DMP）は、マーケティングキャンペーンのオーディエンスセグメントを作成するために使用できる他のWebサイトからの匿名のサードパーティデータをセグメント化します。
- 顧客関係プラットフォーム（CRM）は、営業、顧客サポート、顧客/顧客擁護者などの顧客対応チームによって利用され、既存または潜在的な顧客との企業の関係の管理を容易にします。
CDP、CMS、SaaS…マーケティングテクノロジー（martech）の世界は、特に企業がテクノロジースタックに追加する必要があるものを評価している場合に、解析が混乱する可能性のある多数のテクノロジーを表す頭字語で区切られています。
チーフマーテックの悪名高いグラフィックであるマーテック5000は、昨年4月に7,000社を超える企業を誇っていました。 これらの企業は、マーケティングテクノロジーの展望を効果的に表しています。 このセクターの成長は驚くべきものです。 チーフマーテックが2011年に最初にインフォグラフィックを作成したとき、約150社が含まれていました。
画像ソース：Chiefmartec
マーテックツールのリストの上位にあるのは、CDP、DMP、CRMです。これらのプラットフォームは、顧客エクスペリエンスの向上を促進し、より的を絞ったパーソナライズされたマーケティングに情報を提供し、社内のクライアント対応チーム間のコミュニケーションを促進します。
Exponeaの新しくリリースされたナレッジカードであるCDPvs DMP vs CRMは、これらのツールを区別するのに役立ち、各ソリューションのさまざまな利点を明確にするのに役立つ便利なチートシートです。
この投稿では、ExponeaのKnowledgecardでプロファイルされている3つのテクノロジーすべてを分析し、それぞれの主要な要素を要約します。
Exponeaとのコラボレーションで制作されたコンテンツ。
CDP、別名カスタマーデータプラットフォーム
ExponeaのようなCDPは、オンラインおよびオフラインのソースからリアルタイムで自社データを収集し、各顧客の統一されたビューを作成して、マーケティングキャンペーンの超パーソナライズされたターゲティングを可能にします。
CDPがどのように機能するかの図解—出典：Exponea
CDPは、集約および収集するデータのタイプ、つまり、既存の顧客やブランドと直接関係のある人々から収集されるファーストパーティデータに基づいて、DMPと区別できます。 ほとんどのCDPは、行動データ、人口統計データ/顧客属性、キャンペーンメトリック、および顧客サービスデータを収集します。
CDPはまた、オフラインデータを活用し、それをオンラインデータと統合して、次の目的で他のシステムからアクセスできる顧客データのユニバーサルソースを作成します。
- 分析
- Web最適化
- メールマーケティング
- リターゲティング
- ビジネスユースケース
Exponeaのテクノロジーは、CDPまたはCDXPとして機能できます。これは、分析、AI、およびマーケティング自動化機能を備えたCDPです。
Exponeaは次のように述べています。「CDPは広告システムと統合されることが多いため、CookieなどのサードパーティのDMPのようなデータを収集してセグメント化し、リターゲティングのためのオーディエンスを構築することもできます。」
DMP、別名データ管理プラットフォーム
DMPは、マーケティングキャンペーンで使用する匿名のオーディエンスセグメントを作成するために使用できる他のWebサイトからの匿名のサードパーティデータをセグメント化します。
匿名データは通常90日後に期限切れになり、会社の既存の顧客から収集されることはありません。 DMPとCDPのもう1つの違いは、DMPはユーザーの属性の過去のデータレコードから取得するため、通常、マーケティングキャンペーンにリアルタイムデータを使用できないことです。
DMPによって収集されるデータの例は次のとおりです。
- クッキー
- IPアドレス
- デバイスID
- 匿名セグメンテーション：性別、年齢、国籍など。
「DMPはこのデータを収集してセグメントに分類し、マーケターがキャンペーンのターゲティングに使用できる匿名のオーディエンスを作成します」とExponeaは書いています。
CRM、別名顧客関係管理システム
CRMは、営業、カスタマーサポート、クライアント支持者などの顧客対応チームが利用する主要なツールです。 これらは、既存および潜在的な顧客との企業の関係を管理するために構築されています。 彼らはこれを行うためにトランザクションデータを利用します。
CRMを介してキャプチャされたデータの例は次のとおりです。
- 顧客名
- 購入したアイテム
- 支払方法
- メール対応
- トランザクション財務データ
- カスタマーサポートデータ（例：サービスチケット）
CDPは特定された顧客と特定されていない顧客の両方で機能するように設計されていますが、CRMは特定された顧客でのみ機能します。
CRMのコア機能は、顧客の属性とトランザクション履歴を集約して、顧客対応チームが「特定の製品購入の誰が、いつ、どのように」を理解できるようにすることです。
CDPは、CRMと同時に機能するように設計されており、CRMシステムからデータを取り込んで、CDPおよびCRMデータを充実させ、より堅牢な顧客プロファイルを作成します。
CRMには、CDPと比較していくつかの制限があります。 たとえば、さまざまなチャネルやタッチポイント（オフラインとオンラインなど）で顧客データを照合しません。 代わりに、2つのデータソースを別々のエンティティとして扱うため、データ品質が低下します。 CRMは、顧客データをリアルタイムでアクティブ化することもできません。
Exponeaによると、「CDPは、同じ顧客プロファイルの下で、さまざまな顧客とのやり取りからのデータを照合できます。」