Facebook AMA要約：eコマースマーケティングに関するJordan Skole
公開: 2018-06-02
昨日、FacebookLiveを介したeコマースマーケティングに関する質問にJordanSkoleを招待しました。
半ダースの質問の後、私たちは共有する価値があるとわかったいくつかの洞察を得ました。 Facebookページで30分全体のAskMeAnythingを見ることができます（そして、そうすることを強くお勧めします）。しかし、ここで見つけることができる重要なポイントに答えをまとめました。
あなたのeコマースストアについて少し教えてください
ActiveCampaignがeコマースビジネスでどのように機能するかについてもっと知りたいと思ったので、ストアを始めました。
ActiveCampaignの深いデータ統合に取り組み始めたとき、私はeコマースをよりよく理解したいと思っていました。 私はeコマースの「舞台裏」を見るためにeコマースのペルソナを本当に理解したかったのです。
私は常にSaaSで働いてきましたが、eコマースを賞賛していました。従来の実店舗を持っている人がオンラインでビジネスに参加し、新しいオーディエンスにリーチする機会はたくさんあると思います。
私の店を始めることは、eコマースについてもっと学び、ActiveCampaignを試す方法でした。 ストアは、私たちの統合を試して、お客様の理解を深めるために離れました。
私の店では、 NASAの商品を販売しています。 NASAのロゴの使用が承認されたため、Tシャツと帽子を販売し、高品質のプリントサプライヤーにファインアートプリントの販売も依頼しました。
eコマースストアを開始するために推奨するツールにはどのようなものがありますか？
eコマースハブには、いくつかのオプションがあります。 私は個人的にShopifyを選びましたが、WooCommerceとBigCommerceを愛する人々も知っています。
私にとって重要なことは、Shopifyが単なるeコマースストアではなく、ビジネス全体のハブであることを学んだことです。 アマゾンや他のチャネルで商品を提供したり、在庫を管理したりするために使用しています。
もちろん、私はActiveCampaignを使用して、すべての電子メール、放棄されたカートのリマインダー、および自動化を管理しています。 また、統合パートナーの1つであるConvertFlowを使用して、フォーム、ランディングページ、パーソナライズされたCTAをまとめ、利用可能なクーポンコードと特典を人々に思い出させます。
広告に関しては、私はいくつかの伝統的なグーグルアドワーズキーワードを実行することにある程度成功しました。 AdWordsは私にとってかなり成功していることがわかりましたが、管理には多くの時間がかかりました。
これはサイドプロジェクトとして行っているため、キーワードベースの広告からGoogleの商品リスト広告に移行しました。 それらはキーワード広告ほどうまく機能しませんが、管理にかかる時間ははるかに短くなります。
Facebookでリターゲティングを行っていますが、それほど成功していません。他にももっと成功している店舗があることは知っています。
最後に、Google AnalyticsとAmplitudeを使用して、自分のWebサイトで人々が何をしているかを追跡します。
全体として、私が使用するツールは次のとおりです。
- Shopify
- ActiveCampaign
- Convertflow
- Googleアドワーズ広告
- Googleの商品リスト
- グーグルアナリティクス
- 振幅
始めたばかりの場合は、Shopify / BigCommerce / WooCommerce、ActiveCampaign、Google Analytics（無料）、およびストアへのトラフィックを増やす方法の1つから始めることができます。
ストアを稼働させるのに多大な時間のコミットメントでしたか？
最初は時間の約束ではありませんでしたが、実際にバグが発生しました。
あなたが最初の成功を味わうとき、あなたは本当に夢中になります。それは私の数独になりました—私はいつもそれで遊んでそれを最適化していました。
そして、外に出て、誰かが注文したばかりのテキスト通知を受け取るのは本当に楽しいです。
今は週に1時間くらい使っていると思います。 週に5時間くらいは取れて、売り上げも少し上がれると思いますし、最初は200時間くらいかかったと思います。
何度も戻ってくる忠実な顧客基盤をどのように構築しますか？
私はこれについて考えることに多くの時間を費やしています。
マーケターとして、私たちは顧客獲得コストについて多くのことを話します。 しかし、最初に購入するよりも、2回目に購入する方がはるかに安価です。
その繰り返し購入を取得することは、長期的に成功するビジネスにとって非常に重要です。 そのため、既存の顧客からビジネスを継続するために、電子メールと自動化に多くの時間を費やしています。
たとえば、今私がしなければならないことの1つは、サイトを寒い天候用のギアから夏用のものに切り替えて、タンクトップが販売されていることを知らせるメールを送信することです。
私の店では、最初の購入で実際にお金を失うことがありますが、リストを作成した後は、マージンと満足度の高い商品をいくつか提供できます。
あなたはあなたの電子メールでたくさんのクーポンコードをしますか？
私はクーポンと他の電子メールのブレンドをします。 一部の商品にはクーポンコードのマージンがあまりありませんが、補完的な商品についてはよく考えています。
誰かが特定のスタイルのTシャツに興味を持っている場合は、フォローアップして、同じスタイルのNASAクルーネックまたは帽子も持っていることを知らせることができます。これは利益率の高い製品です。
Webデザイナーでない場合、どうすれば見栄えの良いサイトや製品の写真を入手できますか？
素晴らしい、素晴らしい質問です。 私は開発にはかなり慣れていますが、デザインの面では得意ではありません。 私が最初に始めたとき（私のキャリアの中で）、私は本当にすべてをオーダーメイドにし、カスタマイズしたいと思っていました。
最近はほとんどテーマを買いに行きます。 私は少しカスタマイズをしますが、何かを棚から出すのに問題はありません。
プレミアムテーマに200ドルを費やしたとき、コンバージョン率が大幅に向上していることに気付きました。 その高いコンバージョン率のテーマを持っていないことが私にコストをかけていると思うなら、そのテーマのために湧き出るのは非常に理にかなっています。
あなたは本質的に開発とデザインをアウトソーシングしています、そしてあなたはまだあなた自身のタッチを加えることができます。
ペルソナマーケティングを人口統計コホートごとにセグメント化しますか？また、効果的なセグメント化のためにどのようなマーケティングアドバイスを提供しますか？
私の店では、必ずしもセグメンテーションの人口統計を調べているわけではありません。 人口統計から味を推測することはできますが、間違って推測することもできます。 「この人はミレニアル世代なので、素敵な帽子が欲しい」とは限りません。
補完的な商品を考えています。 こんな感じです。誰かがクッキーを買っているのを見たらミルクを売り、マカロニを買っているのを見たらチーズを売ります。
誰かが私の製品の1つを購入するとき、それは彼らが他に何に興味を持っているのかを私に感じさせます。その製品を手に入れる人々は通常他に何を購入しますか？ その情報に基づいてセグメント化し、ターゲットを絞ったオファーを行うことができます。
共有する放棄されたカートのベストプラクティスはありますか？
メールアドレスをすばやく取得します。
放棄されたカートでは、メールアドレスを収集するまで連絡先がわかりません。 あなたは彼らの情報を得るまでフォローアップすることができないので、私はあなたがその電子メールアドレスをできるだけ早く集めるためにあなたができることをすることを言うでしょう。
メールアドレスを収集する最大の方法は、ウェブサイトでモーダルを使用することです。多くの大手ブランドがこれを行っており、メールアドレスと引き換えにクーポンを提供しています。
もう少し洗練されたものにしたい場合は、誰かが商品をカートに追加するのを待ってから、終了インテントのポップアップをトリガーすることができます。そのため、ページを閉じようとすると、ポップアップがトリガーされます。そして彼らに彼らの電子メールを求めます。
収集するメールが多ければ多いほど、放棄されたカートを回収できます。
Facebookカスタムオーディエンスの統合を大いに活用しましたか？
私は持っていますが、残念ながら私のeコマースストアにはありません。 それを効果的にするには、本当に一定数の人が必要です。私が一緒に仕事をしている聴衆は、それを収益性のあるものにするのに十分な数ではありません。
しかし、それは私の店にすぎません。多くの人々が彼らと多くの成功を収めているのを見てきました。
Facebookのカスタムオーディエンスは、eコマースストアに最適だと思います。特に、補完的な製品を提供したり、季節限定の販売を発表したりするために使用する場合はそうです。 非常に多くの人にしかメールを送信できないので素晴らしいですが、Facebookで継続的に連絡することができます。
ActiveCampaignがサポートできるトリップワイヤー技術の例を教えてください。
非常に戦術的に、あなたができることがいくつかあります。
フォームを作成するときに、フォームをページにリダイレクトすることができます。 リダイレクト先のページのURLにActiveCampaignパーソナライズタグを配置できます。 たとえば、3つの選択肢があるドロップダウンがある場合は、それらを行った選択に関連するページにリダイレクトできます。
したがって、「ポスター」ではなく「Tシャツ」を選択した場合は、Tシャツのページに直接リダイレクトできます。
もう1つは、連絡先が目標到達プロセスの最初のページにアクセスした場合、ページのコンテンツに一致するメールをフォローアップして、サイトに引き込み続けることができるということです。 ActiveCampaignのサイト追跡は、そのプロセスの多くを自動化するのに役立ちます。
誰かが自分のeコマースストアに関するフィードバックをどのように得ることができますか？
ストアを作成したとき、自分が何をしているのかよくわからなかったので、いくつかのeコマースFacebookグループに参加しました。 人々はそこにフィードバックのために彼らの店を投稿します、そしてあなたはそのように人々から多くの直接のフィードバックを得ることができます。
その後、本当に人と顔を合わせて会いたかったです。 そこで、シカゴでShopifyのミートアップを探しましたが、見つかりませんでした。それを開催することにしました。 そして今、私たちは月に数回の交流会を開催しています。素晴らしい店を作り、共有したいと思っている人はたくさんいます。
誰かと直接座って、「コンバージョン率を向上させるためにできる3つのことは何ですか」と尋ねることは非常に重要です。 「私のスコアを見てください」と言う代わりに、本当に具体的な目標を達成するために、非常に具体的なフィードバックを人々に求めてください。
フィードバックがありましたら、ちょっとした仮説を立ててテストします。 「このボタンの色をオレンジ色に変更すると、コンバージョン率が上がります」のように表現します。 次に、それが真実かどうかを確認し、そこから学びます。