Facebookリスニングの完全ガイド

投稿やメッセージへの日常的な対応以外に、どのくらいの頻度で一歩下がって戦略の全体像を見ていきますか？ Facebookで聞くことは、監視と行動からの一歩です。 これは、世界中の企業が顧客をよりよく理解し、次のマーケティングステップに情報を提供するために使用されます。

監視ツールとリスニングツールの両方を組み合わせると、これまで気づかなかった傾向が見つかります。 ただし、ネットワークはそれぞれ異なるため、リスニング戦略はネットワークごとにカスタマイズする必要があります。

Facebookは何を聞いていますか？

Facebookリスニングとは、コメント、推奨事項、プライベートメッセージなど、Facebookで提供されたすべての情報を取得し、それらの傾向を特定することです。 これは、受動的に収集されたデータのアクティブな分析です。 耳を傾けることで、顧客があなたについてどのように感じているか（ブランドの認識）、または次のマーケティングキャンペーンを形作るためのより良い視点が得られます。

Facebookのリスニングでは、プライベートメッセージが届き、それに応答することはありません。 同じトピックに関する3人の異なる人々からの3つのプライベートメッセージが届いたことに気づいています。 そして、それについて最高の部門に通知します。 それをすべての高レベルのビューと考えてください。 あなたはあなたの異常を除外し、最も一般的な問題を取り、それらに対処します。

Facebookの監視とリスニング

Facebookの監視は、一般的なソーシャル監視に似ていますが、より制限があります。 プライバシーの懸念とAPIの制限により、Facebookはサードパーティのアプリケーションに提供する情報の種類を制限しています。 Twitterでは、検索パラメーターを実行して保存することができます。 しかし、Facebookでは、それを簡単に行うことはできません。 プライベートグループとクローズドグループ、プライベートメッセージ、1日の数十億の投稿は、すべての検索結果を直接コンパイルする方法がないことを意味します。

では、代わりに何を監視しますか？ ブランドとして、あなたはあなた自身のメッセンジャー活動、公開投稿、コメントおよび関連する業界グループを見ることができます。 特定のプレスリリースがある場合は、Buzzsumoのコンテンツアナライザーなどのサービスでパフォーマンスを確認できます。

この時点で、あなたはあなた自身の目標とそれらがFacebookモニタリングへのあなたのアプローチにどのように影響するかを理解したいと思うでしょう。 Facebookを主にカスタマーサービスポータルとして使用し、顧客が同じことを行う場合は、顧客のコメント、サービスの問題、および苦情に監視の取り組みを集中させることをお勧めします。 その目標はあるが顧客がまだいない場合でも、他のサービスチャネルを調べて、人々が言っ​​ていることをより包括的に把握する必要があります。

2番目の例は、Facebookの推奨機能を使用してレビューを収集する場合です。 新製品をリリースした後、新素材の頑丈さについてコメントするいくつかのレビューを受け取る場合があります。 モニタリングとは、レビューを確認し、各レビューに返信して感謝することです。 耳を傾けることは、「頑丈」という言葉の周りの全体的な傾向に気づき、将来の製品にもその素材が組み込まれていることを確認し、マーケティングキャンペーンでその言葉を使用することです。

監視は頻繁に反応しますが、Facebookリスニングを使用すると、データを取得して、企業としての改善に積極的に適用できます。

Facebookのリスニング戦略の実装

Facebookのリスニング戦略の開始には、他のネットワークと同じ最初のステップが含まれます。 まず、ツールを設定し、目標を理解することから始めます。 そもそもなぜリスニング戦略を使っているのですか？ 何を学びたいですか？ これが初めての場合は、最初のステップとして監視を設定してから、収集する情報の種類を確認することをお勧めします。

SproutのSmartInbox内では、コメントからレビューまで、さまざまな種類のメッセージをすでに表示できます。 これらのメッセージを監視して応答するときに、リスニングに使用するメッセージタグを追加します。 後で、これらのタグに基づいてレポートを生成し、傾向が目立つかどうかを確認できます。

これは実際にはどのように見えますか？ Sproutは以前、タグ付け機能を利用して、どの機能が最も高い優先度を必要としているかを通知していました。 アウトバウンドメッセージにタグを付けることもできるので、製品発売キャンペーンの全周を見ることができます。 Sproutは、さらに開発する機能を探していたときに、LinkedIn分析のメッセージ量を調べました。 これに対する要求の数は、それを優先するのに十分な数でした。

生成されたタグレポートは、顧客が何について話し合っているかを示します。 これらのタグはネットワーク全体で使用できるため、調査しているトピックについてより大きな視野が得られます。 たとえば、「青い色をリクエスト」というタグの周りのボリュームが大きいと、次の色の製品決定を通知します。

Facebookのネイティブ検索では、用語の上位の投稿が表示されます。 使用する検索はこれだけではありません。 代わりに、それはリスニングアーセナルの一部である必要があります。 たとえば、ブランド、業界関連の用語、競合他社を検索することは、検索機能の有効な使用法です。 これらの結果は、フォローしている結果、グループ、場所、日付に絞り込むことができます。

最後に、Facebookで監視戦略を設定して競合他社を追跡するには、[Insights]、[Overview]、[PagestoWatch]の順に移動します。 ここでは、業界または競合他社のページを追跡して、毎週の投稿のパフォーマンスを確認します。 これらの傾向を見ることはあなたがあなた自身の顧客に到達するための新しい方法を考えるのを助けるかもしれません。

監視を設定したら、カレンダーで時間をスケジュールして、すべてのデータを確認します。 これは、月次または四半期ごとのレポートレビューで行うことができます。 短いキャンペーンを分析しているのでない限り、毎日または毎週のレビューで分析するのに十分な情報が得られない場合があります。

各レポートは、戦略に関するさまざまな分析を提供します。 たとえば、送信済みメッセージレポートには、どの投稿が最もパフォーマンスが高いかが表示されます。 上位の投稿間の類似点を確認してから、視聴者が最も気に入ったコンテンツアプローチを継続するように調整できます。

キャンペーンレポートでは、送信したメッセージにタグを付けて、メッセージが視聴者の共感を呼んでいるかどうかを確認します。 分析中に、何が機能しているかを確認し、将来のメッセージとキャンペーンを微調整します。

Facebookのソーシャルリスニングの例

他の企業がFacebookのソーシャルリスニングをどのように使用しているかを見てみましょう。 以下の例を使用すると、自分の会社の実用的なアイデアをいくつか取り上げることができれば幸いです。 ブランドごとにソーシャルリスニングの使用方法が異なります。 製品の機能を通知するために使用する場合もあれば、顧客の感情を表すために使用する場合もあります。 ソーシャルリスニングはどちらか/またはシナリオではありません。

サムスン

小売部門では、Samsungは競合他社を調べて、最も一般的な苦情が何であるかを確認します。 新しいGalaxyS9の発売時に、同社はGalaxyとApple iPhone Xの違いを強調する一連のビデオを投稿しました。ビデオは皮肉で面白いもので、それぞれがAppleの顧客がよく不満を言う1つの機能に焦点を当てています。 スタイルはコメディスキットによく似ており、最大のインパクトを与えるために短いです。 この例では、Samsungは競合他社の話を聞いて、競合他社の製品についてよく言われる苦情を追跡することでキャンペーン戦略を通知しました。

バーツビーズ

自分の業界のトレンドに気づき、それに合わせて製品を開発することは、企業の成長モデルの自然な部分です。 Burt's Beesは、フェイスマスクの増加を見て、自社のブランドに合った独自のバージョンを開発しました。 製品調査は、競合他社のソーシャルリスニングと、顧客が競合他社に求めているものの内部分析を通じて実施されました。 その結果、顧客が最も修正したい問題領域に対応する一連の新しいフェイスマスクができました。

クラフト

CoolWhipとJell-OはどちらもKraftが所有しています。 しかし、彼らはわずかに異なる聴衆にサービスを提供します。 両方のキャンペーンは大人または購買力のある人を対象としていますが、Jell-Oは子供にとってより楽しいものです。 クラフトはソーシャルリスニングを使用して、これらのブランドの各顧客が何を望んでいるかを理解し、それに応じて製品をターゲットにしています。 それぞれの内容も違います。 最初の例では、Jell-Oは食べ物で遊んだり、親に遊びのアイデアを与えたりすることがすべてです。 2番目の例では、Cool Whipは、パーティーを主催し、簡単なレシピを実行する必要がある人を対象としています。

結論

ソーシャルリスニング戦略の一部としてFacebookリスニングを使用すると、競合他社に対抗することができます。 それはあなた自身のマーケティング戦略を改善するだけでなく、あなたの他の部門を発展させるのにも役立ちます。 Facebookでは、顧客はあなたの製品について好きなことや嫌いなことをあなたに話すことを恐れません。 また、競合他社が1つの領域で失敗している場合、ソーシャルリスニングは、より早く介入してギャップを埋めるのに役立ちます。

Facebookはソーシャルリスニングのパズルの一部にすぎないことを忘れないでください。 ネットワークには最も広範なオーディエンスがありますが、他のソーシャルチャネルも組み込む必要があります。 ある顧客は、FacebookよりもTwitterの方が声が大きいかもしれません。 他のチャネルを無視すると、必要なデータの表示が制限されるだけです。

Facebookリスニングを使用して戦略を通知する方法を知りたいです。 @SproutSocialをツイートしてください。