Facebookメッセンジャーボットを既存のマーケティングに統合して忠実なリピートバイヤーを作成する3つの方法

公開: 2018-10-24

これは、ActiveCampaign認定コンサルタントであるKellyGarrettからの寄稿投稿です。

マーケティング計画の作成が簡単だとは誰も言いませんでした。従来のマーケティング計画は以前はうまく機能していました。彼らは、顧客をビジネスに引き付け、その後も維持するという目的を果たしました。

最近、企業は、企業のブログ、電子メールマーケティング、さらにはウェビナーを使用して、絶えず変化するオンラインマーケティング戦略の状況に適応しています。百万のオプションがあり、常に新しい戦略が開発されています。

チャットボットはこれらの新しい戦略の1つであり、Facebookメッセンジャーボットは最も有名なものの1つです。彼らは非人称的に見えるかもしれませんが、彼らの主な機能は会話を促進することです。これは顧客との関係を構築する上で重要な部分です。

このテクノロジーを既存のマーケティング計画に組み込んで、忠実なリピーターを作成する3つの方法を次に示します。

1. Facebook Messengerボットを使用して、顧客との関係の基本に戻ります

関係は顧客にとって重要です。それが愛する人、信頼できる友人、または彼らがビジネスをしている人であるかどうかにかかわらず、顧客はあなたが誰であるか、そしてあなたが何をしているかにつながることができることを望んでいます。メールマガジンやウェビナーのような戦略がユニークで顧客とのつながりの感覚を生み出した時代がありましたが、今ではこれらの方法はすべての人のマーケティング計画の一部になっています。

古い戦略はあまり効果的ではありません、
ミックスに何か新しいものを追加する時が来ました

なぜこうなった？非常に多くの「専門家」が同様のアドバイスや同様の形式のメッセージでチャイムを鳴らしているため、あるものを別のものと区別することは困難です。ボリュームが圧倒的になりました。このような環境で関係を築くことは困難です。

彼らがいる場所で顧客に会う

メッセージングは、家族や友人が互いに話し合い、対人関係を築くための一般的な方法です。これは、他の形式のコミュニケーションに固有の摩擦を軽減するためです。 Messengerを使用すると、顧客とより有意義な会話をし、より個人的なレベルで顧客とつながることができます。彼らは他の場所よりもこの形式であなたと交流し、関与する可能性が高く、これにより、彼らが誰であるか、そして彼らがあなたのビジネスに何を期待しているかについての貴重な洞察を得ることができます。

ノイズの一部を排除し、
チャットボットとの関係を構築し始める

「ボット」という用語に騙されないでください。ボットマーケティングは、誰もが考える自動化された応答と人間の相互作用をブレンドしたものです。自動化を使用して、必要な情報の一部を事前に収集し、顧客を、必要なものを見つけるのを支援できる生きている人に接続します。

お風呂の水で赤ちゃんを捨てないでください

電子メールマーケティングは死にかけているわけではないので、デジタルマーケティング戦略からそれを排除しないでください。今こそ、このチャネルを使用して顧客にリーチする方法を再評価するときです。メッセンジャーマーケティングはより短いコミュニケーションに適していますが、電子メールはより長くより複雑な情報を配布するのに適しています。

メッセンジャーを介して簡潔でシンプルなメッセージを送信し、顧客を電子メールやウェビナーなどの詳細情報を入手できるチャネルに誘導します。

2.ボットを顧客ライフサイクル全体の一部にする

販売に関しては、潜在顧客の生成に焦点を当てることは簡単に陥りやすい罠です。顧客獲得は重要であり、顧客のライフサイクルの最初の部分に焦点を当てた多くのマーケティング戦略があります。ただし、これらの戦略は新規販売の誘致に非常に注意を払っているため、オンラインマーケティング計画では既存の顧客に連絡を取り続ける必要性を最小限に抑えています。

誰かがあなたの製品をすでに購入すると、彼らは再び売るのが簡単になります。チャットボット戦略の一部には、顧客維持を含める必要があります。あなたがすでにあなたとつながるための同じように速くて簡単な方法を持っている顧客に与えてください。

これを行うことができるいくつかの方法は次のとおりです。

ビジネスのメンバーシップエリアにライブチャットを追加する
新製品や情報をお客様にお知らせする
領収書の送信または支払い情報の取得
誕生日、休日、入会記念日などのパーソナライズされた挨拶

ただし、上記の提案に限定しないでください。カスタマージャーニーを計画し、ボットが関係を強化し、より良いサービスを提供するのに役立つ領域を特定します。

3.インタラクションをパーソナライズします。
クッキーカッターの戦略とテンプレートの使用をやめる

わかった。「専門家」が話し続けるマーケティング手法は、少なくとも時々は仕事をします。彼らのアドバイスに従うことで、時間、エネルギー、そして（多分）お金を節約できます。問題は、これらの手法はボットが使用される前に開発されたものであり、ボットをそれらに適合させる方法がないことです。独自の戦略を作成する必要があります。

前進する際に留意すべき点がいくつかあります。

現在の目標到達プロセスをボットにコピーすることはお勧めできません

現在使用している目標到達プロセスは、ボットを念頭に置いて作成されたものではない可能性があります。それは機能せず、顧客を苛立たせます。このように彼らとの関係に負担をかけないでください。

独自に使用する戦略を顧客に合わせて作成します

あなたの顧客は、通常の売り込みがどのように見え、どのように聞こえるかを知っています。彼らはそれを1マイル離れたところに嗅ぐことができます、そしてその匂いは彼らにとって心地よいものではありません。彼ら、彼らがあなたの製品を何のために使用し、彼らがあなたに何を期待しているのかを知り、彼らにアピールし、彼らの期待を実現する戦略を作成します。

最終目標を念頭に置いてボットを構築する

結局のところ、あなたの戦略は、人々を変革し、彼らを現在の場所から彼らが望む場所に連れて行く旅を作成することでなければなりません。その変革を生み出すための公式は1つではありませんが、最終的な結果は顧客とビジネスだけに限定されるはずです。

顧客があなたとどのようにやり取りしたいかを選択できるようにします

あなたの顧客のそれぞれは、彼らが探しているものと彼らがビジネスとしてあなたに望んでいるものにおいてユニークです。あなたの顧客に選択を与える直感的な戦略を開発してください、そして彼らは彼らの次の購入のためにあなたに戻ってきます。

Facebook Messengerボットをオンラインマーケティング戦略に追加することを検討している場合、または計画全体を刷新することを検討している場合は、それを開発および実行するための最良の方法についてお話ししたいと思います。今日お問い合わせください！