FacebookMessengerをビジネスに使用する方法
公開: 2020-08-19毎月13億人以上のユーザーがいるメッセンジャーは、あなたのビジネスにとって非常に貴重なFacebook機能になる可能性があります。 特に、多くの人がすでにブランドや企業と定期的につながるためにそれを使用しているという事実を考えると。
Facebookが委託した調査によると、米国の消費者の61％が、調査から過去3か月以内に毎日のメッセージングアプリを使用して企業と通信していました。 ブランドがすでにFacebookMessengerを利用して顧客と頻繁に連絡を取り、毎月200億通のメッセージを交換しているのも不思議ではありません。
このチャットプラットフォームの主な利点とベストプラクティスを理解することで、FacebookMessengerの使用をより効果的に開始できます。
ビジネスのためのFacebookメッセンジャーの利点
Facebook Messengerは、それを正しく使用する方法を知っていれば、Facebookのマーケティング戦略において重要な役割を果たすことができます。 Facebook Messengerのビジネス向けの主な利点を見て、それを最大限に活用する方法を理解してください。
1.高品質のリードを生成する
人々がFacebookメッセンジャーを介してあなたに連絡する理由はいくつかあります。 カスタマーサービスの問題についてあなたのところに来る人もいれば、あなたの製品やサービスについてもっと知りたいと思う人もいます。 シナリオに関係なく、特別オファー、新製品、サービスなどをフォローアップする機会がビジネスに開かれます。
言い換えれば、FacebookMessengerを介してリードを生成することができます。 さらに、Facebook Messengerを介して取得するリードは、すでにビジネスに精通しており、製品やサービスにすでに関心を示しているため、特に高品質です。
または、クリックをメッセンジャーに誘導し、それらを価値のあるリードに育てる広告を設定することもできます。 これにより、見込み客はすぐに担当者と連絡を取り、製品がどのように役立つかをよりよく理解できます。 One Doc Laser＆Aestheticの場合、これにより、以前のキャンペーンと比較して、受信したメッセージが47％多くなりました。
この戦略を機能させるには、見込み客を引き込み、メッセンジャープロンプトをクリックしたくなるような非常に説得力のあるFacebook広告コピーを作成する必要があることに注意してください。
2.卓越した顧客サービスを提供する
メッセンジャーをビジネスに使用する最良の方法の1つは、カスタマーサービスとサポートを提供することです。 別のFacebookの調査によると、米国の消費者の83％が、製品やサービスについて質問するように企業にメッセージを送っています。 そして76％は、特に製品やサービスのサポートを得るためにそうしています。
そのため、Facebook Messengerは、顧客が質問に対してメッセージを送信したり、問題を解決したりするための便利な方法を提供します。 これにより、パーソナライズされたやり取りと迅速な解決を通じて、卓越したカスタマーサービスを提供する機会が得られます。
さらに、Messengerを使用して、顧客をさらに喜ばせる他のタイプのエクスペリエンスを提供することもできます。 たとえば、KLMオランダ航空はこれを使用して、搭乗券、チェックイン通知、フライト状況に関する最新情報を顧客に提供しました。
コミュニケーションを容易にするための「メッセージの送信」ボタンの追加と組み合わせることで、航空会社はメッセンジャーで当初の目標よりも5ポイント高い平均ネットプロモータースコアを確認することができました。
3.より良い体験のためのトランザクションの有効化
以前に引用されたFacebookの調査では、米国の消費者の75％が企業に購入または予約をするようにメッセージを送ったこともわかりました。 適切なチャットフローを設定すると、顧客は企業に連絡して質問をし、回答を得た後、簡単に何かを購入したり予約したりできます。 このシームレスなエクスペリエンスは、顧客満足度とコンバージョンに驚異的な効果をもたらします。
Facebook Messengerを介したトランザクションを有効にし、より良いショッピング体験を保証する機会を利用してください。 サービスを販売している場合、または販売サイクルが長い場合、Facebook Messengerは、追加のパーソナライズされたタッチポイントを作成し、コンバージョンを増やすのに役立ちます。
高級美容ブランドのキールズは、Facebook Messengerボットをビジネスに活用して、ベトナムでのソーシャルプレゼンスのコンバージョンループを閉じることができました。 ブランドはMessengerにボットを設定して、質問に答え、顧客が製品を閲覧できるようにしました。 これにより、非キャンペーン期間の売上高と比較して、売上高が22％増加しました。
4.ブランドへの信頼を築く
ブランドと直接話すことができるので、購入する前に顧客に自信を与えることができます。 メッセンジャーを使用すると、ビジネスと顧客の間の直接的なコミュニケーションを確立できるため、透明性が高まり、接続が向上します。 Facebookは、米国の消費者の69％が、メッセージを送ることができるブランドに自信を持っていることを発見しました。
FacebookMessengerをビジネスに使用するためのベストプラクティス
なぜMessengerをビジネスに使用すべきかを知るだけでは十分ではありません。 また、次のベストプラクティスを使用してその可能性を最大化する必要があります。
1.応答する
応答性は、FacebookMessengerのカスタマーエクスペリエンスを左右する可能性があります。 HubSpotの調査によると、消費者は通常、企業がライブチャットで10分以内に応答することを期待しています。 これは、一般的なソーシャルメディアチャネルで予想される1時間の応答率よりもはるかに高速です。 したがって、Messenger for businessを使用して、販売およびサポートのクエリについて顧客に迅速かつ適切な応答を提供することが重要です。
エージェントが24時間年中無休でチャットを監視できるとは限りません。 代わりに、Facebook Messengerボットをビジネス用にセットアップして、基本的な問題をいつでも解決することもできます。 ソーシャルメディアのいくつかの側面を自動化することで、コストをかけずに会話を効率的に管理できます。 ボットが解決できない問題以外に、チャットフローを作成して、勤務時間中にライブエージェントとのフォローアップをスケジュールすることができます。
Sprout Socialは、シーンにまったく慣れていない場合でも、使いやすくセットアップが簡単な包括的なボットビルダーを提供します。 このツールは、顧客がFacebookMessengerボットと対話するときの顧客の旅を視覚化するのに役立ちます。 これにより、関連するエクスペリエンスを提供するように構成するのが簡単になります。
2.物事をパーソナライズしておく
名前で顧客に挨拶するときにパーソナライズされたエクスペリエンスを提供し、以前のビジネスとの会話をシームレスに継続することでパーソナライズを向上させることができます。 Facebook Messengerを介してこのタイプのパーソナライズを提供すると、優れたカスタマーエクスペリエンスを提供するのに役立ちます。
ここで、Sprout Smart Inbox機能は、顧客関係と会話履歴を管理するための組み込みシステムとともに役立ちます。 これにより、特定の顧客に関する過去の会話やメモをすべてすばやく取得して、関連する応答や解決策を提供できます。
3.ブランドの声を維持する
ブランドの声は、ソーシャル投稿やメールだけにとどまらないでください。 すべてのブランドコミュニケーションで一貫している必要があります。 これには、FacebookMessengerを介した会話も含まれます。 したがって、ライブチャットエージェントのトレーニングに加えて、チャットボットの応答がブランドの声とも一致していることを確認してください。
メッセンジャーでビジネスに勝つ
顧客体験を向上させ、売り上げを伸ばす可能性を考えると、FacebookMessengerを使用することはすべての業界にとって理にかなっています。 また、Sprout Socialは、FacebookMessengerボットのセットアップとパーソナライズされたエクスペリエンスの提供という課題に取り組むのに役立ちます。 したがって、デモにサインアップして、これらの機能を自分で確認することを忘れないでください。