企業向けFacebookメッセンジャー：5つの使用シナリオ

公開: 2019-02-12

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コンテンツの配信、プロファイル作成、カスタマーサポートの提供など。 Facebook Messengerの優れた使用例をいくつか紹介します。すぐに手の届くところにあり、簡単に実装できます。

「これまでの会話型マーケティングは、理論、アイデア、仮説にすぎません」。
これは、企業とマーケティング関係者の間で共通の意見です。

これらの疑問を正当化し、その使用に対する自信の欠如を実証するのは、Bufferによる最近の調査（ State of Social Report / 2019 ）であり、ブランドのほぼ4分の3（正確には71％ ）がマーケティング目的でメッセージングアプリを使用していません。 。

今日は、アクション、連絡、見込み客や顧客とのコミュニケーションの観点から、まだほとんど使用されていないメッセージングアプリを見ていきます。チャネルの先駆的な企業によってすでに実装されているいくつかの優れた使用例を収集し、すぐに実装できるいくつかの可能な使用シナリオを策定しました。

この最初の投稿をFacebookMessengerチャネルに捧げます。私たちが開発した5つのユースケースは、戦略が発生して開発される3つの段階を経て進歩します。

目的
解決
高度な開発。

始めましょうが、先入観を説明して排除する前ではありません。

メッセージングアプリは（のみ）ボットを意味するものではありません

メッセージングアプリによって開かれる会話型マーケティングの可能性は、最小限の共通分母で、可能な限り幅広い用途を包含します。つまり、人々の間の会話が実際に行われる場所でデータベースに到達します。

次のグラフは、メッセージングアプリの使用範囲をトレースしており、マイナーから高度な範囲の線に沿って配置されています。

したがって、会話はボットや自動化と同義ではありません。使用は複雑であるため、すべての企業がメッセージングアプリを使用できます。メッセージングアプリは、初期段階から、時間の経過とともに新しいテクノロジーや戦略を実装できます。

1.コンテンツの配信と関係の育成

目的

新しいブログ投稿や、公開したばかりのその他の有益な資料を連絡先に自動的に送信します。

最終的な目標は、企業のコンテンツマーケティングの製品を、可能な限り最も効果的な方法で配布および宣伝することです。

解決

ブログから最新のコンテンツを自動的に復元し、 FacebookMessengerを介して送信される通知に変換する自動キャンペーンを開発します。

このタイプのキャンペーンは、 RSSフィードまたはファイル（csv、json、zip）に基づいています。これは、ブログ投稿、新しい電子書籍、ウェビナー、ビデオなど、コンテンツが新しく更新されるたびにメッセージを送信する自動化です。いくつかの簡単な手順があります。

コンテンツソースを作成します。RSSフィードまたはファイル（csv、json、zip）のいずれかを選択して、コンテンツが保持され、自動的に更新されます。
自動メッセージを作成します。ソースに保存されているコンテンツは、更新のたびに自動的に配置されます。
送信の時間と頻度を設定します：ソースを更新するときはいつでも、またはあなたが決定した曜日と時間。

MailUpでは、RSSフィードに基づいて自動キャンペーンを開発し、最新のブログ投稿を連絡先に配信しています。そうすることで、メッセージングアプリは金曜日にのみメッセージを送信し、火曜日と木曜日の週に最後の2つの投稿が公開されます。アクティビティは完全に自動化されています。 [

高度な開発

チャットボットを統合することで、プッシュロジックからプルロジックに移行できます。ユーザーは、次の点で自分の好みを満たすことができるコンテンツを「プル」します。

送信頻度：以下の例では、チャットボットはユーザーにさまざまなコンテンツを受信する頻度を選択する可能性を提供します。

今の関心とニーズ：Whole Foods Market、Food Network、TechCrunchなどの企業は、連絡先が関心のあるコンテンツを見つけるのに役立つチャットボットをすでに持っています。 Googleにクエリを実行するのと同じように、ボット検索もどんどん実行していきます。以下の例では、ユーザーがTechCrunchボットに最新のElonMuskニュースについて問い合わせています。

2.イベントを管理し、一般の人々と交流する

目的

ファンや視聴者に、新しいイベントや新しい日付のリリースについて知らせます。人々が関与したら、以下に関するあらゆる種類の更新を迅速に送信する必要があります。

チケットの購入方法
割引とさまざまな価格帯の機会
イベントのタイムライン
プログラムまたは議題の変更
イベントのトピックに関するプレビューと洞察
期限が決まっているリマインダー
イベント後の活動（感謝と有用な資料として）。

解決

イベントに近づくステップとさまざまなメッセージングアプリキャンペーンの作成をマークするコミュニケーションカレンダーの定義。

2018年末のイベントであるMailUpMarketing Conferenceでは、キャンペーンの概要を次のように説明しました。

イベントの開始| 2018年7月10日
割引料金でのチケットの入手可能性| 2018年7月20日
講演者のイベント前インタビュー|
2018年9月1日
最後に利用可能なチケット| 2018年11月23日
イベントに参加するための実用的な情報| 2018年11月28日（前日）
謝辞とイベント後の調査|イベントの2日後
資料の送付|
調査完了後。

高度な開発

HubSpotは、イベントに関する重要な情報とリマインダーを送信するためのFacebookMessengerの優れた使用シナリオを再び提供します。問題のイベントはFacebookの4日間です。 メッセンジャーの典型的な関係は次のように考えられました。

Facebookのメッセンジャーを経由してFacebookのイベントの4日間登録
イベントの前日、カレンダーにイベントを挿入するためのリンクが記載されたリマインダーが送信されました
4日間、スピーチの更新とセッションのストリーミングへの直接リンク
4日間の終わりに、参加者にイベントについての意見を表明するように求めたフィードバックキャンペーン。

3.各連絡先のプロファイルを強化します

目的

視聴者の好み、興味、ニーズについて入手できる情報を充実させるため。

目的？大量のデータを利用して、詳細にプロファイルされた各受信者に通信（電子メールとSMS ）を送信し、その結果、パフォーマンスを向上させることができます。

これはeコマースの典型的な要件です。このセクターでは連絡先の好みや傾向に関する知識が決定的です。

解決

Facebook Messengerで、明確で直接的な行動の呼びかけを含むメッセージを作成します。メッセージをクリックした受信者は、アドホックランディングページでホストされているアンケートに送信されます（メールアップエディタで作成できます）。

調査では、以下の例のように、ユーザーの興味、好み、好みについて質問します。 [

高度な開発

いくつかのeコマース企業は、購入のガイドに加えて、高度なプロファイリングアクティビティを完成させることを可能にするボットを使用しています。現時点での最良のケースはH＆Mのケースです。これは、WhatsAppに似たメッセージングアプリであるKikに、衣料品の巨人が各ユーザーの好みに基づいてスタイルや衣装を提案できるBotshopを実装しています。

4.質の高いリードを生成し、購入に持ち込みます

目的

訪問者の注意を引き付け、関心のあるユーザーや潜在的な顧客に変えます。一度引き付けられると、目標は、重要な瞬間である購入まで、販売ファネルに沿ってさらにリードすることです。

要約すると、メッセージングアプリキャンペーンを通じてユーザーが同伴する必要がある目標到達プロセスの4つの基本的な段階は次のとおりです。

注意を引く
興味を引く
欲望を作成する
アクションを作成します。

解決

あなたのウェブサイトで、またはあなたのFacebookページのビジュアルで、以下を受け取るためにあなたのFacebookメッセンジャーチャンネルを購読する可能性を伝えてください：

●ニュースおよびその他の種類の情報と有用なコンテンツ

●PDF形式の製品カタログ

●特別オファー

●見積もりをリクエストするためのランディングページ

●無料トライアルをリクエストするためのランディングページ。

Facebook Messengerは企業向けの新しいマーケティングチャネルであるため、人々を引き付け、質の高いリードを生み出すための優れた方法です。 ChatfuelのDmitrijKachinによると、Facebook Messengerの応答率は非常に高く、最高のエクスペリエンスでは80〜90％の応答率が記録されていますが、あまり好ましくないものは35％〜40％の範囲にあります（ただし、優れたパーセンテージ））。

高度な開発

マーケティングエージェンシーのValassisは、地元のディーラーとの連絡先と売り上げの増加を支援することを目的として、 Feldman AutomotiveGroup向けにFacebookMessengerチャットボットを作成しました。この戦略には、地理的にターゲットを絞ったClick-to-Messenger広告の公開が含まれていました。詳細を確認するために広告をクリックすると、ユーザーはメッセンジャーにアクセスし、そこで一連の質問をするチャットボットとやり取りしました。

数か月以内に、フェルドマンオートモーティブグループは10万人以上に到達し、FacebookMessengerでの会話を通じて月に約50の売り上げを生み出しました。

5.迅速な支援を提供する

目的

Facebook Messengerでの簡単な会話を通じて、ユーザーと顧客に可能な限り迅速かつ簡単な方法でブランドと連絡を取る機会を提供します。

Facebookは、 56％の人がカスタマーサービス会社に電話するよりもメッセージを好むことを発見しました。

解決

企業のマーケティングチームは、メッセージングアプリチャネルを使用してサービス通信を送信できます。その後、各ユーザーが提示した問題の実際の管理をカスタマーケアチームに委任できます。

Facebook Messengerのカスタマーサポートの大きな可能性は、 Zendeskやその他のカスタマーケアプラットフォームと統合できることにあります。これにより、リクエストの管理、カスタマー履歴の追跡、チケットの生成が容易になります。

高度な開発

チャットボットは小売業にも特に適しています。アメリカのスーパーマーケットチェーンであるWholeFoodsは、チャットボットを使用して顧客が最寄りの店舗を見つけるのを支援し、1-800-Flowersチャットボットは顧客が花やギフトを注文して配達できるようにします。

要約すれば

これらの戦略を実装するために、メッセンジャーチャネルのパイオニアである必要はありません。それらは、簡単かつ即座に実装できる形式ですでに提案されており、すべて簡単にアクセスできます。

次のステップは？ Facebook Messengerキャンペーンのすべての作成、送信、および自動化アクティビティを管理できるプラットフォーム。それを正確に行うには、MailUpの無料トライアルをお勧めします。メッセージングアプリ、電子メール、およびSMSチャネルを30日間試してみることができます。