Facebookのリターゲティング：ほぼ顧客を取り戻す方法

リターゲティングは、多くの場合、すでにWebサイトにアクセスしたことのあるユーザーに広告を表示するプロセスとして説明されます。 それは本当ですが、それはリターゲティングがあなたのビジネスのために何ができるかを過度に単純化します。

Facebookのピクセルと企業のWebサイトの統合により、企業は、ブランドとの最初のやり取りからWebサイトのチェックアウトに至るまで、見込み客をリターゲットできます。

Webサイトの訪問者は、訪問したページ、特定のページで費やした時間、および購入に至るまでのほとんどすべての行動や行動によってセグメント化できます。

このような詳細なレベルでユーザーの行動を追跡する機能により、リターゲティング戦略はより洗練されたものに進化し、ビジネスにとってさらに大きな収益ドライバーになっています。

1. Facebookのリターゲティングとは何ですか？
2. Facebookのリターゲティングを実装する2つの方法
3. スケーリングするFacebookリターゲティング戦略を構築する方法
4. リターゲティングのためにクリエイティブを最大限に活用する
5. 結論

Facebookのリターゲティングとは何ですか？なぜそれが重要なのですか？

Facebookのリターゲティングを使用すると、オンラインアクティビティに基づいて、ビジネスや製品に関心を示した見込み顧客にリーチできます。 これは、Facebookでのような受動的なものから、Webサイトで[カートに追加]をクリックするなどの購入意向の高いアクションまでさまざまです。

Webサイトのトラフィックがあり、どのような種類のリターゲティング広告も実行していない場合は、潜在的な売上を逃している可能性があります。

最新のフォロワーをウォームアップしたい場合でも、過去のWebサイトのブラウザーに興味のある製品について思い出させたい場合でも、リターゲティングはほとんどのマーケティング戦略で極めて重要な役割を果たすことができます。

1.これは最高のROI広告活動です

あなたのビジネスについて聞いたことがない人をターゲットにしたFacebook広告は、ブランド認知度とサイトへのトラフィックを促進するのに効果的ですが、すぐに売り上げに見合うわけではないかもしれません。

「冷たい」オーディエンスから売り上げを得るには、顧客との信頼関係を築くのに時間がかかるため、多くの場合、費用がかかります。

広告の一形態としてのリターゲティングは、ブランドにすでに関心を示しており、コンバージョンにつながる可能性が高いユーザーにのみリーチするため、すぐに成果を上げて健全なROIを生み出すことができます。

2.特定の行動をターゲットにすることができます

あなたのビジネスが複数の製品を提供している場合、新しい顧客が何に興味を持っているかを予測するのは難しいかもしれません。リターゲティングを使用すると、ユーザーの行動を利用して、潜在的な顧客が購入する可能性が最も高い関連製品の広告のみを表示できます。

この例は、家具会社の記事です。 Articleは、ラグからソファ、ベッドフレームまで、さまざまなアイテムを販売しています。

Webサイトの訪問者がどの製品に関心を持っているかを理解するには、訪問者がどのページと製品を閲覧したかを知る必要があります。 リターゲティング広告を利用することで、Articleは顧客の興味に関連する製品のみを表示できます。

3.それはあなたの転換率を改善します

Wolfgang Digitalによる最近の調査によると、2019年に調査したeコマースビジネスの平均コンバージョン率は1.85％でした。

Webサイトの訪問者のうち、最初の訪問時に購入するのはごくわずかであるため、リターゲティングを使用すると、より多くの人をWebサイトに戻して購入を完了することができます。

カートを放棄した、またはチェックアウトを完了しなかったユーザーをターゲットにした広告は、他の方法では失う可能性のある売り上げを獲得し、全体的なコンバージョン率を高めるのに役立ちます。

Facebookのリターゲティング戦略を実装する2つの方法

1.Facebookのリターゲティングに自動操縦サービスを使用する

中小企業、またはリターゲティングを始めたばかりの企業では、アプリを使用して自動操縦でリターゲティングキャンペーンを実行するのが一般的な選択肢です。 Shoelace、Socioh、AdRollなどの自動操縦アプリを使用すると、基本的なリターゲティングキャンペーンを簡単に設定して実行できます。

サードパーティのアプリをインストールせずに、Shopifyマーケティングを使用してShopifyストアからFacebookの動的リターゲティング広告を実行することもできます。

Shopifyマーケティングは、ストアから商品の画像、タイトル、説明、価格を取得し、リターゲティング広告をまとめて、FacebookやInstagramでストアの訪問者にリーチします。 これは、最初のリターゲティングキャンペーンを開始するための最も簡単で低コストの方法の1つです。

長所

Facebookで自分で広告を管理した経験がない場合は、アプリのリターゲティングにより、キャンペーンの設定における多くの複雑さが解消されます。

たとえば、Shoelaceアプリは、顧客を検討段階から購入に導くのに役立つ戦略が組み込まれた、わかりやすいセットアップガイドを提供します。

短所

アプリが提供するシンプルなセットアップインターフェースを使用すると、すべてのリターゲティングキャンペーンの結果を深く掘り下げて、最もパフォーマンスの高い広告を拡大縮小する機能を放棄することもできます。

リターゲティングの取り組みを改善および拡大するための戦略を探している場合は、Facebook Ads Manager自体を使用して、リターゲティングに使用できるすべてのツールに完全にアクセスする必要があります。

2.自分のFacebook広告を管理する

サードパーティのアプリを使用せずに独自のリターゲティング広告を管理することは、FacebookAdsManagerを介してすべてのビジネスで利用できます。 ビジネスマネージャーページを作成し、Facebookピクセルをインストールすることで、独自のリターゲティング広告を設定、起動、拡大縮小できます。

長所

Ads Managerを使用すると、Facebookで利用できるすべてのリターゲティングツールにアクセスできます。 これにより、必要な数のさまざまなオーディエンスと広告クリエイティブタイプをテストし、すべてのキャンペーンの完全な結果を分析できます。

Facebookを介して直接広告を掲載する場合、広告に支払う金額以外の追加料金も発生しません。 Facebookでは、広告の表示回数に基づいてのみ課金されますが、アプリや代理店には追加料金が含まれます。

短所

自動操縦アプリを使い始めた多くの中小企業の所有者は、独自のリターゲティングキャンペーンの管理に切り替えることに不安を感じるかもしれません。 この恐れの多くは、AdsManagerに対する脅迫から来ています。

Ads Managerはアプリよりも複雑なツールですが、学習を検討している起業家が利用できる多くのガイドと無料のコースにより、初心者が自分のキャンペーンを管理および拡張することが容易になりました。

スケーリングするリターゲティング戦略を構築する方法

リターゲティング戦略を作成する目的は、プラスのリターンを拡大し、より多くの見込み客を顧客に変えることができるようにキャンペーンを設定することです。

最適なリターゲティング戦略では、適切なオーディエンスをターゲットにし、適切なクリエイティブを使用することに同等の部分を集中させる必要があります。 両方の要素が連携して機能するようになると、すべての潜在的な顧客に適切なタイミングで適切な広告が提供されることが保証されます。

1.リターゲティングオーディエンスの作成

FacebookピクセルをShopifyストアに追加すると、Facebook広告マネージャーの[オーディエンス]セクションで「カスタムオーディエンス」を作成できるようになります。このオーディエンスは、ソーシャルメディアであなたと関わった、またはあなたのWebサイト。

ここでは、次の資格情報に基づいてオーディエンスを作成できます。

• FacebookやInstagramであなたのブランドに関与した人
• あなたのウェブサイトを訪問した人々
• あなたのウェブサイトで一定の時間を過ごした人々
• あなたのウェブサイトの特定のページを訪問した人々
• 製品を閲覧した人（「閲覧したコンテンツ」と呼ばれる）
• カートに商品を追加した人
• チェックアウトを開始した人

これらのオーディエンスはすべて時間枠で定義することもできます。これにより、180日前までさかのぼって、より最近の見込み客のより緊密なオーディエンスと、Webサイトにアクセスした人々のより大きなセグメントを作成できます。

2.Facebookオーディエンスをセグメント化する

広告マネージャーを通じてすべてのカスタムオーディエンスを利用できるため、ターゲットとするセグメントの選択は、販売する製品のタイプと顧客の一般的な購入行動に大きく関係します。

低コストの衝動買い商品を販売している企業の場合、30日以上前に人々をリターゲットする必要がない場合があります。

ハイエンドブランドや、マットレスや婚約指輪などの高額商品を販売しているブランドの場合、リターゲティングは180日または365日の期間にわたって行われる可能性があります。

人々をリターゲティングする必要がある正確な期間がわからない場合、これらはリターゲティングに最も一般的に使用されるオーディエンスセグメントの一部です。

• ソーシャル（InstagramおよびFacebook）エンゲージメント：過去90日間
• ウェブサイト訪問者：過去30日間
• 閲覧したコンテンツ：過去14日間
• カートに追加：過去7日間
• チェックアウトの開始：過去7日間

3.目標到達プロセスを構築する

オーディエンスセグメントを作成したら、それらを目標到達プロセスに構造化して、各オーディエンスのパフォーマンスを個別に監視および最適化できるようにします。

これは、リターゲティングキャンペーンを作成するときに広告セットレベルで実行できます。 たとえば、ソーシャルメディアのエンゲージメントのみをターゲットにする場合は、その時点を過ぎてWebサイトにアクセスしたユーザーを除外する必要があります。

この戦略を採用し、上位の目標到達プロセス（ブランドを認識している）と下位の目標到達プロセス（購入に近い）のオーディエンスを分離する完全なリターゲティングファネルを構築することで、購入過程のさまざまな段階でこれらすべての顧客セグメントをターゲットにできます。

各アクションが、オーディエンスが現在いる目標到達プロセスのステージをどのように意味するかを確認できます。

• ソーシャルメディアエンゲージメント（上部ファンネル）
• ウェブサイトの訪問者（上部の目標到達プロセス）
• 表示されたコンテンツ、つまりShopifyで表示された製品ページ（中央の目標到達プロセス）
• カートに追加（下部ファンネル）
• チェックアウトを開始しました（下部の目標到達プロセス）

優れたリターゲティングファネルは、ファネルの低いオーディエンス（ソーシャルメディアエンゲージメント）からファネルの低い目標（購入）を除外する必要があります。

Facebookのキャンペーンの[広告セット]セクションで各オーディエンスに除外を適切に適用することで、顧客を適切にセグメント化し、オーディエンスの重複を回避できます。

2つの場所で同じセグメントの顧客をターゲットにしている場合、オーディエンスの重複が発生します。これにより、どちらのセグメントが購入を促進しているかについて不明確な結果が生じます。

4.予算の設定

目標到達プロセスの各セグメントに複数のオーディエンスを配置して、リターゲティングキャンペーンを設定したら、それらの監視と支出の最適化を開始します。

目標到達プロセスの各セグメントに毎日いくら費やすかを知るには、いくつかのテストが必要です。 各オーディエンスに低または中程度の1日の予算を設定することから始めます（たとえば、約$20から$60）。

Facebook Ads Managerで指定された推定オーディエンスサイズに基づいて、目標到達プロセスの各セグメントに最初に割り当てる量を決定できます。

• 過去7日間にチェックアウトを断念した人など、少人数の視聴者の場合、このセグメントのすべての人にリーチするために必要な予算はわずかです。
• 過去180日以内のウェブサイト訪問者など、より多くのオーディエンスの場合、コンバージョンを促進するのに十分な数のユーザーにリーチする機会をキャンペーンに与えるために、少し大きな予算を割り当てることをお勧めします。

5.Facebookのリターゲティングキャンペーンを最適化する

リターゲティングキャンペーンが開始されて実行されたら、結果を監視し、パフォーマンスを向上させるために最適化を行うために、毎日それらをチェックインする必要があります。

最適化は通常、取得する購入数と、リターゲティングに関してはリーチの頻度に基づいて予算を増減することによって行われます。

頻度とは、リターゲティングオーディエンスの1人に含まれるユーザーが、特定の期間に広告を表示した平均回数を指します。 各オーディエンスの毎日または毎週の頻度をチェックすることで、同じ人々にキャンペーンを過剰または過小に提供していないことを確認できます。

予算を調整すると、頻度の変化に気付くでしょう。 さまざまな予算をテストして、どれが最良の結果をもたらすかを見つけたら、目標到達プロセスの各セグメントに最適な頻度も知っておく必要があります。 これにより、オーディエンスのサイズに関係なく、周波数を監視し、それが理想的なレベルにとどまるようにすることができます。

リターゲティングのためにクリエイティブを最大限に活用する

より良い結果を得るためにキャンペーンを最適化し続けるための最良の方法の1つは、ビデオ、写真、広告コピーなどのクリエイティブなフォーマットを試すことです。

オーディエンスを適切にセグメント化すると、リターゲティングキャンペーンが成功するように設定されますが、潜在的な顧客に表示される実際の広告が変換されていることを確認することも同様に重要です。

動的な商品広告

ソーシャルメディアで、または最近インターネットを閲覧しているときにリターゲティング広告を見た場合、それは動的な商品広告の形をとっていた可能性があります。 動的商品広告（DPA）は、アクセスしたWebサイトから直接、Webサイトの画像、タイトル、価格、説明を取得して、興味のある商品のカルーセルを作成します。

これらのタイプのリターゲティング広告は、ウェブサイトのブラウザをカートに戻したり、チェックアウトして購入を完了したりするのに非常に効果的です。 Facebookのアルゴリズムは、過去の行動に基づいて、その人が見た、または購入する可能性のある製品のみを含むように表示される製品をパーソナライズします。

動的な商品広告を作成するには、商品カタログをFacebookにアップロードする必要があります。 これが完了したら、カタログ販売目標を使用してキャンペーンを作成し、DPAを使用してオーディエンスをターゲットにすることができます。

写真やビデオの使用

DPAはリターゲティングのための優れた広告クリエイティブを作成しますが、静的なWebサイトの写真を超えるクリエイティブを使用してテストする必要もあります。 リターゲティング戦略に統合する価値のあるその他のクリエイティブコンテンツは次のとおりです。

• 製品を使用して顧客またはインフルエンサーが撮影した写真
• 製品の外観や機能を示すビデオ
• 顧客からのよくある質問に答えるビデオ
• 最近発売した新製品で、ウェブサイトに表示されていない可能性があるもの

複数のクリエイティブフォーマットをテストした後、Facebookの全体的なリターゲティング戦略には、目標到達プロセスの低いリターゲティングオーディエンス向けのDPAと、まだ製品ページに到達していないユーザー向けの有益なビデオが混在する可能性があります。

リターゲティングのためのコピーライティング技術

リターゲティング戦略で使用されるメディアとは別に、購入過程の検討段階で顧客が抱く質問に対応するコピーを作成することも重要です。

顧客がまだあなたのウェブサイトでコンバージョンを達成していないが、あなたのブランドや製品に興味を示している場合、購入する価値があることを顧客に納得させるために何と言えますか？

購入前の主な懸念事項と、顧客を安心させる方法を以下に示します。

価格：

• 製品の価値（品質、使用回数など）を強調する
• 初めてのお客様に割引コードを提供して、取引を甘くする

配送と返品：

• 特定の金額を超える注文で送料無料を提供していますか？ コピーでそれを呼び出す
• 簡単な返品および交換プログラムがある場合は、ここに表示することを検討してください

品質：

• 見込み客が製品の品質に関して抱く可能性のある懸念に対処する顧客の見積もりを紹介します
• 顧客に安心を与えるために製品を作成するために使用される材料および/またはプロセスについて話します

ピグレットのデジタルマーケティング責任者であるジェイクニューボールドは、次のように述べています。 「競合他社よりもピグレット製品を購入する理由を、すでに関与している顧客を説得しようとしています。」

リターゲティングに最適なクリエイティブは、ブランドと製品について顧客に思い出させ、安心させます。 DPAを通じて関連製品を提示することに加えて、社会的証明によるものであれ、カスタマーサービスの強調によるものであれ、ポストコピーを機会としてそれらの空白を埋める機会として使用します。

Facebookのリターゲティング：より多くのブラウザを購入者に変える

強力なリターゲティング戦略により、広告は適切な人に適切なメッセージを適切なタイミングで届けることができます。 タイミングは意思決定プロセスにおいて非常に重要な役割を果たしているため、ユーザー履歴に基づいて顧客をセグメント化することを中心に戦略全体を構築する必要があります。

顧客がブランドと最初にやり取りしてから[チェックアウト]をクリックする最終決定まで機能するリターゲティングファネルを作成することで、潜在的な売り上げがテーブルに残っていないことを確認できます。

さらに良いことに、社会的証明と彼らが見たものの頻繁なリマインダーを提供しながら、質問や懸念に対処するクリエイティブを組み合わせることができれば、リターゲティング戦略は受動的な訪問者を熱狂的な買い物客になるように説得することができます。