偽のビデオとメッセージ制御の幻想：マーケティングと熱狂について

公開: 2018-07-13

人間の脳は驚きを嫌います。

友達を信じてジャイブしない話を聞かせてください。友達に質問する前に、あなたの話に質問します。

私が確証バイアスとやる気のある推論（私たちの信念に合うように事実をチェリーピックする傾向の2つのバリエーション）を超えようとするのと同じように、これらは非常に人間的な欠陥です。私たち自身の考えを精査するのではなく、それらに異議を唱える声明の出典、内容、文脈を精査します。私たちは自分たちの視点を損なわないようにするための抜け穴を探します。

さて、ディープフェイク（映画スタジオの品質に匹敵するが、テクノロジーに精通した隣人の地下室で制作できるAI生成の偽のビデオ）の登場により、私はこれらが私たちの信念をどれだけテストするのか疑問に思い始めました。私が知っている人々が私が思っている人ではないかもしれないと私に納得させるのにどれくらいかかるでしょう。

ディープフェイク（「ディープラーニング」と「フェイク」のかばん語）が私の家族や親しい友人をフィーチャーした場合はどうなりますか？知人や同僚？私がすでに「決めた」人。

誰かについての私たちの信念-彼らは善か悪か、輝かしいか退屈か-が疑問視されるとき、それは私たちに一時停止を与えます。ディープフェイクは、一時停止する非常に説得力のある理由を提供します。彼らは私たちが「自分の目でそれを見ている」と私たちに信じさせます。

それをブランドレベルに持っていきましょう。動物福祉を推進するために私が信頼している化粧品会社について偽のビデオが流布した場合はどうなりますか？それとも、私が子供のために長い間使用してきた製薬ブランドですか？

この新しい脅威を検討するように求められたとき、私は世界の半分で休暇を過ごしていました。大西洋が予測しているのは、「現在のフェイクニュースの時代は古風なものに見えるでしょう。ビデオストラテジストとして、あるテクノロジーが別のテクノロジーから私たちを救うかもしれないと思いましたか？ブランドストラテジストとして、ディープフェイクは眠りにつく価値があると思いましたか？

その同じ旅行の間に、私は私の若い娘と私が滞在したマレーシアのリゾートのマネージャーであるロンに偶然会いました。ロンは私にいくつかの答えへの道を教えてくれました。

しかし、最初に、テクノロジーの重要な問題です。彼らはどのようにブランドを安全に保つのを助けることができますか？

セキュリティゲームとブロックチェーン

印刷機は、誤った情報を大規模に広める可能性を秘めた社会を脅かす最初の技術でした。ずっと後に、Photoshopは「現実の終わり」として予告されました。確かに、写真はすでに1世紀以上暗室で操作されていました。しかし、テクノロジーと自動化はリスク評価の転換点であり、不吉な活動への期待が「可能性がある」から「可能性が高い」にアップグレードされる場所です。

今日、写真加工の専門家は私の幼稚園からおばあちゃんまで多岐にわたります。そして、レンズからアプリ、デスクトップに至るまで、ドクターの無限の機会にもかかわらず、デジタル写真は依然として法廷で認められる証拠です。ビデオの証拠がそうであるように。デジタル署名と認証プロセスが存在します。そして、彼らは進化します。

技術的な善人と悪人は常に戦い、常に相互の創意工夫に拍車をかけます。そしてここに、セーフティネットを提供する最新の白い帽子であるブロックチェーンが登場します。

あなたはまだブロックチェーンを気にしないかもしれませんが、金融、防衛、エンターテインメント業界のように、勝つことが最も多く、負けることが最も多いいくつかのグループを挙げれば、そうするいくつかのグループに頼ることができます。国土安全保障省はすでにブロックチェーンを使用して、ビデオデータの出所と整合性を確認しています。

将来的には、ニュースチャネルからソーシャルネットワークまでの主要なメディアソースが、検証済みのデジタル署名がないビデオを自動的に拒否する可能性があります。それが標準である場合、未確認のビデオはおそらくほとんどの人に無視されます。

ええと、熱心党を除くすべての人—声明、写真、またはビデオが真実であるかどうかを気にしない人々、それがすでに持っている見解を支持するかどうかを気にする人々。 Zealotsは、確証バイアスとやる気のある推論のポスターの子です。

それは熱狂の肯定的な評価のようには聞こえません。しかし、政治、宗教、そして間違いなく家族のようなマーケティングでは、あなたを信じる人々を持つことに真剣な価値があります。伝統的な意味での狂信者ではないかもしれませんが、彼らがあなたについて信じていることに違和感があるように見えるビデオに直面したときに、疑いの利益をあなたに与えるファン。少なくとも一度は。

私は洗脳やカルトを支持していませんが、偽のビデオに関しては、テクノロジーだけではあなたを救うのに十分ではないかもしれないと考えるのは時間の価値があります。しかし、あなたを信頼している顧客、ファン、フォロワーはいますか？それらは十分すぎるかもしれません。

もちろん、あなたは実際にその信頼を獲得しなければなりません。そして、それは私をリゾートマネージャーのロンに戻します。

Zealotsは獲得されません、彼らは作られます

私はマレーシアに行ったことがなく、マレー語も話せないので、自分の快適ゾーンから離れていることで、いつもよりも友好的な支援を受けられるようになりました。ロンはおそらくそれを知っています。それで、私のサンダルがイポーのホテルのロビーに当たった時から、総支配人のロンは私を彼の宇宙の中心に置いた。

私とつながるためのタッチポイントは、最初は気づかなかった場所に現れましたが、ロンは1つも見逃しませんでした。フロントで助けを待つたびに、作りたてのジンジャージュースが手に届きました。多言語を話す従業員が、冒険の1日を台無しにする可能性のある電話を手伝ってくれました。そして、どこかで誰かがいつも元気に私の娘と関わっていました。

ロンは決して喜ばず、ほとんど信用しませんでしたが、彼が優れたサービスの源であることを私は知っていました。彼は私の信頼を得ていました。

彼は従事する以上のことをしました。彼は付加価値を付けました。ある日早く、彼は私の娘と私に私たちの冒険のしきい値について尋ねました。滝の懸垂下降または地元の動物園？それから彼はWhatsAppが私たちの旅程のアイデアをくれました。

ロンは、クライアントと一生一緒に働いていたデロイトの元コンサルタントでした。私が到着すると、彼はLinkedInで私を調べ、私の業界での彼の時間についていくつかの興味深い情報を共有しました。

彼は夕食時に私たちとおしゃべりをしましたが、あまり多くはありませんでした。彼は質問をし、そして彼は聞いた。彼は自分の人生の面白くて個人的な側面を共有しましたが、あまり親密ではありませんでした。私たちは友達ではありませんでしたが、ほんの数日でロンを知り、好きになりました。

やがて、ロンの宇宙の中心にいるのは私だけではないことに気づきました。嫉妬しないようにした。それはロンへの私の信頼をロンよりも大きなものに移しました。おそらく彼は雇用主を直接反映していたのでしょう。それから私はロンがそのリゾートにとってどれほど価値があるかを悟りました。

信憑性、透明性、価値観に基づくマーケティングは流行ではなく、トレンドでもありません。それらは、消費者が私たち全員がビジネスを行うことを期待する方法です。これらの約束を果たすブランドは、親和性、忠誠心、そして最も重要なことに、消費者の信頼を獲得する可能性が高くなります。

そして、そのような忠誠心を持つブランドは、アドボカシーを超えても利益を得る可能性があります。価値観を共有し、信頼を感じているために忠実なフォロワーは、やる気のある推論を使用して決定を下す可能性が高くなります。これは、既存の見解に合った観点から事実を考慮するという私たちの自然な傾向です。

10年前、ソーシャルメディアは、ブランドメッセージをマスターするという企業の期待に応え始めました。現在、偽のビデオは、ブランド管理に対する私たちのゴッサマーのホールドに別の打撃を与えています。ディープフェイクの影響はブランドの懸念よりも大きいですが、磨きをかけるか変色させるというイメージを持つ個人や組織には脅威が存在します。

ストーリーがソーシャルのスピードで動き、ビデオがバイラルになるとき、自分でデザインしなかったストーリーにどのように対処しますか？この新しい世界をテラフォームするには、人とテクノロジーの両方について異なる考え方をする必要があります。私たちは、自分たちの制御が及ばないものから、その中にあるものに焦点を移さなければなりません。

その観点を念頭に置いて、偽のビデオの脅威はどれほど大きな問題ですか？

ブランドの健全性が整っている限り、大きな問題ではありません。あなたの価値観とあなたがそれらにどのように行動するかをチェックしてください。あなたは何を信じますか、そしてそれはどこに現れていますか？あなたにとって最も意味のある人々、つまり従業員や顧客との信頼関係をどのように構築しているかを考えてみてください。

チェックアウト時に、誰かがロンのビデオを再生して本当に厄介なことを言っていたら、私はそれを疑問視していたでしょう。私はそれを綿密に調べて、自分の視覚と聴覚に疑問を投げかけたでしょう。私はそれを信じない理由を探していただろう。 ロンは私たちと本物であり、正確に適切なレベルの人間関係を築いてきました。そして彼は、素敵でありながら贅沢ではないホテルに対する私たちの期待をはるかに超える程度に助けてくれました。

ロンは彼のホテルがどれほど素晴らしいか教えてくれませんでした。もし彼がいたら、私は彼を信じなかっただろう。ロンは私とつながり、彼は関係を築きました。

誤った情報の病気から人々を接種するための最も重要な方法の1つは、彼らと仲良くすることです。ブランド、ソーシャルメディア、特にビデオではどのように見えますか？

動画は、信頼性、透明性、または価値に基づく決定を生み出すものではありません。人々はそうします。ビデオはそれらの特質を表現し、それらの活動を伝えることができます。しかし、それだけでも、ビデオは現実の中空の表現であり、挑戦するのは非常に簡単です。

世界がブラックミラーのエピソードになりつつあることや、隣人の地下室にいる不正なハッカーがディープフェイクでブランドを破壊する可能性があることを心配する前に、予防策を講じましょう。ブランドが何をしているのか、そして誰を助けているのかを心配する。話す時間を減らし、聞く時間を増やします。それらのタッチポイントを見つけて、パーソナライズされ、一貫性があり、本物になります。

その過程で、共有された価値観、世界観、アイデンティティ、ニーズにルーツを持つような、激しい忠誠心が形成される可能性があります。これは、与えられた情報（または偽情報）を受け入れるか拒否するように私たち一人一人を動機付ける要素です。あなたが最も気にかけている人々（あなたが持っている聴衆とあなたが探している顧客）のそれらのルーツを特定し、それに応じて適応します。

ディープフェイクは深いつながりにはほとんどマッチしません。そして多分あなたは今夜もう少しよく眠るでしょう。私はロンがそうするに違いない。