ファーストパーティのデータとCDP：優れたCXのレシピ

顧客データとCDPはレシピとはほとんど関係がないように見えるかもしれませんが、関係があります。 自社データの価値はCXの中心的な要素であり、CDPは、データの収集と解釈が最大の効果を発揮するように計画されていることを強化、強化、および一般的に保証するためのソリューションです。

これを想像してみてください。あなたはサルサ作りコンテストに参加しています。 しかし、あなたはあなたが今いるどんなスペースでもあなたが持っている道具と材料だけを使うことができます：
材料は新鮮ですか？
あなたも正しい材料を持っていますか？

たぶん、トマトと玉ねぎを切り刻み、塩を少し加えて、出来上がり！ それは…技術的にはサルサです。 しかし、ハバネロには何秒も戻ってくる人がいないのは確かです。

最適な結果を得るには、自社データの値を使用してください

サルサコンテストに戻りましょう–コンテストは1か月先です。 お気に入りのレシピを計画、購入、テストする時間があります。裁判官の好みを調査することもできます。 そのサルサは計画の先見性でどれだけ良くなるでしょうか？ これがCDPと何の関係があるのか​​、私に聞いてください。Todo、またはすべてです。

適切な材料を用意すること（そして、使用しているツールや材料を知ること）は、キッチンと同様に顧客データ管理においても重要です。 カスタマーエクスペリエンスはデータによって推進されます。ますます、ファーストパーティのデータにより、個人に合わせたCXエクスペリエンスを正確に作成できるようになります。 そのデータが不完全または不正確である場合、あなたはせいぜい当たり障りのない経験を得るでしょう。

最悪の場合…

…かなりの費用がかかります。 データ品質が低いと、企業は平均して年間約1,500万ドルのコストがかかる可能性があります。これは、デジタルリーダーの68％がCXとビジネスの俊敏性を強化するために新しいデータプラットフォームに投資している理由を説明しています。

お熱いのがお好き ：

パーソナライズによってCXパワーを証明する

あなたはあなたの最終目標を知り、あなたの買い物リストに戻る方法を働かせる必要があります：

• どのようなデータが必要ですか？
• どこで手に入れますか？
• 新鮮で高品質であることをどのように確認しますか？

確かに、あなたはあなたが持っているものに基づいて改造されたレシピをその場しのぎにすることができます。 しかし、CDPを使用してすべてのボックスをチェックし、CXにスパイスを加えることができるのに、なぜ当たり障りのないものを提供するリスクがあるのでしょうか。

顧客データプラットフォームによって促進される、よく計画されたデータ戦略は、CXを強化し、人々が数秒と3分の1の間戻ってくるのを助けることができます。

一般的なファーストパーティのデータの問題、およびCDPがどのように役立つか

ファーストパーティのデータ規制の複雑さを回避してファーストパーティのデータの価値を活用する方法を検討するとき、それをCXクッキングハックと呼びます。

弱いデータは多くの企業を悩ませています。これは、企業がデータを使用する方法が進化したことも一因です。10年前にデータを収集した方法は、今日のニーズを満たしていません。

つまり、最も積極的で将来性のある組織、つまりデータを早期に収集することの重要性を認識していた組織でさえ、課題に直面している可能性があります。 幸いなことに、多くのデータ品質の問題は修正可能です。 そして、CDPが役立ちます。

最も一般的なファーストパーティのデータの問題のいくつかは簡単に解決できます。

1. 複数のシステムにまたがる不正確、重複、または不完全なデータ

2. 標準化されていないデータ構造

3. 収集されたデータは、ビジネスに関連性がないか、有用ではありません

データに関する唯一の謎：なぜ誰かがそれを積極的に使用するのを遅らせるのか

CDPの価値を発見すると、CDPを使用する理由がより明確になります。 以下は、データに関して組織が直面するいくつかの課題と、顧客データプラットフォームがそれらの解決にどのように役立つかを示しています。

複数のシステムにまたがる不正確、重複、または不完全なデータ：キッチンの各セクション（パントリー、冷蔵庫、冷凍庫）に他の人が在庫を持っていて、いつ買い物に行ったのか、食材がどれほど新鮮かわからない場合を想像してみてください。それは。 これは、データが複数のシステムに分散しているときに優れたカスタマーエクスペリエンスを実行しようとするようなものです。

また、不正確なデータに基づいてエクスペリエンスを設計すると、失敗してブランドの評判を損なう可能性があります。 弱いデータは、個々の顧客体験に影響を与えるだけでなく、ビジネス上の意思決定全体に対する信頼の欠如につながる可能性があります。

CDPがどのように役立つか：顧客データプラットフォームは、会社のさまざまなシステムやリポジトリからデータを取得し、それを必要とするすべての人がアクセスできる単一の包括的なデータベースにコンパイルします。 彼らはあなたが持っているものとあなたが欠けているかもしれないものを正確に見ることができるようにそれらすべての道具と材料を引き出します。

そうすることで、CDPはデータをクリーンアップし、重複を削除し、同じ顧客の複数のレコードをマージし、ギャップを特定します。 所有しているデータとその品質を正確に理解することは、データ駆動型エクスペリエンスをレベルアップするために実行できる最も基本的な手順の1つです。

標準化されていないデータ構造：他の国のレシピを使用することに勝るものはありません。 あなたはあなたがすべて同じ成分を持っていることを知っています、しかしそれらはあなたが精通している異なる言葉と測定を使用します。 ミリリットルを小さじ1杯に変換したり、グーグルで調理したりする必要がある場合は、調理にかなりの時間がかかります。「ポーチとブランチングの違いはありますか？」 自社データの価値は、体系的な収集、解釈、および使用によって増大します。

ビジネスでは、ある部門がチェックボックスを使用して質問し、別の部門が自由形式で同様の質問をするような単純なものでさえ、データ変換の問題につながる可能性があります。 これらの問題は混乱を引き起こすだけでなく、正確な洞察を得ることが不可能になる可能性があります。 トレンドや洞察からキャンペーンの実行まで、データから最大の価値を引き出すには、同じ構造に従う必要があります。

CDPのメリット：CDPはデータを1つの場所に統合するため、データを自動的にクリーンアップして標準化します。つまり、別のシステムがデータベースにクエリを送信すると、特定の入力内容だけでなく、該当するすべてのデータが取得されます。仕方。 会社のデータを単一の標準化されたシステムに統合することで、リッチで動的な顧客プロファイルを構築し、行動のクロスチャネルパターンを認識する機能のロックが解除されます。

企業が最初に自社データの価値を把握したとき、それを何に使用するかを理解する前に、データの収集を開始しました。
現在、企業は、店舗での取引からスマートデバイスの使用に至るまで、あらゆるデータを活用しています。 ボリュームだけでも驚異的です。

データ品質のコア要素の1つは、関連性です。 余分な情報は貴重なスペースを占有し、実際にデータの有効性を妨げます。

ファーストパーティのデータ：CDPを使用して品質を上げたり下げたりする方法

CDPは、データの収集と使用を簡単にするだけではありません。 それらはあなたにその有用性を追跡させます。

• 顧客セグメンテーションでどのデータを使用していますか？
• どのターゲットキャンペーンが有用なリードを生み出していますか？

ズームアウトして、何が機能しているか、何が機能していないか、どこでギャップを埋める必要があるかを確認できます。 この種のメタ理解により、次回はデータ戦略の「ショップ」をよりスマートに調整できます。 自社データを最大限に活用するためのリソースがあれば、自社データの価値はさらに大きくなります。

あなたのパントリーのどれだけが何年も手つかずでそこに座っていたジャンクフードや古い食材で満たされていることに気づいたら、それらを取り除き、良いもののためのスペースを作ることができます。 あなたはあなたのパントリー-あなたの台所全体-をあなたのために働かせることができます。

効果的なエクスペリエンスを提供し、当たり障りのないものを超えて、人々がより多くのことを求めて戻ってくるようにするには、コア要素としてデータから始める必要があります。 CXでは、あなたが食べるものだからです。 ことわざにあるように、ガベージイン、ガベージアウト。

ありがたいことに、一人で食事の準備をする必要はありません。 カスタマーデータプラットフォームは、データのスーシェフのようなもので、材料の準備と成功への準備を支援します。

今日のビジネス環境で成功するには、専門性を身に付けるだけでは不十分です。当たり障りのない経験に満ちた世界では、スパイシーである必要があります。