ファーストパーティのデータ入門書：顧客プロファイル、STATを作成する必要がある理由

顧客プロファイル、特にファーストパーティのデータに支えられたプロファイルを最大限に活用するには、歴史上最も象徴的なスローガンの1つからヒントを得てください。

サードパーティのデータがなくなり、ビッグデータは永遠にマーケティングの一部になることを私たちは知っています。 ビッグデータについて考えてみてください。ビッグデータは、一般的なデータベースでは管理できないほど優れたデータです。 人々は、量や速度から多様性や価値に至るまでのビッグデータの対について話します。 最終的には、正確であると信頼できるデータについてです。 計画のメリット、つまり事前に投資して後で大きなメリットを生み出すことのメリットを宣伝することがよくあります。 それでも、それを実践するのは難しいです。 私が参加したほとんどすべての年次計画会議は、「反応が少ない」方法を見つけることに時間の一部を費やしてきました。 社内外の利害関係者に回答する場合、現状に異議を唱えるのは恐ろしいため、行動を起こす前に選択肢と戦略を詳細に検討します。

しかし、あなたがとろうとしている行動が時間の経過とともに強くなると、遅れが戻ってきて後であなたを噛む可能性があります。

適切に実装された顧客プロファイルは、ブランドとの顧客の関係が進化するにつれて、より充実し、より価値のあるものになります。 そして、ますます多くの企業がその価値を認識しているので、今それらを利用し始める人々と待つことの間のギャップは拡大するだけです。 したがって、競争力を維持したい場合は、堅牢な顧客プロファイルに移行するときが来ました。

ファーストパーティのデータでFOMOを避ける

ブランド、特にマーケティングチームは、サードパーティのCookieが間もなく終了することで話題になっています。 しかし、サードパーティのデータを中心に数多くの広告およびマーケティング戦略が構築されてきましたが、アクセスできるデータはそれだけではありません。 ビッグデータとそれをセグメント化する方法は、洞察に富んでいます。

Cookieのない世界に備えるために、企業は自社データの価値を認識して活用する必要があります。 そして、たくさんの価値があります。

これは、「私たちが常にこのように行ってきたからといって、それが今それを行う正しい方法であるとは限らない」という昔からの教訓です。

ファーストパーティのデータが非常に重要である理由は、それが純粋で、ソースから直接のものであるためです。 ファーストパーティデータは、会社が顧客から直接取得するデータです。つまり、同じ人に利益をもたらすために使用する人からのデータです。 洞察と満足の完全な輪。

ファーストパーティのデータには、サードパーティのいとこと比較して大きなメリットがあります。 それは独占的であなたに関連があり、あなたの聴衆に固有のものです。 これは、顧客を知るためのゲートウェイであるため、次のことができます。

1. 好みに基づいて、関連性のある魅力的なエクスペリエンスを開発し、
2. 彼らのようなより多くの顧客を引き付ける

もちろん、企業はすでにこれを行っています。 ビッグデータは大きなチャンスを生み出します。 ただし、サードパーティのCookieからの移行は、サードパーティの洞察にさらに大きく依存する必要があることを意味します。 景観のこの変化に適応するには、戦略とアプローチにいくつかの変化が必要です。

そして、シフトは2022年の初めに予定されているので、時間が重要です。 データが豊富な顧客プロファイルに基づくマーケティング戦略をまだ開始していない場合は、行動を起こす時が来ました。 顧客データプラットフォームから構築された顧客プロファイルにすでに投資している組織は有利です。 CDPは、ファーストパーティおよびサードパーティのソースからデータを取得するため、ファーストパーティのデータを効果的に利用するためのインフラストラクチャがすでに整っています。

好意的なデータ体験サイクルを作成する

ファーストパーティデータの課題は、顧客がそれをあなたと共有したいと思う必要があることです。つまり、オプトインする価値のあるものを提供する必要があります。 メンバー限定の割引から関連する業界のウェビナーまで、何でもかまいませんが、実際に必要なものである必要があります。

そして、彼らが実際に何を望んでいるのかを知る最良の方法は、彼らを知ることです。

私たちはチャンピオンです：顧客体験を揺るがす方法

ブランドは、最高の顧客体験を提供する方法について、音楽業界からヒントを得ることができます。 ロックコンサートのように、優れたCXには多くの調整とチームワークが必要です。 あなたはそれをただ翼にすることはできません。

データ化前の時代に活動していたとしたら、それは鶏が先か卵が先かというジレンマのように思えます。 しかし、私たちはオーディエンスに関するあらゆる種類のデータを収集するために何年も費やしてきました。 彼らがどのような種類の体験に興味を持っているのかわからない場合は、他の問題に対処する必要があるかもしれません。 しかし、それでも、あなたはあなたの会社が市場に何をもたらすかを知っています、そしてそれだけで何人かの人々を引き込むはずです。

このように考えてみてください。10年以上の親友や先月会った同僚のためにサプライズパーティーを計画したいですか？ あなたは新しい同僚について少し知っているので、楽しい夜を計画できる可能性があります。 しかし、BFFについての深い知識は、よりユニークで魅力的なイベントにつながる可能性があります。

あなたがすでにあなたの顧客に価値を提供するために持っている洞察を使用してください、そして彼らは彼らの情報をあなたと直接喜んで共有します。 次に、そのデータを使用して、さらに関連性の高いエクスペリエンスを提供できます。これにより、より多くの顧客を引き付け、より多くのファーストパーティデータを獲得できます。 などなど。

その好循環は、顧客プロファイルが時間の経過とともに強くなることを意味します。 優れたデータはより良いエクスペリエンスにつながり、より高いエンゲージメントを促進し、より価値のあるデータにつながります。

ファーストパーティのデータを使用すると、より多くのことがより多くなります

顧客プロファイルを構築する際に時間が重要であるもう1つの理由は何ですか？ 今日のシステムが作用できる膨大な量のデータ。

CDPのようなデータ管理ソリューションは機械学習とAIで実現されており、人間がかつてないほど効果的にビッグデータをふるいにかけることができます。 そのため、大量のデータ収集はもはや克服できません。 代わりに、履歴データのバックログが多いほど、システムはパターンと傾向をより適切に識別して、顧客エクスペリエンスを向上させ、戦略的決定に情報を提供できます。

ただし、特にファーストパーティのデータに依存している場合は、そのデータベースを一晩で構築することはありません。

顧客プロファイルの最適化は反復的なプロセスであり、初めて使用するときには完璧ではありません。 使用するにつれて、前向きなパターンと傾向が見られるようになりますが、他の方法では予測できなかったギャップも特定できます。 データのギャップ（「 Xを知っていれば、本当に影響を与えることができます。」 ）、またはカスタマーエクスペリエンスのギャップ（ 「旅のこの段階で多くの人を失っています。何が起こっているのか」）の可能性があります。オン？」 ）。

次に、これらすべての洞察を使用して、ユーザーフロー、プロファイル設定、またはその間のすべてを調整します。 その後、もう一度やります。 そしてまた。 時間はかかりますが、投資する価値はあります。

完璧になるまで顧客プロファイル戦略を開始するのを待つと、実際に動作するのを見るまで完璧にすることができないため、ループに陥ることになります。

ファーストパーティのデータをファーストクラスのエクスペリエンスに変えるのを待つ必要はありません。

マーケティング担当者のように、誤った緊急性を見抜くことはできません。 「待たないで！ 今すぐ行動してください！」私の流行語-スパイダーマン-感覚がうずき始めます。 しかし、時には、緊急性は現実のものです。 顧客プロファイルは、あらゆる種類の企業が顧客との有意義で長期的な関係を構築するのに役立つ非常に強力なツールです。 それらは顧客体験のあらゆる側面に影響を与え、深刻なROIにつながる可能性があります。

また、サードパーティのCookieが廃止されると、ファーストパーティのデータに基づくプロファイルが中心になります。

しかし、それらはあなたのビジネスを即座に変えることができる魔法の弾丸ではありません。 今後、メリットを享受したい場合は、今すぐ行動を起こす必要があります。 そうしないと、他の誰かがそうします。