ファーストパーティのデータ戦略：Cookieのない世界への準備

最近の調査では、マーケターの36％だけが、サードパーティの消滅がビジネスにどのように影響するかをよく理解していると述べています。

マーケター：クッキーが崩れるので、パーティーに遅れないでください。 消費者データを効果的に取得および管理できるように、自社データ戦略の構築を開始します。

これが最も価値のあるデータであり、ターゲットセグメントを作成し、コンテキストペルソナを描画し、より関連性が高く影響力のあるメッセージングを構築するための深い行動および人口統計学的洞察を提供することは周知の事実です。

顧客体験、小売業者とデータを共有するためのパートナーシップ、壁に囲まれた庭、および強力な基礎データ計画に焦点を当てることで、消費者製品業界は成功へと導きます。 このファーストパーティのデータ戦略の構築に役立ついくつかのベストプラクティスを次に示します。

1. 価値交換のバランスをとる
2. ステップバイステップのアプローチを取る
3. データを統合する
4. マーケティングを超えて考える
5. リーダーシップを発揮する
6. データガバナンスポリシーを確立する

これらの各計画手順を詳しく見ていきましょう。

ファーストパーティのデータ戦略：あなたの意図を明確にする

消費者のファーストパーティデータの取得は価値の交換です。 この交換に透明性とバランスがあれば、消費者は喜んでデータを共有し、滞在します。

消費者はすでに購入でブランドを信頼していますが、この信頼を維持するには、許可を求めるだけでなく、収集しているデータとその使用目的を明確に説明することで透明性が必要です。

たとえば、私の誕生日をリクエストするときは、誕生日の特別オファーで私を驚かせたいことを明確に述べてください。 何人の人が反応するのか、うれしい驚きです。 ファーストパーティのデータ戦略は、消費者を確実に引き付けるために、顧客体験を魅力的なものにすることに投資する必要があります。

この提案を見つけることは、大きな価値を生み出す可能性があります。 たとえば、Glossierは、250万人の熱心なフォロワーと協力して、製品を共同で作成しました。

求愛として扱う：ファーストパーティのデータを使用してプロファイルを作成する

彼らの内面の気持ちを共有するために、最初のミーティングの日付を尋ねますか？ 明らかにそうではありません。 同様に、顧客や自社のデータ戦略との関係を構築するための段階的なアプローチを取ります。

メールのみなどの簡単なリクエストから始めて、好み、いいね、聞きたいこと、インスピレーションを与えていること、話したい問題について、ゆっくりと共有してもらいます。

プログレッシブプロファイリングのこのアプローチは、コンテキストに関連し、適切なタイミングで適切な情報を収集することをサポートします。 これらの関係を長期にわたって育むことに加えて、フィードバックを取得し、NPS測定を介して満足度を追跡することにある程度の努力を払ってください。

完全なビューの力

タッチポイント全体の消費者の統一されたビューは、消費者製品のマーケターがデジタルマーケティングの取り組みを実行する能力をサポートします。

また、発生している主要な小売チャネルのシフトを処理することもできます。 小売業者自身が独自のeコマース販売およびデジタルメディアプラットフォームを構築しているため、適切なオーディエンスに適切なメッセージを見つけるには、ブランドマーケターからの平等なサポートが必要です。

クッキーのない未来のCPGブランド：パン粉を払い落とし、前進する

消費者向け製品企業は、サードパーティのCookieの喪失によって大きな打撃を受けるでしょうが、消費者との直接的な関係を構築することにより、新しい機会をつかむことができます。

さらに、ファーストパーティのデータにより、ブランドは小売業者と交渉し、コラボレーションするためのより良い立場に立つことを忘れないでください。 すでにテストした新製品やプロモーションの取り込み、変換、保持に関する洞察で得られる力を想像してみてください。

これにより、小売業者との話し合いをサポートして、製造現場とWebサイトの両方で効果的なマーチャンダイジングおよびプロモーション戦略を構築できます。

マーケティングサイロの外に出る

ファーストパーティのデータ戦略は、マーケティングだけでなく、完全な価値提案と、その過程におけるすべてのタッチポイントです。

今日の消費者は、あらゆる時点で一貫性のあるパーソナライズされたエクスペリエンスを期待していますが、チャネル全体で単一のビューを作成している企業はわずか30％です。 ブランドとして、あなたは製品のマーケティングだけでなく、消費者の問い合わせ、eコマースサイトでの購入、返品、苦情、擁護、そして強力で忠実な消費者基盤の構築にも責任があります。

また、デマンドセンシングと新製品開発についても説明します。 耐久消費財、プロアクティブサービス、保証延長、部品、修理などの一部のカテゴリでは、消費者との直接的な関係を直感的に拡張できます。

米国企業は、顧客サービスが不十分なために、年間750億ドル以上を失っています。 したがって、基本を正しく理解し、消費者を認識し、問題を予測することで、直接的な消費者関係を構築する絶好の機会があります。ファーストパーティのデータがそれを実現できます。

エグゼクティブリーダーをテーブルに連れてくる

ファーストパーティのデータに関するこの会話をエグゼクティブレベルに持ち込み、組織全体でデータサイロを解消し、すべてのユーザーのアクセスを民主化します。

リーダーシップチームは、重要な質問に答える必要があります。彼らの会社は、機能を超えて何百万もの消費者のために単一のゴールデンレコードを活用する準備ができていますか？

組織全体の戦略目標を設定し、どのデータが不可欠であるかを特定し、データ侵害の場合の関連リスクに加えて、関連するコストとそれがもたらす正確な価値を計算する必要があります。

データガバナンスを優先する

組織が複雑になるほど、データへのアクセスを管理する方法に注意を払う必要があります。

複数の地域にまたがる多くのブランドを持つ消費者製品会社は、さまざまな役割に必要なアクセスのレベルと、それらが法的に使用を許可されているものを定義する必要があります。 ブランド、カテゴリ、市場間で自社データをどのように共有するかという観点から、データガバナンスを最初から考えてください。

共通の標準を構築し、市場全体で役割と責任を定義し、トレーニングニーズを推進し、グローバル組織内でプロトコルとプロセスを作成するための優れたデータセンターを確立します。

自社データ取得の内部目標を設定する

ファーストパーティレコードの数をKPIとして設定することを想像してみてください。 消費者が自分の情報を提供することについてますます選択的で懐疑的になるにつれて、それは実際に起こっています。 企業は目標を設定するのに十分真剣になっています。

これは、マーケターがファーストパーティのデータを取得するだけでなく、より強力で持続可能な接続を構築するための適切な戦術を見つけることに絶え間なく集中することを困難にしています。

堅牢な消費者データ管理戦略を構築するには、適切なテクノロジーへの投資だけでなく、テストと学習を迅速に行う能力を備えた人材プールを獲得してスキルアップする必要があります。 インサイトはデータの機能ではなく、そのデータをどのように認識し、それを実行に移すかという機能です。