2020年にデジタルマーケティングを変える5つのテクノロジーとトレンド

今年のeコマースの売上高は4兆ドルを超えており、オンラインでの競争力を維持するには、新しいテクノロジーやトレンドを先取りすることが不可欠です。

テクノロジーが進歩するにつれて、購入体験に対する消費者の期待も高まります。 買い物客は指先で圧倒的な量の情報を手に入れることができます。

ブランドは、ターゲット顧客を際立たせ、つながるための戦略を理解し、実装する必要があります。

この記事では、これらの重要な戦略のいくつかを明らかにします。

1）人工知能で顧客体験に革命を起こす

デジタル技術は急速に拡大しています。 人工知能（AI）は最前線にあり、マーケターがより賢明な意思決定を行い、より多くの収益を上げ、顧客獲得を増やすのに役立つ印象的な追跡および分析機能を誇っています。

機械学習（ML）の進歩は、マーケターと広告主の両方にとって等しく重要です。

ほぼ無限の数のデータポイントを迅速かつ効率的に分析する機能により、マーケターは、個々の買い物客のさまざまなタッチポイント、さらにはオーディエンスセグメント全体が購入者の旅に与える影響をよりよく理解するために、ますます機械学習に目を向けています。

もう1つの印象的で成長を続ける技術革新は、拡張現実（AR）にあります。 このテクノロジーは、デジタル情報と物理的環境をリアルタイムで組み合わせます。 デジタルマーケティングの世界では、ARの最近の進歩により、消費者向けに完全にユニークでカスタマイズされたショッピング体験への扉が開かれました。

買い物客が自宅の家具を見ることができるようにする場合でも、「仮想更衣室」で洋服を試着する場合でも、ARは、ブランドが競合他社と差別化するためのもう1つの機会です。

自動化は、マーケターにとってもう1つの画期的なテクノロジーであり、以前は手作業が必要だったタスクを自動化することで、時間を効率的に最適化できます。

マーケターは、顧客が購入したり、カートを放棄したり、ソーシャルメディアでブランドとやり取りしたりするときに、すべて自動化によってパーソナライズされた電子メールをトリガーできます。 これらのパーソナライズされた電子メールは、顧客獲得コストを50％削減し、収益を15％増加させ、支出効率を30％向上させることができます。

2）エンゲージメントを高めるためのビデオマーケティング戦略

マーケターの93％が、ソーシャルメディアのビデオから新しいクライアントを獲得しました。 では、ビデオ制作に少し不安を感じるマーケターは、どのようにビデオ制作に取り組むべきでしょうか。

まず、本格的な制作クルーは過去のものであることを理解することが重要です。 2020年には、ビデオマーケティングの分野に参入するのは、ブランドの製品を紹介する短い非公式のビデオを作成するのと同じくらい簡単です。 これらのビデオは、YouTube、Amazon、Facebook、および広告やマーケティングを行っている他のほとんどのチャネルで使用できます。

YouTubeの機能を利用したい広告主は、ビデオディスプレイ広告、YouTube TrueViewビデオおよびディスカバリー広告、またはTrueView forGoogleショッピング広告を介して利用できます。 これらすべての広告フォーマットにより、マーケターは魅力的でストーリー主導のコンテンツを目立たない方法で顧客に宣伝し、ブランド認知度を高め、信頼を築くことができます。

コンバージョンを増やしたいマーケターのために、TrueView for Googleショッピング広告は、すでに成功しているGoogleショッピングフォーマットの注目の商品でYouTube動画をオーバーレイします。 ワンクリックで、顧客はビデオ内の製品に誘導され、中間のステップなしでそれらを購入できるため、摩擦が大幅に減少します。

また、ソーシャルメディアやAmazonでの広告の場合、Facebookのインストリーム動画広告であれ、Amazonの製品詳細ページの拡張ブランドコンテンツ動画であれ、どちらのチャネルにも動画を活用する機会がたくさんあります。

あなた自身のウェブサイトやEメールマーケティングデータベースでさえ、ビデオを利用してユーザーエクスペリエンスを向上させ、よくある質問に答え、製品チュートリアルを提供するなど、多くの機会を提供します。

3）マルチタッチアトリビューションの台頭

私たちはデジタルが支配する世界に住んでいます。 消費者は、ソーシャルメディアチャネル、Google検索、Webページ、テレビ画面、ポッドキャスト、電話アプリなどでブランドや製品に絶えず攻撃されています。

これらのさまざまな媒体で広告を出すためにお金を払っているマーケターにとって、どのタッチポイントが実際にコンバージョンにつながるかを理解することが重要です。

それは口で言うほど簡単ではありません。

ほとんどのアトリビューションモデルは、顧客があなたのブランドを初めて見たり操作したりしたときを識別できますが、これは次に何が起こったのかを教えてくれません。

顧客は競合他社を調査し、ブランドを決定しましたか？ それとも、次のタッチポイントまで完全にあなたのことを忘れていましたか？ 消費者がどのような道をたどっているのかわからない場合、どうすれば販売ファネルを正確に理解して最適化できますか？

ラストタッチアトリビューションを使用するマーケターは、ラストタッチポイントがコンバージョンにつながる唯一の影響力のあるものであると想定しています。 そして、それは大きな役割を果たすかもしれませんが、この仮定は、マルチチャネル、クロスデバイス戦略の努力を無視しています。

チームが時間と労力を費やして、メール、ソーシャルメディア、有料検索、オーガニック検索、Amazon全体で広告とマーケティングを調整し、一貫性のある統一されたエクスペリエンスを作成している場合は、すぐに予算を投入して勢いを失わないでください。じょうごの上部または下部に表示されるもの。

代わりに、マルチタッチアトリビューションモデルを採用して、購入者の旅のすべてのタッチポイントを考慮に入れます。 これにより、購入者の旅の各段階で広告フォーマットにどれだけ投資するかについて、データに基づいた決定を下すことができます。

4）プライバシーの懸念の中で消費者の信頼を維持する

透明性と誠実さは、消費者の信頼を維持するための鍵です。 消費者の76.3％は、ブランドとやり取りするときに、データについて中程度または大幅に懸念を感じています。 消費者があなたを信頼しない場合、あなたの聴衆は到達不能になります。

ブランドが一般データ保護規則（GDPR）またはカリフォルニア州消費者プライバシー法（CCPA）の影響を受けるかどうかに関係なく、これらの消費者プライバシー規則に準拠するように努める必要があります。 他の多くの州が同様の要件を提案しているため、より広範な採用は避けられません。

ブランドが消費者データに依存して広告コピー、広告プレースメント、メールコピーなどをパーソナライズする場合は、顧客の快適さを優先します。 彼らのデータを収集する時期とその理由を明確にしてください。

彼らのデータを収集することが彼らとあなたのブランドとの関係にどのように役立つかを示してください。

5）社会的証明で摩擦を減らす

複数の商品を検討する場合、買い物客は自分が選んだ商品が期待に応えられることを知りたがっています。 過去の顧客よりも信頼できるのは誰ですか？ 商品のレビューがゼロの場合、レビューを5つだけ取得すると、買い物客の購入の可能性が270％増加する可能性があります。

摩擦を減らすための最初のステップは、FAQ、製品の写真、サイズ表、製品チュートリアルなどをWebサイトに追加することです。

これらはあなたの買い物客に彼らが購入しているものの360ビューを与えます。 これらはあなたのブランドと製品に信頼性を加えるだけでなく、あなたが買い物客を気遣い、彼らの買い手の旅を通してできるだけ多くの情報を彼らに提供したいということを示しています。

摩擦を減らすための2番目のステップは、ユーザーが生成したコンテンツを表示することです。 これには、レビュー、評価、紹介文、ライブ販売通知が含まれます。

買い物客は他の顧客から製品について聞きたいと思っています。 あなたの製品やブランドの成功を紹介することは、あなたが彼らにとって正しい選択であると買い物客を納得させるでしょう。

この概念は「社会的証明」として知られており、ウェブサイト、ランディングページ、メール、チェックアウトプロセス、または消費者とやり取りしている他の場所に含めることができる頻度が高いほど、信頼を築き、販売を終了することです。

まとめ

デジタルマーケティングは、最も動きの速い業界の1つです。 競争力を維持し、利益を上げて成長するには、警戒と革新が必要です。 絶えず変化するトレンドを常に把握する必要があるだけでなく、最も意味のある方法でそれらを独自のブランドに適用する必要があります。

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Timothy Sewardは、デジタルマーケティングテクノロジーとサービスを使用して、ブランド、小売業者、eコマースマーチャントの成長を促進するという使命においてROI革命を主導しています。 彼の広範な技術、マーケティング、小売のバックグラウンドを持つ彼は、70を超える業界イベントで講演を行ってきたソートリーダーです。