インサイダーは、Forrester の Cross Channel Campaign Management Wave (Independent Platforms) Q3 21 でリーダーに選ばれ、キャンペーン オーケストレーション基準で最高スコアを獲得しました

Insider での私たちの目標は常に、従来のマーケティングのやり方を変革し、ブランドがかつてない方法で顧客とつながるのに役立つ技術スタックを現代のマーケターに提供することでした。 モバイル ファースト、メッセージング ファーストのアプローチにより、MarTech 業界が価値実現までの時間を短縮して革新的なエクスペリエンスを提供する方法を形作りました。

The Forrester Wave(): Cross Channel Campaign Management (Independent Platforms), Q3 2021 レポートでリーダーに選ばれたことをお知らせできることを嬉しく思います。 評価された 30 の基準のうち 16 で、5.0/5.0 という最高スコアを獲得しました。 具体的には、キャンペーン オーケストレーション、顧客データ管理 (同点)、およびプラットフォーム アーキテクチャの各基準でスコアカードを上回っています。

しかし、企業のマーケターとしてのあなたにとって、これが何を意味するのか興味があると思いますか? レポートを深く掘り下げて分析するので、読み進めてください。

CCCMとは？

Forrester は、クロスチャネル キャンペーン管理を次のように定義しています。

「デジタルおよびオフライン チャネルのキャンペーンを設計、実行、測定するための顧客データ管理、分析、セグメンテーション、およびワークフロー ツールをサポートするエンタープライズ マーケティング テクノロジー。」

この調査の一環として、Forrester は、ベンダーが提供すべきクロスチャネル キャンペーン管理の 3 つの重要な側面をカバーしています。

顧客データと好みを管理し、顧客プロファイルを構築し、分析を提供することで、顧客の理解を促進します。

オフラインとオンラインのチャネル間でクロスチャネル オーケストレーションを統合する

ブランドの顧客にパーソナライズされたコンテキストに関連したエクスペリエンスを提供できる、瞬間ベースの顧客エクスペリエンス マーケティングを可能にします。

Forrester は、顧客データ管理からキャンペーン オーケストレーション、ネイティブおよびサードパーティの統合などに至るまで、30 の基準を評価することで、この分野を非常に総合的な方法でカバーしています。 このレポートの無料コピーはこちらからダウンロードできます。

Insider が市場をリードする機能を提供する方法

インサイダーは、このレポートでリーダーに選ばれ、30 の基準のうち 16 で最高のスコアを獲得しました。 いくつかの重要な分野と、マーケティング担当者がより優れたクロスチャネル エクスペリエンスを提供できるようにする方法について詳しく見ていきましょう。

キャンペーンのオーケストレーション

Forrester Wave レポートは、 21 のチャネルにわたってエクスペリエンスを構築する能力についてベンダーを評価しました。

私はそれを沈めさせます！

顧客は、オフラインとオンラインのチャネル全体でブランドとの関わりを深めると同時に、どこにいても非常に一貫したシームレスな体験を期待しています。 これは、マーケターがこの傾向についていくのは簡単なことではありません。当社のカスタマージャーニーオーケストレーション製品である「アーキテクト」は、この課題を解決するために構築されていると感じています。 オンサイト (Web およびアプリ) からメッセージング (電子メール、WhatsApp、広告など) までの幅広いチャネルを備えた Architect により、マーケターは 1 つのキャンバスで完全にジャーニーを作成できます。 英国の大手小売業者である Marks & Spencer は、Architect を活用することで、クロスチャネル ジャーニーで放棄されたカートの 15.1% を回復することができました

顧客データ管理

すべてのエクスペリエンスは、その背後にあるデータと同じくらい関連性があり、強力です。 Web、アプリ、e コマース、オフライン ストアから高度なデータを取り込む機能により、マーケターは顧客の 360 度プロファイルを簡単に作成できます。 当社の SDK は、すべての行動をキャプチャして、顧客の好みや親和性に関する意味のあるデータに変換します。 Insider を通じて実行しているチャネルのいずれかでこのデータを有効にしたり、プロファイルを外部プラットフォームにエクスポートしたりできます。 Forrester のレポートは、Insider が「ローカリゼーションと統合機能に基づいて、この調査で最も柔軟なプラットフォーム アーキテクチャ」を提供していると指摘しています。

予測分析と機械学習

予測と機械学習は、エンタープライズ マーケターのお気に入りになりつつあります。 AI を使用して、より適切で迅速な意思決定を行うのに役立ちます。 購入の予測から解約 (およびその間のすべて) までの予測、レコメンデーション、自動 A/B テストなどに及ぶ当社の製品は、マーケティング担当者が高度にカスタマイズされたエクスペリエンスを顧客に提供するのに役立ちます。 当社の AI はデプロイが非常に簡単で、データ サイエンスのノウハウは必要なく、匿名の顧客とログインしている顧客の両方に対して同様の方法で機能します。 フランスの大手時計メーカーである Maty は、Insider の AI を活用することで、平均注文額を 6% 増加させました。

インサイダーが企業ブランドの第 1 の選択肢である理由は何ですか?

Forrester のレポートは、すべてのマーケティング チームが注目しているクロスチャネル キャンペーン管理の非常に重要な領域をカバーしています。 MarTech ランドスケープは、マイクロ ユース ケース専用に構築されたプラットフォームから、大量のユース ケースのワンストップ ショップであるプラットフォームまで、7,000 以上のテクノロジで爆発的に拡大し続けています。 このレポートは、クロスチャネル プログラムを実行し、ROI を向上させるために必要な機能を評価するための優れたフレームワークを提供します。 レポートでリーダーに選ばれたことは、当社の製品能力と、さらに重要なこととして、ブランドの成功を支援する市場アプローチを証明するものです。 Insider が主要な選択肢となる 3 つのポイント

顧客第一の戦略を構築する

当社のプラットフォームを使用すると、マーケティングのための顧客第一の戦略を構築できます。 顧客データ管理、ジャーニー オーケストレーション、AI などの優れた機能により、当社のすべての製品が同期して動作し、「一貫した 1 つの顧客プロファイル」を構築し、プロファイルに基づいてターゲットを絞り込むことができます。 これにより、作成するすべてのキャンペーン、プロモーション、ジャーニー、広告などで、関連するコンテキストで一貫性のあるパーソナライズされたメッセージが常に提供されるようになります。 Mac Cosmetics、Marks & Spencer、Toyota、Samsung、Ikea、その他 1,000 のブランドなどの大手企業が Insider をどのように活用しているかについては、成功事例をご覧ください。

指標主導のマーケティング

当社のプラットフォームは、一貫して業界平均よりも高い収益をマーケターに提供することを可能にします。 これは、クリック率から始まり、クロスチャネル マーケティング設定全体の ROI に至るまで、非常に強力な指標主導のアプローチによって可能になります。 Yves Rocher が Insider を使用して 5 か月で 7 倍の ROI を達成した方法について詳しくは、こちらをご覧ください。

チームの経験と生産性

Insider では、マーケティング担当者のエクスペリエンスに投資し、マーケターが顧客に提供する同様のパーソナライズされたエクスペリエンスを提供することを信じています。 今年初めに新しい UX をリリースしたことで、最先端の UX を導入し、キャンペーンの構築と展開がこれまで以上に簡単になりました。 タグ付け、コラボレーション、セキュリティを改善するためのいくつかの新機能を備えた Insider のプラットフォームは、マーケターの生産性を高め、市場投入までの時間を短縮します。

まとめ

私たちにとって、Forrester Wave のリーダーとしてのこの地位は、私たちが常に信じてきたこと、つまり企業のマーケティング担当者が顧客のためにパーソナライズされたデータ駆動型のエクスペリエンスを作成するためのプラットフォームを再確認するものです。 私たちは、これをエンタープライズ マーケターにとってより良いものにするために投資を続け、世界中のマーケターにとってナンバー 1 の選択肢としての地位をさらに強固なものにします。 レポートは、こちらから無料コピーをダウンロードして読むことができます。