気づきから提唱へ、カスタマージャーニーの洗練-パート1

公開: 2021-10-26

カスタマージャーニーは長くなる可能性があります。 ガイドになるのはあなたの仕事です。

「私たちはお客様をパーティーへの招待客と見なしており、私たちはホストです。 カスタマーエクスペリエンスのすべての重要な側面を少しでも良くすることが私たちの毎日の仕事です。 」-ジェフベゾス

ほとんどの企業がカスタマージャーニーを見るとき、経験はしばしばサイロに集約されます。個々のステップは接続されているものの、通常は異なるものであり、流動的な方法で考えられたり、設計されたり、実装されたりするものではありません。 個々のニーズに対応することは、旅にアプローチするための論理的な方法ですが、顧客のエンドツーエンドのエクスペリエンスである全体像のマークを見逃しています。

カスタマージャーニーを検討し始めるのに最適な方法は、プロセス全体に対する全体的な考え方を維持しながら、各段階に適切にアプローチするマルチステップの方法論を使用することです。 この旅にはいくつかの解釈がありますが、その大部分は5つの部分に要約できます。

  1. 意識
  2. 調査と検討
  3. 評価と意思決定
  4. リピーター
  5. 休眠中のバイヤーの目覚め

パート1では、パート1からパート3について詳しく説明します。 認知から最初の販売までの顧客の旅をご案内します。 数週間以内に、パート4とパート5を調べ、リピーターを増やし、休眠中のバイヤーを目覚めさせます。

意識

顧客は最初にあなたの製品やブランドに気づきます。

カスタマージャーニーのこの段階は、探索プロセスによって大きく特徴付けられます。 あなたの将来の顧客は購入経路の初期段階にあります。

今日の市場、およびClickBankが主に運営している市場では、一般に、ある種のオプトインフォームを介してリストに新しい電子メールアドレスを取得することで特徴づけられます。 この新しいリードにすぐに売り込もうとするのではなく、この機会を利用して育成と教育を行ってください。 これについては、次のステップで詳しく説明します。

電子メールベースのアトリビューション

ClickBankの電子メールベースのアトリビューションは、電子メールアドレスが提供されてから最大60日後まで、最初の認識タッチポイントでアフィリエイトに販売を適切にアトリビューションするのに最適な方法です。 これは、顧客の電子メールアドレスがClickBankに渡され、アフィリエイトに関連付けられており、顧客が製品を購入して指定された電子メールアドレスを使用した場合、指定されたアフィリエイトが手数料を受け取ることを意味します。 幸せな顧客、幸せなアフィリエイト。 メールベースのアフィリエイトアトリビューションについて詳しくは、こちらをご覧ください。

顧客調査と検討

顧客はオプションを調査して評価します。

旅のこの段階で、顧客は自分たちのニーズを特定し、選択肢を検討し始めています。 簡単な製品の説明やユーザーが投稿したレビューがトリックを実行し、気の利いた顧客を幸せな支払いの顧客に傾ける時代は終わりました。 代わりに、現代のマーケティングテクノロジーの多くの特典の1つを活用する時が来ました。 それらの潜在的なバイヤーを育成するドリップキャンペーン。

最近のForresterの調査では、奇妙な傾向が浮き彫りになりました。 新しいリードを育てたインターネットマーケターは、ある種のウェルカムシリーズやドリップキャンペーンを与えられなかったマーケターと比較して、平均20％の売り上げの増加を見ました。

ドリップキャンペーンを設定することは、前もって少しの足の仕事になる可能性がありますが、最終的には大きな成果を上げます。 多くの人気のある電子メールサービスプロバイダーは、プラットフォーム内で優れたソリューションを提供しています。 あなたがちょうど持ってきたそれらのリードを育て続ける成功したドリップキャンペーンをセットアップする方法に関するいくつかの素晴らしいヒントについては、ここでウィッシュポンドの包括的なガイドをチェックしてください。

潜在的な顧客が彼らの研究プロセスを始めるとき、意思決定プロセスの大部分はあなたの製品が彼らにどのように販売されるかについてであるでしょう。 あなたの販売目標到達プロセスは、顧客に行動を起こすように促していますか？ あなたのビジネスに役立つソリューションをつなぎ合わせるために、複雑で幅広いソフトウェアとプログラムを使用する必要がありますか？

時の試練を差し控えてきたパフォーマンスマーケティングプラットフォームと提携します。 ClickBankは、堅牢な機能セット、強力で安定したプラットフォーム、業界をリードするアフィリエイトネットワークを備えており、世界中の顧客に「すごい」要素と市場を確保するために必要なすべての機能を備えています。

評価と決定

こちらです。 あなたのリードは、旅の購入部分の最終段階にあります。 彼らはあなたの製品の利点を正しく理解していて、「購入」をクリックすることから少し離れています。 あなたは販売を奨励し、あなたのリードを利益に変えるためにすべてをしましたか？ 多くの場合、この段階では、よりパーソナライズされたタッチが必要です。 ジグジグラーはかつて、顧客があなたから購入しない理由は4つしかないと述べました。

  • 必要なし
  • お金がない
  • 彼らは急いでいません
  • 彼らは信頼を持っていません

最初の3つは対処するのが難しいですが、4つ目は確かにそうではありません。 信頼を高め、購入にスケールを傾けるには、次のことを検討してください。

  • お客様の声、引用、正直なレビューを追加します。 証拠にリンクすることで、消費者の信頼が高まります。
  • 購入前にカスタマーサポート番号やメールアドレスを提供することを躊躇しないでください。 消費者が購入に自信を持つために必要な追加の手順は、電話での簡単なメールや会話だけである場合があります。
  • プロフェッショナリズムを通じて誠実さと信頼性を伝えます。 あなたのサイトの美学はコンバージョンの鍵です。 タイポグラフィ、グラフィックス、コピーをダブルおよびトリプルチェックします。 専門外のウェブサイトは、他の手段で構築した信頼の断片を殺害します。

幸運なことに、ClickBankは、売り上げを伸ばすのに役立つさまざまなコンバージョン促進ツールをサポートしています。 当社の高度な顧客注文フォームを使用すると、支払いページを直接制御できます。 フォント、色、画像などを介してブランディングを実装し、シームレスなショッピング体験を作成します。 高度なカスタムオーダーフォームの詳細については、こちらをご覧ください。

ClickBankは、60日間の返金ポリシーに関する質問のない業界をリードする業界もサポートしています。 「待って！ 顧客に製品の返金を望まないのです！」 あなたにとって良いニュースです、これはめったにありません。 セールスファネルの多くの段階でClickBankの払い戻しポリシーを明確に述べることは、製品に対する消費者の信頼を築くのに役立ちます。 払い戻しポリシーの詳細については、こちらをご覧ください。

詳細を学ぶ準備はできましたか？

次回の記事では、カスタマージャーニーの最後の2つのステップについて詳しく説明します。ここでは、初めての購入者をリピーターに変える方法を学び、最初の一歩。

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