eコマースフルフィルメントサービス：あなたが知りたいと思ったことすべて

公開: 2021-02-02

あなたがeコマースビジネスを始めることを考えているか、あなたがしばらくの間製品を売っていたかどうかにかかわらず、あなたはおそらく倉庫保管、輸送、そしてフルフィルメントについて考えました。

確かに、販売を行うことはエキサイティングな部分です。しかし、注文後はどうなりますか？どういうわけかあなたの製品は顧客の手に渡る必要があります。

これが発生する可能性のある3つの方法があります。

あなたはあなたのために注文を履行するドロップシッパーから製品を販売します。
独立して、またはチームで、自分の注文を履行します。
あなたは、倉庫保管とフルフィルメントを処理するロジスティクス会社と協力します。

自分の注文を梱包して発送することには明らかな利点があります。柔軟性があり、安価です。これらの理由から、まだ始まったばかりの企業や、独自の製品パッケージングのニーズがある企業は、多くの場合、独自のロジスティクスを処理します。

そして、年齢や業界に関係なく、キャッシュフローに苦しんでいるビジネスは、社内で物事を処理する方が良いでしょう。時々あなたはお金よりも過ごす時間があります。

無料ガイド：配送とフルフィルメント101

この包括的なガイドでは、顧客に請求する金額の決定から、保険の把握や追跡まで、プロセス全体を段階的に説明します。

しかし、あなたのビジネスが急速に成長していて、アウトソーシングするための手元に現金がある場合は、サードパーティの倉庫保管とフルフィルメントを探求することに興味があるかもしれません。

あなたの製品を保管し、あなたの注文の梱包と発送を担当する多くのロジスティクス会社があります。

これまでに行ったことがない場合、ロジスティクス会社との協力は恐ろしいものになる可能性があります。この記事では、プロセスのすべてのステップを紹介します。

フルフィルメントサービスとは何ですか？
サードパーティロジスティクスを使用する利点
アウトソーシングされたフルフィルメントに切り替える適切な時期はいつですか？
サードパーティロジスティクス会社と協力してはいけないのは誰ですか？
フルフィルメントプロセスはどのように見えますか？
フルフィルメントサービスプロバイダーの選び方
フルフィルメントサービスパートナーと共に前進する

フルフィルメントサービスとは何ですか？

フルフィルメントサービスは、注文を準備して発送するサードパーティの倉庫です。これは、フルフィルメントセンターから行います。 eコマースフルフィルメントサービスは、配送を処理したくない、または既存の倉庫機能を超えて注文を自分で配送できなくなった企業にとって理想的です。

Shopify Fulfillment Networkのような大規模なサードパーティのフルフィルメントプロバイダーや、ColoradoFulfillmentCo.やEcommerceSouthFloridaのような小規模な地域オプションが多数あります。迅速に拡張し、フルフィルメント戦略を最適化することを検討している場合は、データの中央ビューと複数のウェアハウスにわたるスマートな在庫割り当てを提供するプロバイダーと協力することで、最も柔軟性が高まります。 Shopifyフルフィルメントネットワークの詳細については、こちらをご覧ください。

フルフィルメントセンターは何をしますか？

各フルフィルメントセンターの動作は少し異なりますが、すべて同じことを実行します。つまり、注文の準備と配送のすべてのニーズに対応するコマンドセンターとして機能します。フルフィルメントセンターは、在庫保管用の倉庫スペースとしても機能し、製品を保持することができます。

一部のフルフィルメントサービスプロバイダーには複数のフルフィルメントセンターがあり、1つだけの場合よりも地理的に異なる場所に迅速にサービスを提供できます。これにより、eコマース企業は多様な顧客ベースに迅速で手頃な配送を提供できます。

フルフィルメントサービスの費用はいくらですか？

フルフィルメントサービスは通常、時間単位またはユニット/パレットごとに課金されます。プロバイダーは、受け取り、保管、ピックアンドパック、配送、キッティングまたはバンドル、返品、カスタムパッケージ、ギフトサービス、およびセットアップのコストを合計します。次に、トランザクション（たとえば、受け取り、配送）および定期的な（たとえば、保管）料金を適用します。

サードパーティロジスティクスを使用する利点

サードパーティロジスティクス（3PL）会社を使用してフルフィルメントをアウトソーシングすることの明らかな利点は、自分で作業を行う必要がなくなることです。しかし、メリットはそれよりも深くなります。倉庫保管とフルフィルメントのアウトソーシングは、ビジネスの成長に有意義な影響を与える可能性があります。

長期リースを避ける

多くの物流会社は柔軟な価格設定を提供しています。これは、あなたが成長するにつれて、または遅い期間を経るにつれて、彼らはあなたのニーズに適応し、それに応じてコストを調整することができることを意味します。自分の倉庫スペースを借りるには、通常、より多くの取り組みが必要です。

専門家を連れてくる

アウトソーシングされたフルフィルメントサービスプロバイダーを雇うと、倉庫スペースを確保できるだけでなく、フルフィルメントセンターの運営責任者も獲得できます。自分で注文を処理して発送する場合は、規模を拡大するときにスタッフを雇う必要があります。スタッフの管理には時間がかかります。あなたのビジネスがまだ流動的であるならば、あなたは誰かに仕事を約束することを警戒するかもしれません。代わりに、あなたはその仕事を物流会社に外注し、彼らに良い人を見つけて雇う責任を負わせることができます。

各3PLには、ロジスティクスの専門家とサポートスタッフのチーム全体がいて、その過程であなたを支援します。彼らは、受け取り、在庫管理、注文処理と出荷に必要なすべての作業を管理します。これにより、自分では簡単に達成できない新しいレベルの敏捷性が得られます。

時間を使って最適化する

あなたは本当に箱を詰めるのが得意なので、あなたはビジネスを始めなかった可能性があります。あなたの時間は、注文処理のロジスティクスにとらわれることなく、会社全体の管理と最適化に費やすほうがよいでしょう。他の誰かにロジスティクスの詳細を任せると、収益に大きな影響を与えることに集中できます。

世界最大のホットソースeコマースプラットフォームであるHeatonistの背後にいる頭脳であるNoahChaimbergが、Shopify Fulfillment Networkにオーダーフルフィルメントをアウトソーシングしたとき、彼はビジネスの目標と成長に集中することができました。これにより、彼はマーケティングに専念し、世界で最も多産なホットソースの供給者の1人になることができました。

より機敏になる

自分でそれを行うことはほとんど無料ですが、それは実際には長期的にはあなたに費用がかかる可能性があります。消費者はより速い輸送時間を期待しているので、社内でそれを行うと、これらの期待を下回り、悪い顧客体験を提供する可能性があります。アウトソーシングされたフルフィルメントサービスのために3PLと提携することで、その効率性の恩恵を受け、パッケージングと輸送コストの購買力を活用できます。リアルタイムの在庫レベルとステータスの更新を共有するものもあるので、積極的に行動することができます。

これにより、あなたとあなたのチームは、バックエンドのロジスティクスや採用のバックログを心配することなく、新しい戦略、在庫管理手法、およびその他のイニシアチブをテストして急速な成長を実現できます。

アウトソーシングされたフルフィルメントに切り替える適切な時期はいつですか？

ほとんどの企業は自社の注文を処理することから始め、一部の企業は規模が拡大するにつれて最終的にサードパーティのソリューションを追加します。問題は、いつ切り替えるかを知るのが難しいことです。特に、ビジネスをブートストラップしている場合はなおさらです。

結局のところ、さまざまな規模の企業が倉庫保管およびフルフィルメントサービスの恩恵を受けることができます。さまざまな企業から選択できますが、その中には小規模または大規模な事業を専門とする企業もあります。

しかし、アウトソーシングを開始する時期であるという明確な兆候があります。

周期的または不均一な販売

処理する注文の数が年間を通じて変動する場合、自分の倉庫の運営と人員配置を約束することはおそらく意味がありません。物流会社はあなたのニーズに適応することができます。

同様に、予想外の売り上げの急増は、収益には優れていますが、納品の約束を損なう可能性があります。専門家は、毎日の注文量がピークに達する時間を処理できるため、毎回一貫した効率的なエクスペリエンスを提供できます。

それが、加重ブランケットを販売する店、バルーリビングの創設者であるエリザベスグロジャンに起こったことです。計画外の報道が注文を処理するためにスクランブリングを残した後、彼女はShopify Fulfillment Networkを使用して、より信頼性が高く適応性のあるソリューションを見つけました。

あなたは忙しすぎます

オーダーフルフィルメントの処理で忙しくて成長に集中する時間がない場合は、おそらくアウトソーシングを開始する時期です。ビジネスオーナーは、販売とマーケティングに時間を費やし、他のeコマースプラットフォームに拡大し、新製品やアイデアを調達し、長期的に活動したい場合はビジネスを改善できる必要があります。

インフラの欠如

地理的に成長している場合は、適応する前に現在のインフラストラクチャを超えてしまう可能性があります。全国または世界中の場所への輸送は、とりわけ、費用と輸送時間を増加させるロジスティック上の課題をもたらします。これは大規模な成長を妨げる可能性があります。

グローバルなフルフィルメントパートナーにアウトソーシングすると、成長する顧客ベースにサービスを提供できるようになり、複数の場所を活用して、それに応じてフルフィルメントを最適化できます。

サードパーティの倉庫保管とフルフィルメントはすべての人に適しているわけではありませんが、このような状況に陥った場合は、物流会社に電話してチャットを始める時期かもしれません。

サードパーティロジスティクス会社と協力してはいけない人

実際、すべてのビジネスに最適な単一のソリューションはありません。ビジネスの規模に関係なく、フルフィルメントサービスプロバイダーを使用しても意味がない場合があります。

キャッシュフローが限られている事業

あなたがスタートアップであるかどうかにかかわらず、利用可能な資金がない場合は、自分でそれを行う必要があるかもしれません。時々あなたの最大のリソースは時間であり、あなたはあなたが持っているもので働く必要があります。

このような場合、従業員や請負業者に支払うのではなく、ビジネスの成長を促進し、自分の時間を投資として使用する必要があります。

高度に専門化されたビジネス

多くのロジスティクス企業が提供するカスタマイズの量に驚かれるかもしれません—私は確かにそうでした。それでも、誰もが自分のやりたいことができる会社を見つけることができるわけではありません。あなたのビジネスに高度に専門化されたニーズがある場合、あなたのフルフィルメントを社内で処理する方が理にかなっているかもしれません。

たとえば、特殊な機器を使用してカスタマイズされた注文を製造する会社は、履行プロセスを管理する必要がある場合があります。しかし、他のほとんどの企業にとって、サードパーティのフルフィルメントサービスは、大幅な時間の節約になり、コストの節約にもなります。

1日の注文量が限られている企業

1日にほんの一握りの注文しか行っていない場合は、注文の履行をアウトソーシングすることを検討するのは時期尚早です。この段階では、自分自身または自分の従業員のいずれかによって、社内で管理できます。 1日に5〜10回の出荷に達したら、3PLの検索を開始します。

フルフィルメントプロセスはどのように見えますか？

社内でオーダーフルフィルメントを管理するほとんどのビジネスオーナーは、スタッフの管理、カスタマーサポートの提供、および一般的にプロセス全体の監督にかなりの時間を費やしています。

しかし、アウトソーシングされたフルフィルメントを使用すると、プロセスは非常に単純に見えます。実際、あなたが本当にする必要があるのは、eコマースフルフィルメントサービスプロバイダーが十分な在庫を持っていることを確認することだけです。多くの場合、注文はロジスティクス会社に直接送信でき、ロジスティクス会社が注文の梱包と発送を担当します。

Shopifyストアを運営している場合、Shopifyフルフィルメントネットワークは、タイムリーな配達、より低い輸送コスト、および前向きな顧客体験を保証するフルフィルメントセンターの専用ネットワークを提供します。サードパーティロジスティクスの統合を合理化するために利用できるアプリもいくつかあります。

返品はどうですか？

多くのロジスティクス会社は、あなたに代わってオーダーフルフィルメントの問題を解決することもできます。これには、返品の処理と、返品ポリシーで顧客に伝えたい払い戻しの発行が含まれます。

通常、顧客は返品をフルフィルメントセンターに直接送信し、そこで会社は損傷がないか検査し、顧客からのフィードバックを検証します。その後、製品を交換するか、払い戻しを行います。関与する必要はありません。返品された商品が販売可能な状態の場合は、再入荷して将来の注文で発送します。

引き続きカスタムパッケージを使用できますか？

素晴らしい開開体験は、差別化の確かなポイントになる可能性があります。顧客は購入に満足し、再度購入したり、友達に勧めたりする可能性が高くなります。

残念ながら、これに協力してくれる優れたロジスティクス会社を見つけるのは難しい場合があります。多くのロジスティクス企業、特に大規模なロジスティクス企業は、パッケージングやその他のカスタムニーズに関して、クライアントに厳格な基準を使用するように強制しています。

しかし、多くの企業がこのサービスを提供しています。さらに良いことに、倉庫業とフルフィルメントの会社はこの分野で非常に多くの経験を持っているので、彼らは推奨を行い、あなたが包装にお金を節約するのを助けることができるかもしれません。

たとえば、Shopify Fulfillment Networkを使用すると、カスタマイズしたパッケージを統合し、ブランドを追加し、パッキングスリップをデザインし、ステッカーやサンプルなどのカスタムパッケージインサートを含めて、顧客を驚かせ、喜ばせることができます。

カスタムパッケージが重要な場合は、この分野での選択肢と意欲について潜在的な企業に必ず尋ねてください。

フルフィルメントサービスプロバイダーの選び方

あなたがeコマースフルフィルメントサービス会社を雇いたいなら、あなたがおそらく最初にすることはグーグルに向かうことです。運が良ければ、いくつかのアドバイスをしてくれる友人や同僚がいるかもしれません。さて、どのようにして正しいものを選びますか？

同様の業界経験

何よりも、あなたは適切なものを見つけたいと思っています。すべてのeコマースシステムの機能が少し異なるように、すべてのフルフィルメント会社も同様です。多くのプロバイダーは、特定の業界または種類のビジネスのニッチなビジネスにサービスを提供するためにサービスをパッケージ化しています。そこには豊富なフルフィルメント企業があり、各企業には独自の焦点があります。

同様の既存のクライアント

あなたと同じようなビジネスですでに働いているロジスティクス会社を見つけてみてください。これは、独自のニーズを持つeコマースマーチャントにとって特に良いアイデアです。 eコマースの注文を処理した経験のある会社が必要です。

この分野での経験は、会社が正確かつタイムリーに注文を履行できるだけでなく、パートナーシップを継続する際に戦略的なガイダンスとアドバイスを提供できることを意味します。一般的なeコマースのニュアンスを理解しているため、ビジネス上の課題を支援するための設備が整っています。

あなたの最善の策は？電話に飛び乗るか、メールを送ってください。あなたのビジネスについて誰かと1対1でチャットします。多くの質問をしたり、参照を要求したりすることを恐れないでください。最も重要なことは、将来的に驚きがないように、事前にニーズを明確にしておくことです。

価格を超えて見る

最も一般的な輸送の問題の1つはコストです。値札を見て、予算に基づいてフルフィルメントサービス会社を選択するのは簡単ですが、それだけではありません。多くの企業は、価格だけに基づいてプロバイダーを選択していますが、品質が方程式に含まれていないことがわかります。

価格は重要ですが、ぴったりの会社を見つけることも同様に重要です。不幸な顧客は、長期的にはより多くの費用がかかる可能性があります。
複数のオプションを検討してレートを比較する必要がありますが、それは決定における多くの要因の1つにすぎないはずです。

テクノロジーと統合

多くのeコマース企業は完全な技術スタックを使用しており、既存のフレームワークにスムーズに適合するフルフィルメントサービスを見つけたいと思うでしょう。たとえば、複数のeコマースプラットフォームで販売する場合、これらの統合は、すべてのチャネルにわたる円滑なロジスティクスのために不可欠です。これには、B2Bホールセールチャネルとベンダー管理が含まれます。

一部のフルフィルメントサービスは、さらに高度な技術機能を提供します。 Shopify Fulfillment Networkは、機械学習を使用して、時間と送料を節約するために在庫を顧客の近くに保つための推奨事項を提供します。また、スマート補充は、売上、手持ち日数、および季節的な傾向に基づいて、どのフルフィルメントセンターでどのSKUを補充するかを示します。

データと分析

データはeコマースの強力なツールであり、フルフィルメントサービスは、ビジネスについて詳しく知ることができるもう1つのデータポイントです。リアルタイムの分析追跡機能を備えたオプションを探してください。そうすれば、在庫の割り当てや購入などについて情報に基づいた意思決定を行うことができます。 Shopify Fulfillment Networkのようなサービスは、顧客データとエンドツーエンドのパッケージ追跡も提供します。

ゆっくりしてください

物流会社を探すときは、デューデリジェンスを行ってください。 3か月後に会社を切り替える必要はありません。
時間をかけて彼らをチェックし、彼らと話し、彼らが有能であることを確認し、あなたがお互いにぴったりであることを確認してください。会社が宣伝している主張をチェックし、顧客や業界の参照と話し合って、それらが合法であることを確認してください。

これは、サードパーティの倉庫保管とフルフィルメントに切り替える準備ができているかどうかわからない場合に特に重要です。潜在的な顧客として、あなたは一緒に働く会社を選ぶ前に多くの質問をすることができ、そしてそうすべきです。フィット感が良くない場合は、恐れずに立ち去ってください。

フルフィルメント戦略を簡素化する

Shopifyのフルサービスフルフィルメントネットワークは、迅速で手頃な配送を保証し、ブランドをチェックアウトから配送までヒーローに保ちます。

もっと詳しく知る

フルフィルメントサービスパートナーと共に前進する

アウトソーシングされたeコマースオーダーフルフィルメントサービスは、大きな目標を持ち、売上が変動し、社内で物事を処理するのに十分な時間がない企業にとって意味があります。これは、オーダーフルフィルメントを最適化し、ビジネスにおけるロジスティクスの課題を克服するのに役立つニッチな専門家を雇いながら、自分の時間を解放するための優れた方法です。