オムニチャネルの未来：製造、D2C、eコマース時代のデータ

オムニチャネルの未来はパンデミックによって劇的に加速され、ビジネスの様相を永遠に変えました。 COVID-19の真っ只中に手つかずのまま残された企業のコーナーやプロセスがないため、最も変革に抵抗力のある業界でさえ、急速に進路を変えています。 製造業者、流通業者、および卸売業者は、マルチチャネルの販売とサービスをサポートするだけでなく、売り手が新規または定期的な購入について買い手を誘惑し、助言し、説得するのに役立つ洞察を明らかにするツールをますます採用しています。

ビッグデータ、予測分析、機械学習、およびその他の最先端テクノロジーの使用は、現在、このデジタルトランスフォーメーションのすべての側面の中核となっています。

UNCTAD（国連貿易開発会議）が発表したデータによると、この傾向は国際的にもスペインでも衰えることなく続いています。 世界的大流行の影響を見てみましょう。

COVIDは製造業のオムニチャネルを加速します

パンデミックは、在庫の停止やスタッフの移転、ホスピタリティやフードサービス（HORECA）の場所、小売店などの従来の物理的なチャネルの閉鎖など、製造業者や卸売業者に多くの課題をもたらしました。 これにより、多くの企業は、距離販売という1つの選択肢しか残されませんでした。

たとえば、ファッション、スポーツ用品、食品の大手小売業者は、デジタルチャネルで上昇傾向を示しているため、これらのカテゴリのサプライチェーンの上流で需要が続いています。 ただし、事業の停止と外出禁止令により、チャネルあたりの総需要は減少しています。 たとえば、危機が始まって以来、HORECAや旅行組織が大ヒットしたことを考えてみましょう。

この状況は確かに多くの直接消費者組織にとっての転換点でしたが、近年構築された変革の地盤のうねりの文脈でも見る必要があります。

オムニチャネルの未来：顧客に近づく

D2C企業にとっての最近の中心的な課題は、エンドユーザーの理解を深めることです。

オムニチャネルの未来は、B2BであろうとB2Cであろうと、すべてのビジネスの未来です。 顧客の好みについて単に調査するだけではもはや十分ではありません。 適切な製品を適切なタイミングで推奨し、購入の可能性を高めるには、彼らの購買習慣と行動パターンを理解する必要があります。

小売店頭はかつて消費者の購入の好みや行動を理解するための慣習的なタッチポイントでしたが、消費者のプロファイルを作成する必要性は現在、物理的なチャネルをはるかに超えています。 結局のところ、顧客の行動は、店舗の場所からパッケージング、プロモーションなど、ビジネスの計画と実行のすべての要素に影響を与えます。

これらすべてが、オムニチャネルの未来をビジネスの成功と存続にとって重要なものにします。

それを殺している消費者のブランドとモデルに直接

消費者向けブランドに直結する最高の製品のいくつかと、デジタル環境で競争するためにeコマースゲームをどのように強化できるかを発見してください。

この情報は、事前設定されたターゲットグループとオーディエンスを超えています。 オムニチャネルの将来を通じて、知識は広告やマーケティングだけでなく、次の目的にも使用できます。

1. 需要予測をサポートする
2. チャネルパートナーとの交渉に影響を与える
3. 製品とカテゴリの再配布を通知します
4. 一般的な販売プロセスと運用、特にロジスティクスを最適化します。
5. 製品開発とイノベーションのガイド

これが、ビジネスバイヤー向けのよりリッチで消費者に似たプロファイルを構築することが最近確立された慣行になっている理由です。特に、これらのより深い洞察は、時間の経過とともに、より自動化を可能にするのに役立つためです。プロセスと最適化された販売チャネル。

CDP、直接販売、およびマーケットプレイス：オムニチャネルの未来へようこそ

これらの傾向と課題は、今度は、新しいクラスの顧客データプラットフォーム（CDP）ソリューションの台頭につながりました。 一般的な意味で、CDPは、ビッグデータを活用して、顧客関係管理（CRM）とビジネスインテリジェンス分析という2つの主要なビジネス能力を促進するデータベースです。

CRMプロジェクトの場合、ツール自体を使用して、個々の顧客が購入の過程を進む際の行動から学習し、プロモーション、調査、クーポンなど、各タッチポイントで次の最良のステップを決定します。 分析プロジェクトの目標は、動的なダッシュボードとレポートを作成して、顧客の行動傾向に基づいて需要を予測的に予測することです。

直接販売に関しては、パンデミックの時期に最も頻繁に発生したプロジェクトは、特定の製品ラインを持つ消費者に直接販売することに焦点を当ててきました。 これらは通常、新製品やブランドの発売をテストしている大企業、または市場に迅速に参入したい新しい中小ブランドのいずれかです。

いずれの場合も、これらは基本的にeコマースストアフロントの形をとるテスト環境ですが、これらのプロジェクトが探索的であるという事実は、戦略的価値を損なうものではありません。 一方では、これは、レガシーチャネルを混乱させない直接販売モデルをすばやく決定するための最良の方法です。 一方、これは、組織全体の取り組みよりも小規模で、ロジスティクスレベルまたはエンドユーザーへの直接サービスのいずれかで、組織またはプロセス要素を最適化するのに役立ちます。

専用チャネルを必要としないもう1つのD2Cモデルは、マーケットプレイスでの販売です。 メーカーは、すでに確立されているジェネラリストまたは業界に特化したマーケットプレイスを販売チャネルおよびエンドユーザーとの関わり方として使用します。

これらのソリューションは、限られたカタログ、手動プロセス、最小限の統合による単純なアプローチから、さまざまなプラットフォームとの仲介役として機能するマーケットプレイスアグリゲーターを介した完全な統合にまで及びます。 ただし、このアプローチは機敏ではありますが、消費者とのより深い関係や、オムニチャネルの将来において直接販売モデルが可能にする実用的な洞察をサポートしていません。