クッキーレス時代に顧客の信頼を得る

サードパーティのCookieの終了は、ブランドが顧客との信頼関係を構築する機会をもたらします。 結局のところ、信頼を育むことは、ブランドが顧客データをどのように扱うかにかかっていますが、それによってもたらされます。

慎重に行うと、望ましい結果は、デジタルエンゲージメントに対する顧客中心のアプローチになります。 ブランドとマーケターには、信頼を築くだけでなく、継続的なブランドロイヤルティにつながる有意義なつながりを育む機会があります。

デロイトデジタルの調査によると、ブランドと顧客の間の有意義で感情的なつながりにより、消費者はデータに値するブランドと見なすことができます。デロイトデジタルの調査によると、消費者は一般に、信頼できる企業と自分に関する情報を喜んで共有しています。

ブランドがアクセスできるデータを処理する方法を変更するには、データプライバシーへの新しいアプローチが出発点です。

2022年に近づくにつれ、サードパーティのCookieが主要なブラウザでサポートされなくなると、マーケターには消費者を最前線に置く機会と義務の両方があります。

理想的には、彼らのアプローチは、消費者に個人的な管理とインフォームドコンセントを与える6つの特定の機能を中心に据えるべきです。 データ慣行の透明性; 明示的なオプトイン。 セルフサービスのデータアクセス。 同意を取り消してデータを削除する簡単な機能。 と最新の情報。

今日のテクノロジーに精通した消費者は、これまで以上にセキュリティを意識しており、注意を向けたいブランドは、摩擦のない認証と承認の方法を提供する必要があります。 ポジティブなデジタルIDエクスペリエンスを提供するには、それは簡単、安全、そして価値のあるものでなければなりません。

信頼の確立

データを利用するための新しいアプローチを採用することの一部は、ファーストパーティの個人情報がいつどのように収集されるかを検討することです。

「方法」は、マーケティング担当者と顧客との関係のトーンを設定し、顧客が情報の共有を選択するかどうかを決定する可能性があるため、重要な基本的な詳細です。

デロイトデジタルによる同じ調査によると、消費者は一般的に、ブランドがすでに知っていると信じている以上のことを知っているお気に入りのブランドを受け入れています。

調査によると、回答者の50％以上が、年齢、誕生日、自宅の住所、購入の理由、さらには購入の好みさえも知っているブランドに満足していることがわかりました。 これは、彼らが信頼すればするほど、彼らが喜んで共有することを意味します。

信頼を獲得しなければならないすべての関係と同様に、透明性が信頼を構築するという教訓があります。この情報を求める顧客の旅の中で適切な瞬間を特定し、それがどのように使用されるかを明確に説明することが重要です。

ブランドはあまりにも早く、あまり多くを求めたくないので、タイミングは重要です。 多くの場合、これは、基本的な情報を開始するように求め、それが顧客のエクスペリエンスにどのように役立つかを示してから、さらにデータを要求することを意味します。

強力できめ細かい設定と同意の管理を可能にするプライバシーインターフェイスにより、顧客はこれらの要求が行われたときに制御できるため、いつでもブランドに知ってもらいたいデータとその使用方法について簡単に考えを変えることができます。 。

これらの変更を一元的に蓄積する場所により、ブランドは、透明性を確保しながら要求を実装することにより、顧客の信頼を維持することができます。

ブランドはまた、顧客の身元を検証するために複数の証明方法を組み込むことを検討する必要があります。これにより、なりすましが他人の身元を使用して接続する可能性を減らすことができます。

また、プライバシーインターフェイスでは、顧客が同意していることを明確に伝え、一部を受け入れて他を拒否できるように同意要求を分割することも重要です。

データ慣行の透明性により、顧客は、顧客のデータがどのように使用されるか、誰と共有されるか、どのサードパーティに販売されるか、どのような管理/セキュリティが実施されているかを明確に説明するインターフェースを介して、そのような情報に基づいた意思決定を行うことができます。そして、顧客がどのような選択肢を持っているか。

顧客は、共有したいデータとその使用方法の両方に関して好みがあります。 そのため、同意を収集する場合、明示的なオプトインは推奨されるデフォルトではありません。

むしろ、顧客は積極的にオプトインすることを選択するため、データと情報の管理を維持し、独自の決定を下すことができます。

たとえば、ブランドは、未成年者のデータがどのように処理されるかを事前に検討し、親と保護者が子供を保護する機能を組み込むことで、顧客の味方になり、その後信頼を高めることができます。

同意を集めることは、ユーザーエクスペリエンスを妥協したり、ブランドの声から逸れたりする必要はありません。 顧客はそれをブランドとの相互作用の一部として見る必要があります。

選択肢を提供する

同意が得られた後でも、顧客と見込み客は考えを変える権利があります。 これは顧客とブランドの間で進行中の会話であるため、複数の時点で同意を付与または取り消す機能が重要です。

これは、顧客にセルフサービスのデータアクセスまたはオンデマンドの方法を提供して、個人データにアクセスしたり、要求を拡大したりすることで可能になります。 同意を取り消すだけでなく、データを削除する簡単な機能もこれを可能にします。

そのような信頼を育むことの関係の利点に加えて、顧客の要求を満たし、実行するための法的要件のブランドもあります。 マーケターは、そのような要求を送信する顧客の身元を確認し、法律で要求される応答時間内にそれを実行できる必要があります。

最新の情報と進化するポリシーへの準拠を確実にするには、機敏なインターフェースが重要です。 何が変更されたか、およびそれらの変更に関連するデータの使用、共有、および販売をブロックするために顧客がどのような選択をしなければならないかについての通知モデルもサポートすることは、インターフェースにとって有益です。

量より質に焦点を当てる

6つの機能の展開の成功と、マーケターに提供できる価値の基本は、ブランドが収集しているデータの種類と品質を検討することです。

ブランドはまた、追加の洞察、ターゲティング、およびアトリビューションの目的で、提携しているセカンドパーティおよびサードパーティを考慮する必要があります。

クローズドメディアエコシステムに傾倒すると、永続的なデータの強力なレイヤーが提供されますが、マーケター自身のデータプライバシーと同意管理のオプトインとオプトアウトは、これらのサードパーティを使用するための顧客の許可とともに支持される必要があります。

ブランドは消費者の好みや要求を実行する責任があるため、これはマーケターにとって追加の考慮事項を追加します。 次に、マーケティング担当者が収集しているデータを選択することにはメリットがあります。

あなたの聴衆ではない、またはあなたの努力を支持していない誰かから情報を収集することに価値はありません。 より多くのデータは、コンプライアンスへの潜在的なリスクは言うまでもなく、マネージャーのより多くの作業と考慮すべきより多くの好みを意味します。

ブランドが収集するデータの種類と品質、それが誰からのものであるか、そしてそれが彼らの全体的な経験の一部である方法と調和することによって、プロセスはより簡単になります。

ブランドのデータは、ターゲットオーディエンスにとって価値があり、顧客により良いコンテンツとエクスペリエンスを提供するのに役立つ必要があります。

データを適切に実践すると、パーソナライズされた顧客体験を促進する可能性があります。たとえば、同じ顧客が以前に青いドレープや再生可能材料で作られた製品を購入したことをブランドが知っているため、竹繊維で作られたクールブルーのコンフォーターの推奨などです。 、およびその寒い天気は、顧客の郵便番号で予測されます。

このレンズを通してデータを調べることにより、マーケターはどのデータが意味があるかをよりよく特定できます。

信頼を築くためにクッキーを超えて

スマートデータの使用は関連性を提供し、サードパーティのCookieがない世界で繁栄するように位置付けられているブランドは、単純な真実を認識するブランドである可能性があります。

ここで概説する機能は、データがどのように使用されているかを顧客が知る力と自由を提供し、最終的にはより良い顧客体験を提供する、アクセス可能なデータ使用インターフェースを作成するためのガイドとして役立ちます。

IDとデータ管理を組み合わせるためのテクノロジーとシステム統合の要件の複雑さを注意深く検討することで、プライバシーをより適切に管理しながら、より良いエクスペリエンスを促進できます。

顧客が店内や対面でブランドと関わりを持たないため、マーケターがこれらの関わりをオンラインで育成し、顧客がブランドとの親和性を構築してデータを共有する機会を提供することがより重要になります。

その後、より良いコンテンツとエクスペリエンスを提供し、顧客との関係を拡大するためにそれを使用するのはブランド次第です。