本物の、共感的な、そして加入者中心：COVID-19中の素晴らしい電子メールコミュニケーションの5つの例

公開: 2020-04-07

COVID-19電子メールの最初のラッシュはおさまったかもしれませんが、これらの時代に共感的で役立つ電子メールマーケティングの必要性は、そうではありませんでした（そして決してそうすべきではありません）。あなたと同じように、ここリトマスでは、企業が従業員、加入者、コミュニティ全体をサポートするために何をしているのかについて、受信トレイにたくさんのメールを受け取っています。企業は、入手した最も強力なチャネルである電子メールを使用して、加入者との接続を維持します。

私たちが見つけたのは、購読者を支援することに専念し、顧客と従業員の安全を確保するためにすべての人に最新の情報を提供し、可能な限り役立つようにメッセージをピボットするブランドがたくさんあることです。それがどのように見えるかは問題ではありません。あるブランドで機能するものが別のブランドでは機能しない場合もありますが、学ぶことは常に役立つため、さまざまな業界のブランドからいくつかの例をまとめました。製品やオーディエンスにぴったりの共感的なメールです。

Asanaは、新しいチームからリモートワークまで、リモートで作業するためのリソースを提供します

世界中の多くのチームと同様に、 Asanaの従業員は初めてフルタイムのリモートワークに移行し、この新しいダイナミクスをナビゲートする方法を学んでいます。また、顧客もそうだと知っています。

Asanaは、COVID-19への対応について、顧客にいくつかの異なる電子メールを送信しましたが、この電子メールは、Asanaがリモートでの作業をどのように支援できるかなど、リモート作業リソースのみに焦点を当てています。

Asanaのメールは、読む記事、閲覧するガイド、視聴するウェビナーなど、あらゆる種類のリソースがぎっしり詰まっています。Asanaのメールは、顧客であるかどうかに関係なく、すべての人に役立つ関連性のある魅力的なコンテンツを提供する優れた例です。 Asana製品は、強引にならずに強力な方法で結び付けられます。さらに、メールの下部で、Asanaは、適格なグループに無料のアカウントを提供することにより、この必要なときに非営利の顧客（および潜在的な顧客）をどのようにサポートしているかを強調しています。これは、Asanaが顧客とコミュニティに焦点を合わせているもう1つの素晴らしい方法です。

このメールから何を学ぶことができますか：あなたとあなたの顧客は同じ船に乗っていますか？これは、幕を閉じ、チームが課題にどのように対処してきたかを示し、その過程で人間的で個人的なつながりを構築する機会です。

マクドナルドは透明性を確信し、顧客と従業員の安全を守るために取っているすべてのステップを共有しています

通常、レストランはコミュニティの感覚を提供します。レストランは、放課後や仕事の後に会ったり、たむろしたりする場所、サッカーの試合後に待望のご馳走、または単に毎週のルーチンです。したがって、危機の時期には、レストランが不可欠なサービスと見なされる理由を簡単に理解できます。対面式の食事が閉まると、コミュニティを作成する基本的な要素が失われる可能性がありますが、どこのレストランでも通常の感覚を提供できます。これはマクドナルドでは失われません。

マクドナルドは、購読者に哀悼の意や願いを込めたメールを送信するのではなく、このメールを使用して透明性を高め、すべての場所の衛生状態の向上、レストランの子供の遊び場の閉鎖、コミュニティの移動の促進など、次のステップの具体的な計画を立てます。ドライブスルーに、そして従業員がより定期的に手を洗い、可能な限り注意するように奨励します。マクドナルドは、画像を一切使用しないレタースタイルのシンプルなデザインで、コピーに焦点を当てています。

少し長いかもしれませんが、マクドナルドは彼らの言葉を無駄にせず、間違いなく、世界中のコミュニティと従業員が彼らの「最優先事項」であると言います。

このメールから何を学ぶことができますか：あなたの購読者が今持っているかもしれない質問は何ですか？それらをメッセージの中心に置き、答えのあるコピーをフレームに収めるために、シンプルで簡単なデザインを使用することを恐れないでください。キャンペーンの焦点がガイダンスを提供する透明なコピーにある場合は、シンプルなレタースタイルのデザインが最適な場合があります。

Tattlyは、家庭で行う楽しいアクティビティを家族と共有しています

危機時のEメールマーケティングのベストプラクティスに関するウェビナーで、私たちが言及するベストプラクティスの1つは、「世界は混沌としている。その混乱を増やさないでください。」本物のアーティストによる一時的な入れ墨を提供する会社であるTattlyは、このアイデアを完璧に実践しています。

ほぼ全員が不安の高まりを感じており、私たちの多くは家庭の子供たちにも注意を向けています。そのため、このメールでTattlyの目標は、「子供と心の子供たちの両方が自宅で行うのが大好きだとわかっている、実証済みのDIYアクティビティ」を提供することで、サブスクライバーに喜びを提供することでした。

これらの活動は、製品とはまったく関係がありません。実際、製品について言及するときは、自分ではなく他の誰かに光と喜びを送るように構成されています。さらに、Tattlyの楽しくカラフルなメールデザインで陽気さを感じずにはいられません。（メールの最後に、タトゥーのように、これらの不確実な時間は一時的なものにすぎないことをしゃれに叫んでください。）

この電子メールから学ぶことができること：誰もがCOVID-19の危機電子メールの独自のバージョンを送信しているように見えるとき、目立ち、加入者に真の価値を提供することは非常に難しいと感じることがあります。現時点でチャンネル登録者と顧客が本当に必要としているものを考えることが重要です。それはあなたの製品ではないかもしれませんが、TattlyのDIY活動の厳選されたリストのように提供できるものです。サブスクライバーが本当に必要としているものを提供しているかどうかを自問してみてください。答えが「いいえ」の場合は、価値を提供して混乱を助長しないようにする他の方法を考えてください。

Everlaneは全国的な非営利団体をサポートしています

この危機と対面イベントの停止によって打撃を受けた最大のグループの1つは、非営利団体です。さらに、彼らはすでに浮かんでいるためにそれらの寄付に依存しているので、彼らは必ずしもいつものように寄付やビジネスからメッセージを遠ざけることはできません。

他の業界の一部の企業がメッセージをピボットすることを決定した1つの方法は、利益の全部または一部を寄付するか、ボランティア活動をするか、またはその他の手段で、地元の非営利団体を支援することです。 Everlaneは、この期間中に新しい特定のコレクションの利益の100％を寄付することで、Feeding Americaと提携しており、このメールを使用して提携を発表しています。

エバーレーンは、服、特に不要なものが、今あなたがお金を使うことに興味を持っているものであるとは限らないことを知っています。しかし、非営利団体に完全に利益をもたらす新しい製品ラインは、視聴者の共感を呼び、長期的に関係を築く可能性があります。

このメールから学べること： Everlaneは、メールの中で最もよく言っています。「私たちは一緒にいます。」ブランドが危機の最前線で非営利団体や組織をサポートできる立場にある場合は、全体的な利益の割合、新製品ラインの利益の100％、またはその他の形式のサポートについて、そのアプローチを検討してください。 —そしてニュースを電子メールの購読者や顧客と共有します。ほぼすべての人が今、他の人を助ける方法を探しています。Everlaneが行ったように、それを顧客に提供する方法を提供することは一流です。

MADEはサブスクライバーに何が必要かを尋ねます

現在、需要の高い製品を提供している企業もあります。ホームワークアウトアプリ、パズルメーカー、食料品店、リモートワーク用の生産性ツールを考えていますが、そうではなく、必要としている企業もあります。メッセージングスイッチの。

多くの顧客が経費を削減しているとき（そしてあなたの製品が優先リストの一番上にないかもしれないとき）、あなたのブランドは何をすべきですか？あなたはトーン聴覚障害者として出くわすことなく市場に出続けることができますか？

あなたが何を言うべきか、そしてそれをどのように言うべきかを理解するのに苦労しているブランドの1つであるなら、デザイナー家具会社MADEからのこの強力な例をチェックしてください。

彼らはまだオープンで顧客に配信していますが、彼らはいつものようにビジネスのように振る舞うのではなく、電子メールの購読者に関連性のある役立つ情報を確実に提供したいと考えています。しかし、彼らはまた、誰もが通常よりも家で少し多くの時間を過ごしていることを認識しており、それはあなたがあなたのホームオフィスがどのように配置されているか、そして何があなたを快適にするかについてあなたに違った考えをさせます。そのことを念頭に置いて、MADEは加入者に彼らとその家族に何が役立つかを直接尋ねることに決めました。

このメールから学べること：視聴者の声に耳を傾け、どのコンテンツが視聴者の共感を呼ぶかを理解することは、マーケティングの最も重要な側面の1つです。これは、意図的なキャンペーンがトーンとして出くわす可能性がある危機のときに特に当てはまります。聴覚障害者。メールに返信したり、アンケートに回答したり、ソーシャルに関する意見を共有したり、その他の適切と思われるフィードバックチャネルを利用して、チャンネル登録者にあなたからの意見を聞きたいというフィードバックを求めることを恐れないでください。

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