スモール ビジネス サタデー以降に見つけてもらう
公開: 2016-11-15アメリカン エキスプレスは、2010 年にスモール ビジネス サタデー (SBS) を開始し、小規模ビジネスが地域社会に与えるプラスの影響を認識しました。 感謝祭の後の土曜日に、顧客に「小さく買い物をし」、「小さく食事をする」ことを思い出させるよりも、彼らに注意を喚起するためのより良い方法はありますか? ブラック フライデーとサイバー マンデーには、その週末にすでにお金を使う気分の人がいます。 SBS は、大規模小売業者やオンラインの巨人から、すべてのコミュニティに不可欠なローカル ビジネスに注目を移すだけです。
新しい伝統はすぐに定着し、ホリデー シーズンで最も人気のあるショッピング デーの 1 つになりました。 2015 年には、9,500 万人を超える顧客が合計 162 億ドルをスモール ビジネス サタデーに費やしました。 SBS が 11 月 26 日に迫る中、顧客に小規模な買い物や少額の食事を提供するためにビジネスを計画するのに早すぎる (または遅すぎる) ことはありません。
SBS でソーシャル クーポンをビジネスに有利に使用する方法については、既に説明しました。 しかし、顧客が自分の地域で検索したときに、あなたのビジネスを確実に見つけてもらうにはどうすればよいでしょうか? そして、彼らがあなたを見つけたときに、彼らが見るレビューが肯定的なものであることをどのように確認しますか?
オンライン リスティングとレビューをあなたのビジネスに役立てるためのヒントをご紹介します — スモール ビジネス サタデーと 1 年中。
1. オンライン リスティングを申請します。
オンラインで見つけられるようにするためのステップ 1 は、ビジネスのすべてのオンライン リスティングを申請することです。 多くのサイトでは、企業向けの最小限のリストが自動的に生成されますが、その情報は最小限であったり、不正確であったりすることがよくあります。 あなたのオンラインリストを手に入れて、完全に記入してください。 オンライン リスティングを申請する場所と、それらに含めるものについて詳しくお読みください。
2. 1 つのリストを更新する場合は、すべてを更新します。
オンライン リスティングを維持するのと同じくらい重要なのは、すべてが連携して機能し、同じ正確な情報を提供できるようにすることです。 リスティング サイトには、ロゴやビジネスの写真から、営業時間、特産品、イベントに関する情報まで、あらゆるものを含めることができます。 これらはすべて素晴らしい広告ですが、追跡しないと逆効果になる可能性があります。 あなたのビジネスのリストがあるすべてのサイトのスプレッドシートを保管してください。 次に、1 つのサイトを更新すると、リストをすばやく下に移動して、他のすべてのサイトも更新できます。 あなたのビジネスが午前 9 時に開店するのに、Yelp では午前 10 時に開店し、Google では午前 9 時 30 分に開店すると表示されている場合、混乱した顧客は探しているものを見つけるために別の場所に行く傾向があります。
3. スモール ビジネス サタデーのイベントや特売品をリスティング サイトに掲載します。
最も人気のあるリスティング サイトの多くは、ビジネスでの特別なイベントやその他の期間限定の出来事を投稿する方法を提供しています。 これらのサイトを SBS イベントやプロモーションの詳細で更新して、顧客があなたのリストを見つけたときに、重要な日の計画も確認できるようにします。 もちろん、このガイドラインは、11 月のある土曜日だけでなく、その年に宣伝したい特別なイベントや出来事にも当てはまります。
4. レビュー サイトにいることを顧客に知らせることで、レビューを獲得します。
良いレビューと引き換えに支払いやサービスを提供することは絶対に許されません (リスティング サイトから追放されます)。また、サービスが気に入ったかどうかを顧客にレビューするよう求めるのは嫌われます。 しかし、オンライン リスティングがあることを単に顧客に思い出させ、できればレビューをしてもらうよう促すことは決して悪い考えではありません。 それらを思い出させる方法は次のとおりです。
- Yelp、Facebook、Foursquare、およびその他のリスティング サイトのステッカーや看板を、店舗やレジスターの近くに掲示して、顧客がそれらを見ることができるようにします。
- Yelp、Google+、Facebook、その他のサイトのバッジを Web サイトやメールに追加します。
- 「Facebookで私たちを探してください！」を追加します。 または、印刷された領収書や注文確認メールと同様の言語。
- 名刺、パンフレット、および顧客がアクセスできる印刷物にトップ リストへの URL を含めます。
5. チェックインに報酬を与える。
レビューを求めていますか？ 悪い。 チェックインをお願いしますか？ 良い！ スモール ビジネス サタデーにあなたのビジネスを訪問したときに、Yelp、Facebook、またはその他のサイトでチェックインした人に、特別なスモール ビジネス サタデー プロモーション、ギフト、または割引を提供します。 彼らのつながりは、彼らがチェックインしたことを確認し、すぐにあなたのビジネスの認知度と可視性を高めました.
6. 他の中小企業を祝う。
スモール ビジネス サタデーは、コミュニティに貢献するすべてのスモール ビジネスについてです。 Small Business Saturday のソーシャル メディア活動をリツイートして再投稿することにより、地域の他の中小企業に善意と宣伝を提供します。 これは、あなたの地域の他の中小企業の認知度を高めるだけでなく、多くの場合、彼らがあなたのために同じことをして、あなたのビジネスを彼らの顧客ベースに紹介することにつながります.
7. 悪いレビューに対する戦略を立てる。
最高のビジネスでさえ、オンラインで苦情や悪いレビューを受けることがあります。 衝撃的で傷つきますが、それらが単にオンラインであることの現実であることを受け入れてください。 そのため、冷静で慎重なアプローチが必要です。 推奨事項は次のとおりです。
- まず冷やしてください。 すぐに応答することは、しばしばドタバタ応答を意味します。 数時間または 1 日待ってから、落ち着いたプロフェッショナルな口調でレビュアーに話しかけます。 もちろん、レビューを無期限に悪化させないでください。可能であれば 24 時間以内に返信するようにしてください。
- 謝罪。 たとえ自分が正しかったとしても、非難したり非難したりしたいという衝動に抵抗してください。 「ご不便をおかけして申し訳ありません」は、返信を開始する良い方法です。 あなたがコントロールできる項目に対処してください。 さらに支援できる場合は、レビュアーに個人的に連絡するよう依頼してください。 多くの場合、あなたのビジネスが否定的なレビューを読み、考え、返信するのに時間を割いたという事実だけでも、他のユーザーにとってあなたのビジネスがより良く見えるようになるのに役立ちます.
- オフラインに移行します。 誰もがオンラインで見られるように、エスカレートする言葉の戦いに巻き込まれないようにしてください。 否定的なレビューに対して 1 回の公開応答で状況を解決できない場合は、解決策を見つけるために直接あなたに連絡するようレビュアーに勧めてください。
顧客をビジネスに誘導するサードパーティ サイトを最大限に活用するためのこれらの 7 つのヒントがあれば、スモール ビジネス サタデーの準備は簡単です。 素晴らしい一日にしましょう！
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