ネガティブになる-ランディングページの反対意見を克服する方法

ドン・ドレイパーを誇りに思うような方法で、キーワードを慎重に選択し、広告コピーを作成しました。

ユーザーが検索クエリを入力し、広告をクリックすると、ランディングページに移動します。そこで、ユーザーは何をしているのかよくわかりませんが、コンバージョンに至っていないことは確かです。

あなたは疑問に思います–あなたのランディングページに深刻な問題がありますか？

キャンペーンに毎日より多くのお金を費やし、さまざまな最適化手法を試して、ユーザーが広告をクリックして離れるだけです。

あなたはスプレッドシートを見て目がぼやけるまでコンピュータの前で何時間も過ごします、そしてあなたがたどり着くことができる唯一の結論はグーグルがあなたからたくさんのお金を稼いでいるということです。

ランディングページは、オファーを積極的に検索していることがわかっているユーザーから毎日トラフィックを受け取りますが、コンバージョンに至っていないユーザーはほとんどいません。

ユーザーのコンバージョンを妨げているのは何ですか？

その質問がカニエの新しいラップアルバムよりもあなたを混乱させるなら、あなたは一人ではありません。

問題：ユーザーの異議に対応していません

あなたは内外の価値提案を知っており、ランディングページにすべての利点と機能を明確かつ簡潔に提示します。

ただし、コンバージョン率が低いままの場合、ランディングページは、オファーの良い点だけに焦点を当てる必要はありません。ユーザーの反対意見に対処し、克服する必要があります。

確かに、ポジティブに焦点を当てることは重要ですが、ある種のデジタルダチョウのように頭を砂に埋めて、あなたが言及していないという理由だけで顧客が反対意見について考えないふりをすることはできません。

そのようには機能しません。

顧客が対処する必要のある異議を持っていない場合、特にあなたが彼らの時間やお金のようなより大きなコミットメントを求めているとき（彼らの電子メールだけではなく）、彼らはおそらく回心しません。

それらの異議が何であるかを理解し、ランディングページでエレガントで明確かつ実用的な方法でそれらを克服するのはあなたの仕事です。

そうしないと、コンバージョン率が低下し続け、ビジネスが必要なリードと売上を獲得できず、川沿いのバンに住むことになります。

解決策：メインユーザーの反対意見に対処して克服するランディングページを作成する

ポジティブな点を強調し、一般的な反対意見に答えて克服する方法でランディングページを作成する必要があります。

ランディングページも、明確な方法でこれを行う必要があります。

これは実際には思ったほど難しくはありません。次のセクションでは、ユーザーの主な反対意見を見つける方法と、ランディングページでそれらを克服するための3つの実用的な戦術を紹介します。

1. FAQセクション
2. ライブチャット
3. リフレーミング

これらの反対意見を克服することは、Google広告キャンペーンから期待すべきビジネス成果を生み出すために不可欠です。

反対意見を克服するランディングページを作成する方法

ステップ1.ユーザーの反対意見を調査、発見、理解する

顧客の主な反対意見を理解するには、まず営業チームと話し合うことから始めます。営業チームは毎日見込み客と連絡を取り、優れた定性的データを提供できるからです。

あなたの営業チームはヒートマップがあなたに伝えることができない種類の洞察を持っています、しかし営業からのドワイトはあなたに言うことができます。

営業チームに尋ねるいくつかの素晴らしい質問は次のとおりです。

• 顧客が興味がないと言ったとき、彼らが提供する理由のいくつかは何ですか？
• 見込み客と話すときによくある質問は何ですか？
• 顧客の反対意見を克服する一般的な方法をいくつか挙げてください。 購入を決定するために聞く必要のあるフレーズはありますか？
• 顧客と話す前に、顧客にどのような追加の教育をしてもらいたいですか？
• 顧客が競合他社から購入する場合、その理由は何ですか？

ステップ2：ランディングページでの異論への対処と克服

営業チームとしっかりと会話し、ユーザーの主な反対意見を発見した後、非販売的で（より重要なことに）明確な方法でそれらを克服する時が来ました。

これを行うための3つの実用的な方法は次のとおりです。

A.よくある質問のセクションで反対意見を克服する

簡単に言えば、FAQは大きな異議申し立てバスターです– 基本的に「質問」（変装した反対意見）をリストアップし、それらすべてを1つの領域で克服します。

私が利用している販売哲学の1つは、質問を偽装した異議として考えることです。

「これは私にとって正しいですか？」などの質問。 変装した「これが自分に合っているかどうかわからない」という反対意見です。

FAQセクションは、ユーザーに明確さをもたらし、特定の異議をスキャンし、異議無効化応答（OBR）を読み、異議が変換の続行を妨げてはならないことを理解できるようにします。

KlientBoostは、以下の例でこれをうまく処理しています。ここでは、顧客が変換を妨げている正確な異議をスキャンして見つけ、それらの異議を克服するためのFAQセクションを作成しました。

たとえば、上記は反対意見を克服します。

• 行き詰まったらどうなりますか？
• 追加のヘルプが必要な場合はどうなりますか？
• この瞬間に十分な時間がない場合はどうなりますか？
• デジタルマーケティングの世界が変わったらどうしますか？
• 個別のヘルプが必要な場合はどうなりますか？
• 誰が私の質問に答えますか？

これらの異議をユーザーの心の中で単に衰弱させ、それらが変換されるのを防ぐのではなく、各異議は明確で非売れ行きの方法でそれぞれを克服します。

B.チャットで反対意見を克服する

Netflixが大ヒット作を押しつぶしたのには理由があります。それは、大ヒット作が巻き戻し料金を請求したからではありません。

Netflixは、即時アクセスを提供したため、Blockbusterを粉砕しました。

同じことが、Uberがタクシーとインスタントアクセスを提供し、Tinderがインスタントアクセスと社交（実生活で人々と話す！）を提供し、Deliverooと料理を提供する場合にも当てはまります。

ユーザーは今、すべてに慣れていて、それを望んでいます。これには、反対意見への回答も含まれます。

後でない。 たった今。

だから彼らにそれを与えなさい。

チャットを使用すると、顧客の意思決定期間中に介入して、顧客の反対意見に即座に答えることができます。これは、特にデモや相談などの摩擦の多い質問の場合に非常に役立つことがわかりました。

これを行うには、いくつかの方法があります。

最初の方法はチャットボットを使用することです。

良い例は、デモページで1つを利用するDriftです。 デモは、ユーザーの時間を求めているため摩擦が大きく、コンバージョン率が非常に低くなる可能性があります。

ドリフトでは、コンサルトを要求するとチャットがポップアップ表示され、実際にはフォームを完全に回避します。

この特定のボットは、リアルタイムでデモを予約する前に、ユーザーの反対意見を即座に克服できるようにする一連の質問をユーザーに表示します。

ボットチャットの最後にユーザーがさらに質問をする場合は、人間と話すオプションがあり、すべての反対意見にリアルタイムで回答し続けます。

チャットのもう1つのオプションは、チャットで生きている人間から始めることです。良い例は、PPCヒーローとそのHeroConfランディングページです。

文字通り、ユーザーが底に到達し、それでも質問（変装した反対意見）がある場合、生きている人間は即座にそれらを克服します。

チャットは驚くほどうまく機能し、独自の質問に対する反対意見を無効にする応答を即座に「パーソナライズ」するのに役立ちます。

C.反対意見を再構成することで反対意見を克服する

時々、あなたはただ別の方法で何かを見る必要があります。

リフレーミングは、ある情報を取得し、これと同じ情報を異なる方法で提示する戦略です。

リフレーミングは、反対意見を克服するための本当に良い方法であり、必ずしも正面から取り組む必要はありませんが、反対意見に100％対処しているため、一種のイタチの方法です。

これを行う方法を示す最良の方法は、例と、着陸年齢でこれを使って素晴らしい仕事をしているUnBounce（着陸ページビルダー）を使用することです。

彼らが受ける一般的な反対意見は（私が思うに）、「コーディング方法がわからないため、この製品を使用できない」というものです。

彼らはそれをFAQセクションに入れるか、チャットで答えることができたかもしれませんが、それをする代わりに、彼らは単に「コーディングは必要ありません」と言ってそれをリフレームします

ほんの数文で、彼らは「コーディングがわからない」という反対意見を「私たちの製品を使用するためにコーディングを知る必要さえない」に再構成しました。 。

ランディングページでのユーザーの反対意見を克服することは非常に重要であり、有料検索キャンペーンで可能な最大のコンバージョン数を得るにはそれを行う必要があります。

ランディングページでのユーザーの反対意見をどのように克服しましたか？