Google オートコンプリート: オンラインの評判に対する静かな脅威

Google オートコンプリートは検索ユーザーにとっては便利ですが、企業や個人にとっては重大な評判リスクとなっています。

あなたの名前や会社に対して表示される Google オートコンプリートの除外キーワードは、あなたが誰であるかの「第一印象」になる可能性があります。

表示される推奨キーワードが不正確で、詐欺、苦情、ねずみ講、訴訟、論争などの用語が含まれている場合、これは大きな損害を与える可能性があります。

AI によって生成された検索結果の台頭により、Google オートコンプリート キーワードはより目立つようになり、潜在的に被害も大きくなるでしょう。

この記事では次のことについて説明します。

• Google オートコンプリート キーワードの導出方法。
• Google オートコンプリートと Search Generative Experience (SGE) の風評リスク。
• 有害、中傷的、または不適切な Google オートコンプリート キーワードを削除する方法。

Google オートコンプリート: 検索をどのように予測するのでしょうか?

Google オートコンプリートは、「入力」をクリックする前にユーザーの認識を形作ることができます。

ユーザーが検索語を入力すると、Google オートコンプリートがその語句を完成させるための単語やフレーズを提案します。

これにより、検索者の時間と労力が削減される可能性がありますが、検索者が最初に探していたものとはまったく異なる方向にシフトする可能性もあります。

Google は、Google オートコンプリートの結果に何が表示されるかを決定するためにいくつかの要因を観察します。

• 場所: Google オートコンプリートの結果は、検索している場所の位置情報を特定できます。
• バイラリティ/トレンドのトピック: 特定のイベント、人物、製品/サービス、または会社に関するキーワード検索が大幅に増加した場合、Google はそのキーワードを Google オートコンプリートで検出する可能性が高くなります。
• 言語: 特定のキーワード検索に関連付けられた言語は、表示される予測に影響を与える可能性があります。
• 検索ボリューム: 特定のキーワードに関する一貫した検索ボリュームにより、Google オートコンプリートにキーワードが追加される可能性があります (ボリュームが比較的少ない場合でも)。
• 検索履歴: Google アカウントにログインしている場合は、Google オートコンプリートに以前の検索が表示されることがよくあります。 これは、検索履歴を考慮しないシークレット ブラウザで検索することで回避できます。
• キーワードの関連付け: ブランド、製品、サービス、人物に関連するキーワードが、Google が信頼できると判断したサイトで言及されている場合、オートコンプリート キーワードはこれらのソースのいずれかから取得できます。 これは Google によって確認された要因ではありませんが、私たちのチームは、キーワードの関連付けがオートコンプリートの結果が否定的になる前兆であると指摘しています。

Google オートコンプリート: Enter をクリックする前に評判を形成する

ブランド、製品、サービス、または個人の Google 検索で目立つように表示される、否定的で中傷的、そしてしばしば不正確なオートコンプリート結果が増えているのを私は見てきました。

Google オートコンプリートおよび AI 検索エンジンの予測機能により、企業名や個人名の間に否定的な関連付けが生じる場合があります。

企業や個人は、単にアルゴリズムの予測不可能な性質により、関与していない噂、スキャンダル、訴訟、論争に巻き込まれる可能性があります。

このような関連付けは、評判に深刻な影響を与え、顧客の信頼を損ない、企業が新しいビジネスを誘致する能力を妨げる可能性があります。

たとえばチポトレを見てみましょう。 同僚は最近、チポトレを検索しているときにオートコンプリート キーワード「人間の糞便」に気づきました。

Semrush によると、キーワード「Chipotle」は毎月平均 400 万件の検索を受けています。

では、その 400 万人のうち、Google オートコンプリートのキーワード「人糞」を見て、代わりに Qdoba にアクセスしようと決めた人は何人いるでしょうか?

チポトレ株の将来の投資家のうち何人がこのキーワードを見て他のところに資金を移そうと決めたでしょうか?

これらの質問に対する正確な答えを得るのは不可能ですが、1 つ確かなことは、この除外キーワードはチポトレに数百万ドルの損失をもたらす可能性があると同時に、そのブランド価値を低下させる可能性があるということです。

この記事の執筆時点では、ブランド キーワード (「Chipotle」) に対する不適切なオートコンプリート検索は見られません。 ただし、さまざまなロングテール ブランド キーワードでは依然として表示されており、問題が解決されるまで変動し続ける可能性があります。

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誤った情報と差別の増幅

Google オートコンプリートは、関連するクエリを提案したり、間違ったスニペットを表示したりすることで、誤った情報や誤解を招く情報を誤って拡大してしまう可能性があります。

たとえば、企業や個人が誤った噂や否定的な評判によって不当に標的にされた場合、Google はユーザーにそのような不正確な情報を提案することで、その情報を永続化する可能性があります。

これにより、誤った情報が広く受け入れられ、永続的な風評被害を引き起こす可能性があります。

私たちは、プライバシー、安全性、評判の問題を引き起こす可能性がある、Google オートコンプリート検索結果の差別的なキーワード (ゲイ、トランスジェンダーなど) に対処してきた多くの人々と協力してきました。

このタイプのコンテンツは Google オートコンプリートでは決して表示されるべきではありませんが、予測のアルゴリズムの性質により、そのようなキーワードが表示される可能性があります。

AI が Google オートコンプリートに与える影響

Google の SGE (ベータ版) では、AI が生成した回答がオーガニック検索リストのすぐ上に表示されます。

これらのリストには「AI によって生成された」と明確にラベルが付けられますが、最初に表示されるという理由だけで、他の回答の中で目立つことになります。

これにより、リスト内の他の結果ほど信頼性が高くない場合でも、ユーザーはこれらの結果をより信頼できるようになります。

生成 AI Google 検索の場合、オートコンプリートの用語は、標準の検索結果に表示される従来のリストではなく、「バブル」内に表示されるようになります。

表示されるオートコンプリートの「バブル」と「従来の」オートコンプリートの用語の間には直接的な相関関係があることがわかりました。

有害なオートコンプリート キーワードや除外キーワードについて、Google は何と言っていますか?

Google は、オートコンプリートの予測が完璧ではないことを認めています。 彼らはサポートページで次のように述べています。

「予期せぬ、または衝撃的な予測が現れる可能性があります。 予測は事実や意見の主張ではありませんが、場合によっては、そのように認識される可能性があります。 場合によっては、一部の予測が信頼できるコンテンツにつながる可能性が低い場合があります。」

Google では、これらの問題に対処するために次のポリシーを設けています。

• オートコンプリートには、役に立たない可能性やポリシーに違反する予測が表示されないように設計されたシステムがあります。 これらのシステムは、暴力的、露骨な性的、憎悪的、軽蔑的、または危険な予測、またはそのようなコンテンツにつながる予測を特定しようとします。 これには、ニュース イベント後の未確認の噂など、信頼できるコンテンツがあまり返されない可能性が高い予測が含まれます。
• 自動化システムが問題のある予測を外した場合、当社の執行チームはポリシーに違反する予測を削除します。 このような場合、問題の特定の予測と密接に関連する変動を削除します。

Googleオートコンプリートキーワードを削除する方法

あなたまたはあなたの会社が、Google のポリシーに違反する、否定的、虚偽、または中傷的なオートコンプリート キーワードに遭遇した場合は、以下の手順に従って「不適切な予測を報告」してください。

モバイルを使用している場合は、不適切な予測を長押しすると、ポップアップが表示されます。

Google のオートコンプリート予測に関連する法的問題がある場合は、このリンクから違法だと思われるコンテンツの削除をリクエストできます。 自分の状況にどのオプションが適用されるかを選択する必要があります。

Google オートコンプリートの評判リスクの管理

Google オートコンプリートと AI 検索エンジンの結果の力を過小評価することはできません。

Google のオートコンプリート予測の一見無害な機能は、認識を形成し、意思決定に影響を与え、さらには評判を傷つける可能性を秘めています。

不正確であれ、中傷的であれ、差別的であれ、オートコンプリートの除外キーワードによってもたらされる風評リスクは大きく、広範囲に及びます。

生成型 AI 検索エンジンの結果の統合による状況の進化により、オートコンプリート キーワードを注意深く管理する必要性がさらに強調されています。