Google レビュー管理: ブランドの完全なガイド
公開: 2023-08-21インターネットへようこそ — 顧客が会話し、その言葉に重みがある場所です。
ビジネスとして、Google レビューの管理は重要です。 特に、たった 1 つの否定的なレビューがあなたの評判、売上、そしてあなたが一生懸命築いてきたすべてを台無しにしてしまう可能性がある場合にはなおさらです。
ありがたいことに、私たちは窮地を救うテクノロジーを持っています。
この投稿では、戦略の自動化に役立つ最適なソフトウェアを見つけることが重要な理由から、Google レビュー管理についてすべて学びます。
始めましょう。
目次：
- Google レビューがなぜそれほど重要なのか
- Googleのレビューを管理する方法
- Googleのレビュー管理を自動化する方法
- 企業に Google レビュー管理ソフトウェアが必要な理由
- 最適な Google レビュー管理ツールを見つける方法
- Google のトップレビュー管理ソフトウェア
Google レビューがなぜそれほど重要なのか
調査によると、顧客の 98% が地元企業のオンライン レビューを読んでおり、そのほとんどが Google に注目していることがわかっています。
しかし、レビューは潜在的な顧客を引き付けて変換するだけではありません。 これらは、ブランド認知度、SEO、市場調査のツールとしても優れています。
Google のレビューに注意を払う必要がある理由は次のとおりです。
信頼と信用を得る
あなたのビジネスに対する肯定的なレビューは、新規参入者に「この場所は素晴らしいね！」と伝えます。
これらは、あなたが同じように過去の顧客を満足させることに成功した証拠となるため、潜在的な顧客との信頼を築くための優れたツールです。
しかし、ただ褒めるだけではありません。 否定的なレビューに迅速に、そして丁寧に返信することで、信頼性を築き、ソーシャル メディアでの評判を高めることができます。 不満を抱いている顧客に簡単な謝罪をするだけでも、顧客の経験を気にかけていることがわかります。
新たなビジネスを生み出す
Google は、ブランド認知度の向上における驚異的な効果をレビューします。 検索の可視性を高め、興味を引くことで、新しい顧客を引き付けるのに役立ちます。
さらに、レビューは潜在的な顧客があなたのビジネスや製品についてさらに知るのに役立ちます。 これにより、見込み客が次のステップに進み、変換するよう動機付けられます。
ローカルSEOの改善
レビューは、優れた顧客エクスペリエンスを提供してきた実績を持つ信頼できる企業であることを証明します。 Google にとって、これはランキングを上げるためのシグナルとして機能します。
良いレビューが増えれば増えるほど、Google マップなどのローカル検索結果でビジネス リスティングが上位に表示されます。 これにより、より多くの地元顧客が貴社のビジネスとつながり、直接貴社をチェックすることが促進されます。
貴重な洞察を得る
アンケートやフォーカス グループよりも優れたものがあるかご存知ですか? 既存の顧客からのフィルタリングされていない生のフィードバック、つまりレビュー。
レビューは、ビジネスの成長と改善に役立つ大量の洞察を提供します。 さらに深く掘り下げて顧客の課題と好みを明らかにし、競合他社の戦略を分析し、顧客サービスを評価し、製品の長所と短所を理解します。
Googleのレビューを管理する方法
Google のレビューを管理することは、特に複数の拠点で事業を展開している大企業にとっては簡単なことではありません。 何百ものレビューを追跡し、タイムリーに対応し、すべてのデータを継続的に分析することは困難な場合があります。
Google レビューをより効果的に管理するための戦略をいくつか紹介します。
すべてのビジネス拠点を更新する
まず、すべてのビジネス情報が Google に正確に掲載されていることを確認してください。 ビジネスチャンスを失ったり、見込み客を不正確または古いデータと混同したりすることは望ましくありません。
Google ビジネス プロフィールを定期的に確認し、正しい住所、電話番号、営業時間を更新してください。
これをビジネスの毎月のメンテナンスの一環として定期的に実行してください。 この簡単なステップにより、顧客がいかに簡単にあなたを見つけて連絡できるかが大きく変わります。
ソフトウェアを使用して Google レビューを自動化する
自動化ツールは、レビューを効率的に管理する上で大きな変革をもたらす可能性があります。
たとえば、一般的なクエリに対する自動応答や、新しいレビューに対するアラートを設定できます。 これにより、応答時間が短縮され、フィードバックが見逃されることがなくなります。
たとえば、小売店は自動化を使用して、肯定的なレビューすべてに感謝の返信を送信し、否定的なレビューにはフラグを立てて直ちに注意を払うことができます。
フィードバックを分析する
レビューを読んで返信するだけではありません。 それらを注意深く研究して、ビジネスの改善に役立つ洞察を抽出してください。
顧客からのフィードバックは、傾向を明らかにし、新製品や機能の機会を特定し、改善すべき領域を特定するのに役立ちます。
たとえば、かなりの数の顧客が、SaaS 製品に欠けている特定の機能について不満を抱いていることに気づくかもしれません。 この機能を導入すると、否定的なレビューの数を減らし、より多くの顧客を維持し、満足度を向上させることができます。
フィードバックをマーケティング資産として使用する
Googleのレビューが社会的証明として機能することをご存知ですか？ そして、はい、それらを活用して新しい顧客を引き付け、リードを変換することができます。
たとえば、最高のレビューを Web サイトで紹介したり、広告で使用したり、販売会話に織り込んだり、ソーシャル メディアで誇らしげに共有したりすることもできます。
レビューを募集する
レビューを求めることを恥ずかしがらないでください。 得られるフィードバックが多ければ多いほど、より多くのデータを分析して使用する必要があります。
購入後などにフォローアップ メールを送信して、顧客にビジネスを検討するよう促します。 割引などのインセンティブを提供して、フィードバックを残す動機を与えることもできます。
プロセスをできるだけ簡単にすることを忘れないでください。 顧客をレビュー ページに直接誘導する CTA とリンクを追加します。
Googleのレビュー管理を自動化する方法
自動化は、特にプロセスの合理化と大規模なタスクの実行に関しては、現代のマーケティングの根幹です。 ビジネスの他の場所に投資したい時間とリソースを節約できます。
3 つの簡単な手順で Google レビューを自動化する方法は次のとおりです。
適切なアプリを見つける
リサーチを行って、AI を活用した返信、感情分析、スマート アラートなど、必要な機能をすべて備えたアプリを選択してください。 また、アプリが既存のシステムと統合されているかどうか、ユーザーから肯定的なフィードバック (ヒント: レビュー) があるかどうかも確認してください。
アプリ内アラートを設定する
アプリを選択したら、リアルタイム アラートを設定して、Google の新しいレビューを即座に通知します。 これにより、常に最新情報を把握し、顧客に迅速に対応できるようになります。
アプリ内オートメーションを使用して自動返信とチケット発行を行う
自動返信を設定して、一般的な質問にすぐに応答したり、肯定的なフィードバックを残してくれた顧客に感謝の意を表したりできます。 同様に、組み込み機能を利用して、否定的なフィードバックの自動チケット作成や特定のチーム メンバーへのレビューの割り当てを有効にすることができます。
企業に Google レビュー管理ソフトウェアが必要な理由
Google のレビュー管理ソフトウェアは、レビューを処理するための単なるツールではなく、特に多国籍企業や企業にとって戦略的な資産です。
適切なレビュー管理ソフトウェアへの投資がビジネスにどのように役立つかは次のとおりです。
ブランドイメージとパーソナライゼーション
ソフトウェアを使用すると、はるかに少ない労力で、個々のレビューに対する応答を調整することができます。
たとえば、AI を活用した返信や自動化などのツールを使用すると、クリックするだけで即座に返信し、ブランドの声を忠実に守り、メッセージをパーソナライズできます。
結果？ あなたがフィードバックを認識し、直接対応したことで、強力でポジティブなブランド イメージと、特別な気分になる幸せな顧客。
複数拠点と多言語での管理
Sprout Social などのツールを使用すると、1 つのダッシュボードから複数の場所や言語でのレビューを管理できます。 企業は全体像を把握し、必要に応じて介入したり、個々の支店がフィードバックに直接関与したりできるようにします。
さまざまな地域に分散している大企業にとって、この統一されたビューは大きなメリットとなります。 これにより、さまざまな市場や文化にわたってブランドの整合性を維持しながら、世界中の顧客と迅速に関わることができます。
効率
興味深い事実: 所有者が肯定的および否定的の両方のすべてのレビューに反応した場合、消費者の 88% はそのビジネスに関与する可能性が高くなります。
レビュー管理ソフトウェアを使用すると、散らかったものを整理し、反復的なタスクを自動化し、すべてのレビューに返信するという重要なことに集中することができます。
たとえば、Sprout を使用すると、すべてのレビューを 1 か所で収集、表示、並べ替えることができます。 フィードバックに即座に返信したり、新しいレビューに対するアラートを設定したり、一般的なクエリへの応答を自動化したり、AI を使用してメッセージをパーソナライズおよびカスタマイズしたりすることができます。
これらすべてにより、カスタマー サービスのスピードが向上し、可能な限り最善の方法でフィードバックに対応できるようになります。
感情分析で顧客満足度を測定する
Google レビュー管理ソフトウェアはレビューを分析し、顧客があなたのビジネスについてどのように感じているかを知ることができます。
たとえば、Sprout のセンチメント分析機能は、特定の製品、トピック、競合他社などに関する顧客の意見や感情を理解するのに役立ちます。
これは、全体的な顧客満足度を測定し、ビジネスの問題を特定し、顧客の期待に応え、それを超えるためのカスタマイズされた戦略を開発するのに役立ちます。
リスクの軽減
否定的なレビューは損害を与える可能性があります。 しかし、悪いレビューにすぐに対応すれば、悪い経験を良い経験に変えることができ、少なくとも打撃を和らげることができます。
レビュー管理ソフトウェアを使用すると、否定的なレビューの通知を有効にして、ポップアップが表示されたらすぐに対処できるようにします。 あなたが問題を解決したり、不満を抱いている顧客に謝罪したりしたことを潜在顧客が見れば、見て見ぬふりをする可能性は低くなります。
ビジネス上の意思決定を推進する
レビュー管理ツールを使用すると、顧客の意見やフィードバックを簡単に収集して分析できます。 これは、ビジネスに関する傾向、一般的な問題、苦情を特定し、顧客のニーズや好みに関するデータを明らかにするのに役立ちます。
これらの洞察を使用して、既存の製品やサービスの改善から新しい製品の発売などに至るまで、戦略的なビジネス上の意思決定を行います。
競争力のあるインテリジェンス
競争の激しい市場では、ライバルを理解することが重要です。
レビュー管理ソフトウェアを使用すると、企業は競合他社のレビューを監視し、競合他社の強みと弱みを分析し、自社を目立たせることができます。
この競争力のあるインテリジェンスは独自の優位性を提供し、製品を差別化し、時代の先を行くのに役立ちます。
最適な Google レビュー管理ツールを見つける方法
Google レビュー管理ソフトウェアで何を調べればよいのか疑問に思いませんか? 考慮すべき最も重要な機能は次のとおりです。
- 共同作業スペース
- マルチチャンネル
- 通知
- 他のCRMとの統合
- 人工知能と自動化
- 多言語対応
- セキュリティとプライバシー
- レポートと分析
- スケーラビリティと導入の容易さ
Google のトップレビュー管理ソフトウェア
世の中にはレビュー管理ツールがたくさんあります。 以下は私たちのお気に入りのリストです:
スプラウトソーシャル
Sprout Social は、複数のプラットフォーム、場所、言語にわたるフィードバックを統合する包括的なレビュー管理ツールを提供します。 企業はフィードバックを簡単に監視して応答し、特定のトピックやブランドに関する顧客の感情を分析できます。
バードアイ
Birdeye は、何百ものプラットフォームにわたってレビューを募集、追跡、促進するのに役立つオールインワンのレビュー管理ツールです。 このソフトウェアは、自動応答ルールやパーソナライズされたテンプレートなどの堅牢なレビュー自動化機能も提供します。
表彰台
Podiumは、テキストや電子メールによるレビューリクエストを含む、さまざまなレビュー管理機能を提供します。 このプラットフォームは、インテリジェントな応答提案などの AI を活用したツールで際立っています。
レビュートラッカー
ReviewTrackers は、大企業向けの高度な分析およびレビュー管理ツールを備えた堅牢なオールインワン プラットフォームです。 このソフトウェアは、チームの応答のためのコラボレーション ツールと、データを視覚化するカスタマイズ可能なダッシュボードを提供します。
リゼレビュー
RizeReviews は、中小企業向けに設計された予算に優しいレビュー管理プラットフォームです。 同社のプラットフォームでは、事前に作成された電子メールやはがきのテンプレートを使用してレビューを簡単に作成できます。
プロのように Google レビューを管理する
好むと好まざるにかかわらず、レビューは顧客に影響を与えます。 これらのレビューをどのように管理するかによって、ビジネスの成功が決まります。
Sprout Social は、強力でありながら使いやすい Google レビュー管理ソフトウェアです。 Sprout を使用すると、複数のプラットフォーム、ソーシャル プロファイル、場所、言語でのレビューをすべて 1 か所で管理できます。
また、ソーシャル リスニング、感情分析、高度な分析など、顧客を理解し、ビジネスを成長させるのに役立つ他のツールにもアクセスできます。
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