官公庁はソーシャル メディアでリアル、ユーモア、ヒューマンを表現 [例]

公開: 2023-04-20

政府機関のコンテンツ (または「退屈な」または「お役所仕事」の業界) を開発して、関与し、楽しませ、メッセージを伝達することには、課題があります。

当たり障りのない官僚的なコンテンツは、人々をスクロールさせ続けたり、目を曇らせたりします。 幸いなことに、一部の地方、州、および連邦機関は、コンテンツを人間味のあるものにすることで有権者と創造的につながる解毒剤を見つけました。

当たり障りのない、官僚的な #コンテンツ は、人々の目を曇らせます。 しかし、これら 3 つのエージェンシーは創造的な解毒剤を見つけたと、@DawnPapandrea は @CMIContent 経由で述べています。 クリックしてツイート

重要な公共サービスの最新情報を共有しながら、コンテンツを新鮮で楽しいものに保つ 3 つの公共機関をご覧ください。

地方機関: 北東オハイオ地方下水道管区

カルトのようなソーシャル メディアをフォローしている公益事業は馬鹿げているように聞こえるかもしれませんが、オハイオ州北東部下水道地区はその証拠です。 この機関は、62 のコミュニティからの 900 億ガロンの廃水と雨水を処理し、コンテンツ ボスのようにつぶやきます。

最近のスレッドでは、俳優のペドロ パスカルの画像と対応する NEORSD の仕事の画像が並んでおり、56,000 回以上の視聴回数を獲得しました。 他のツイートは、駄洒落 (水で流せるおしりふき – これは下水道処理組織の悪口です – は好んで標的にされます)、ポップ カルチャー、クールな従業員のプロフィールをもたらして、視聴者との信頼関係を築きます。

北東オハイオ州下水道地区のコミュニケーション マネージャーであるジョン ゴンザレス氏は、通常のユーティリティ コンテンツの外に従事するその創造性と意欲が人間的な側面をもたらし、地区が全国の顧客や他の人々と独自につながることを可能にすると述べています。

NEORSD は他のソーシャル プラットフォームでも活動しており、2022 年 9 月に開始されたポッドキャストの Clean Water Works は注目を集めています。

John は、創造的なコンテンツのアイデアを共有した組織内の従業員を認めています。 「共有するコンテンツを持っている従業員の数は、それが現場からの写真であろうと、コンテンツの提案であろうと、ビデオを録画してそこに持ち込むことができるスペースであろうと、そのサポートは大いに役立ちます。 そしてそれは、私たちが社内で築いてきた関係から生まれます」と彼は言います。 「ここ数年の（視聴者の）増加のほとんどは、私たちが仕事のより個人的な現実の側面に移行し始めたからです。」

ジョンと彼のチームはまた、その瞬間に対応し、迅速に対応し、トレンドが導くところに行くように取り組んでいます。 「私たちは人々に考えさせるコンテンツを作りたいと思っています。 私たちは、彼らが私たちの仕事に注意を払い、質問があるときに私たちを信頼してくれることを望んでいます. 私たちは彼らに答えを与えるつもりです」と彼は言います.

ユーモア、謙虚さ、人間性は、どのプラットフォームでもうまく機能します。 ジョンは次のように説明しています。 そういうことを聞くと、人と人とのつながりが長い道のりを歩んでいることがわかります。 そして、それをツイート指標に入れることはできません。」

クールなコンテンツの瞬間

2021 年 12 月 29 日、NEORSD は電話番号をツイートし、下水道地区から電話して個人的なメッセージを受け取り、自分のメッセージを残すようフォロワーに呼びかけました。 約900人が回答。

@NEORSD が個人的なメッセージを受け取るために電話するように頼んだとき、900 人以上がボイスメール メッセージを残した、と @DawnPapandrea は John Gonzalez @CMIContent 経由で言いました。 クリックしてツイート

「正直に、時間を割いてくれたことに感謝することで、人々と本当のつながりを築いてきたことに気づき、恐縮しました。 彼らが私たちのアカウントと感情で感じた個人的なつながりの感覚 - ボイスメールメッセージで文字通り泣いている人々がいました - 私はただショックを受けました」とジョンは言います.

州の機関: California Volunteers, Office of the Governor

California Volunteers は、州の住民と関わり、奉仕の機会に参加するよう奨励することを目的としています。 コミュニケーション ディレクターの Katie Vavao 氏は、ソーシャル メディアのコンテンツがブランドの認知度を高め、すでに平和部隊よりも大きなボランティア部隊を増やすのに役立っていると述べています。

「さまざまな顔を見たり、さまざまな言語を話したり、さまざまなコミュニティ活動を行ったりすることが、私たちのストーリーを魅力的なものにしています」とケイティは言います。 「彼らのストーリーを盛り上げることで、他の人にインスピレーションを与えたいと思っています。」

California Volunteers の最高のパフォーマンスを発揮するコンテンツは通常、YouTube ショートや Instagram リールなどの短編動画です。たとえば、この California Climate Action Corps の募集動画です。

この投稿をInstagramで見る

California Volunteers (@californiavolunteers) がシェアした投稿

最近、組織は LinkedIn と TikTok で新しいオーディエンスを見つけました。 「ブレイクしてバイラルな瞬間をつかむのは難しいこともありますが、楽しい視覚的なコンテンツを投稿することが重要です」と Katie 氏は言います。

1 人のビデオグラファーと 2 人のソーシャル メディア スタッフだけで、ユーザー生成コンテンツに依存しています。 「私たちは、ウェブサイトを通じてアップロードされたボランティアやサービスメンバーから写真/ビデオを受け取ります. 私たちの希望は、何千人ものコンテンツ作成者が州全体で活動し、サービスとボランティア活動についてのストーリーを共有することです」とケイティは言います.

@CalVolunteers は、ソーシャル チャネル全体で使用するユーザー生成コンテンツの作成をボランティアとサービス メンバーに依存しています。 クリックしてツイート

彼らはハッシュタグ #CaliforniansForAll をプラットフォーム全体で使用して、人々が関与する場所に一貫性を持たせています。

クールなコンテンツの瞬間

有意義な仕事をしている学生に大学の奨学金を提供する College Corps フェロー プログラムを宣伝するシンプルな TikTok は、333,000 を超えるビューを獲得しました。 申請プロセスの 46 秒のウォークスルーですが、適切なターゲット ユーザー (TikTok) の場合、大きな影響がありました。

@californiavolunteers スキルを身につける 他の人がお金を稼ぐのを助ける 有意義な仕事をしながら教育費の支払いを支援する必要がある場合は、#CaliforniansForAll ♬ 美学 – Tollan Kim

連邦: National Weather Service 安全チーム

「世間の注目を集めるための私たちの挑戦の良い比喩は次のとおりです。天候の安全と準備はブロッコリーのようなものです。 人々はそれがあなたに良いことを知っていますが、彼らはそれを食べたくありません. 気象の安全性と備えを食欲をそそるものにするのが私たちの仕事です」と、国立気象局の準備と回復力プログラムの責任者であるダグラス・ヒルダーブランドは言います。

7 人の NWS 安全チームは、命と財産を救うために、国の安全と意識向上のための資料を共有しています。 天気予報を予想される影響に結び付け、天気が毎日どのように人々に影響を与えるかを把握することがすべてです。

「私たちの使命は人的要素に結びついているため、ソーシャルメディアでのアウトリーチがそれを反映することが重要です」とダグラスは言います。 「成功は、視聴者とのつながり、行動の促進 (準備、学習、パートナーシップへの関心など)、信頼の構築に最も結びついています。」

@NWS の成功は、視聴者とのつながり、行動の促進、信頼の構築に最も結びついている、と @DawnPapandrea @CMIContent 経由で @dcweatherbrand は述べています。 クリックしてツイート

NWS の安全チームは、ユーモア、皮肉、楽しさを散りばめてそれを行っているため、視聴者は重要な根底にあるメッセージを高く評価しています。 「ときどき楽しませてくれるという理由でフォローしてくれる人が増えれば、その話題がもっと深刻なときに私たちの投稿を見てくれるでしょう」と Douglas 氏は言います。

コンテンツの影響力は命を救う可能性があるため、人々が理解できる方法でメッセージを明確に伝えることが重要です。 彼らは、連邦緊急事態管理協会、オーバーン大学、安全な家のための連邦同盟などと提携して、竜巻警報のこのインフォグラフィックを作成しました。 人々が避難する場所の選択肢を、最悪、悪い、良い、最高のラベルが付いたボックスに分けています。 リストは、トレーラーハウスと車両 (最悪) から体育館 (悪い)、地下室 (良い)、竜巻防空壕 (最高) にまで及びます。

Douglas 氏は、ソーシャル メディアや従来のメディアで「竜巻シェルターを伝えるためのゴールド スタンダード」になっていると述べています。

クールなコンテンツの瞬間

4 月、NWS は #SafePlaceSelfie Day を作成しました。 異常気象の際に安全な場所で自分の写真を撮ることを一般の人々に奨励しました。 気象学者、地元の気象局、大学、関心のある人々が参加しました。

「1 つの準備アクションを楽しくすることで、人々が別の準備ステップを実行するよう動機づけられることを願っています」と Douglas 氏は言います。

メッセージを人々が消費するコンテンツに翻訳する

政府機関のコンテンツ チームは、実在の人々が消費するコンテンツを公開するために、上司から賛同を得るため、B2C ブランドよりも少し懸命に働かなければならないことがよくあります。 しかし、OK を得た人 (そして、あなたのケースを支援するために逸話を使用できる人) は、人間中心のコンテンツがより良い結果をもたらすことができることに気付くでしょう。

コンテンツ マーケティングのヒント、洞察、例をもっと知りたいですか? CMI から平日または毎週の電子メールを購読します。

厳選された関連コンテンツ:

  • ひとさじのストーリーが「退屈な」コンテンツでさえも沈静化する方法 [バラ色のメガネ]
  • ソーシャル メディア コンテンツ プラン: 戦略をコントロールする
  • 3 つの重要なブランドがソーシャル メディアでどのように人間的に関与しているか

表紙画像 by Joseph Kalinowski/Content Marketing Institute