ビジネスを成長させる | 顧客の力を活用する 4 つの方法

公開: 2019-11-21

ビジネスを成長させるのは簡単なことではありません。成長を支援するツールへの投資と、成功を確実にするための時間への投資の適切なバランスを見つける必要があります。ビジネスの成長の兆候が見られないまま、対面ネットワーキングやソーシャルメディアで何時間も浪費するのは非常に簡単です。投資収益率なしで PPCなどの有料広告に多額の投資を行うことも同様に可能です。

成長が困難であるにもかかわらず、英国の企業は 2000 年以降、ある程度の成長を維持してきました。ビジネスの成長への取り組みに不満を抱いているかどうかにかかわらず、重要で加速的な成長を促進する、より明白な方法をいくつか見逃している可能性があります。

あなたのビジネスは、既存または以前の顧客へのフォローアップに積極的ですか? 既存の顧客は、ビジネスの大幅な成長への入り口になる可能性があります。賢明なビジネスオーナーは、単に販売することに集中するのではなく、既存の顧客を、製品やサービスについての考えや感情を喜んで共有し、推奨することをいとわないブランドの擁護者、擁護者として位置付けようとしています。

コンテンツマーケティング戦略に組み込まれた強力なカスタマーアドボカシー戦略は、デジタルマーケティングの取り組みと組み合わせて、MarTech の力を活用することができます。これにより、包括的で効果的なシステムが作成され、カスタマージャーニーと販売サイクルをスピードアップしながら、顧客の関与と関心を維持できます。すでにあなたのブランドに関与している個人を利用するだけで、時間とお金の両方を節約できます. 顧客ベースの力を活用してビジネスを成長させる 4 つの方法を見てみましょう。

共同発言

多くの企業は、ほぼすべてのマーケティングをオンラインで行っていますが、すべての成功する顧客マーケティングプログラムの一部であるべき大きな機会が見逃されています。見本市、展示会、会議で忠実な顧客と一緒にプレゼンテーションを行うことは、成長傾向であり、ブランドの周りにストーリーと話題を生み出すことができます.

満足している顧客を紹介することは、顧客が課題を克服したり、キャンペーンで成功したりするのにどのように貢献したかを示す優れた方法です。また、ブランドが顧客との関係をどのように促進し、育んでいるかを示す暗黙の方法でもあります。結局のところ、あなたが提供するサービス (または関係自体) が貧弱であれば、顧客はあなたと一緒に立つことはできません!

人前で話す機会は、あなたが一緒に話している顧客だけでなく、他の顧客に対しても、ブランドの認知度を直接高める方法でもあります。さらに、ブランドだけでなく顧客からカスタマージャーニーについて学ぶべきことがあれば、参加者はワークショップやプレゼンテーションに参加する可能性がはるかに高くなります。これは、リードと見込み客を生み出す強力な機会です。

グローバル PR、ソーシャルメディア、およびコミュニケーションのディレクターとしての以前の役割で、私は誰もが聞いたことのある顧客であるパディントンベアの広報担当者と共同でプレゼンテーションを行いました。私がソーシャルメディアのトレンドについて話しているだけだったら、満員の聴衆ではなかったでしょう.

実際、その後の Q&A では、主にパディントンベアブランドがエンゲージメント、デジタルコミュニティの規模、ソーシャルメディアからのクリックスルーをどのように加速させたかに焦点が当てられました。 Q&A だけでも、私の会社にとってプレゼンテーションの最も価値のある部分を提供してくれました。顧客は、ソーシャルメディアの進化において私たちがどのように重要な役割を果たしたかを説明し、これに基づいてリードを獲得しました!

顧客をライブプラットフォームに誘導することで、顧客との関係がいかに熱心で強力であるかをより多くの聴衆に示すことができます。これは、第三者 (顧客) がビジネスに関する主張を裏付けることができるため、評判と信頼性を強化するのに役立ちます。

レビュー

新しい会社、製品、またはサービスを検討するとき、あなたは何をしますか? あなたは公平なレビューを探します。購入プロセスの重要な要素は、他の人が製品やサービスについてどう考えているかを知ることと、ブランドでの経験がどのようなものか (それらのレビューが良いか悪いか) を発見することです。

ほとんどの企業は、自発的な顧客レビューを受け取ることができるという点で幸運だと感じていますが、絶え間なく続くことはめったにありません. 確かに、顧客にレビューを残すよう強制することはできませんが、質問して結果が得られることを期待することはできます。

顧客との関係に応じて、直接直接質問するか、電子メールで質問するか、Skype、同様のチャネル、または請求書の追加行としてレビューリクエストをポップすることができます。レビューをリクエストするための独創的で創造的な方法はたくさんありますが、年齢が進むにつれて、「尋ねなければ得られない!」となります。

より多くのカスタマーレビューを獲得するための 7 つのゴールデンルールの非常に便利で包括的な内訳があります。ぜひチェックしてみてください。これらは歯科というニッチな業界向けですが、このルールはあらゆる業種のほとんどすべてのビジネスに適用できます。レビューは、検索エンジンでビジネスを後押しすることもできます。

Google のレビューは、検索結果の右側にあるGoogle ナレッジグラフに表示され、お客様のビジネスが顧客にどれだけ人気があるか (または人気がないか) を正確に示します。高評価の数が多ければ多いほど、ビジネスの信頼性が高まります。

お客様の声

古典的な証言である信頼できるケーススタディほど、試行錯誤された方法はありません。オンラインマーケティングが存在する前から、企業は顧客からの証言をオンサイトで表示して共有していました。お客様の声は迅速で、的を得ており、非常に効果的です。証言は一行でも、非常に詳細なものでもかまいません。

ウェブサイトにシンプルだが効果的な専用の紹介ページを用意することも、製品やサービスの説明などに組み込んでオンラインチャネル全体で自由に共有することもできます。パートナー企業のケーススタディやスポットライトも、標準的な証言の拡張版です。

お客様の声は、ブログの投稿や記事の優れたコンテンツにもなり、コメントの深さを探り、個々の顧客との関係の良い点を探る機会が増えます。 CodeAcademy が「Stories」で示すように、お客様の声はビデオ形式にすることもできますが、Bluebeam は「In action」セクションで、ビデオ、書面、および個々の顧客のストーリーを組み合わせて提供しています。創造性を発揮してお客様の声を作成することで、新しい顧客を引き付けるだけでなく、既存の顧客をさらに誇りに思って、ブランドへのコミットメントを支持する可能性を高めることができます。

ウェビナー

ウェビナーは、数年ほど前に支持されなくなりましたが、既存の顧客の関与を維持し、より多くのリードを生成しようとする多くの企業にとって、重要なマーケティングおよび販売ツールと見なされています. それらの価値は成長し続けており、適切な計画とプロモーションにより、非常に価値のあるソース ROI 手段になる可能性があります。ウェビナーから目的の ROI を得るには、的を絞った完全な分析と効果的なフォローアップも不可欠です。

ウェビナーも、顧客と共同で話すためのもう 1 つの効果的なチャネルです。 1 回または 2 回のウェビナーに 1 人または 2 人を参加させることで、顧客関係を強化すると同時に、再利用および再利用するための多くのコンテンツを提供できます。これにより、顧客をどのように支援し、製品やサービスが顧客に提供したメリットを正確に示すことができます。ウェビナーの後の期間は、「イベント」自体とほぼ同じくらい重要です。フォローアップの準備を整え、自分自身と共同で話す顧客の両方に迅速かつ洞察力を持って対応する機会を与える必要があるからです。

ウェビナーを宣伝するときは、共同で話す顧客にソーシャルメディア、電子メール、ピジョンポストでも共有してもらい、リーチをさらに拡大することを忘れないでください。ウェビナーでは、(関連性を持って) デッキに簡単に入れることができるため、最高の証言にリンクする機会も得られます。ウェビナーを成功させるには、真のエンドツーエンドの計画が必要です。

既存の顧客は、あなたの最大の支持者であり、最も重要なファンになることができます。本当に献身的な少数の顧客でさえ、特にそれらを最大限に活用すれば、すぐにビジネスの成長につながります。