デコードされた成長：顧客体験を改善するためのマーケティングのベストプラクティスの提供

公開: 2021-12-30

この記事は、「Growth Decoded」（顧客体験とビジネスの成長との関係を調査するショー）の要約です。一度に1つのトピックです。 ここで登録して、カスタマーエクスペリエンスを征服してください！

カスタマーエクスペリエンスについて必要な唯一のショー

「ビジネスを成功させるには、カスタマーエクスペリエンスが重要であることを私たちは知っています。 しかし、実際にどのように改善しますか？ あなたができることは何ですか？ 誰もあなたに言わないことは何ですか？」

これらの質問は、ActiveCampaignのマルチメディアコンテンツクリエーターとのミーティングで出てきました。これを超えて、ActiveCampaignは、魅力的で一貫した方法でこれらの質問に対する回答をどのように提供できるでしょうか。

ショーはどうですか？ポッドキャストやウェビナーではなく、ショーです。ゲストとセグメント、ピクチャーインピクチャー付き。それはどのように見えるでしょうか？

入力：Growth Decoded —一度に1つずつカスタマーエクスペリエンスを把握することで、ビジネスの成長を支援するショー。

各エピソードは、単一のトピック、または顧客体験の側面に焦点を当てます。エピソードの過程を通して、番組は視聴者が実際に答えを求めている質問に答えます。

次のような質問：

トピックは何ですか？
どうしてそれが重要ですか？
それをあなたのビジネスにどのように適用しますか？
トピックを始めたばかりのアドバイスはありますか？
トピックに関する一般的な間違いや誤解は何ですか？
いくつかのベストプラクティスは何ですか？

チームは調査して知識を提供するだけでなく、各エピソードのトピックについて実際の経験を積んだ実際の顧客や専門家とも話し合います。

ビジョン：戦術的なアドバイス、有用な情報、頭字語や流行語でいっぱいではなかった顧客体験についての正直な会話を提供する連続ビデオショー。

チームは、焦点を当てる10のトピックのリストを選択し、ライブのインターネットビデオショーを作成する方法の学習に取り掛かりました。私たちはコースを受講し、記事を読み、チュートリアルを見て、ショーについて多くのことを考えました。

2021年4月、ショーは文字通りそして比喩的にライブになりました。

ActiveCampaignシカゴハブの講堂ステージから生放送されたGrowthDecodedは、WireCastと呼ばれるツールを介して、インターネットを介して、ActiveCampaignのLinkedInプロファイルとYouTubeチャンネルに同時に放送されました。

数週間後、再び放映され、サイマルキャストのチャンネルリストにFacebookが追加されました。

ショーでは、複数のカメラ、顧客インタビューのセグメント、ActiveCampaignチームメンバーの機能、さらにはプロンプターを使用しました。

連続するエピソードごとに、ショーの制作は進化しました。プロセスは、作成、実装、反復、適応、および改善されました。あるいは、完全に廃棄されました。

2021年、GrowthDecodedは1.6シーズンにわたって20話を放映しました。

特定のカスタマーエクスペリエンストピックに関する16のエピソード
リクエストの多かったエピソードを2回再放送
シーズン1からの重要な洞察を要約した1つのエピソード
「2021年のトップモーメント」に焦点を当てた1つのエピソード

番組の一部は最初のエピソードから今日まで変更されていませんが、多くは変更されています。

デコードされた成長の進化

ActiveCampaignのコアバリューの1つは、「常にすべてを反復する」です。そのバリューは、GrowthDecodedのセットで確かに生きています。最初のエピソードの最初の「ドレスリハーサル」から—すべてがテーブルにあり、変更される可能性があります。

大きな変更には次のものがあります。

事前に録音されたセグメントを特徴とするライブショーから、ライブのインタラクションとエンゲージメントを備えた完全に事前に録音されたショーへの変換
かつては連続したセグメントとして全体が放映されていたインタビューは、現在はセグメントに編集され、異なる形式を切り替えるナラティブ全体に織り込まれています
風変わりで混乱したものから教育的で役立つものへと進化するショーの精神
ソーシャルメディアプラットフォームでのライブ放送として開始され、現在はライブチャット、投票、およびショーのコンテンツを補完する共有リソースを備えたデジタルイベントプラットフォームで初公開されているショーの配信
番組をエピソードあたり1時間以上から30分強に短縮

これらの変更により、視聴者により多くの価値、洞察、およびよりまとまりのある視聴体験を提供する、より高品質の番組が実現します。

変更されていないのは、視聴者が顧客体験に寄与するさまざまな側面を調査して理解することにより、顧客体験を征服するのを支援するという目標です。

Growth Decodedは、ショーの存続期間にわたって信じられないほどの量の知識と洞察を共有した過去のゲストの印象的なリストを誇っています。

ゲストにはActiveCampaignの顧客が含まれます。

Koiaのデジタルおよびeコマース担当シニアディレクター、Sven Alwerud
SmartGetsPaidの創設者であるLeahNeaderthal
OperationsAllyの創設者兼データサイエンティスト、AdaBarlatt博士
デザインスペースの創設者、メリッサ・ラブ
J！NXのeコマースマネージャー、ジョナサンヤング
MadeforFreedomの創設者であるDawnManske
Sneleentaxiの共同創設者兼CEO、Sven Braam
Jovana＆Milena Vujnic、BumperLeadsのマーケティングコンサルタント
EpicShopsの創設者、ブランドン・カークランド
ZigiMediaの創設者であるElanZusman

ActiveCampaignパートナー：

ピーターコーヒー、Salesforceの戦略的調査担当副社長
Thinkificのプラットフォームマーケティングディレクター、Neha Varshnaya
ブリアナ・ハーグ、ホピンの需要生成ディレクター
アシュリーレベスク、バンザイのマーケティング担当副社長

業界の専門家とソートリーダー：

マーク・W・シェーファー
チェイスダイモンド
アン・ハンドリー
Joel Klettke
アマンダロビンソン
マイク・ドネリー
ゾンティーホウ
マイケル・バーバー
ジェイ・ベア
ジョン・ヤンチ
リー・オデン
カーラジョンソン
レイチェル・マン
スコット・フロッシンガム
メラニー・デジール
ジョー・プリッツィ

トピックの範囲は、「マーケティングオートメーション」から「メールの件名」、「セールスCRM」から「サイトトラッキング」、「ランディングページ」から「放棄されたカート」まで多岐にわたります。

各エピソードはトピックを調査し、そのトピックの専門家であるゲストを特集し、そのトピックがカスタマーエクスペリエンスパズルにどのように適合するかを見つけます。

重要な学習

ショーとさまざまなトピックがカスタマーエクスペリエンスにどのように貢献するか（または損なうか）の調査を通じて、私たちは多くのことを学びました。ただし、すべてのエピソードで2つのテーマが必ず明らかになります。

これらの2つのテーマは、すべての顧客とのやり取りの一部であり、顧客体験を左右する可能性があります。あなたがそれらをうまくやると、あなたは勝ちます。あなたの顧客は前向きな経験をしていて、あなたの顧客であり続けます。

テーマは次のとおりです。

顧客を知る
顧客の期待を管理する

これらの2つのテーマは、顧客体験のあらゆる側面についてビジネスオーナーまたは貢献者に通知するのに役立ちます。彼らはあなたに何を言うかだけでなく、どこで、どのように、そしていつそれを言うべきかを教えてくれます。

これらのテーマは、必要なツール、使用する単語、作成するコンテンツを決定するのに役立ちます。これらの2つのテーマは、ビジネスの成功にとって最も重要な要素である顧客に焦点を当てています。

デコードされた成長の成長：デコードされた

Growth Decodedは、関連するトピックに関する有用な情報を一貫して提供することに重点を置いています。ショーから何かを得るためにActiveCampaignの顧客である必要はありません。顧客体験と、それを改善するために必要なものに興味を持っているだけです。

当初から、お客様、視聴者、観客をショーのヒーローにすることを優先してきました。このショーは、私たち全員が顧客体験についてもっと学び、最終的には企業が顧客に提供する体験を改善するのに役立つ方法です。

この使命は、さまざまなプラットフォームで数万回の視聴回数を記録し、ショーのリーチを8000人を超えるチャンネル登録者に拡大するのに役立っています。ショーは常に、私たちが学んだことを学び、ActiveCampaignの顧客や学びたい人と共有することを目的としてきました。

ActiveCampaignは、顧客価値を提供し、オーディエンスにも新しい顧客体験を生み出す方法として、GrowthDecodedを使用しています。私たちは、お客様がソリューションの問題を解決し、時間を節約し、カスタマーエクスペリエンスの詳細をよりよく理解できるように支援することができます。

Growth Decodedを通じて、マーケティングのベストプラクティスと知識を通じて、お客様により良い結果をもたらすことができます。

そして、Growth Decodedは、ActiveCampaignを使用して、次のことについて視聴者とコミュニケーションを取ります。

今後のエピソード
独占コンテンツ
景品
今後のトピック
フィードバック
今後のエピソードやゲストへの提案
既存のエピソードを見る場所

ショーの購読者と参加者はActiveCampaignでタグ付けされ、それらの育成と開発を目的とした自動化に追加されます。

Growチームのメンバー（Growth Decodedサブスクライバー）には、役立つ記事、イベントへの招待、およびActiveCampaignを使用して問題を解決し、生活を楽にする方法に関する詳細情報が送信されます。

私たちは、誰もが望むなら、誰もがテレビネットワークになることができるという信じられないほどの時代に生きています。私たちは、世界中の人々とリアルタイムでつながり、コラボレーションし、コミュニティを構築することができます。

Growth Decodedを使用すると、マーケティング、販売、および顧客体験に関する知識を、どこからでも、どこからでも、人間と共有できます。そして、私たちはします！

2022年に入ると、Growth Decodedはシーズン2の最後のエピソードを完成させ、シーズン3の10の新しいエピソードのために10の新しいトピックで再グループ化します。

今日成長チームに参加してください！