ガイド：デジタルエクスペリエンスプラットフォームへのモジュラーアプローチ
公開: 2019-11-2630秒の要約：
- 特定の機能や特定の組織ごとに最適なアプリケーションまたはツールを選択することが、効果的なDXPへの確実な方法です。
- DXPを使用すると、企業はさまざまなソースからの顧客分析を分析することにより、パーソナライズされたコンテンツやパーソナライズされたコンテンツを顧客に配信できます。
- DXPシステムにより、小売業者は顧客体験管理機能を追加することにより、コマースプラットフォームの機能を拡張できます。
- デジタル資産管理ソリューションと統合するDXPは、企業が1つの中央の場所からデジタル資産を整理および管理するのに役立ちます。
- コンテンツチームは、特定のチャネルと単一のコンテキストについて考えるのをやめ、代わりにコンテンツの再利用性と共有可能性に重点を置く必要があります。
デジタルエクスペリエンス（DX）ソフトウェア会社のマグノリアは最近、デジタルエクスペリエンスへのモジュラーアプローチと「スイート」アプローチを比較したガイドを公開しました。 ガイド「DXスイート：デジタルトランスフォーメーションのガラスの天井」では、実装が高価で複雑になる可能性のあるDXスイートの長所と短所を、マグノリアのようなオープンプラットフォームと比較しています。
マグノリアとのコラボレーションで制作されたコンテンツ。
デジタルエクスペリエンスプラットフォームとは何ですか？
マグノリアは、デジタルエクスペリエンスプラットフォームを「組織が多くのチャネルにわたってコンテキストに関連するコンテンツを配信できるようにする一連のテクノロジー」と定義しています。 DXPは、複数のツールとタッチポイントからの機能とデータを1か所に統合することでこれを実現します。
マグノリアは、企業がDXPシステムを活用する方法の6つの具体例を挙げています。そのうちの3つを次に示します。
コンテキストインテリジェンスと関連性： DXPを使用すると、企業はさまざまなソースからの顧客分析を分析することにより、パーソナライズされたコンテンツやパーソナライズされたコンテンツを顧客に配信できます。 多くの場合、機械学習は、コンテキストに関連した方法でコンテンツを広めるのを支援するために実装されます。
より良いショッピング体験を提供する：顧客は、使用するプラットフォームやデバイスに関係なく、シームレスなショッピング体験を期待しています。 DXPシステムにより、小売業者は、製品コンテンツ管理、パーソナライズされたショッピングカート、統合された支払いまたは請求機能などの顧客体験管理機能を追加することにより、コマースプラットフォームの機能を拡張できます。
デジタル資産管理の統治：画像やビデオなどのデジタル資産の整理は、大規模な組織にとって厄介な場合があります。 デジタル資産管理（DAM）ソリューションと統合するDXPは、企業が1つの中央の場所からデジタル資産を整理および管理するのに役立ちます。
Magnoliaは、「特定の機能と特定の組織ごとに最適なアプリケーションまたはツールを選択することが、効果的なDXPへの確実な方法です」と書いています。
デジタルイノベーションの旅を始める
ほとんどの大規模なイニシアチブと同様に、企業はデジタルトランスフォーメーションを目的としたテクノロジーに投資する前に明確な目標を設定する必要があります。 この目的のために、マグノリアは、デジタルトランスフォーメーションの技術的側面とユーザーのニーズを検討する際に含める4つのPOVの概要を説明します。
顧客/利害関係者の側面：このPOVは、サービスの観点から顧客または利害関係者が何を必要としているかを考慮します。 デジタル化のギャップを埋めるためのシナリオを作成できるように、顧客が既存のチャネルを使用する理由と方法を包括的に理解する必要があります。
ビジネスの側面：デジタルトランスフォーメーションイニシアチブを成功させるには、現在および将来のビジネス目標を組み込み、成功のための現実的な手段を確立する必要があります。
組織的側面：組織の構造は、どのDXアプローチが効果的かを決定する上で役割を果たします。 チームが地理的にどのように分散されているか、誰がイニシアチブの所有権を取得するか、より大きなイニシアチブ内で柔軟性と自律性を最大化するために不可欠なプロセスを定義することで、成功への準備が整います。
技術的側面：現在の技術スタックの監査は、デジタルエクスペリエンスプラットフォームの計画と実装における重要な最初のステップです。 マグノリアは次のように書いています。「現在使用しているテクノロジーを詳しく調べて、テクノロジースタックが組織のビジネス目標を達成する能力をどのように制限しているかを判断する必要があります。」
結果と成功のためのチェックリストの定義
関連するすべての利害関係者が、企業がデジタルトランスフォーメーションを受ける必要がある理由を検討した後、マグノリアは非常に具体的な目標を定義することをお勧めします。 これらは、販売前の目標（ブランド認知度や顧客教育など）から販売目標（販売の増加、リード管理/育成など）、販売後の目標（保持の増加、クロスセリングの改善など）にまで及びます。 これらすべての目標には共通点が1つあります。それは、優れたコンテンツ戦略が必要であるということです。
マグノリアは、「コンテンツチームは、特定のチャネルと単一のコンテキストについて考えるのをやめ、代わりにコンテンツの再利用性と共有性に重点を置く必要があります」と書いています。
このガイドは、企業が成功するDXPを構築するのを支援することを目的とした7ポイントのチェックリストを提供します。 チェックリストは、モジュラーアプローチに焦点を当てています。 含まれている手順の概要は次のとおりです。
- ターゲットオーディエンスを定義し、正確なセグメンテーションを作成します
- ブランドコミュニケーション戦略とコアメッセージ（ブランドの強みを含む）を定義する
- タッチポイントとチャネルを決定します（これらには、Web、モバイル、電子メール、ウェアラブルなどが含まれる場合と含まれない場合があります）。
- コンテンツ（ブログ投稿、ビデオ、ウェビナーなど）をどのように配信するかを理解します。
- パーソナライズ戦略を作成します。これは通常、オーディエンスのセグメンテーションから始まりますが、マグノリアは考慮すべきいくつかの重要な詳細をリストしています。
- 技術スタックに焦点を当てます。これは、特に検討したい主要な機能を選択するときに、モジュラーアプローチが機能する場所です。
- DevOps文化を育てます。これは、機能を迅速に展開し、タイムリーで関連性の高いデジタルエクスペリエンスを顧客に提供するために不可欠です。
モジュラーDXスタックとDXスイート
このガイドは、DXスイートのアプローチとモジュラーDXPのアプローチを比較する概要で終わります。 検討すべき側面には、実装の速度、オムニチャネル機能、全体的な柔軟性、価格設定と費用対効果、およびベンダーのサポートが含まれます。
完全なガイドには、各アプローチの詳細と、マグノリアのデジタルエクスペリエンス機能の内訳が記載されています。 「DXスイーツ：デジタルトランスフォーメーションのガラスの天井」は期間限定でダウンロードできます。