アフィリエイトプログラムに関する肯定的および否定的なフィードバックを処理する方法（5つの方法）

公開: 2019-07-10

あなたがアフィリエイトプログラムを実行するとき、フィードバックを受け取ることはあなたの成功にとって非常に重要です。ただし、フィードバックを求めるだけでは不十分です。あなたは顧客の苦情と彼らの褒め言葉を解釈して対応する方法を知る必要があります。

良いニュースは、顧客のフィードバックを評価するのに時間がかかる必要がないということです。あなたのベルトの下でほんの少しのベストプラクティスで、あなたはあなたが受け取るフィードバックを、ポジティブなものとネガティブなものの両方で効果的に扱うことができるでしょう。これにより、プログラムを成長させ、アフィリエイトとの強力な関係を築くことができます。

この記事では、最も一般的なタイプの顧客フィードバックのいくつかを見て、適切に対応する方法について説明します。それを手に入れよう！

アフィリエイトプログラムにフィードバックが必要な理由

あなたのアフィリエイトビジネスは、そのメンバーがそれについてどのように感じているかに基づいて生きるか死ぬかです。アフィリエイトが不満を持っている場合、彼らがあなたのプラットフォームを離れることを決定する前に、彼らが何を考えているかを知っている方が良いです。一方、あなたがうまくやっているとき、正のフィードバックはあなたが成功を証明している機能を維持する（そして改善する）ことに集中するのを助けることができます。

フィードバックには、会社の状況に関する考えから、Webサイトで探しているものを見つける方法を知っているかどうかに関する情報まで、あらゆるものを含めることができます。フィードバックを求める最良の方法には、次のものがあります。

顧客調査：調査は、対象を絞った質問をすることでユーザーのフィードバックを促進する方法です。
お問い合わせフォーム：お問い合わせフォームを使用すると、ユーザーは問題や質問があるときにあなたに連絡することができます。
ソーシャルメディア：ユーザーは、苦情やフィードバックをソーシャルメディアアカウントに書き込むことができます。また、これらのプラットフォームを使用して、エンゲージメントを直接求めることもできます。
ユーザビリティテスト：これは、訪問者が思考プロセスを説明しながら対象となるタスクを完了するように依頼することにより、訪問者がWebサイトの機能を理解しているかどうかを確認する方法です。

もちろん、フィードバックの収集は最初のステップにすぎません。アフィリエイトの回答を手に入れたら、それらをどうするかを知る必要もあります。

アフィリエイトプログラムに関するポジティブフィードバックとネガティブフィードバックを処理する5つの方法

ポジティブフィードバックとネガティブフィードバックの両方を処理するための構造化された方法があることが重要です。そうすれば、機会を無駄にすることがなく、感情があなたの判断を曇らせるのを避けることができます。アフィリエイトからのフィードバックに対処するための5つの最良の方法を見てみましょう。

1.いつもありがとうと言う

あなたのアフィリエイトプログラムについてのフィードバックがポジティブであろうとネガティブであろうと、あなたはそれを受け取ったことに対して常に感謝を示すべきです。フィードバックは貴重であり、あなたはあなたとのコミュニケーションに時間を割いたことに対してあなたのアフィリエイトに報酬を与えたいと思っています。

たとえば、アンケートに回答してくれた割引コードや景品の形で感謝の気持ちを表すことができます。または、アフィリエイトがアドバイスを提供するために邪魔になった場合は、単に個人的に連絡を取ることができます。

2.フィードバックに注意してください

一部のフィードバックはすぐに実行可能ではありませんが、それでもメモしておく必要があります。顧客があなたのアフィリエイトプログラムについて好きまたは嫌いな特定の機能またはコンテンツの種類に名前を付けた場合、将来の使用のためにその情報を保存することが重要です。

次回、サイトの変更やサービスの変更を検討しているときに、フィードバックノートに再度アクセスできます。たとえば、批判が肯定的なフィードバックを上回り始めない限り、アフィリエイトが価値があることを明らかにした機能を削除することについて、よく考えるかもしれません。

3.詳細を尋ねる

フィードバックを受け取ったとき、それは「あなたは素晴らしい仕事をしていると思います！」など、非常に一般的なものになることがよくあります。または「あなたのウェブサイトがどのように見えるかが気に入らない。」アフィリエイトの1人がこのようなことを言った場合は、詳細を調べてみてください。

たとえば、アフィリエイトに感謝してから、プログラムについて、彼らが楽しんでいる、または嫌いなものがあるかどうかを尋ねることができます。もちろん、彼らにもっと多くのことを言わせたくはありませんが、機会を提供すれば、多くの人が喜んで彼らの考えを共有することに気付くでしょう。

4.ユーザビリティテストとユーザー調査を実行します

前に述べたように、一部の顧客は、自分が間違っていると思うことを正確に言わずに、否定的なフィードバックを共有する場合があります。一般的に否定的なコメントをたくさん聞いているが、正確な問題が何であるかわからない場合は、アフィリエイトサイトの徹底的なレビューを実行することをお勧めします。

これには、ユーザー調査やユーザビリティテストが含まれる可能性があり、受け取ったフィードバックに基づいて行う必要があります。たとえば、アフィリエイトの何人かがあなたのサイトが使いにくいと言っている場合、ユーザビリティテストはそのデザインのギャップを明らかにするのに役立ちます。一方、コンテンツが希望する効果を発揮していない場合、ユーザー調査は、ターゲットオーディエンスが本当に望んでいるものを見つけるのに役立ちます。

発見した内容に応じて、Webサイトに変更を加えるか、コンテンツの焦点をシフトするかを決定できます。また、最初の苦情が外れ値であり、プログラムがスムーズに機能していることに気付くかもしれません。これは問題ない場合があります。すべてのユーザーを満足させることは決してありません。

5.物事を正しくすることを申し出る

最後に、非常にネガティブなフィードバックを処理する方法について話しましょう。あなたが一生懸命に開発してきたプログラムについて不幸なコメントを受け取るのは腹立たしいかもしれません。ただし、負帰還も価値があります。誰かが不幸なときを知っておくと、問題を解決する機会が得られます。

アフィリエイトが抱えていた特定の問題を解決できない場合、問題を解決する他の方法として、問題のアフィリエイトに少額のボーナスや景品を提供することがあります。単純な謝罪も大いに役立ちます。あなたが彼らのフィードバックを聞いて尊重したことを知っているアフィリエイトは、彼らの悪い経験にもかかわらず、固執する可能性が高くなります。

結論

アフィリエイトサイトを運営する場合、ユーザーの懸念に対処し、サイトを円滑に運営し続けるためにフィードバックに依存します。ポジティブコメントとネガティブコメントを使用すると、正常に機能しているものを維持し、機能していないものを修正できます。このプロセスは、アフィリエイトを気にかけていることを示すのにも役立ちます。

アフィリエイトフィードバックに対処する5つの方法は次のとおりです。

いつもアフィリエイトに感謝します
将来の使用のためにフィードバックをメモする
より具体的な詳細を求める
ユーザビリティテストおよび/またはユーザー調査の実行
物事を正しくするための申し出

アフィリエイトプログラムに関するフィードバックへの対応について質問がありますか？以下のコメントセクションでお知らせください。

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