PPC プロジェクトに対するクライアントと関係者のリクエストに対処するための 5 つのヒント

あらゆる種類の有料メディア アカウントを管理している場合は、おそらくクライアント、上司、その他の関係者からの多くのリクエストや質問に対処することになるでしょう。

一般的なリクエストには、新しいキャンペーンの開始、レポートのまとめ、最近のプラットフォームの変更や新たなトレンドについての見解を求めることが含まれます。

職務年数に応じて、組織や部門の成長に内部的に貢献するよう求められる場合もあります (提案の手伝いなど)。

プロジェクト管理を成功させるには、これらすべてのリクエスト、およびその他のリクエストにタイムリーかつ専門的な方法で対処する必要があります。

以下は、私がデジタル代理店で 5 年以上働いた後に学んだ、PPC リクエストを処理するための最も役立つ戦術の一部です。

1. 期待を理解し、設定する

新しいリクエストで最も重要なのは、目標と相手の一般的な期待を確実に一致させることです。

彼らが何を達成しようとしているのかを理解したら、次のステップをより適切に決定し、より現実的なタイムラインを設定し、タスクのニュアンスや注意点について話し合うことができます。

リクエストが、クライアント/関係者のために取り組んでいる別の取り組みに影響を与える場合は、特に時間ベースのリテイナーで運営している場合は、そのリクエストの機会コストを知らせてください。

これにより、そのリクエストが実際にどれほど重要であるかをよりよく理解できるようになり、全員がそれに応じて優先順位を付けることができます。

新しい取り組み (キャンペーンやプラットフォームの拡張など) をテストとして位置づけることも役立ちます。 これにより柔軟性が高まるため、期待値を設定しやすくなります。

例：

• B2B ソフトウェア クライアントは、より多くの潜在顧客を獲得するために実行したい新しい LinkedIn キャンペーンについて問い合わせてきました。 彼らの要望がプロジェクトの範囲内であると仮定して、テストを喜んで行うことを伝えます。ただし、構築にどれくらいの時間がかかるか (視聴者調査や広告コピーを含む)、リリース日までにどれくらいの通知が必要か、などを明確にしてください。あるいは、少し抵抗して、別のプラットフォーム（Google 広告など）でキャンペーンをテストすることを推奨することもできます。
• 3 か月後、新しいキャンペーンが実行されていますが、パフォーマンスは期待外れです。 これをテストとして組み立てたので、「テストは期待したほど成功しませんでしたが、学ぶことは重要でした。次回は別の方法でテストに取り組むことができます。」という結論でこの取り組みを終了できます。 これは、特定の結果を約束したにもかかわらず、 「見込み顧客をさらに獲得できませんでした」と報告しなければならない場合とは、まったく異なる会話になります。 言葉遣いのほんの小さな変更にすぎませんが、プロジェクトの状態について全員がどのように感じるかに大きな違いをもたらす可能性があります。

さらに、クライアントや関係者の要求には広い心で取り組むようにしてください。 どちらも、最終的には同じこと、つまりより良い結果とより高いパフォーマンスを達成したいと考えています。

パートナーシップが成功するとは、相手のニーズを満たしながら最高品質の仕事を提供できることを意味します。

2.全体的な目標を参照する

プロジェクトの目標はキックオフ ミーティングで定義し、その後のすべての作業のガイドとして使用する必要があります。

誰かが新しいタスクや取り組みについて連絡をくれたら、「これは私たちの目標である X とプロジェクト全体にどのように貢献しますか?」と自問してください。

応答では、以前に確立された特定の指標、KPI、ドキュメントなどを参照できます (必要/適切と思われる場合)。 彼らのリクエストの影響について戦略的に考えていることを示しましょう。

誰かのアイデアやリクエストに反対する場合にも、データは影響力を持ちます。 代替ソリューションを提供し、根拠を明確にすることが役立ちます。 たとえ彼らがあなたの代替案を拒否したとしても、少なくともそれを文書化してください。

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3. すべてを書面で取得する

受け取ったリクエストを紙に記録しておいてください。 これにより、全員に責任が課せられ、誤解が防止され、アクション アイテムや次のステップを明確に定義するのに役立ちます。

• 例: クライアント/関係者との通話後、すべての関係者に要約を電子メールで送信します。

書面による文書により、何か問題が発生した場合に備えて領収書を確実に保管することもできます。 残念ながら、パフォーマンスが低下したり目標が達​​成されなかったりすると、他人のせいにしようとする人もいます（特に代理店やフリーランサーとして働いている場合）。

すべてのリクエストが成功につながるわけではないため、特定の会話にリンクできると、いざというときに非難されることを避けることができます。

• 例: クライアントが、パフォーマンスの高いキーワードの一部を一時停止するよう依頼しました。 あなたは、コンバージョンの減少と CPA の増加 (2 つの主な目標) が見られる可能性が高いため、それはお勧めしません、と答えました。 とにかくやれと言われます。 3 週間後、パフォーマンスの低下に関する熱いメッセージが送信されます。これには、最後のメッセージへのリンクを添付してすぐに返信できます。

4. 迅速な対応

情報が不足していると、人はそのギャップを自分で埋めようとする傾向があります。 クライアントや関係者を放置せず、できるだけ早く連絡を取るようにしてください。

質問に時間がかかる場合、詳細な回答が必要な場合、または金曜日の午後 5 時に問い合わせられた場合 (誰もがその場にいたことがあります)、メッセージの受信を確認し、後でフォローアップすると言うこともできます。 そうすることで、やるべき仕事をする時間を確保しながら、相手の話を聞いてもらっていると感じてもらうことができます。

とはいえ、何か不快な思いをした場合（失礼な要求や批判など）、すぐに返信しないでください。 一息ついて待ったほうがいいですよ。

1 時間後にメッセージに戻って、何も誤解していないことを確認してください。 同僚やマネージャーにメッセージとあなたの返答をすぐに確認してもらいます。 一時の熱に巻き込まれて関係を悪化させないことが重要です。

5. 一般的なリクエストを予測する

PPC は微妙な違いがあり、常に変化する業界であるため、このチャネルを完全に理解していない人々から多くの質問や要望が寄せられます。 しかし、多くの人が同じ問題に悩まされています。

これに対処するには、自動化、テンプレート化を試み、可能な限りの対策を講じてください。 事前の作業により、長期的には時間を節約でき、特定の質問やリクエストなどに迅速に対応できるようになります。

これには、クライアントや関係者の要求によって一日が台無しにならないように、よくある質問を予測することが含まれます。

• 例: クライアントからのよくある質問は、その月の広告費のペースがどのようになっているのか (つまり、「いくらかかると予想されますか?」) です。 プロジェクトの開始時に毎月の広告費用を予測するスプレッドシート、カスタム列、またはレポートを作成して、その要望に先回りしてください。

クライアント/関係者がアクセスできるレポート ダッシュボード (Looker Studio など) を作成すると、指標や支出関連のリクエストを事前に処理することもできます。

プロジェクトの開始時に、彼らとその上司にとって最も重要な KPI は何かを尋ねます。 これにより、パフォーマンスに関するやり取りを制限し、実際に重要なことを確実にレポートできるようになります。

プロジェクト計画は、成果物やスケジュールに関する期待を設定するためのもう 1 つの優れたツールです。

さらに、クライアントとの定期的なステータスコールを設定して、短期、中期、長期で取り組んでいることの概要を一貫して説明できるようにします。

このような種類のチェックインと計画により、プロジェクトをより適切に管理し、予期せぬ事態を回避し、要求に対処し、戦略の調整を確実に行うことができます。

クライアントや関係者からのリクエストの管理

クライアントや利害関係者が要求をした場合、目標は、合理的でありながらも柔軟に対応することです。

それらに適切に対処しますが、現実的な期待値を設定し、プロジェクト全体の目標に合わせて戦略を調整し、これまでに取り組んだ他のプロジェクトに基づいてリクエストを予測することで、1 日をコントロールしてください。