ヘルスケアにおけるソーシャルメディアのROIを実現する方法

公開: 2023-05-22

健康への道は直線的ではありません。どちらもソーシャルメディアの成熟への道ではありません。新型コロナウイルスのパンデミックは医療業界にとって予期せぬ危機でしたが、デジタルおよびソーシャルメディアマーケティングがビジネスに与える重大な影響に組織の目を開かせました。

ヘルスケア企業は、影響を与えるためにコミュニティを教育し、理解し、定期的にコミュニケーションをとる必要があります。他の業界とは異なり、これらのコミュニティは世代を超え、それぞれに特定のプラットフォームとメッセージの好みがあります。

医療分野でソーシャルメディアを慎重に使用することで、業界の最大の課題のいくつかに対処できる可能性があります。雇用主のブランディングへの取り組みは、医療提供者が感じている従業員の減少による痛みを軽減するのに役立ちます。新たな脅威が出現した場合、医療機関はソーシャルメディアを活用して、身を守る方法を国民に啓発できます。医療に関する誤った情報が広まり始めると、ソーシャルメディアは患者に対して事実を正すための直接的な手段となります。

ソーシャルメディアはビジネスのあらゆる部門に影響を与える可能性があります。しかし、戦略的投資がなければ、効果的な社会戦略は不可能です。適切なツールやインフラストラクチャに投資せずにソーシャルメディアを統合しようとすると、失敗することになります。医療機関が適切なパートナーを選択すると、貴重な時間とリソースを取り戻し、地域社会と質の高いケアを結び付けるという最も重要な目的に集中することができます。

ROI とソーシャルメディアのヘルスケアへの影響を最大化する 3 つの方法

業務全体に意図的にソーシャルメディアを組み込んだ医療企業は ROI を得ることができますが、適切なインフラストラクチャがなければそれはできません。

複数の優先事項を管理するには、一貫した戦略と実行、聴衆の理解とコミュニケーション、進捗状況の頻繁な報告が必要です。従来のソーシャルメディア管理ソリューションでは、これらはいずれも不可能です。企業は混乱を最小限に抑えるために、高度なソーシャルメディア管理リソースに投資する必要があります。

Sprout Social は、ソーシャルメディア管理に対する Sprout への投資の潜在的な影響を定量化するために、Forrester Consulting が実施した総経済効果調査を依頼しました。ここでは、Forrester の調査結果と、Sprout のような直感的なプラットフォームが具体的なビジネス結果を生み出すのに役立つ 3 つの方法を紹介します。

1. コンテンツ戦略をカスタマイズする

オーディエンスのセグメンテーションはすぐに複雑になる可能性があります。すべての層がヘルスケアを必要とし、すべての層がソーシャルメディアを使用しています。コンテンツ戦略全体にわたる複数世代の同期性が鍵となります。主に Facebook を使用する家長には、Twitter に時間を費やすいとこや TikTok をスクロールするだけの娘とは異なるタッチが必要です。適切なツールがなければ、視聴者とプラットフォームの両方に合わせてメッセージを調整するのは大変なことになります。複数のプロファイルを管理する組織にとって、それは飛躍的に困難になります。

Sprout Social を使用すると、組織はアカウントごとにコンテンツをカスタマイズできる柔軟性が得られ、さらにすべてのチームが一貫した戦略と方針を遵守しているという安心感が得られます。

Forrester の調査によると、Sprout の一元化プラットフォームにより、3 年間でソーシャルメディアチームの生産性が 3 年目に 55% 向上し、インタビューを受けた顧客を代表する複合組織の合計で 973,000 ドルの節約につながりました。

さまざまな場所や部門のプロファイルを備えた大規模な医療システムにより、チームが同じ方向に確実に進むことができます。たとえば、当社のパブリッシングスイートとアセットライブラリを使用すると、投稿を簡単に複製したり、プラットフォームや視聴者に基づいてメッセージをすばやく調整したりできます。ソーシャルチーム全体が同じツールを使用しているため、全員が包括的なメッセージを確認でき、それに応じてタスクを調整できます。

Sprout Social の新しいキャンペーンの作成機能のスクリーンショット。ユーザーは、名前から期間、概要まで、キャンペーンに関する情報を入力します。

Sprout のキャンペーン管理機能は、チーム全体でソーシャルコンテンツの取り組みを計画、監視、最適化する負担を軽減します。キャンペーンを使用すると、対象者、件名、イベント、または組織に固有のものごとに追跡するかどうかに関係なく、投稿をカテゴリにグループ化できます。キャンペーンレポートにより、リアルタイムまたは遡及的にパフォーマンスを迅速に把握できます。

2. 効率的かつ効果的なサービスで患者を維持する

医療の進歩は速く、企業には情報を知らされていない余裕はありません。一秒一秒を争うとき、チームは重要なことに迅速にアクセスする必要があります。

不満を持った 1 人の患者がソーシャルメディアで不満を吐き出すと、すぐに数千人に増える可能性があります。その話が共感を呼ぶと、コミュニティ全体の人々からの問い合わせや苦情が受信トレイに殺到する可能性があります。当社の 2023 年のコンテンツベンチマークレポートによると、健康、ウェルネス、フィットネスブランドは 1 日あたり平均 120 件のインバウンドエンゲージメントを受けており、ニュースが多い日にはそのメッセージが増加するだけです。何か問題が発生した場合、カスタマーサービスチームは圧倒され、一貫性のない返信を送ったり、まったく応答しなかったりする危険性があります。

Sprout の Smart Inbox はこうした状況に備え、問題や危機が発生したときにそれを知らせるカスタマイズ可能なコントロールを備えています。スパイクアラートは、息を整えて対応計画を立てる時間を与え、自動ルールは負荷の管理に役立ちます。頻繁に話題になるデリケートな話題がある場合は、保存された返信を使用して、毎回正しいメモを確実に打つことができます。 Salesforce Service Cloud との統合により、プラットフォームを離れることなく、カスタマーサービスチームに関連する患者コンテキストを提供して、やり取りをガイドできるようになります。

メッセージスパイクの検出を示す Sprout プラットフォームのスクリーンショット。スクリーンショットでは、スマート受信トレイと「5 分前にスパイクの検出を開始しました」というメッセージアラートが表示されます。

Sprout Social がカスタマーサービスチームに提供する心遣いは計り知れません。コストと時間の節約はできません。

Forrester の調査によると、顧客サービス担当者は Smart Inbox を使用して週に 2 時間以上を節約し、複合組織では 3 年間で 142,000 ドルのコストを節約できました。

3. 一元化されたツールで社内チームを統合する

関与する対象者が幅広く、キャンペーンを管理する必要があるため、ヘルスケアソーシャルチームには、異なるツールや手動プロセスの維持に費やす時間がありません。

主要な取り組みや危機対応のための投稿を計画する場合、文書や複数の Slack メッセージの電子メール送信を必要としない、合理化されたコンテンツ承認ワークフローが必要です。組織はまた、社会戦略の影響を理解し、継続的に最適化するために、アクセス可能なデータも必要とします。何が機能し、何を調整し、何を削除するかを特定することは非常に重要ですが、それを見つけるのにスプレッドシートを精査するのに何時間もかかる必要はありません。

Sprout との提携により、私たちは視聴者の脈動に追いつくことができました。私たちの戦略は、何がうまくいっているのか、何がうまくいっていないのか、どこで視聴者が増えているのか、競合他社とどのように競争しているのかが明確にわかるときに最も効果的です。 Sprout では、30,000 フィートの全体像から 1 つの投稿の詳細なパフォーマンスまで、これらすべてのデータをすぐに利用できます。
ロザンナ・ジェンセン
マーケティングコンテンツマネージャー、MultiCare Health System

Sprout Social は、ソーシャル運用を同じプラットフォームに統合することで、公開、メッセージング、監査、分析などの全体像を表示します。 Excel の絆創膏を避けることで、チームは創造性を発揮できるようになり、燃え尽き症候群のリスクが軽減されます。

Forrester の調査によると、ばらばらの従来のソリューションから脱却し、ソーシャルメディアのニーズを Sprout Social に一元化することで、複合組織は 3 年間で 473,000 ドルの節約につながりました。