2021年のホリデーショッピングシーズンの計画：輸送需要に備えるための10の方法

公開: 2021-09-14

記録的な売上高は、冬休みであろうと学校に戻ったものであろうと、大きなショッピングシーズン、または待望の製品発売の夢です。しかし、実際には、これらの販売を行った後でも、すべての注文に対して出荷と履行のプロセスを設定する必要があります。

幸いなことに、これは出荷上の大きな問題であり、私たちがお手伝いします。このガイドには、Shopify Shipping、Local Delivery、Local Pickupを使用して、より多くの注文をより多くの場所に迅速かつ効率的に配送するための具体的な方法など、急いでいるときにシームレスな顧客優先の配送エクスペリエンスを作成するために必要なすべてが含まれています。

ブラックフライデーとサイバーマンデー、および休日の配送に備えてビジネスを準備します。

配送と配送のプロセスを計画します
輸送および包装用品を買いだめする
重要な期限を守り、配達の遅延を計画できるようにします
繁忙期の配送および配送戦略を設定する
製品に重みを追加します
配送と配送のオプションと価格を伝えます
返品ポリシーを準備する
開梱体験に注意を払う
注文追跡を設定する
顧客の質問を予測する

1.配送と配送のプロセスを計画します

配送と配送のプロセスの手順を知っていますか？

答えが「いいえ」の場合は、今がそれを見つけるときです。答えが「はい」であるのに、それを書き留めていない場合は、それも行うときです。プロセスを頭から紙に書き出すことは、忙しい時期に注文を処理するのに役立つチームメンバーや土壇場の家族の「ボランティア」に知らせるのに役立ちます。条件が変更された可能性があるため、出荷戦略を再検討して、ピークシーズンに引き続き関連することを確認することもお勧めします。

あなたのプロセスが何であるかを理解するために、あなたが出荷する次のいくつかの注文に細心の注意を払うか、彼らが履行を処理するかどうかあなたのチームにチェックインしてください。各ステップのリストを作成し、所要時間を書き留めます（おおよその時間で問題ありません）。

たとえば、次のようになります。

Shopifyの[注文]タブから、開いているすべての注文を1か所で確認します。（1分）
現地配送や店舗受け取りなど、配送エリアと方法ごとに注文を整理します。（2分）
配送方法に基づいて、注文ごとに必要な在庫を選択します。（3分）
パッキングスリップをまとめて印刷するか、Shopifyモバイルアプリを使用して各注文の製品を表示します。（2分）
適切なサイズのパッケージと、ブランド素材、クーポン、無料のテスターなどの追加アイテムを取り出します。（1分）
履行しようとしている一連の注文について、Shopify管理者で出荷ラベルを一括印刷します。（1分）
梱包票、在庫、梱包、追加部品、および出荷ラベルの「組立ライン」を設定します。（2分）
各注文には、梱包票、在庫、および追加料金を梱包します。次に、各パッケージを封印してラベルを付けます。（5分）
各パッケージに配送ラベルを貼付してください。（2分）

プロセスの段階の概要を説明している間、ボトルネックを探し、各ステップが完了するまでにかかる時間をメモします。これらの手順を合理化または効率化するためにできることはありますか？

各貨物を1分短縮することはそれほど多くないように思われるかもしれませんが、1日に10の貨物と配達を処理している場合、それはすでに10分であり、あなた（またはあなたのチーム）は別のことに費やすことができます。

1日に3つ以上の注文を発送する場合は、フルフィルメントのアウトソーシングを検討する時期かもしれません。在庫をShopifyFulfillmentNetworkに送信することで、注文が選択され、梱包されて顧客に発送されます。これにより、ビジネスの拡大に集中する時間を確保できます。 Shopifyフルフィルメントネットワークの詳細をご覧ください。

配送ラベルをまとめて購入して印刷することで時間を節約できます

注文するたびに時間を節約するために、Shopifyで複数の配送ラベルを同時に購入して印刷することができます。 Shopifyを使用して発送する場合は、USPS、DHL、米国のUPS、カナダのCanada Post、オーストラリアのSendleの交渉済み配送料にもアクセスできるため、これは真のメリットです。

開始するには、[注文]ページに移動して、実行する注文を選択するだけです。

[配送ラベルを作成]を選択すると、選択したすべての注文の配送価格と詳細の完全なリストが表示され、配送ラベルを購入してそのページから印刷できます。不足している情報がある場合は、その場で記入できます。

Shopifyでの一括印刷の詳細を読む

地元の顧客向けにローカルデリバリーまたはローカルピックアップを設定する

消費者の行動が進化するにつれて、製品を消費者に届ける方法も進化します。ローカル配送やローカルピックアップなどのオプションを使用すると、ローカルマーケットに接続できるため、サードパーティの運送業者の手に委ねられることなく、より多くの制御を手に入れることができます。

ShopifyLocalDeliveryをすばやく簡単に設定できます。次に、 Shopify Local Deliveryアプリを使用して、最適化された配信ルートを構築および共有して、配信を簡素化できます。そこに出て配達するときは、配達スタッフとドライバーがiOSまたはAndroidにアプリをダウンロードして、道順にアクセスしたり、通知を送信したり、配達状況の更新を送信したりすることもできます。

オンラインで注文したいが商品を自分で受け取りたい地元の顧客のために、カーブサイドやローカルピックアップなどのBOPISオプションを提供できます。これは、地元の顧客が送料をスキップして、店内、カーブサイド、または選択した他の場所から購入品を受け取るのに便利な方法です。オンラインストアのローカル集荷を設定すると、送料は自動的に無料に設定されます。消費者は、体験の使いやすさと便利さを愛するようになり、パンデミック後も続く傾向にあります。

ShopifyLocalDeliveryまたはLocalPickupを設定します

2.配送および梱包用品を買いだめします

一貫したプロセスが整っているので、各注文を履行するために必要な物理的なアイテムを把握しておく必要があります。次に、配送および製品パッケージの供給がどのように行われているかを確認し、予測される売上を処理するのに十分な各アイテムがあることを確認します。

保留中の注文の途中で付箋紙がなくなったことに気付いたため、最後に必要なのは、配送と配送のプロセスを停止することです。

デスクトッププリンターを使用している場合は、印刷ラベルの供給を補充して準備します。サーマルプリンターへのアップグレードを検討している場合は、ブラックフライデーの2日前ではなく、今すぐアップグレードしてください。

米国の販売者は、USPSから直接無料のPriorityMailおよびPriorityMail Express定額パッケージを購入することもできます。そのため、利用できる場合は、事前にこれらの注文を行ってください。 Canada Postはさまざまな配送および梱包用品を提供しており、 Sendleには堆肥化可能なメーラーがあります。それらをチェックして、後でではなく早くあなたの供給品を注文してください。

ギフトオプションの提供には時間とお金がかかる可能性がありますが、ギフトラッピングなどの追加機能が必要なホリデーシーズンの買い物客にうまく販売できます。これは、補完的であれば、追加の割引なしで購入するように促すことができます。これには、シーズンを通して十分な物資を確保するために、事前に十分な計画を立てる必要もあります。 Shopifyの販売者は、カートページにギフト包装オプションを追加したり、GiftWrapPlusなどのアプリを使用したりできます。

3.出荷期限を守り、配達遅延を計画できることを確認します

ホリデーシーズンごとに、運送業者は特定の休日の前に配達を確実にするために出荷期限をリリースします。今年、運送業者はゆっくりとスケジュールを発表していますが、進行中のCOVID-19公衆衛生状況、パンデミック関連のサプライチェーンの混乱、および世界規模でのeコマースの増加により、配達時間が遅れる可能性があります。

別の忙しいオンラインホリデーショッピングシーズンを見越して、運送業者の配送期限に注意し、配達時間へのこれらの影響を考慮に入れてください。 2021年のホリデー配送日は、ヘルプセンターで確認するか、運送業者のWebサイトにアクセスしてください。

4.繁忙期の配送および配送戦略を設定します

あなたのプロセスが設定され、あなたはすべての物資を買いだめしています。次のステップは、顧客向けの詳細を把握することです。具体的には、送料に何を請求しますか？

最も一般的なオプションは、送料無料、定額配送、および正確な送料です。どちらがお店に適しているかを判断するのに役立つヒントがいくつかあります。

1.送料無料

人々がカートを放棄する理由として最もよく挙げられるのは送料です。そのため、送料無料を提供することは、パーセンテージやドルの割引だけに頼ることなく、魅力的なオファーを使用してコンバージョン率を向上させる賢い方法です。

とはいえ、USPS、UPS、DHL Express、Canada Post、Sendle with Shopifyで割引料金が適用される場合でも、提供するのは必ずしも安価ではありません。すべての人に送料無料を提供したい場合は、それがマージンにどのように影響するか、そして最も重い商品の発送や最も遠い場所への発送にかかる費用など、カバーするための料金を理解する必要があります。

ただし、送料無料に関しては、すべてまたはまったくではありません。一部の顧客には、送料無料を提供できる場合があります。現在の顧客に送料無料クーポンコードを送信して繰り返し注文を促すか、特定の注文サイズを超える送料無料を提供して平均注文額を増やすことを検討してください。

送料無料を提供する場合は、配送の締め切り日に注意する必要があります。標準配送が無料の場合は、顧客が休暇に間に合うように注文できるように、到着予定日を明確にする必要があります。

送信することを検討してください現在の顧客に送料無料のクーポンコードを使用して、繰り返し注文を促すか、特定の注文サイズを超える送料無料を提供して、平均注文額を増やします。

2.定額配送

送料の一部を相殺し、チェックアウト時のステッカーの衝撃を避けたい場合は、定額の配送ポリシーをお勧めします。定額配送では、ほとんどの場合、ほとんどの送料をカバーする価格を設定し、特に高価な配送オプションやアイテムのコストをカバーする準備をします。

定額配送は、運送業者が計算した料金と比較して、チェックアウト時のコンバージョン率も高くなります。あなたの顧客は前もって送料を知っているでしょう、そしてあなたはまだあなたの送料の大部分を取り戻すでしょう。

3.正確な送料

正確な送料で、顧客は注文の発送にかかる費用を正確に確認し、チェックアウト時に支払うことができます。 Shopify Shippingで注文を処理すると、Shopifyの販売者と同じ割引USPS、UPS、DHL Express、Canada Post、Sendleの料金が適用されます。

カートの放棄率はブラックフライデーとサイバーマンデーの前後で上昇する傾向があり、送料がその理由の1つです。正確な送料を提供することは、特にそれがあなたのビジネスに最適である場合、取引を妨げるものではありませんが、潜在的な影響を認識し、カートを放棄した買い物客を取り戻すための計画を立てることが重要です。

4.地元の顧客に注文をもらう

顧客があなたのビジネスに近いとき、あなたは彼らにあなたの製品を手に入れるためのユニークでローカルな方法を提供することができます。これにより、配達時間を短縮し、顧客体験を向上させると同時に、高速で無料の（または手頃な価格の）配達および集荷オプションを利用して、より多くの現地販売を促進できます。

ローカル配送を設定すると、チェックアウト時にオプションが表示されます。半径または郵便番号を使用して、注文を配達するためにどこまで進んでいくかを決定できます。また、配達価格を設定し、最小注文金額を要求し、配達の方法と時期に関するメッセージを作成することもできます。

ローカルピックアップを使用すると、顧客は送料をスキップして、店内、カーブサイド、または選択した他の場所からオンライン注文を受け取ることができます。あなたは、あなたの店先、またはあなたの「縁石」のそばで顧客を運転させて、彼らの車を離れることなく製品を手に入れるかもしれません。いずれの場合も、これらのオプションは、利便性や柔軟性を損なうことなく、配送の遅延やコストを回避するための優れた方法です。

5.国際配送

海外への配送は、ビジネスを新しい市場に開放する可能性がありますが、販売する各国の税関と関連する税金を理解する必要があります。複雑で高価に見えるので、今は海外に出荷していないかもしれませんが、思ったほどトリッキーではありません。

さらに、顧客は国境の外で買い物をする可能性が高くなっているため、オーディエンスの拡大を検討している場合は、国際輸送戦略がそのための優れた方法の1つです。

プロセスを合理化するためにShopifyShippingに直接組み込まれた国際配送オプションを備えた運送業者がすでにあります：USPS、DHL Express、UPS、Canada Post、Sendle。世界の小売業者が使用しているのと同じプレミアムキャリアを使用して、保証されたエクスプレスサービス、交渉済みの配送料、および220を超える国と地域へのサービスを提供できます。

どちらのオプションを使用する場合でも、Shopify Shippingを介して国際配送ラベルを購入すると、すべての通関フォームと詳細が自動的に生成されます。 DHL Expressで発送する場合、情報は電子的に税関に送信されるため、事務処理に煩わされる必要はまったくありません。

海外への配送に慣れていない場合は、最初に1つの国を選択して、プロセスを理解してください。配送先の国と店舗で利用可能な配送オプションを表示して、顧客がこの情報を見つけられるようにします。

Shopify Shippingを介して国際配送ラベルを購入すると、すべての通関フォームと詳細が自動的に生成されます。

また、貨物に課せられる可能性のある税金を確認し、それらの料金またはプロセスを顧客に表示する必要があります。税金と義務は国ごとに、さらには年ごとに変わる可能性があるため、注文時に査定される可能性のある義務と税金については、補償対象外であり、責任を負わないことを明確に免責する必要があります。到着。ビリー！専用の国際配送ページでこれをうまく行っています。

この方法で拠点をカバーすることは、各国の各プロセスをレイアウトするよりも潜在的に安全です。特定の国からの注文が大量にある場合は、その国の顧客にさらに多くの情報を提供することを検討してください。

価格戦略を決定したら、各製品が出荷可能な状態になっていることを確認して実装を開始します。これは、正確な重みを追加することから始まります。

5.商品にウェイトを追加します

各商品に正確な重量を追加すると、顧客はチェックアウト時に正確な送料を確認できます。彼らにとっては良いことですが、あなたにとっても良いことです。フルフィルメントの途中で重量を更新または修正する必要がないため、注文ごとに正しい配送ラベルをすばやく印刷できます。

各製品の重量を把握する必要がありますか？ Shopifyハードウェアストアから配送スケールを注文します。

6.配送と配送のオプションと価格を伝えます

予想外の送料がコンバージョン率に悪影響を与える可能性があることは承知していますが、「いくらかかりますか？」忙しいホリデーシーズンの配送について顧客が抱く差し迫った質問はこれだけではありません。同様に重要なのは、「私の注文は間に合うか」です。

両方の質問に答えるときは、あなたからの購入を検討している人にとって答えが重要であるため、過剰なコミュニケーションを恐れないでください。

ヒント：チェックアウト時に配送速度を顧客に伝えることで、カートの変換が改善され、明確さと透明性が提供され、信頼性が向上します。 Shopify管理者から直接配送速度を追加する方法の詳細をご覧ください。

カナダの州からのこのメールは、顧客が休日（この場合は父の日）の前に到着するように、注文の日時を明確に知らせる方法を示しています。カナダの州はまた、彼らの販売についての最終的なリマインダーを送信する機会を利用して、この電子メールを二重の義務にしました。

時間やデザインリソースが不足している場合、または単純なフォーマットの信頼性を好む場合は、テキストベースの情報も同様に機能します。特に、顧客が気にかけていることがわかっている詳細がある場合はそうです。

あなたの海外の顧客はあなたの国内の顧客と同じように情報を高く評価するでしょう、そしてあなたは彼らにもより良い購入決定をするために装備するでしょう。

メール以外にも、ホリデーショッピングシーズンの適切な時期に適切な人の前でその情報を入手するための追加の方法があります。

配送価格、オプション、タイムラインを宣伝するバナーをストアに追加します。バナーに収まらない？ストアのブログ投稿または専用の配送情報ページにリンクします。
発送期限が迫っている場合は、ポップアップを追加して、買い物客が気付いていることを確認します。ポップアップは役に立たない場合にのみ迷惑になります。休日の前に注文が確実に届くようにすることは、顧客にとって非常に役立つ詳細です。
すべての配送情報を明確に伝えるホームページの画像またはセクションを追加します。
ソーシャルメディアで配送情報を共有します。送料無料がない場合でも、InstagramやFacebookでブランド画像を使用して宣伝するには、締め切り日が最適です。
リストに載っているすべての人、およびカートを放棄したすべての人に、休日の前に購入品が到着することを期待できる最終日にリマインダーメールを送信します。より多くの電子メールリマインダーを選択することもできますが、これは交渉の余地がありません。購入するつもりだったが、最後のナッジが1つ必要だった多くのプロクラスティネーターを捕まえることができます。
FAQページを更新します。お持ちでない場合は、今が最も一般的な配送の質問に対処するものを書くときです。他の場所で明らかでない場合、人々は当然このページにアクセスして配送について必要な答えを見つけます。そのため、早期に設定することで、カスタマーサポートを大幅に節約できます。

ヒント：配送に関するマーケティングメッセージをレベルアップするための優れた画像を探している場合は、バーストの配送画像のコレクションを確認してください。

Webサイト、製品ページ、チェックアウトページに加えて、顧客が必要な答えを得るための多くの手段を提供することが重要です。これには、電子メールまたはソーシャルメディアのサポート、ライブチャット、配送ポリシーページ、ヘルプセンターまたはFAQページが含まれます。

多くのお客様は、配送に関する質問がある場合は、ストアの配送ポリシーまたはFAQページを確認します。このページに適切な情報を入力すると、顧客は回答をすばやく見つけることができ、連絡する必要が少なくなります。

配送ポリシーページの設定は簡単です。ストアに新しいページを作成し、フッターにそのページへのリンクを追加し、次の情報を必ず含めてください。

貨物の追跡
配送オプションと配送時間
返品と払い戻し
税関と国際配送の可用性
パッケージの紛失または破損

個々のポリシーの詳細は、ビジネス、製品、およびマージンによって異なりますが、顧客を誘導するための中央の場所を持つことは、出荷に関する一般的な質問を積極的に管理するための最初のステップです。

7.返品ポリシーを準備します

繁忙期に覚えておく必要のある配送のもう1つの側面は、返品です。調査によると、eコマースの購入者の67％は、購入する前に返品ポリシーを確認します。計画に関しては、返品の送料に特に注意を払う必要があります。

通常、平均収益率は約20％ですが、休日の前後の率は30％に上昇する可能性があります。返品を考慮して処理するための意図的な戦略、および顧客に明確に伝えられる戦略は、関係するすべての人にとってスムーズなプロセスを作成するのに役立ちます。

返送ラベルの費用を処理する主な方法は3つあります。

あなたの顧客は返送の費用を支払います
返品送料はお客様負担となります
2つの組み合わせ

あなたにとって正しい戦略は、あなたのマージンとあなたの期待収益率に依存しますが、休暇中は収益率が高くなる可能性があることに注意してください。何を決定する場合でも、配送料と同じように明確かつ目立つように返送情報を伝えるようにしてください。他の人が返送を開始することを決定した場合、時間とカスタマーサポートの労力を節約できます。

既存の配送ポリシーページには、返品について提供したい情報を含めることができます。具体的には、返品を提供する場合に答えたい2つの大きな質問があります。

返品にはいくらかかりますか？無料の返品配送は急速に基本的な期待になりつつあります。すべてのビジネスで経済的に実現可能というわけではありませんが、ポリシーページで返品配送戦略とコスト（定額、正確なコスト、無料）を共有すると、質問を先取りして期待を設定するのに役立ちます。
返品、交換、またはその両方を提供していますか？この質問に前もって答えることで、どちらのオプションも提供する予定がない場合でも、失望を防ぐことができます。そうすれば、少なくとも顧客は事前に知っています。

返品配送ラベルを顧客に提供できる運送業者は次のとおりです。

USPS
FedEx
UPS
DHL
カナダ郵便公社
英国ロイヤルメール
オーストラリア郵便

米国の販売者の場合は、Shopifyを使用して1か所からの返品を管理できます。国内注文のUSPS返品ラベルを管理者に直接作成し、印刷して、貨物に含めることもできます。または、注文が処理された後、返品ページから返品ラベルを顧客に電子メールで送信することもできます。 ShopifyにUPSアカウントを追加している場合は、 UPS返品ラベルを印刷することもできます。

8.開梱体験に注意を払う

注文を正常に発送して履行するために必要なすべての作業が完了したら、顧客が最終的にパッケージを開封したときに、同様に優れたエクスペリエンスを提供する必要があります。少し計画を立てることで、実際のビジネス結果を促進する傑出した開開体験を作成できます。

ソーシャルシェアが必要な場合

ソーシャルシェアを促進するには、ブランドのパッケージとパッケージインサート、ささやかな贈り物、または人々に経験を共有するよう求める召喚状を検討してください。これは、ソーシャルハンドル、ハッシュタグ、および（礼儀正しく！）ソーシャルメディアに投稿するように要求する小さな名刺のように単純なものにすることができます。

幸せな顧客からの投稿も、ユーザーが作成した最も価値のあるコンテンツの一部ですが、顧客が作成したコンテンツを転用する前に、許可を確保することを忘れないでください。ソーシャルシェアを要求することは、ユーザーが生成したコンテンツを取得して、今後数か月間ソーシャルフィードを埋めるための優れた方法です。

リピートビジネスをしたいなら

リピートビジネスを促進したい場合は、他の製品のサンプルを追加するか、次の購入で送料無料、再購入の場合は10％オフなど、リピート注文を促進するクーポンコードを梱包票に含めることを検討してください。

あなたの購入の多くが贈り物になることを知っていることはあなたの戦略にも情報を与えることができます。たとえば、1つの価格で2人の顧客を獲得できる可能性がある方法として、2つのクーポン（1つは贈答者用、もう1つは受取人用）を含めてみてください。サンプルを含めると、他の方法では製品を試したことのない人の手に製品が渡ってしまう可能性があります。これは勝利です。

目立たせたいなら

中小企業として、大企業の競合他社に勝る利点の1つは、必ずしも拡張性がないことを実行できること（および意欲）です。ブラックフライデーやサイバーマンデーなどの主要な販売シーズンに強い印象を与えたい場合は、手書きの礼状のようなパーソナライズされたタッチを含めることで、実際の人々の購入をサポートしていることを顧客に思い出させてください。

どんな開開体験を作成しようとしても、注文を発送する前に、それを実現するための備品があることを確認する必要があります。中小企業がホリデーセールスアクションの一部を取得する準備をしているので、忙しいショッピングシーズンのかなり前にロジスティクスを適切に行うことが重要です。

9.注文追跡を設定します

顧客が購入を完了すると、実際に頭に浮かぶのは1つだけです。それは、いつ表示されるのかということです。配送の遅延や配送予定期間をどれだけ明確に伝えても、この質問が表示される可能性があります。これが、すべての注文で出荷追跡をできるだけ早く利用できるようにすることが非常に重要である理由です。

利用可能な注文追跡オプションをより効果的に伝達すればするほど、不安な顧客からのフォローアップは少なくなります。履行されたすべての注文に追跡番号を追加すると、今後の多くの質問を節約できます。 ePacketトラッキングを提供して、顧客の手に力を与えることもできます。

もう1つのオプションは、ストアの注文ステータスページを追加またはカスタマイズすることです。追跡番号を追加すると、顧客は注文ページから配送の最新情報を表示できます。

米国またはカナダの販売者の場合、ShopifyShippingで利用できるほとんどの運送業者に追跡が含まれています。注文のラベルを購入すると、追跡番号が自動的に顧客に電子メールで送信されます。

購入後のメールや注文状況ページで、顧客が見そうな追跡情報を表示することで、多くの顧客は、出荷の遅延が発生した場合でも、追跡に関する質問に自分で答えて安心することができます。

10.顧客の質問を予測する

季節のラッシュに向けていくら準備をしても、お客様からのご連絡があります。チームは最大能力で作業する可能性が高いため、予想される顧客の質問や問題に対するガイドラインとドラフトされた回答を提供することをお勧めします。これにより、チームに力を与え、一貫したカスタマーエクスペリエンスを維持できます。

問題が何であれ、顧客の現在の状況に共感することが重要です。気分は、担当者の口調や言い回しに影響を与えるはずです。お金が変わったばかりで、顧客は、支払った金額を妥当な時間枠で受け取るかどうかについて、ある程度の不確実性またはフラストレーションを持ってあなたにメッセージを送っています。彼らが感じるかもしれない欲求不満を認めることは、潜在的にネガティブな経験をポジティブなものに変えることに大いに役立ちます。

たとえば、注文追跡を考えてみましょう。顧客からトラブルシューティングのために連絡があった場合は、最初に取引が完了し、注文が発送されたことを確認します。その後、追跡情報と指示を直接送信できます。潜在的なフォローアップの質問を予測するには、次のことを言及することを検討してください。

注文の発送日と配送予定日
使用した運送業者の追跡ページへの直接リンク

まだ注文を発送していない場合は、お客様にその旨を伝え、配達予定日をお知らせください。利用可能な追跡情報がない場合は、入手したらフォローアップするようにリマインダーを設定します。

顧客は特定の日に注文を期待し（多くの場合、途中で追跡します）、運送業者が配達することを期待します。ただし、配送の遅延を完全に制御することはできないため、次善の策は、顧客が発生したときにサポートできるように準備することです。

忙しい時期は遅れにつながることが多いので、これらの質問も検討する必要があります。 USPSを介したPriorityMailExpressのように、配達が遅れた場合に返金されるメールクラスを同梱して発送します。配達が遅れた場合の救済策を提供できない場合は、他の配送ポリシーと一緒に注意することが重要です。

たとえば、 Midori Bikinisの配送ページには、一般的なポリシーである特定の保険付きメールクラス以外の配達時間を保証できないというポリシーなど、一般的な配送の問題に関する詳細情報が記載されています。

遅延がカバーされていない場合でも、送料の払い戻し、割引、ギフトカードなど、発送の遅れを補うためにできることを行うことをお勧めします。

他の予想される配送と配送の質問にも同じアプローチを取ります。より多くの質問が寄せられたときに傾向に気づいたら、ガイドラインに追加できます。

休暇中の配送と配送の成功を今すぐ計画する

中小企業がホリデーセールスアクションの一部を取得する準備をしているので、忙しいショッピングシーズンのかなり前にロジスティクスを適切に行うことが重要です。それはあなたの顧客のために素晴らしい経験を生み出すのを助けます、そしてそれはあなたとあなたがそれらの注文を戸外に出すのを手伝うことに関係する誰にとってもよりスムーズな経験を作るのを確実に助けます。

CorneliaLiによるイラスト