最高マーケティング責任者はどのように混乱を利用して先を行くことができますか？
公開: 2016-09-22最高マーケティング責任者は、ClickZ Live Shanghaiでの特別な朝食で、テクノロジー、イノベーション、および彼らの役割が近い将来にどのように変化するかについての見解を共有しました。
米国の読者を調査した最近のClickZインテリジェンスレポートによると、回答者の75％がデジタルトランスフォーメーションに精通していると回答しましたが、まだ明確な戦略計画を策定していません。 また、Pulse of Digital Transformationレポートでは、10歳以上のクライアント側組織のほぼ半数がまったく計画を立てていなかったことがわかりました。
PwCのエクスペリエンスセンターとデジタルサービスの新興テクノロジーおよびデータ分析のリーダーであるスコット・ライケンズ氏は、中国の大きな違いは物事の動きがどれだけ速いかということです。
「ここでの変化のペースのために、それはアイデアだけではなく、あなたのアイデアを他の人よりも早く市場に出すことであり、どこで混乱が見られ、それを先取りするために何をしているのかを認識しています」と彼は言います。
Likensは、ClickZ Live Shanghaiで最高マーケティング責任者（CMO）の朝食を主催し、混乱についてのアイデアと、中国でブランドに優位性を与えるために新しいテクノロジーを採用する方法について共有しました。
中国のマーケターは多くのユニークな課題に直面しています。 中国の新技術やイノベーションの採用率はその1つにすぎません。
スマートフォンが中国市場に浸透し、1億人のユーザーに到達するまでに3年かかりました。 これは2011年のことでした。1億人の中国人ユーザーがソーシャルメッセージングアプリWeChatを採用するのにその半分の時間がかかりました。 2014年までに、アリババのオンライン投資ファンド商品である余額宝は、その目標を達成するのに1年強かかりました。
出典：PwC分析
「ここ中国では、アプリケーション、戦略、ブランドがオンラインになり、1年足らずで1億人のユーザーを獲得しています。私たちが注目したいのは、その到達範囲と変化のペースです」とLikens氏は言います。
下の図が示すように、中国の消費者は、統合されたデジタル体験に対して、欧米の消費者よりもはるかに高い期待を抱いています。
*出典：PwC
CMOの役割は変化しています。 GartnerのリサーチVPであるLauraMcLellanによると、2017年にはCMOはCIOよりもテクノロジーに多くを費やすでしょう。
「テクノロジーが実際にビジネスを可能にしている場所の収束が見られており、特に新興テクノロジー、特に中国で、CMOが私たちの活動の原動力になりつつあります」とLikens氏は言います。
中国の顧客は、調査、体験、取引、共有にデジタルチャネルを使用しているとLikens氏は言います。 マーケターは、中国の消費者がソーシャルネットワークに置く信頼と信頼を、破壊的な角度から見ることで活用する必要があります。
デジタル投資の新しいハブとしての中国
2015年には、デジタルビジネスへのベンチャーキャピタル投資が米国から中国に移ったため、根本的な変化が起こりました。
*出典：PwC Money Tree（2015）
「誰もが上海と北京のシリコンバレーについて考えていますが、お金は今ここに来ているので、それを使いましょう」とLikensは言います。
この新しい投資により、企業は大企業の従来のバリューチェーンを分解し始めています。 例として–金融サービス部門での第三者支払いの導入。
*出典：会社の発表に基づくPwC分析
これは、この地域のマーケターにとって何を意味するのでしょうか。 Likens氏は、CMOは、独自のマーケティングエッジのために混乱を受け入れることになると、次の3つの新しいテクノロジーに焦点を当てるべきだと述べています。
1.バーチャルリアリティ
バーチャルリアリティ（VR）は長い間存在していましたが、2016年は主流になり始めた年です。
「現実はバーチャルリアリティがここにあり、テクノロジーが追いついてきました。 そのため、ストーリーテリング、没入型エクスペリエンス、360 HDビデオの統合、および実際の環境で撮影された没入型360ビデオを使用して実際のエクスペリエンスとストーリーを伝え、それを実際のエクスペリエンスと組み合わせて、実際のエクスペリエンスと組み合わせることができるようになっています。知っているのは偽物で、かなり怖いです」とLikensは言います。
指標がクリックからインタラクションに移行するにつれて、マーケティングに与える影響は大きくなります。
ノームとゴブリン、HTC Vive
2.人工知能
人々が人工知能（AI）について考えるとき、彼らは金融サービス部門でのロボのアドバイスのようなものについて考えるかもしれませんが、それはそれ以上のものです、とLikensは言います。 自動運転車はその代表的な例です。 それに組み込まれているAIは、毎秒数十億の意思決定を行っています。これは人間にはできないことです。
「AIはあらゆるビジネスで現実のものになりつつあります。 最初は非常に基本的ですが、非常に速く動いています」とLikens氏は言います。
彼は、AIの変化のペースを説明するために、映画「人間は適用する必要がない」を引用しています。
人間は適用する必要はありません
3.ブロックチェーン
ブロックチェーンは、インターネットと同じくらい大きな、おそらくもっと大きな、根本的な技術革命です、とLikensは言います。
これは伝統的にビットコインに使用されてきましたが、このテクノロジーは業界全体に適用できます。 ブロックチェーンは組織からデータを取得し、それをパブリックドメインに置きます。 これにより、誰もが公開元帳を介して情報にアクセスできるようになりますが、データは非常に複雑なアルゴリズム暗号化によって保護されます。
「これにより、消費者は仲介なしでサービスや商品の価値を結び付け、取引し、取引することができます。 [CMOの場合]、それは私たちの基本的な戦略を変えます」とLikensは言います。
彼は、ブロックチェーンがお金や価値の交換のインフラストラクチャ全体を変えると信じています。
「インターネットは情報を交換するために作られ、ブロックチェーンにとってはお金です。」
また、所有者、管理者、政府、規制のない純粋な技術が、約3年で100億ドルのビジネスに成長できることも証明しています。
（金融サービス業界におけるブロックチェーンおよびその他の破壊的技術の詳細については、8月にClickZ Live HongKongでホストされたScottLikensのブロックチェーンパネルの要約をご覧ください。）
何がCMOを夜に目覚めさせますか？
ビジネスの主要な利害関係者にこれらの変化を理解させ、新しいテクノロジーとイノベーションの採用が非常に重要である理由を理解させることは、朝食時にCMOによって特定された重要な課題でした。
ある出席者は、彼の会社がスタートアップとして小さなチームを会社に入れることがあり、上級管理職や大企業の取締役会にビジネスを変革する必要があることを教育する方法として、ビジネスを分割するように指示する方法を共有しました。
別の代表者は、デジタル知識が会社全体に広まるようにすることの重要性を強調しました。
「あなたは文字通りデジタル部門と呼ばれる部門を持っていますが、デジタルはすべての部門に影響を与えるので、戦略をより迅速に実施できるように、トップマネジメントまたはミドルマネジメントがそれらのデジタル影響を理解している方がより適切で具体的でしょう。」
特にWeChatのユビキタスな性質に照らして、セキュリティも強化されました。 「WeChatは素晴らしいツールです。ソーシャルとコマースがあり、私たちの多くはWeChatで仕事上の会話をしていますが、それがハッキングされた場合はどうなりますか？ 2日間オフラインになった場合はどうなりますか？」 別の代表者に尋ねた。
結論として、ClickZ Live Shanghai CMO朝食のマーケターは、新しいテクノロジーやイノベーションを理解して採用するのは簡単だと感じました。 「生き残り、繁栄するには、それを受け入れる必要があります」とある人は言いました。
「デジタルは20年以上前から存在しています。これが経営陣にとってまだ新しいことである場合、経営陣は引退する必要があります」と彼は言いました。
Likensは、部屋に20歳未満のメンターがいる人の数を尋ねて、朝食を締めくくりました。
「この異なる考え方があるのに、なぜ私たちは彼らに尋ねないのですか？ この環境で何が起こっているのか、そしてどのようにそれに追いつくのか。」
*注目の画像は香港のPwCエクスペリエンスセンター提供