チャットボット開発がビジネスの成長ストーリーをどのように形作っているか
公開: 2018-12-17私の母は最近、主要な旅行ウェブサイトを通じてエアインディアのフライトを予約しました。 自分に合ったフライトを予約した後、彼女はサイトからWhatsAppに、フライトのPNR番号が記載されたメッセージを受け取りました。チャットボットアプリケーションが実行しています。
現在、チャットボットアプリ開発を専門とする会社の一員であるため、テクノロジーとのやり取りは、母が持っているものよりもはるかに優れています（ちなみに、少し懐疑的だった後、非常に興奮しました）。
彼女が懐疑的でありながらテクノロジーに魅力を感じている理由は、かつてチャットボットをサービスプランに組み込んだ企業と似ています。
チャットボットの開発は、もはや世界にとって新しい概念ではありません。 今日、チャットボットの長所と短所を分析した、サービスやその他のさまざまな業界に属するほとんどすべての企業が、インタラクティブで収益性の高いメカニズムに投資しています。 NLPを使用したチャットボットの開発により、すべてのドメインにわたる企業にまったく新しいカスタマーエンゲージメントの領域が開かれました。
当然のことながら、 2017年に上昇傾向だったチャットボットは、2019年以降に主流になる予定です。
チャットボットとは本当に何ですか？
チャットボットまたはチャットターボットは、テキストチャットまたは音声コマンド、あるいはその両方を介して人間の会話をシミュレートするコンピュータープログラムです。
チャットボットアプリケーションの開発を通じて、ソフトウェアを既存のアプリケーションに組み込むことも、Siriのようなスタンドアロンアプリとして機能させることもできます。
定義を公開した上で、まずチャットボットアプリ開発市場を見てから、ビジネスの一部として成功を収めている業界と、需要の高いテクノロジーの運用に移りましょう。
チャットボットアプリ開発市場予測
チャットボット市場分析を行うために座ったとき、成長以外の何物も見られません。 最近のレポートでGrandViewResearchによって検証されたもの。
レポートの主な調査結果は次のとおりです。
- 国際チャットボット市場は、2025年までに最大12億5,000万米ドルに達すると予想されており、CAGRは24.3％の成長を遂げています。
- ボットは、ヘルスケア、eコマース、およびBFSIセクターで多数のアプリケーションを見つけます。 大企業は2016年に最大のエンドユーザーセグメントとして浮上し、2025年までに24.2％の平均CAGRを記録すると推定されています。
- マーケティングドメインのチャットボットは、ユーザーをサービスプロバイダーに直接接続するため、2017年から2025年の間に最大の成長が見込まれます。
- アジア太平洋地域は、プライムエコノミーを中心とした技術開発により、今後10年間で大幅な成長が見込まれています。 ローカル市場も2017年から2025年まで24.7％のCAGRで成長すると予想されます。
- ボット業界の主な参加者は、Poncho、WeChat、Baidu、Kik、Babylon Health、Varo Money Inc.、SRI International、およびReplyYesで構成されています。 彼らは、機械学習を適応させることで消費者の行動をよりよく理解できるようにするため、大企業で広範なアプリケーションを見つけました。
チャットボット開発に対するこの急増する需要の背後にある理由は、よく計画されたチャットボット設計戦略に伴う特典によって推進される、最もかつての伝統的な業界のいくつかでのその広範な使用に直接関連している可能性があります。
メッセージングアプリは、何年も前に世界の指先にそれらをもたらすことによって、すでに業界に革命をもたらしました。 メッセージングアプリは、テキストの距離だけで利用できるようになることで、顧客とブランドが直面する最大の問題の1つであるタイムリーな応答を解決しました。
一方、メッセージングアプリは大きな問題を解決しましたが、それでも制限がありました。 カスタマーケア担当者が常にテキストで利用できるようにすることはできませんでした。 チャットボットの出現で解決された問題。
チャットボットメカニズムを組み込むことで、企業はユーザーに時間どおりに応答しないことを心配する必要がなくなり、常に自動応答が得られるようになりました。 パフォーマンスに関しては、十分に開発されたチャットボット機能が、チャットボットのパフォーマンスを評価するためのすべてのメトリックの上に置かれました。これは、優れたカスタマーサービスの定義の代名詞でもあります。
プロセスにチャットボット開発方法論をすでに/採用しようとしている4つの業界を見てみましょう。
チャットボットアプリ開発を活用している業界
教育
チャットボットは、生徒の質問に答えたり、エッセイを採点したりするだけでなく、生徒にレッスンを受けるか、勉強したことをもう一度やり直すように促していることに気づきました。
チャットボットは、最もありふれた2つのタスクを引き継ぐことで、生徒に学んだことを採点して繰り返させることで、教師の毎日のタスクシートにスペースを広げ、教育システムをグローバルにアップグレードしています。
顧客サービス
チャットボットの最も明白な使用法の1つは、カスタマーサービス業界で見ることができます。 「ライブチャット」と書かれたウェブサイトやアプリにアクセスするたびに、クエリに返信するのは人間ではなく、チャットボット企業によって開発されたボットである可能性があります。 そして、それはウェブサイトのチャットだけに限定されていません。 Elvesのようなアプリを使用すると、チャットボットとの高度にインタラクティブなチャットセッションを行うことで、オンラインで簡単に注文したり、注文したアイテムや在庫切れのアイテムのステータスを確認したりできます。
心理的健康
チャットボットアプリケーション開発で感情トリガーワードを提供することで、ユーザーとの対話をカスタマイズでき、メンタルヘルスの問題を処理する際に非常に共感的で効率的なツールであることが証明されます。 Nadiaのような市場には、声のトーンや単語の使用法に応じてパーソナライズされたインタラクションを備えたアプリもあります。
支援
カスタマーサービスの後、チャットボット開発サービスの最も表面的な例はアシスタンスです。 SiriやGoogleアシスタントなどのアプリは、非常に長い間世界中で使用されてきました。 これらの支援チャットボットは、デバイスのオペレーティングシステムに接続すると、音楽の再生からユーザーに代わって誰かに電話をかける、さらにはチケットの予約やGoogleでの検索まで、一連の機能を実行します。
これらはチャットボットの適応が公然と行われている4つの分野にすぎませんが、銀行、旅行、ヘルスケア、ニュース＆パブリッシングなど、トレンドに追いつくためにトップのチャットボット開発会社と連絡を取り合っている他の多くの業界があります。
あなたのブランドがチャットボットの開発に投資する必要がある理由については、これまでに確立されていたと思います。次に、チャットボットの基本を見てみましょう。実際にどのように機能するかについてです。
チャットボットアプリケーション開発はどのように機能しますか？
チャットボットの開発方法論は、それらが提供する機能に応じて2つのグループに分類されます。1）明示的なコマンドを処理するものと2）機械学習を使用するものです。
最初のタイプは非常に単純です。 ボットは、特定の/厳密なコマンドに応答するように設計されています。ユーザーが別のことを言うと、理解できなくなります。
2番目のカテゴリははるかに高度です。 チャットボットアプリの開発者は、自然言語プロセスや機械学習アルゴリズムなど、さまざまな要素を使用してインタラクティブなチャットボットを開発します。これにより、ユーザーとのコミュニケーションを図りながら学習を拡大しながら、特定のコマンドだけでなく人間の言語も理解できます。 要するに、彼らは彼ら自身の頭脳を持っています。
機械学習
チャットボットをすべての業界の将来の一部にする背後で主要な役割を果たしてきた要因の1つは、機械学習テクノロジーです。 それは、以前の経験やパターンを研究し、それに対応することができるプログラムの作成に完全に焦点を合わせています。
自然言語処理
ユーザーと質の高いやり取りを行うために、ボットはユーザーがどのようにやり取りするかを学習するだけでなく、ユーザーを理解する必要があります。
自然言語処理は、言語生成と言語理解を提供するさまざまなタイプの機械学習アルゴリズムに基づいています。 これにより、ユーザーはコマンドを使用せずに、人間として仮想ボットと対話できます。
使用可能なボットの種類がわかったので、最後にチャットボット開発サービスをモバイルアプリに統合する方法を見てみましょう。
チャットボットアプリケーションを開発する方法は？
チャットボットの開発に関しては、企業には2つの選択肢があります。 A.既製のプラットフォームを使用してボットを作成するかB.ツールを使用して最初から作成します。
プラットフォームを使用してチャットボットを配置する場合、Slack、Discord、Telegram、Kik、FacebookMessengerなどのさまざまなオプションがあります。 これらのプラットフォームを使用する際の制限は、チャットボットツールをホストできるのはこれらのプラットフォームのみであり、他の場所ではホストできないことです。
この制限を取り除くために、企業はチャットボット開発ツールを使用して、どこでもホストできる独自のチャットボットを開発しています。 そのために、いくつかのツールがありますが、これらは私たちが使用するチャットボット開発フレームワークです– wit.ai、api.ai、textit.in、IBMのWatson、およびcoverse.ai。
これで、独自のチャットボットを使用して、カスタマーサービスゲームを強化する準備が整いました。