CMOがデジタルイノベーションを通じて成長を促進する方法

コロナウイルスの危機は、マーケティングに幅広い影響を及ぼしています。 より多くの人々がより多くの時間とお金をオンラインで費やしています。 マーケティング技術は急速かつ広く受け入れられています。 計画は常に流動的な状態にあります。 共通のテーマは？ デジタルパフォーマンスは今まで以上に重要になっています。 しかし、デジタル広告の支出によってROIが低下し、顧客獲得コスト（CAC）が上昇するにつれて、CMOが適切な分野に戦略を再集中させることが重要になります。 これを念頭に置いて、CMOがブランドと収益の成長を促進するために改善できる3つの領域を以下に示します。

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SEOで長期的なROIとブランド認知度を高める

CMOは、オーガニック検索が成功するすべてのマーケティング戦略の重要な要素であることを理解する必要があります。特に、SEOが検索の可視性だけでなく、収益やコンバージョンにもどのように影響するかが明らかになるためです。

たとえば、Wolfgang Digitalの最新のKPIレポートによると、有料検索とオーガニック検索では、「ラストクリックベースでウェブサイトのトラフィックの65％、ウェブサイトの収益の67％を占めています」。

一方、昨年のEpiserverのB2C eコマースベンチマークでは、コンバージョン率に関して、オーガニック検索（2.8％）が有料検索（2.9％）に次ぐ、メール、ソーシャル、ディスプレイよりも優れています。 また、有料検索とは異なり、SEOは顧客を数か月から数年先に変換し、長期的なコストを削減します。

しかし、ほぼすべてのセクターと業界のブランドがGoogleの検索結果で商品ページとコンテンツを上位に表示するために戦っています。また、コンテンツを消費してオンラインで商品を購入する人が増えるにつれ、CMOは適切なレベルのフォーカスを適用するようにする必要があります。マーケティング戦略内のSEO。

顧客にとってより良いユーザーエクスペリエンスを作成する

言うまでもなく、顧客に高品質のユーザーエクスペリエンスを提供することは、今日のブランドにとって重要な競争上の差別化要因です。

オンライン顧客を維持することがすべてのCMOにとって不可欠である時代では、悪いユーザーエクスペリエンスの影響は壊滅的なものになる可能性があります。

Koderlabsによると、ユーザーの52％は、美観が悪いためにWebサイトに再度アクセスしません。 これは非常に多くの顧客と収益の損失であり、読み込みが遅く、モバイル向けに最適化されていないサイトなどの問題を考慮に入れていません。

一方で、それは潜在的な成長の大きなチャンスでもあります。 オンサイトのユーザーエクスペリエンスの向上により戦略的に重点を置く場合、Koderlabsのデータが正しいと仮定すると、潜在的な顧客ベースをほぼ2倍にすることができます。 そしてそれは、優れたUXが検索トラフィックに与えるプラスの影響を考慮に入れていません。

実際、Googleは現在、優れたユーザーエクスペリエンスを作成することで、商品ページやコンテンツが検索結果の上位に表示されるようにすることを定期的に提案しています。 そして、私たちが知っているように、検索結果の上位にあるほど、ブランドのトラフィック、コンバージョン、および売上が増加します。

ユーザーエクスペリエンスをマーケティング戦略の中心に据える方法と理由を理解したいですか？

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顧客中心の組織になる

今日、顧客は運転席にいます。 現在、世界で最も確立されたブランドでさえ、動きの速い挑戦者からの強いプレッシャーにさらされています。 これに対応するために、CMOは、顧客を組織の中心に置くようにする必要があります。

マーケターとして、私たちはすでに顧客中心主義が重要であることを知っています。 実際、昨年末に発行されたEconsultancyの「デジタル時代における効果的なリーダーシップ」レポートで、彼らは真に「デジタルネイティブ」な文化を確立することが最も重要な特徴は何かを尋ねました。 リーダーの58％が、最善の方法は顧客中心であると報告しました—他のどの回答よりも高いです。

それでも、CMO評議会によると、マーケターの14％だけが、顧客中心主義が今日の自社の特徴であると信じています。 ですから、やるべきことはまだたくさんあることは明らかです。

ただし、顧客中心の組織を作成するには、3つの基本的なステップがあります。

まず、顧客を第一に考えるだけでなく、顧客を中心に構築された戦略を実際に信じて実行する必要があります。 次に、顧客との有意義な関係を構築する必要があります。 第三に、顧客が何を望んでいるかに焦点を当てる必要があります。

ただし、これは単純な概要にすぎません。真の顧客中心主義を実現するには、プロセスやポリシーから企業文化に至るまで、ビジネスのあらゆる部分を最適な顧客体験の提供を中心に構築する必要があります。

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