GDPRとeプライバシー規制に照らしてヨーロッパのマーケターがデータをどのようにナビゲートしているか
公開: 2019-07-242018年以降、ヨーロッパのマーケターはGDPRの実装に対処する必要があるだけでなく、EUが「デジタル単一市場における信頼とセキュリティ」を強化しようとしているため、eプライバシー規制の今後の変更に備える必要があります。
Aptecoによる新しいレポートでは、マーケターがこれらの規制にどのように対処しているかを調べています。 これらの変更は、データの使用方法にどのように影響しますか？ そして、消費者がオムニチャネル体験をますます期待している状況で、カスタマージャーニーを理解する能力に全体的な影響は何ですか？
マーケターはGDPRを振り返る
レポート–タイトルはカスタマージャーニーに参加していますか？ –さまざまな業界でデータインサイトとマーケティングキャンペーンソフトウェアを専門とする270人以上の回答者を見ました。 大多数（90.5％）は英国からのものであり、さらに8.8％はヨーロッパからのものでした。したがって、データ規制が調査対象者の最前線にあることは驚くべきことではありませんでした。
一見したところ、回答者はデータ活動に対するGDPRの明らかな悪影響をいくつか挙げています。
67％以上が顧客と見込み客のデータが減少したと報告し、60％近くがコミュニケーション量が減少したと報告しています。 組織は、扱うデータが少なく、その後のコミュニケーションも少なくなっていることに気付いているため、これが規制のマイナスの結果であると見なす方法を簡単に理解できます。
ただし、レポートでは、データと通信が少ないことが必ずしも悪いことではないことを強調しています。 間違いなく、GDPR後に使用されているデータと組織によって行われているコミュニケーションは、より合理化され、より効率的で、より的を絞ったものと見なすことができます。すべての美徳は、顧客に利益をもたらし、より良い長期的な体験を促進する可能性があります。
さらに、回答者の70％は、GDPRによって組織がより正式なデータ管理を採用するようになったと述べています。 繰り返しになりますが、これは顧客データを尊重するための勝利のようなものであり、データの使用方法に対する消費者の信頼を強化する可能性があります。
eプライバシー規制を見越したマーケターの考え
どちらかといえば、マーケターはおそらくGDPRよりも潜在的なeプライバシー規制について否定的な見方をしています。
調査対象者の4分の1以上が、「GDPRの直後に耐えるには多すぎる」と述べており、31％以上がどちらの方法でどのように感じているかについて確信がありません。
これは、変更の準備ができていると答えたわずか6.5％に匹敵します。 これに照らして、Aptecoは、企業がこれらの規制の展開前および展開中に、より明確なガイドラインとより多くのサポートを必要とする可能性があることを示唆しています。
では、マーケターはデータ主導のコミュニケーションのどこにいるのでしょうか。
レポートはまた、さまざまな戦略や活動にわたって、カスタマージャーニーの理解がどのように進んでいるかをマーケターに尋ねました。
- シングルカスタマービュー（SCV）。 マーケターは明らかにシングルカスタマービューデータプラットフォームを支持しています。 回答者の66％以上が、データ管理プラットフォームやカスタマーデータプラットフォームなどの他のツールやテクノロジーよりも優れたSCVを持っていると述べています。 26.7％は、どのタイプのプラットフォームを設置しているかわからないと答えました。
- パーソナライズ。 GDPRのおかげもあり、パーソナライズの成熟度に関しては、進歩が少し遅いことは間違いありません。 マーケターの31％強が、活動に最小限のパーソナライズ（敬礼、名前）のみを使用していると述べていますが、回答者の間では「ハイパーパーソナライズ」がわずかに減少していることが確認されています。 そうは言っても、2017年から2018年にかけてのパーソナライズの最大の成長は、テンプレート内でのパーソナライズされたコンテンツブロックの使用であり、29.5％から34％に増加しました。
- マーケターの優先事項。 「カスタマージャーニー」と「カスタマーエクスペリエンスの向上」は、2019年もマーケターにとって最優先事項であり、企業がカスタマー主導になるための動きを強化しています。
要点
GDPRと提案されているeプライバシー規制はどちらも、英国とヨーロッパに拠点を置くマーケターに影響を及ぼしていると見ることができます。
簡単なポイントは、規制が追加されると、組織が扱うデータが少なくなり、その後のコミュニケーションが少なくなることです。 しかし、企業が顧客主導になるように動くにつれて、彼らはより良い、合理化された、消費者に優しい慣行に向かって進んでいると主張することができます。
GDPRをきっかけに、データキャプチャに関連するマーケティングの特定の要素は、他の要素よりもうまく機能しているようです。 明らかに大多数の企業はSCVを誇っています。これにより、顧客がたどる道のりを包括的かつ全体的に理解できます。 しかし逆に言えば、企業がデータとコミュニケーションの戦略を適応させるにつれて、パーソナライズの成熟度が低下したように見える可能性があります。
このレポートから導き出される重要な結論は、ヨーロッパのビジネスにおける顧客主導の優先事項と、これがGDPRによって組織がより正式なデータ管理手法を採用する方法とどのように一致しているかに関連しています。 この後者の傾向は、企業がデータを尊重する能力への信頼を高め、信頼を生み出し、間違いなく顧客にとってより良い風景を提供するだけでなく、消費者を彼らに戻してもらいたい企業にとってもより良いものになるでしょう。長い未来。