Grazeが顧客維持のためにEメールマーケティングをどのように使用するか

スリムな段ボールのサブスクリプションボックスで栄養価の高いニブルを提供するスナック会社のGrazeは、さまざまなマーケティング手法のおかげで、オフィス、家庭、スーパーマーケットの常連となっています。

楽しくインタラクティブなソーシャルメディアの存在感を維持することから、栄養のヒントやレシピを掲載したアクティブなブログを維持すること、ビジネスパートナーシップやダイレクトメールのオファーを作成することまで、Grazeは利用可能なほぼすべてのチャネルを最大限に活用してきました。

しかし、おそらく最も印象的なのは、顧客が自社の製品に戻ってくるようにするための、一貫した魅力的な電子メールマーケティングの使用です。 Eメールマーケティングは依然として最も効果的なマーケティングチャネルの1つであり、Grazeは物事が実際に機能することを確認するために多くの時間と注意を払ってきました。

私は2012年の春に最初のGrazeボックスを手に入れました。それ以来何度も休憩を取りましたが、Grazeは、タイミングよく魅力的なオファーを受信トレイに入れて何度も何度も戻ってきました。

では、GrazeがEメールマーケティングでこれほど優れている理由と、その手法から何を取り除くことができるでしょうか。

楽しく親しみやすいスタイル

潜在的な新規顧客に無料のスナックボックスを試すように招待するメールを送信する場合でも、既存のGrazerに利用できるおいしいスナックについて通知する場合でも、Grazeは常にメールのスタイルを気楽にそして的確に保ちます。 Elephant Creativeのライターは、「さわやかでわかりやすい英語のマーケティングメールでGrazeに紹介されたことを思い出しました。 それはきれいで澄んでいて、スパムの海の中で際立っていました。」

もちろん、メールで無料のGrazeスナックボックスが提供されていて、その後は2番目の半額ボックスが約束されていても問題はありませんでしたが、すばらしいオファーがあったとしても、配達が重要になる可能性があります。

上記のGrazeの最初のメールは、オファーの条件と顧客が得るものの概要を説明するのに簡単で、健康的な食事と「ビスケットの削減」についてのユーモラスな側面はほとんどありませんでした。 下部の細かい文字でさえ、通常、企業が目を見張るほど密集した言葉の海で重要な情報を曖昧にする言い訳ですが、明確でわかりやすいです。

平易な英語でメールを書くことは、競合他社の中で目立つための最も簡単で効果的な方法の1つです。 あなたの顧客は普通の人のように話されていることを高く評価し、起動するために電子メールをたどるのがより簡単であることに気付くでしょう。

件名はGrazeのメールのもう1つの強みであり、4〜5語でポイントを伝え、クリックして詳細を確認するように促す小さなジョークやメッセージが含まれています。 誰かがおそらく未読メッセージの海をすくい取っているとき、あなたは彼らの注意を引くのに長くはかからないので、すぐにそれに取り掛かるのが最善です。

パーソナライズ

Grazeの電子メールのパーソナライズは、いくつかの異なる面で機能します。 まず、件名または電子メールの挨拶のいずれかで、名前で人に宛てたかなり基本的ですが効果的な方法があります。 会話であろうとマーケティングであろうと、誰かの名前を使用することは、彼らとの前向きなつながりを築くのに役立つと言われています。 Eメールマーケティングでは、メッセージを群衆から引き離すのに役立ち、Eメールを一般的なマスマーケティングドライブのように感じさせず、時間と労力を費やしたもののように感じさせます。

Grazeはまた、顧客の放牧習慣と過去の購入に関するデータを使用して、電子メールマーケティングを調整し、リピートボックスを購入するように促します。 彼らは頻繁に、フラップジャックや塩味のファッジやピーナッツクッキーのスナックなど、最も人気のあるスナックの1回限りの箱を提供するメールを送信します。

顧客が1回限りの専用ボックスを注文した場合、Grazeは後で別のボックスを注文するように招待するか、定期的な注文を開始するようにフォローアップします。もちろん、それは完全に顧客次第です。

期待感を生み出す

Grazeは、新製品とプロモーションの間でも、顧客の受信トレイに確実に表示されます。 顧客の箱が出荷されるたびに通知メールを送信し、中身を「覗き見」するように促し、製品に対する期待感を生み出し、顧客にブランドについて考えさせます。

各ボックスの後に、Grazeは、「ボックスを評価またはスレートする」ように顧客を招待する別の電子メールを送信します。 このプロセスにより、顧客は、過去のボックスのスナックを「気に入った」、「気に入った」、または「ビンに入れたい」かどうかを評価できます。 これにより、顧客は配信を制御できるようになり、Webサイトとのやり取りや新製品の発見が維持されます。もちろん、Grazeには、製品や電子メールをパーソナライズするためのより便利なデータが提供されます。

割引とお得な情報

Grazeの顧客として、あなたの受信トレイを監視することは報われます。なぜなら、Grazeはあなたを幸せに放牧し続けるために、取引や割引をメールで送ることが多いからです。 これは忠実な顧客であることの特典ですが、休みを取ることの特典でもあります。 いずれかの時点で注文を停止することを決定したが、電子メールサブスクリプションを中止しない場合、Grazeは、Grazingに戻ろうと誘惑するために、割引ボックスのオファーを送信します。 （これは私に何度も働きました）。

そして2013年、メールに注意を払っていたGrazeの顧客は、Grazeの新しい朝食ボックスのプレビューを見ることができました。 これらの電子メールは、件名に「ssshh…」と書かれているだけで、コードとURLの上にキーの写真のみが含まれているという陰謀の感覚を生み出すように巧妙に設計されています–graze.com/breakfast。

顧客にスニークピークと新製品への早期アクセスを提供することは、ブランドに固執したことに対する報酬であり、特権情報にアクセスできるかのように感じさせます。 Grazeがメールをデザインした方法は、特別な秘密に夢中になっているような感覚を与え、新製品の発売に興奮をもたらしました。

顧客とのやり取り

2012年の秋、Grazeは、現在および以前のすべての顧客に、Grazeの使用経験について調査するよう招待するメールを送信し、3つの半額のGrazeボックスを完成させました。 これにより、顧客は会社にフィードバックを提供するインセンティブを与えられ、場合によってはGrazeへの関心を復活させ、自分の意見が必要であり、評価されているように感じさせました。

Grazeはまた、顧客がお気に入りのGrazeスナックに投票できる「チャンピオンシップ」と「アワード」を数多く開催しており、受賞者はメールやソーシャルメディアで発表されています。 繰り返しになりますが、これにより、顧客はブランドと対話すると同時に、顧客が何を好むかに関する貴重なデータを会社に提供し、ブランドから離れた人々を新製品に戻すことができます。

さようなら、そしてすぐに戻ってきます！

もちろん、必然的に、Grazeサブスクリプションを停止したり休憩したりすることを選択する人もいます。 これが発生した場合、Grazeは、顧客が気が変わった場合に迅速に配信を再開できるように、簡単なリンクを提供するように注意しています。

このメールの「何度か質問されました」という文言は、Grazeボックスの需要が高く、顧客が一時的に配達を停止した後に戻ってくることを選択することが多いという印象を与えます。

Grazeはまた、顧客がGrazeを使い続けたいと思う理由をいくつか含め、すでに導入した膨大な数の新しいレシピに言及し、顧客に詳細を確認するように勧めています。

そして、これがすべて送信される電子メールのように聞こえる場合は、Grazeはあなたに同意します。彼らは「あなたと同じようにスパムを嫌い」、すべての電子メールのアカウント設定セクションへのリンクを提供します。 Grazeから受信している通信を停止します。

Grazeは、スパムの無味さを認識し、顧客が受信する電子メールを簡単に微調整できるようにすることで、過剰なマーケティングコミュニケーションと顧客が読みたい有益な更新との間の境界線をなんとか踏み越えています。

あなたは顧客に多くの方法を放牧市場について調べることに興味があるなら、ないミス放牧CEOアンソニー・フレッチャーは、月^目の24日にシフトロンドンで講演を行います。 ここに登録！