Eコマースビジネスをコロナウイルス（COVID-19）パンデミックに適応させる方法

コロナウイルス、および世界中のほとんどの企業の経済情勢は、現在、2つの極端な未知数です。 このパンデミックは壊滅的な生活を送るだけでなく、ビジネス、収入、そして仕事の安定にも壊滅的な打撃を与えます。 この状況でポジティブを見つけるのは難しいかもしれませんが、銀色の裏地があります—そしてそれはeコマースにあります。

ショッピングが完全にデジタル化するにつれて、消費者の行動は私たちの目の前で変化しています。 すでにデジタル分野で販売している企業にとって、これは素晴らしいスタートを切ることができます。 あなたがタオルを投げることを考えていたなら、まだ希望を失ってはいけません。 私たちは、消費者行動の変化がコロナウイルスを通じてあなたのビジネスをどのように導くことができるかをあなたが理解するのを助けたいと思っています。

ビジネス目標を維持し、さらにはそれを超える機会は依然として実現可能です。 成功を続けるためには、消費者の行動が変化していることを本当に理解し、顧客の変化に細心の注意を払い、莫大なコストをかけずに、より多くの価値を提供する方法に創造性を発揮することです。 私がアドバイスできることがあれば、これまで以上にマーケティング活動を優先することです。 飛び込みましょう！

消費者行動の変化を理解する

現在、消費者行動を強調することは、消費者行動に一般的に影響を与える環境的、経済的、社会学的刺激によって正当化されます。これら3つはすべて、COVID-19によって急速に変化しています。 この極端な変化の時期には、従来のマーケティング手法はそれほど効果的ではない可能性があることに注意してください。 今日の状況に合うように通常の戦略を再発明することが最善の行動ですが、新しい消費者環境を理解していないと、正しく再評価することはできません。 調査結果の一部を次に示します。

来店数の減少、オンライン購入の増加

この傾向は非常に直感的ですが、どれだけかわからない場合に備えて、店舗では1か月の来店数が90％減少し、eコマース小売業者はウイルスが発生した期間にオンライン支出が52％増加しました。世界中に広がり始めました。

ソース：WordStream

必須ではないアイテムの減少

消費者が不必要に購入することを躊躇しているため、非エッセンシャルは売上高の減少を経験しています。 すべての業界の統計がまだ出ているわけではありませんが、ファッション、高級、家具業界の売上は減少していません。 うまくいけば、このニュースがこれらの業界のビジネスにいくらかの救済を提供するでしょう。

出典：Criteo

モバイル検索トラフィックの増加

あなたのeコマースサイトがまだモバイル向けに最適化されていない場合、自宅軟禁は私たちに時間しか与えていません。 間違いなく、そのギャップをすばやく埋めてみてください。 覚えておいてください。速度、効率、ユーザーエクスペリエンスが、コンバージョンの最大の推進力になります。

メディア消費の増加

特にそのような敏感な時期には、あなたの評判は不可欠です。 ソーシャルメディアには、あなたが行う可能性のあるマークアップや不正行為についてあなたのビジネスの信用を傷つける大きな力があります。 Twitterでは、流行のハッシュタグ#pricegougingが、COVID-19を勝手に扱っているビジネスを共有するためのハブとして機能します。 多くの投稿は次のようになります。

出典：Twitter

消費者が同意できるゲームプランを実装することで、メディアの名誉毀損に溺れる次のビジネスにならないでください。 以下は私たちの提案の一部です。

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マーケティングキャンペーン戦略を調整する

経済環境を考えると、お金に飢えているように見えることは、潜在的な買い手にとって（すでにそうである以上に）即座のターンオフになるでしょう。 新しく調整されたマーケティング戦略は、この世界的な闘争に共感しているように見える必要があります。 ポジショニング、会社の目標、コミュニケーション戦術を変更することをお勧めします。

ポジショニングを変更する

あなたの立場を変えることはあなたの会社に価値を加えるための不可欠な方法です。 この試練の時期に消費者を支援したいという熱意を伝えると、ビジネスの購入を安定させるために必要な信頼を築き、維持する可能性が高くなります。 これは、ホームページのメッセージを更新し、これらの状況にどのように適応しているかを示す電子メールを送信し、すべてのタッチポイントでパンデミックの最中に最も重要なサービスを含めることを意味する場合があります。 TheFrenchieCo.がこの戦略をどのように実施したかをホームページで確認してください。

出典：The Frenchie Co.

あなたの目標を伝える

企業としてのあなたの目標には、収益ベースのベンチマークのほんの一部が含まれている可能性があります。 ビジネスの収益を促進することは、比較的安定した状況の経済で機能しますが、今後数か月は適切ではありません。 これは、会社のすべての活動を停止する必要があるという意味ではなく、今後数か月はブランドイメージの構築に集中するようにします。 いくつかの新しい一時的な目標を伝えることで、経済が再び安定したときに人々がビジネスを行うために戻ってくるという尊敬と信頼をあなたの会社に与えることができます。 いくつかの目標は次のとおりです。

• 可能な限り最も便利で適切な方法で製品/サービスを提供してください。
• 従業員をどのように受け入れているかについて声を上げてください。
• 余ったリソースをコミュニティに寄付します。
• 困っている人を助けるために募金キャンペーンを主催する。

メールで連絡する

コンタクトベースとのすべてのやり取りがビジネスを推進するわけではありません。 従業員を安全に保つために必要な予防措置を講じていることを顧客に知らせるためだけに電子メールを使用したり、コミュニティでいくつかの勝利を共有したりすることは、大いに役立ちます。 販売を推進する場合、取引を提供する連絡先ベースに電子メールを送信する、送料を免除する、または無料サービスを提供することは、取引を相互に有益に保つための非常に魅力的な方法です。

消費者の90％以上が毎日メールを読んでいますが、このパンデミックは世界中のすべての人に影響を及ぼしていることを忘れないでください。 多くの消費者は、企業がどのように対応し、自らを提示しているかに非常に敏感であり、今こそ企業が関係をさらに育み、発展させる時です。 Teachableは、前向きな姿勢を保ち、メリットを提供し、有益な情報を提供するという素晴らしい仕事をします。

出典：Teachable

オンラインで価値を提供するための代替方法を見つける

製品やサービスの割引が現在eコマースビジネスで実現可能でない場合は、金銭的コストを必要としない他の方法で創造性を発揮してください。 価値を提供し続けることができるいくつかの方法があります。

1. 対面のイベントをデジタルイベントに変えます。
   場所にイベントを指示させることで、コミュニティを失望させる必要はありません。 Zoom、vFairs、On24、Vimeo、6Connexなど、イベントをデジタルで簡単にホストできるWebサイトはたくさんあります。
2. ライブストリーミングを活用してください。
   事前にライブストリームを宣伝し、それを使用して、パーソナライズされた、評判の良いメッセージまたはPSAを配信します。
   
   出典：ズーム
3. ガイドを作成します。
   無料でダウンロードできるものは、トピックについて質の高いリードを教育し、売り上げを伸ばすことなく、ビジネスを行うための強力なパートナーとしてあなたの会社を宣伝するための優れた方法です。
4. ビデオを投稿します。
   これは、コンバージョン率を高めるための優れた方法です。 メールに簡単に含めることができ、ソーシャルシェアを大いに奨励します。 あなたの電子メールはこれと同じくらい単純に見えるかもしれません：

出典： HubSpot

マーケティングをやめないでください

すでに述べたように、あなたのマーケティング活動は無傷のままでなければなりません。 費用対効果の高い方法でマーケティングする機会がたくさんあるだけでなく、あなたが持っている予算で、デジタル競争がこれまで以上に厳しくなっている間にそれをマーケティングに向けることは賢明です。 ビジネスを差別化し、目標と位置付けを更新し、顧客やコミュニティとのコミュニケーションを開始します。

それは一夜にして起こることはありませんが、あなたのビジネスは適切な労働倫理と適切な技術で10倍強く戻ることができます。

自分のビジネスについて話し、リスクや災害計画を軽減する方法について話し合いたい人のために、私たちはできる限りの洞察を提供するためにここにいます。 オンラインで製品やサービスの販売を開始しようとしている人のために、30分間の無料の戦略セッションを提供することで支援します。 私たちはこれを通して戦うことに専念してきました、そして私たちはあなたの戦いを助けそして参加するためにここにいます。

健康を維持し、前向きな姿勢を保ち、これがすべて成功することを知ってください。