顧客にレビューを求める方法：5つのプロのヒントと戦略

オンラインレビューは、デジタル世界で最も影響力のある口コミマーケティングのソースであり、オンラインビジネスの評判の基盤です。 しかし、良い推薦状を定期的に流入させることの利点は明らかですが、多くの企業は、顧客にレビューを求め、物事を偶然に任せる方法に苦労しています。

ただし、質問することを恐れてはいけません。 顧客は、特に彼らがあなたのサービスに満足しているとき、あなたにフィードバックを与えてあなたを助けてくれるでしょう。

人々に彼らの経験を評価するように頼むことは恥ずかしいことではありません、そして彼らが本当に満足しているなら、彼らに白黒でそれを言うように勧めることは何も悪いことではありません。 B2Bの世界の誰もが、信頼できる信頼できる会社を見つけることがいかに重要かを知っています。

そして、あなたのビジネスにとってレビューがどれほど重要であるかについて疑問がある場合は、統計にそれ自体を語らせてください。

メールの招待状、ソーシャルメディアの投稿、SMSのリマインダー、ウェブサイトやアプリのポップアップ、そして実際にアクティブになっているすべてのチャネルを介してレビューを求めることができます。

ただし、回答率を向上させ、評判を輝かせるのに十分なレビューを蓄積するために考慮すべきことがいくつかあります。

読んでメモを取ってください！

1.問題を自分の手に取ります

レビューに関しては、物事を偶然に任せるのは良い考えではありません。

調査によると、レビューを求める企業の平均評価は5つ星のうち4.34であり、そうでない企業は3.89です。 そして、その理由があります。

あなたのサービスに満足しているが、本当に大喜びしていない顧客は、招待なしにレビューを書かない可能性が高くなります。 これは、恍惚とし、興奮を抑えることができない人々に肯定的なレビューを残します。それに直面しましょう。たとえあなたが自分の仕事に長けていても、これらは通常ほんの一握りです。

あなたにレビューを残す可能性が最も高い残りの顧客は、彼らが受け取ったものに特に満足しておらず、彼らのあまり良くない経験について他の人に話したいと思っている顧客です。

クライアントの大部分が満足して最初のカテゴリ（何も言わないもの）に分類されると仮定すると、これはレビューが少なくなり、主に否定的または平凡なものになることを意味します。

ただし、悪いレビューを適切に処理すれば、サービスの品質に関心があることがわかるため、それらはあなたにとっても有益です。 ただし、顧客にとって問題になる可能性があるのは、全体的なレビュー数が少ないことです。 それは彼らにあなたの信頼性を疑わせ、彼らが決定を下すことを妨げる可能性があります。

B2B購入者の61％は、ビジネスについて意見を述べる前に11〜50件のレビューを読みたいと述べており、65.7％は最近のレビューであるべきだと述べています。 それらを参加させるには、問題を自分の手に取り、幸せな顧客にあなたについての良い言葉をいくつか書いて、数を増やすように促す必要があります。

2.最初にフィードバックを求める

顧客にレビューを残すように依頼する前に、まず顧客がサービスに満足しているかどうかを確認する必要があります。

フィードバックを要求することにより、あなたはあなたがあなたの仕事の質と顧客としての彼らの幸せを気にかけていることを人々に示します。 また、彼らがたまたま楽しい経験とはほど遠い場合は、問題を整理して欲求不満を解消する機会を作ることができます。

顧客があなたのサービスに満足していることを確認したら、レビューを残すように顧客に依頼することができます。

あなたが自分の意見を大切にし、彼らの推奨に基づいて改善する準備ができていることを知っている顧客は、肯定的なレビューを残し、感情的な関与を示し、あなたのパフォーマンスを賞賛する可能性が高くなります。 そして、オンラインでお客様の声を見る他の人は、この真正性が適切で信頼できると感じるでしょう。

3.適切なタイミングを選択します

顧客にレビューをリクエストするのに最適な時期は、販売している製品の種類や状況など、いくつかの要因によって異なります。

製品の種類

顧客が1回限りのサービスを購入した場合、レビューを依頼するのに最適なのは、あなたが仕事を終えたばかりで、顧客がそれに満足していることを確認したときです。

たとえば、ウェブサイトの準備ができたときにウェブサイトを構築してもらい、その結果にどれほど興奮しているかを教えてほしい場合は、あなたの瞬間があります。 あなたは彼らにあなたと取引をしてくれたことに感謝し、他の人があなたの会社について学ぶことができるように彼らにレビューを残すように頼むことができます。 あなたは素晴らしい仕事をし、彼らはそれを愛しているので、彼らがそれについていくつかの言葉を書いて彼らの熱意を表現しない理由はありません。

ただし、製品がサブスクリプションベースのモデルに基づいて構築されている場合、または顧客が製品の使用方法を学習してメリットを体験するのに時間がかかる場合は、サインアップした直後に顧客に尋ねるのは適切なタイミングとは言えません。 少なくとも1か月は提供する必要があります。また、来月のサブスクリプションを確認したら、招待して、製品がどのように気に入っているかについてフィードバックを提供し、楽しんでいる場合はレビューを残すことができます。

あなたはあなたの製品を最もよく知っており、クライアントがそれに慣れるのに通常どれくらいの時間がかかるかに基づいて、レビューを要求することが理にかなっているときを見積もることができます。

インタラクションのタイプに応じて

顧客とのさまざまなやり取りでも、タイミングのバリエーションが必要になります。 繰り返しますが、それはすべて個人ですが、あなたが考えることができるいくつかの基本的な提案があります。

取引後

レビューの70％は、取引が行われた後に送信された電子メールをフォローしているため、これは今でも質問するのに最適な瞬間の1つです。

前述のように、顧客が購入した製品の種類を考慮する必要がありますが、取引後のフィードバックは、顧客が購入プロセス自体を評価する機会です。

内部レビューまたはネットプロモータースコア（NPS）スケールを設定して、取引がどれほど満足のいくものであるかを示し、人々に不満を表明する機会を与えることができます。 彼らが経験に前向きであり、製品のタイミングが正しい場合は、あなたのウェブサイトまたはあなたが使用しているサードパーティのプラットフォームでレビューを求めることができます。 そうでない場合は、問題を伝え、修正に取り組み、同じことを行うことができます。

カスタマーサービスチケットを閉じた後

レビューを依頼するもう1つの良い瞬間は、サポート担当者がクライアントが問題を解決するのを手伝うときです。 クライアントは助けに感謝し、あなたのチームが良い仕事をした場合、彼らはレビューで彼らの前向きな気持ちを共有するように彼らに頼むことができます。

ただし、問題が解決されても顧客は依然として不満を感じる可能性があるため、これには注意してください。 したがって、彼らはおそらく前向きなレビューをするのに適切な気分ではないでしょう。 部屋を読んで招待してみてください-何か良いことを言っているクライアントだけです。

全体的な満足度レビュー

時々、顧客にあなたのブランドでの彼らの全体的な経験のレビューを与えるように頼むか、彼らがあなたのビジネスについて気分を良くするような主要なイベントが起こった場合は彼らの既存のものを更新するように頼むことができます。

顧客があなたの製品に満足を表明した瞬間を選んで、彼らに彼らの考えを書き留めるように勧めてください。そうすれば、他の人はあなたが信頼できるパートナーであることを知ることができます。

自動ドリップキャンペーン

自動化を使用することで、さまざまなシナリオに一致するドリップキャンペーンを開発し、顧客にレビューを残すように促すメールをトリガーするイベントを設定できます。

ただし、メールの内容をパーソナライズして、メールを受信するクライアントが気にかけられ、特別な気分になるようにしてください。 このようにして、機会が訪れたときにそれを逃すことはなく、それでも個々のアプローチを示すことができます。

4.定期的にレビュー収集キャンペーンを開始します

口コミマーケティングとオンライン評判を成功させるには、レビューだけでなく最近のレビューも必要です。 企業がクライアントにサービスを提供する方法は時間の経過とともに変化する可能性があり、人々はこれを知っています。

3か月以上経過したレビューはその重要性を失い始め、顧客はまだそれらを読む可能性がありますが、それらをサポートする新しいレビューがない場合、彼らはあなたとの取引を再検討する可能性があります。

フィードバックを継続して受け取るには、定期的にキャンペーンを開始して、顧客にレビューを求め、顧客にあなたとの経験を評価するように勧める必要があります。

キャンペーンを開始し、さまざまなコミュニケーションチャネルで配布することで、顧客にブランドエクスペリエンス全体と、サービスをどのように評価しているかを表現するように勧めることができます。 さらに、これは、購入直後にレビューを残す時間がなかった、または単にレビューを残すのを忘れた顧客へのフレンドリーなリマインダーとして使用できます。

しかし、これについての絶え間ない言及は、あなたと長い間一緒にいて、100回目のメッセージを見る人々にとってイライラするかもしれません。 これを回避するには、招待状を送信する前に連絡先のセグメンテーションを実行し、さまざまなタイプのクライアント用にいくつかのバージョンを設計することを検討してください。

• ありがとうメールを送信します。 あなたはあなたと取引をしてくれたことに感謝するすべての顧客に電子メールを送り、他の人があなたの会社や製品について学ぶことができるようにレビューを残すように頼むことができます。 メッセージは短く意味のあるものですが、顧客の最後の購入に関する詳細を使用してパーソナライズする必要があります。
• ビッグゲームの顧客に直接連絡してください。 あなたにとって特に重要なハイエンドのアカウントを持っていて、それらがあなたのビジネス関係も大切にしていることがわかっている場合は、直接それらに連絡してレビューを求めることができます。 契約を再署名したときや大きな進歩を遂げたときなど、適切な瞬間を選択し、それを会話の一部にします。 このように、それはスクリプト化されているようには見えず、あなたはそれをするのに違和感を感じることはありません。 また、前述のように、幸せなクライアントは刺激的なレビューを書く可能性が高くなります。
• ビデオの招待状を撮影します。 レビュー収集キャンペーンへの楽しく魅力的なアプローチは、短いビデオメッセージを撮影し、それをすべてのコミュニケーションチャネルで共有することです。 これにより、招待状がより個人的で親しみやすくなります。また、ビデオはインターネットで最も人気のある形式の1つであるため、人々がそれを見て行動を起こす可能性が高くなります。
• ソーシャルメディアで投稿を共有します。 ソーシャルメディアプラットフォームは、レビューキャンペーンの宣伝を見つけるのに最適な場所です。 お気に入りのブランドをフォローして最新情報を入手し、ウォールに投稿する人は、すでにあなたと取引をしているすべての人にすぐに連絡を取ります。 また、コメントを生成し、口コミを促進することもできます。

5.既存のレビューに取り組む

レビューは、良いか悪いかにかかわらず、常に回答する必要があります。 人々はあなたがあなたにフィードバックを残した他の人と関わっているのを見るとき、彼らは自分で何かを書くことを奨励されていると感じるでしょう。

レビューは、独白よりも会話の方が顧客にとってよりやりがいがあります。 それはあなたが彼らの努力に感謝し、感謝していることを人々に示しています。

また、ちょっと時間を割いてあなたのことを言ってくれたクライアントに対応するのもマナーです。 そして、レビューが否定的なものである場合、それはさらに重要になります。 不幸な顧客を無視することは、将来の顧客にとって赤信号になる可能性があります。 それはあなたがあなたの顧客や彼らの満足を気にしないことを彼らに示しています。

レビューに取り組むもう1つの方法は、ソーシャルメディアプロファイルで特に優れたレビューを共有し、レビューを書いた人々に公に感謝することです。 これにより、レビューを残した人が気分が良くなり、感謝されるだけでなく、あなたのサービスに満足している他の人にもフィードバックを提供するように促されます。

また、ソーシャルメディアプラットフォームであなたのビジネスをフォローしているが、まだ購入を決定していない見込み客が飛躍することを奨励します。

結論

実質的なレビューベースを構築し、オンラインの評判を向上させたい場合は、顧客にレビューを求めるには適切なアプローチが必要です。

最も重要なことは、あなたを阻む心理的な障壁や偏見を克服し、尋ねることは物乞いではないことを理解することです。 B2Bの顧客は信頼性の重要性を知っており、彼らがあなたのサービスに満足しているなら、彼らはあなたをバックアップすることをいとわないでしょう。 1つか2つのリマインダーが必要な場合があります。