レビューを依頼する方法 (12 の最良の方法 + 例)
公開: 2023-07-21顧客にレビューを求める方法を学ぶことは、あらゆる種類のビジネスにとって重要なスキルです。 顧客レビューは、新規顧客を引き付け、製品やサービスの購入に影響を与えるために非常に重要です。
顧客からの良いレビューは、オンラインでの評判を大幅に高め、ビジネスに競争上の優位性を与え、売上を増加させることができます。 ただし、この強力なフィードバックを得る鍵となるのは、顧客にレビューを求める方法を知ることです。
良いニュースは、人々は一般に自分の意見を共有するのが好きで、時には少し押してほしいだけだということです。 さまざまな効果的な方法でレビューを依頼する方法を学ぶ準備はできましたか?
レビューの依頼方法
まず、顧客レビューを収集するメリットについて説明します。 次に、さまざまな方法でレビューを依頼するための最適なツール、ヒント、インスピレーションを共有します。 最後に、レビューを収集する際に従うべきガイドラインをいくつか紹介します。
- レビューを求める理由
- 顧客にレビューを依頼する方法 – 12 の方法
- あなたのウェブサイト上で
- メールあり
- ソーシャルメディアについて
- 電話またはテキストメッセージ経由
- 直接
- レビューを集める方法 – ベストプラクティス
レビューを求める理由
結局のところ、潜在的な顧客はあなたのビジネスについてあなたが言うことよりも他の人が言うことを信頼するという事実に帰着します。これは買い手の立場に立つと当然のことです。
消費者の 93% は、オンライン レビューが購入の意思決定に影響を与えると述べており、肯定的なレビューの中に 1 行でも、顧客が競合他社ではなく貴社のビジネスを選択する可能性があります。
騙されないでください。顧客レビューのメリットは e コマースだけに当てはまらないのです。 消費者の 90% は、企業を訪問する前にオンラインでレビューを読んでいます。 さらに、ユーザーが作成したコンテンツ (レビュー シグナル) により、Google 検索ランキング (ローカル SEO) が大幅に向上します。
すべては統計にある
まだ納得できませんか? レビューがいかに重要かを示すこれらの驚くべき統計をご覧ください。
- 製品のレビューを表示すると、売上が平均 270% 増加します。
- 消費者の 10 人中 9 人近くにとって、オンライン レビューは個人的な推奨事項と同じくらい重要です。
- 消費者の 82% は、レビューの内容に納得して購入したと回答しています。
- 顧客は、「優れた」レビューのあるビジネスに対して 31% 多く支出する可能性があります。
- 消費者の 72% は肯定的なレビューを読んだ後にのみ行動を起こします
- 買い物客の 10 人中 8 人は、店内で携帯電話を使用して商品を調べたり、購入前にレビューを調べたりしています。
レビューを依頼する方法がわからないときに顧客の声を集めるのは難しいように思えるかもしれませんが、その必要はありません。 実際、消費者の 77% は、求められればレビューを残すと答えています。 必要なのは、最適な質問方法を学ぶことだけです。
顧客にレビューを依頼する方法
次に、さまざまな媒体を使用して、顧客にレビューを依頼する上位 12 の方法を見てみましょう。
- フィードバック ウィジェットをサイトに配置する
- サイトにレビュー フォームを追加する
- コメントやその他のソースからレビューを取得する
- ウェブサイトにソーシャル プラットフォームのレビューを表示する
- 購入後のメール
- ソーシャルメディアの投稿で質問してください
- ソーシャルメディアのレビューを共有する
- 電話によるフォローアップ
- 個人的なテキストを送信する
- SMSサービスを利用する
- 会話を始める
- お礼状を追加する
ウェブサイトのレビューを依頼する方法
ビジネス用の Web サイトをお持ちの場合は、顧客レビューを収集するための優れたプラットフォームがすでにあります。
1. フィードバック ウィジェットをサイトに配置する
Web サイトでレビューを得る最善の方法は、プロセスの自動化に役立つツールを使用することです。 このジョブに最適なプラグインである UserFeedback を入力します。
UserFeedback は、WordPress でのユーザー フィードバック アンケートに最適なプラグインです。 サイトの任意の場所にアンケート ウィジェットを配置して、訪問者を惹きつけ、レビューを求め、顧客からの率直なフィードバックでビジネスをより迅速に成長させます。
セットアップは簡単で、複数のアンケート テンプレートが付属しています。 または、完全にカスタマイズされたアンケートを作成して、ユーザーに必要なことや質問をいくつでも尋ねることもできます。
UserFeedback の最も優れた点の 1 つは、トリガー機能と複数のアンケートを同時に実行できることです。 これにより、購入確認ページや訪問者が記事を少し読んだ後など、訪問者ジャーニーの中でレビューを求めたいさまざまなタッチポイントをターゲットにすることができます。
もう 1 つの優れた UserFeedback 機能は、条件付きロジックです。これを使用すると、複数の可能な一連の質問を作成できます。
たとえば、最初に星評価の質問をします。 顧客が 4 つ星または 5 つ星の評価を返した場合は、レビューを依頼してください。 それ以外の場合は、苦情に対処するために連絡先情報を収集します。
UserFeedback の主な機能をさらに確認してください。
- 無制限のアンケート、質問、回答
- アンケート後に顧客をリダイレクトする機能
- スマートなターゲティングとスケジュールされたアンケート
- NPS 調査、CSAT 調査などの事前に構築された調査テンプレートのライブラリ。
- カスタムロゴなどのカスタマイズ可能なデザイン
- 長い回答、ラジオ ボタン、星評価、電子メール キャプチャなどを含む複数の質問タイプ
- もっと！
さらに、UserFeedback は詳細なレポートを提供し、MonsterInsights および Web サイトの Google Analytics と直接統合します。 WordPress ダッシュボード内でフォームを追跡し、重要な指標をすべて確認できます。
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2. サイトにレビュー フォームを追加する
より詳細なレビューを依頼する方法を知りたいですか? ウェブサイトのセクションにレビュー フォームを追加し、顧客が見つけやすいようにし、頻繁にリンクしてください。
サイトに常設のレビュー ページを設ける利点の 1 つは、電子メール、ソーシャル メディア、その他のプラットフォームを通じて顧客を誘導できる標準化された場所が提供されることです。
WordPress サイトにレビュー フォーム (または他のフォーム!) を追加するためのお気に入りのツールは、WPForms です。
WPForms を使用すると、簡単なドラッグ アンド ドロップ ビルダーと WordPress ブロック エディターとのネイティブ統合により、レビュー フォーム、お問い合わせフォーム、注文フォームなどを数分で追加できます。
さらに、このプラグインには、製品レビュー、社内従業員レビュー、店内レビュー、チェックアウト フォームなどの大量のレビュー リクエスト テンプレートが付属しています。 また、最も人気のある電子メール マーケティング プロバイダーの多くとも統合されています。
ボーナス: UserFeedback と組み合わせて試してみて、どこでも簡単な評価の質問をすることができます。 訪問者が回答した場合は、レビュー ページにリダイレクトして、次の「購入の評価」テンプレートのような WPForm を使用してより詳細なレビューを取得します。
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3. コメントやその他のソースからレビューを取得する
レビューを収集し、WordPress に表示し、社会的証明を構築するためのほぼ完全に自動化されたプロセスを必要とする多忙なビジネス オーナーにとって、Thrive Ovation は優れたオプションです。
Thrive Ovation は、ブログのコメントや電子メールなど、予期しないソースからレビューを自動的に取得することで、顧客の声を収集、管理し、WordPress サイトに表示するのに役立ちます。
プラグインは関連情報をすべて自動的に収集し、宣伝文句をレビューとして使用する許可を顧客に要求します。 その後、ワンクリックで、それらのレビューをきちんとしたカスタマイズ可能なテンプレートで Web サイトに追加できます。
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4. ウェブサイトにソーシャル プラットフォームのレビューを表示する
Yelp や Google などの他のプラットフォームからの紹介文を Web サイトに追加する簡単な方法をお探しですか? スマッシュバルーンのレビューフィードプロをお勧めします。
新しいレビューを手動で見つけて追加するのは非常に時間のかかるプロセスですが、Review Feed Pro を使用すると驚くほど簡単になります。
このプラグインは Yelp、Google Reviews、Trip Advisor、Facebook、TrustPilot、WordPress に接続し、レビューを自動的に収集してサイトに表示します。 どのレビューを表示するか、レイアウトのデザインを完全に制御できます。
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電子メールでレビューを依頼する方法
顧客にレビューを依頼する最も一般的な方法の 1 つは電子メールです。 消費者の 91% が毎日電子メールを開いていることを考えると、電子メール マーケティングは企業にとって強力なツールです。
また、電子メールを自動化し、カスタマイズし、リクエストをカスタマー ジャーニーに結び付けることができるため、柔軟性も高くなります。 電子メールを使用すると、顧客が応答するための複数の手段を提供することもできます。
ランディング ページのリンク、ビジネス ページの Google レビュー リンク、Yelp ビジネス リスティング、Facebook や LinkedIn のビジネス プロフィールへのリンクなどを提供できます。
5. 購入後のメール
顧客にレビューを依頼するのは、最近の購入後が一般的です。 e コマース ストアを運営している場合は、おそらくすでに確認メールを送信しているでしょう。これは、顧客に購入内容の確認を求める絶好の機会となります。
直接購入した後、または顧客がサービスやクラスなどの体験を完了したときに、レビュー メッセージを送信することもできます。 Constant Contact からのこのレビュー リクエスト メールの例を確認してください。
Constant Contact は、利用可能な最高の電子メール マーケティング オートメーション プロバイダーの 1 つです。 事前に構築された電子メール テンプレートのライブラリを使用して、上記のような電子メールをすばやく作成し、ビジネス レビューの依頼方法を簡単に自動化できます。
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ソーシャルメディアでレビューを依頼する方法
ソーシャルメディアもレビューを集めるのに最適な場所です。 フォロワーからのフィードバックをリクエストすると、最高のレビューを提供してくれる可能性が高い忠実な顧客をターゲットにすることになります。 さらに、ブランドのソーシャル メディアでの存在感を高めています。
レビューにはどのソーシャル メディア プラットフォームでも使用できますが、Yelp と Facebook は最も人気のあるものの 1 つです。
6. ソーシャルメディアの投稿で質問する
フォロワーからレビューを得る方法を知りたいですか? ぜひ聞いてみてください！ ほとんどの消費者は、求められれば喜んでレビューを共有するということを覚えておいてください。
これは、地元企業の単純なソーシャル メディア リクエストの好例で、Google ビジネス ページに直接リンクされています。
7. ソーシャルメディアのレビューを共有する
レビューを直接依頼するだけでなく、ソーシャル メディアを使用して、新しい投稿で得たレビューを、顧客が自分のレビューを共有するためのリンクとともに共有することもできます。
自分のレビューを残さない場合でも、投稿を共有したり、肯定的なコメントを残したりする場合があります。Thrive Ovation などのツールを使用すると、それらのコメントを自動的にレビューに変えることができます。
DoorDash のこの投稿を見てください。顧客が非公式のレビューを投稿し、同社が顧客サービスを強調するためにそれを再投稿しました。
これも SmashBalloon が便利な方法です。 Reviews Feed Pro に加えて、WordPress 上のソーシャル フィードに自動的に接続して表示する一連のプラグインも提供しています。
電話またはテキストでレビューを依頼する方法
時間がかかる場合もありますが、電話やテキストメッセージでレビューを依頼するのが依然として一般的です。 これは、顧客との関係を構築し、エクスペリエンスをより魅力的なものにし、顧客満足度を確保するための優れた方法です。
8. 電話によるフォローアップ
通常、すべての顧客に電話する必要はありませんが、ビジネスが新しく成長している場合には、忠実な顧客を確保するための迅速な方法となる可能性があります。 個人的な電話であなたの製品やサービスに満足したかどうかを尋ねることは、あなたが本当に気にかけていることを示しています。
この場合、求めているのは感想ではなく、フィードバックであることに注意してください。 レビューを依頼する前に雰囲気を読んでください。 あなたが電話をかけてきたことに相手が満足して満足しているようであれば、次のようなことを言うのが良い時期である可能性があります。
「[会社名] でのあなたの経験が前向きなものであったことをとても嬉しく思います。 当社のような成長中のブランドにとって、フィードバックは非常に貴重です。 お時間がありましたら、今日お話したことを [X Review Platform] で共有していただけませんか? 他のお客様もあなたの経験が励みになると思います。」
中小企業向けの電話サービス システムをセットアップするには、最適な VoIP サービスのリストをご確認ください。
9. 個人的なテキストを送信する
テキストは、企業が顧客と対話するためのもう 1 つの一般的な方法です。 最初の方法は、個人的なテキスト メッセージを送信することです。 このオプションは通常、頻繁に通信する地元の顧客ベースを持つ中小企業に最適です。
このサンプル メッセージのように、会話の中で自然にレビューを求める非常に簡単な方法です。
画像ソース
10.SMSサービスを利用する
ほとんどの企業は、顧客の名前と電子メールに加えて電話番号をすでに収集しています。 SMS サービスを使用して自動メッセージを設定できます。 SMS キャンペーンは電子メール マーケティング戦略に取って代わるものではありませんが、最小限の労力でより多くのレビューを収集する便利な方法となります。
最近の購入または予約の後にテキストを自動的に送信し、顧客にフィードバックを求め、レビューへのリンクを提供します。 テキストメッセージは長いメッセージで感謝の気持ちを示す場所ではないことに注意してください。
この例のように、要点を押さえて、顧客が誰からテキストメッセージを送っているかがわかるように必ず会社名を含めてください。
直接レビューを依頼する方法
あなたのビジネスが主に物理的な場所である場合でも、オンラインレビューは非常に重要であり、顧客が訪問するかどうかに大きな影響を与える可能性があります。 直接レビューを依頼する方法がわからない場合は、チャンスを逃すことになります。
11. 会話を始める
顧客に直接レビューを依頼する最も簡単な方法は、顧客が会社にいる間に会話を始めることです。 理想的な世界では、すでにあなたの製品やサービスがどれほど気に入っているかについて話し合っている幸せな顧客がいて、レビューを求める絶好の機会を与えてくれます。
残念ながら、その完璧なチャンスが常に得られるとは限りません。 ただし、自然な会話を始めることはできます。 以前にそこで買い物をしたことがあるかどうか、または製品をどのくらい使用しているかを尋ねることは、レビューを依頼するための非常に重要なステップとなります。
電話と同様に、部屋を読んで、レビューを求めないでください。 不誠実で強引な印象を与えたくありません。 彼らがチャットに興味がないようであれば、そのまま先に進んだほうがよいでしょう。 否定的なレビューにつながるような悪い体験を生み出す危険を冒したくないでしょう。
12. お礼状を追加する
店舗での購入の場合、お客様のレシートの末尾にフィードバックを送信するためのリンクを付けて感謝の言葉を追加すると、より多くのレビューを得る簡単な方法です。 または、素敵な個人的な心遣いとして、顧客のショッピングバッグに感謝のメッセージを入れることを検討してください。
サンキューカードは、ブランドロイヤルティを高め、顧客が去った後もストアのことを思い出し、丁寧にレビューを求めるための優れた方法です。 シンプルで使いやすいため、QR コードの使用をお勧めします。
Canva のこの例をご覧ください。作成には数分しかかかりません。
また、レジ横のカードや窓のステッカーなど、物理的な場所に QR コードやレビュー リンクを投稿して、レビューを残す場所を顧客に知らせることもできます。 Yelp ウィンドウ ステッカーは、この一般的な例です。
レビューを集める方法 – ベストプラクティス
どのレビュー サイトや方法を使用する場合でも、レビューを収集するときに肯定的なフィードバックを最大化するには、次のヒントを念頭に置いてください。
- 短く、優しく、シンプルにしましょう
- 幸せな顧客を優先する
- レビューとフィードバックに返信する
- システムを使用して適切なタイミングを計る
短く、優しく、シンプルにしましょう
顧客がレビューを残すのに手間がかかるほど、レビューを残す可能性は低くなります。 したがって、顧客にとってレビュープロセスをできるだけシンプルにする必要があります。 何を求めているのかを明確にして、わかりやすい CTA (CTA) を用意してください。
プロのヒント:レビューのリクエストが理解しやすく簡潔であれば、顧客はレビューを残すプロセスがより簡単かつ迅速であると認識します。 マーケティングでよく使われる心理学の法則です。
幸せな顧客を優先する
レビューを依頼する際には、すでに満足している顧客を優先することが、肯定的なレビューを獲得するためのより良い方法です。 たとえば、評価から開始して満足した顧客のみをレビュー リクエストに誘導する、またはリピーターの顧客に最初にレビューを依頼する、一度に 1 つの質問を行うアンケート ファネルを作成します。
どのような方法で行うかに関係なく、満足していることがわかっている顧客からの感想を求めることは、特に最も大きな影響を与える最初のレビューを収集するときに特に重点を置きたいことです。
プロのヒント:魅力的なレビューしか表示できないという罠に陥らないようにしてください。 すべて完璧なレビューがあると、それは「本当であるには良すぎる」というシグナルになる可能性があります。 実際、たくさんの良いレビューの中にいくつかの否定的なレビューがあると、信頼性が高まり、実際にコンバージョン率が最大 85% 増加する可能性があります。 研究によると、4.2 ～ 4.7 の評価が最適なスポットです。
レビューとフィードバックに返信する
顧客は、いくつかの完璧ではないレビューを見ることは気にしませんが、自分や他の顧客の苦情にどのように対応するかを気にしています。 すべてのフィードバックは、それを正しくする機会を与えるため、良いフィードバックです。
否定的なフィードバックに即座に対応することで、ブランドの信頼性が高まり、離脱の可能性が減り、素晴らしいカスタマー サポートをアピールする機会が得られます。
プロのヒント:顧客のネガティブな体験をポジティブな体験に変えるために、さらに努力してください。 その後、レビューを依頼してください。 迷っている潜在顧客にとって非常に説得力のある、非常に本物で肯定的な感想を得ることができるでしょう。
システムを使用して適切なタイミングを計る
レビューを依頼する方法は異なりますが、システムを導入する必要があります。 レビューリクエストのテンプレートとプロセスを自動化するツールを使用すると、時間を大幅に節約し、物事を整理した状態に保つことができます。
また、システムを使用すると、レビュー リクエスト メッセージをカスタマー エクスペリエンスに結び付けることがはるかに簡単になり、適切なタイミングを保証できます。 購入後のレビューのリクエストやカスタマー サポートのやり取りは、この一般的な例です。
プロのヒント: お客様の声のリクエストをユーザー ジャーニーに結び付け、タイミングを計画することで、あなたのビジネスが常にユーザーの記憶に新しいものとして残ります。 「新しい（製品）をどのくらい気に入っていますか？」のようなパーソナライズされた質問を使用してみてください。 顧客との関わりをさらに深めるために。
レビューを得るためにどの方法を使用するにしても、何が効果を上げているかを知るために自分の努力を追跡することは間違いありません。 幸いなことに、MonsterInsights を使用すると、オフライン マーケティング キャンペーン、電子メール、紹介トラフィック、e コマースなどを簡単に追跡できます。
さて、今回の投稿はここまでです！ カスタマーレビューを依頼する方法を楽しんでいただければ幸いです。
顧客からのフィードバックを求める方法について詳しく知りたい場合は、顧客アンケートの 44 の質問 + 有意義なフィードバックに関するガイドをご覧ください。
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