ブランドの構築方法: Sprout Social がその秘密を明らかにする

ブランドを構築する方法を理解することは、現代のマーケターにとって必須のことです。

なぜなら、消費者は製品の選択肢に圧倒されているからです。

これは、B2B ブランドにも B2C ブランドにも同様に当てはまります。 明確なブランド アイデンティティによって、あなたが群衆の中で目立つかどうかが決まります。 あなたの会社をユニークなものにすることは言うまでもありません。

ブランディングはビジネスのあらゆる隅々に影響を与えることを考慮してください。 これは、マーケティング キャンペーン、顧客との会話方法などに当てはまります。

大きな賭けと多くの変動要素があるため、ブランド戦略を作成するのは困難な場合があります。

良いニュースです。ブランドを構築する方法を段階的に説明した記事が役に立ちます。 以下では、Sprout が SMB ブランドからエンタープライズ ソリューションにどのように進化したかの例も紹介します。

ブランド構築とは何ですか?

ブランド構築は、次のような企業のアイデンティティを開発および推進するプロセスです。

• メッセージング(顧客や対象者に話しかける際の言語など)
• ビジュアル アイデンティティ(会社の配色、ロゴ、画像など)
• 会社の使命や大局的な目標を含む原則と価値観
• 価値提案、あなたの会社をユニークなものにするものを定義する

上記の詳細は、ブランドを構成するものの全体像です。

一方、「構築」はマーケティング活動を通じて行われます。 顧客向けの資料であれば何でも構いません。 ウェブサイト、コンテンツ マーケティング、ソーシャル メディアの存在はすべて、ブランドを伝えます。

重要:ブランドの構築は継続的かつ長期的なプロセスです。業界が関与し、トレンドが出現するにつれて、顧客の期待も高まります。 これは特に SaaS ブランドに当てはまります。

2010 年に遡り、同社のブランド構築の初期段階にある Sprout の Web サイトを覗いてみてください。Sprout のメッセージとアイデンティティが認識できないと言っても過言ではありません。

このサイトでは「エンタープライズ ソリューション」とは謳っていませんね。

でもまあ、それがポイントなのです！

ブランドの構築は一夜にして成り立つものではありません。 万能のロードマップもありません。 ビジネスをどのようにプレゼンテーションするかは、聴衆と顧客に完全に依存します。

それと、業界内で自分自身をどのように位置づけるかです。

ブランドのポジショニングを構築する方法

ポジショニングとは、ターゲット市場に対してブランドをどのように提示するかを指します。 この市場には、顧客、競合他社、業界全体が含まれます。

ブランドの定義と構築をどのように行うかは、100% あなたのコントロールの範囲内です。

しかし、ブランドをどのように位置付けるかは、競合他社や業界のトレンドに大きく影響されます。

予算とプレミアム。 大型店とブティック。 ミニマリストとマキシマリスト。 リストは続きます。

今日、ほとんどの業界が混雑しているという事実は、ポジショニングに関しては幸運にもなり、同時に災いにもなり得ます。 たとえば、あなたの業界には特定の、または単一の「リーダー」がいない可能性があります。 これは、ポジショニングに関してチャンスがあることを示しています。

逆に言えば、新興業界や混雑した業界でどのように自分を位置づけるかを見つけるのは難しいことです。

いずれにしても、ブランドの声と価値観を定義することから始まります。 これに加えて市場調査と競合分析を行うことで、自社のポジショニング方法を明らかにすることができます。

たとえば、どのような問題点を解決するのが最も得意ですか? 顧客が必要としていて、競合他社が提供していないものは何ですか? 次のように自分自身に問いかけてください。

• 「私たちが一番得意なことは何でしょうか？」あなた自身の言葉で言えば、あなたの分野で他の誰よりも優れていることは何ですか?
• 「[x] を別の方法で行うにはどうすればよいでしょうか?」あなたの製品またはソリューションは高速ですか? 使いやすくなりましたか？ あなたの品質は比類のないものですか？
• "なんで私達なの？"たとえば、Sprout Social は、オールインワンのソーシャル メディア管理プラットフォームを提供します。 私たちはソーシャルメディアから真のビジネス価値を引き出すことに重点を置いています。

このブログ投稿は、Sprout のブランド構築とポジショニングの両方を実践している代表的な例です。

競合分析は重要ですが、強迫観念に囚われないように注意してください。 まずは自分自身に集中してください。 自分が得意なことを強調し、それがあなたのブランドを最も特徴付けるようにしてください。

自分を他の人の代わりとして提示しても、必ずしも自分が有利な立場になれるわけではありません。

ブランドを発展させる方法

ブランド開発には、ブランドを構築するために必要な実際のアクション項目が含まれます。 これは、あなたのアイデンティティとポジショニングに基づいてマーケティング資産を作成し、宣伝することを意味します。

さて、自分のアイデンティティとポジショニングを定義しました。

今度は、ターゲット ユーザーにとってブランドを具体的かつ記憶に残るものにするときです。

ここには動く部分がたくさんあります。 段階的に説明していきましょう。

マーケティングメッセージの定義と調整

まず、聴衆に話すときに使用する言語とマーケティング メッセージの概要を説明します。 この言語はあなたの口調と個性を表現する必要があります。 それが完全にフォーマルなのかクールでカジュアルなのかはブランドによって異なります。

あなたのメッセージは、あなたのブランドの声に書かれたほぼすべてのものに影響します。 これには、ランディング ページ、Web サイトのコピー、カスタマー サービスへの電話が含まれます。 例えば：

• あなたのブランド、製品、サービスを説明するのにどのような形容詞を使用しますか?
• 顧客と話すときに避けたい特定の単語やフレーズはありますか?
• 顧客や見込み客と話すときに、温かく歓迎的な口調を保つにはどうすればよいでしょうか?

視覚的なアイデンティティを開発する

ここでは驚くべきことではありません。 ブランドロゴを作成し、配色に同意する必要があります。 マーケティング ビジュアルにより、顧客や視聴者がすぐに認識できるようにする必要があります。

ブランドは、自らのビジュアル・アイデンティティを徹底的に観察する必要があります。 ブランドに関する大きな決定を下す前に、下調べを行ってください。 他の会社や競合他社の真似をする必要はありません。

一貫性を維持するためにできることは何でもプラスになります。 確かに、Sprout のビジュアル アイデンティティは長年にわたって進化してきました。 とはいえ、私たちの核となる「新芽」のイメージと色は比較的一貫しています。

自分の立場を裏付ける証拠を収集する

「言わずに見せてください。」

自分の立場を確固たるものにする最善の方法は、自分が言ったことをやっているということを証明することです。

事例研究、お客様の声、顧客のストーリーを収集することは、ブランドの構築に不可欠です。 これらの資産は、前向きな結果と、共感できるストーリーを伝えるチャンスを示しています。

たとえば、解決できた具体的な問題点について話し合うことができます (下記を参照)。

コンテンツの作成とマーケティング

上記のすべてを完了したと仮定すると、次のステップはマーケティング アセットの作成です。

これには、ブログ投稿、ビデオ、一連の電子メール、広告、その他のコンテンツが含まれます。 これらは、ブランドを構築するという継続的な探求における長期的な取り組みを表しています。 あなたの社会的存在も。

作成する必要がある量は、特定のビジネスや業界によって異なります。 たとえば、B2B ブランドと B2C ブランドは、ブログやビデオ コンテンツの作成に関して同じニーズを持っていません。

ブランド認知度を構築する方法

ブランド認知度は、視聴者があなたのアイデンティティ、製品、サービスをどの程度知っているかを表します。

認知度を高めることで、潜在的な新規顧客にブランドを紹介できます。 同時に、既存のものを常に念頭に置いています。 一般的に、認知度はブランドのポジショニングと構築と密接に関連しています。

意識は定量化可能であり、完全に抽象的なものではないことに注意することが重要です。 たとえば、次のような指標を通じてブランド認知度を測定できます。

• ウェブサイトのトラフィック
• ソーシャルメディアメッセージと@メンション
• エンゲージメント (例: ソーシャルシェア、ビュー、保存)
• ソーシャルフォロワー
• 会話と感情分析

気づきは偶然に起こるものではありません。 これは、ブランドや製品がどれほど魅力的であっても当てはまります。 Sprout の場合、世の中には10,000 近くのマーテック製品があると考えてください。 B2C 分野のブランドにとっても同様に競争は熾烈です。

以下に、利用可能なチャネルを通じてブランド認知度を構築するための実行可能な方法をいくつか示します。

1. 個性的であること

今日の顧客は、自分がサポートするブランドと本物のつながりを感じたいと考えています。 人を人として扱うという一見単純な行為は、意識を高めるための微妙な方法です。

これは、メッセージとアイデンティティの両方に遡ります。 温かく歓迎的な方法で聴衆に話すことは、常に賢明な行動です。ソーシャル メディア上で自分のブランドを構築する方法を考えるときに、人柄をアピールすることは、つながりを生み出すための微妙な方法です。

2. 利用可能なあらゆるマーケティング チャネルを利用する

すべてのチャンネルではないかもしれません。

でも気持ちは変わりません！

今日のブランドは、どこで自社を宣伝できるかという点で選択肢に恵まれています。 重要なのは、視聴者が集まる場所であればどこでも積極的な存在感を示すことです。 同様に、継続的なリソースやコンテンツを作成することで、採用する市場チャネルを補うことができます。

ブランドを構築してコンテンツを宣伝できる場所のスナップショットを次に示します。

• ソーシャルメディア
• メールマーケティング
• コンテンツマーケティング（ブログ投稿）
• 従業員の擁護
• ウェビナーとビデオマーケティング
• イベント
• ポッドキャスティング

キャッチ？ 自分自身やチームを薄くしすぎずに、広い網を張る必要があります。 これは、Sprout のようなソーシャル メディア管理ソリューションの価値を物語っています。 Sprout のプラットフォームを使用すると、マーケティングの結果を監視し、複数のチャネルにわたるポストコントロールを行うことができます。

3. 従業員の権利擁護を取り入れる

ブランドの構築方法に関連するすべてがマーケティング チームや経営幹部にかかるわけではありません。

ブランドの構築は全社的な取り組みです。 従業員擁護活動の台頭に入ります。

ここでのコンセプトはシンプルです。従業員がブランドを宣伝し、コンテンツを相互プロモーションできるようにすることです。 従業員の独特の声は、マーケティングに必要な個性を注入することができます。 こうした声はブランド アイデンティティを強化することにもなります。

あなたのブランドを宣伝する何十人もの従業員が、あなたのブランド アカウントだけよりもはるかに多くのリーチを獲得できることを考慮してください。 ブランド認知度を高めるためにできることは何でもプラスになります。

4. スポンサーイベント

顧客とつながるための最良の方法の 1 つは、おそらくイベントを通じて行うことです。 視聴者とのリアルタイムのインタラクションは、永続的な印象を残す素晴らしい方法です。 対面のイベント、カンファレンス、またはウェビナーなどのデジタルイベントのいずれを通じて行うかは、あなた次第です。

5. 共同市場

共同マーケティングを通じて、自社のスペース内の他の企業と並んでブランドを構築できます。 これには通常、コンテンツ、イベント、または製品の発売に関するコラボレーションが含まれます。 たとえば、Sprout Social は、クリエイター エコノミー レポートのために Glewee と提携しました。

6. ゲストブログ

B2C または SaaS スペースにいる場合、ブログとコンテンツ マーケティングは必須です。 業界ブログへの寄稿者は、意識と思想的リーダーシップを構築するという二重の義務を果たしています。 ゲスト投稿は多額の事前投資のように思えるかもしれませんが、長期的に見れば十分な利益が得られます。

7. ポッドキャスティング

ポッドキャスティングは現在流行しており、ブランドの認知度を高め、ブランドの個性を強調する手段として機能しています。 Sprout 独自のSocial Creaturesポッドキャストがその好例です。 この特定のポッドキャストも同様に、実際の共同マーケティングに焦点を当てています。 たとえば、Sprout は過去に Oxfam や SXSW などのブランドをポッド上でホストしました。

8. ブランドキャンペーンを開始する

個々のキャンペーンは、特定の取り組みに対する意識を高めます。 これには、強調したい製品の発売や新機能が含まれる場合があります。

たとえば、Sprout は、注目すべき機能が実際に動作していることを紹介する多くのソーシャル メディア キャンペーンを実施しています。 以下のキャンペーンは、ソーシャル メディア管理者とユーザーの好意を示しています。 同時に、Sprout の分析の力が実際に機能していることがわかります。

注:この種のキャンペーンには高度な計画が必要であり、継続的なマーケティング活動とは別のものです。

ブランドを構築した後、それを維持する方法

ブランディングを正しく行うと、混雑した空間でもブランドが目立ち、繁栄することができます。

ブランドを構築するプロセスは、迅速でも簡単でもありません。

そして結局のところ、構築したものはすべてメンテナンスする必要があります。

研究、測定、メンテナンスにより、構築した基盤が強力なままであることが保証されます。 そのためには、業界と競争のトレンドを把握することから始まります。 顧客間の会話に注意深く耳を傾け、ブランド ロイヤルティをさらに高めることができます。

視聴者と提供する価値に焦点を当てることが常に優先されるべきです。 常に顧客のニーズに応え、顧客の関心を持っている場合は、正しい方向に進んでいます。 ブランド管理についてさらに詳しく知りたいですか? ソーシャル メディアでブランド ペルソナを生き生きとさせる 5 つの方法について詳しく読んでください。