値上げをメールで伝える方法

公開: 2021-09-14

COVID-19 のパンデミックから抜け出し、経済が回復し始めると、多くの事業主が値上げに注目しています。価格を上げることで、生産コストの上昇と賃金の上昇に対応することができます。しかし、すべての事業主が恐れる値上げの 1 つの部分があります。それは、顧客に伝えることです。価格の変更を顧客に伝えることは、重要かつデリケートなプロセスです。このコミュニケーションを処理する方法を学び、顧客が満足して帰ってきて、収益が増加するように読んでください.

率直に言う

値上げについて顧客に警告するために電子メールを送信している場合、簡単に謝罪したり、ごまかそうとしたりしがちです。特にこの厳しい経済状況では、顧客からの反発を心配しているかもしれません。しかし、これらのアラートに対処するときは、話題に飛びつくのではなく、率直に話すのが最善です。

メールの内容と、価格の一部または全部を値上げすることを顧客にすぐに伝えます。この自信は、価格変更が必要であり、正当でさえあることを顧客に納得させるのに役立ちます。ふざけたり、謝罪したりすると、あなたでさえあなたの製品がもっと価値があるとは信じていないというメッセージが送られます.

付加価値を表示

余分なお金を払うだけの価値があることを顧客に納得させることを目指す必要がありますが、顧客があなたから得ている価値を強化することも良い考えです。メールでは、あなたの製品が競合他社より際立っている点を強調してください。顧客が気に入っている機能に注目してください。

これは、製品やサービスのアップグレードや変更について顧客に伝える絶好の機会でもあります。あなたの製品に対する新しくエキサイティングな変更について話し合うことで、その余分なお金が彼らに何をもたらしているかを彼らに示してください。

長々と話にならないように

これらの価格変更通知メールの間、この値上げに満足すべきだと顧客を納得させようとすることに簡単に巻き込まれる可能性があります. それはこのメールのあなたの仕事ではありません。あなたの仕事は、彼らに価格の変更を知らせ、簡単な付加価値を示して、物事を締めくくることです。長すぎるメールは、説明しすぎている、または正当化しようとしているように感じ始める可能性があります。

これらのメールでは、3 段落以内に収まるようにしてください。最初の段落では、価格の変更とその影響を顧客に知らせる必要があります。 2 つ目は、お金を払って得られる付加価値について知らせ、3 つ目は新しい価格体系について知らせる必要があります。

オープン・ザ・フロア

最近では、顧客は自分の権利を主張し、購入の選択をよりコントロールするようになっています。企業が受動的な顧客に指示を出す時代は終わりました。価格変更の発表はそれを反映し、顧客に変更について話し合う余地を与える必要があります。

これは、歩くのが少し難しい綱渡りです。ビジネス上の意思決定を後回しにすることなく、顧客に発言権を与えたいと考えています。質問や懸念がある場合の連絡方法を伝えます。これらの回答のいずれかを受け取った場合は、必ず彼らと関わり、そこにある懸念に可能な限り徹底的に対処してください.

CTAを含める

値上げの電子メールが、実際には収益を増やす絶好の機会になることを知って驚くかもしれません。価格が上がることを顧客に知らせることで、割引の機会も提供できます。これまで購入を迷っていた顧客は、価格が上がる前に購入を急ぐようになったかもしれません。

顧客が低価格を利用できるように促す明確な CTA をメールに含めます。メールに割引コードを含めて、連絡を取り合ってくれる忠実な顧客に感謝することもできます. また、常にストアへのリンクを含めて、顧客が知り、気に入った製品をどこで見つけられるかがわかるようにします。

受信者をセグメント化する

値上げメールをまとめるときは、顧客リスト全体に送信するのが最善のように思えるかもしれません。しかし、電子メールのセグメンテーションは、このメッセージをより効果的にターゲットにするのに役立ちます。価格が上昇しているサービスを購入したお客様のみ変更を許可できます。

さまざまな製品やサービスを購入した顧客にメーリングリストをセグメント化することから始めます。そこから、最後の購入が多かれ少なかれ最近の顧客に別の電子メールを送信することができます. 最近購入した顧客には、「最後のチャンス」というメッセージが表示されます。購入履歴に長いギャップがある顧客には、「お買い得です」というメッセージが表示されます。

メッセージをパーソナライズする

メーリングリストをセグメント化したら、各顧客グループのニーズに合わせて各メッセージをパーソナライズすることができます。顧客の習慣、ニーズ、好みに合わせてメッセージを調整します。買い物をする可能性が最も高い時期に基づいてメールを送信することもできます.

プロの口調に固執するのではなく、友人からのメッセージのように聞こえるようにすることもお勧めします。自然で、熱狂的で、温かみのある言葉遣いを心がけ、顧客が信頼できる愛する人からニュースを聞いているかのように感じられるように最善を尽くしてください。大声でメールを読んで、堅苦しく聞こえないか確認してください。

会社のコミュニケーションを改善する

顧客との強力なコミュニケーションを維持することは常に重要ですが、価格を上げる場合は特に重要です。メールで長々と言い訳したり、過度に謝罪したりすることは避け、お金を払って得られる価値について顧客に思い出させるようにしてください。明確な CTA を含め、顧客に質問するスペースを与え、メールを受信する顧客グループごとにメッセージを調整します。

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