電子メールを介して値上げを伝達する方法

公開: 2021-09-14

COVID-19のパンデミックから抜け出し、経済が回復し始めると、多くの事業主は価格の上昇に目を光らせています。価格を上げると、生産コストの上昇と賃金の上昇に追いつくことができます。しかし、すべての事業主が恐れる値上げの一部があります。それは、顧客に伝えることです。価格の変更を顧客に伝えることは、重要で繊細なプロセスです。このコミュニケーションを処理する方法を学ぶために読んでください。そうすれば、顧客は満足し、収益を増やすことができます。

直接であること

値上げについて顧客に警告するために電子メールを送信しているときは、謝罪したり、茂みを打ち負かそうとしたりするのは簡単です。特に厳しい経済状況の中で、顧客からの反発を心配するかもしれません。ただし、これらのアラートを処理するときは、主題の周りで踊るよりも、直接的なものにするのが最善です。

メールの内容と、価格の一部またはすべてを引き上げることをすぐに顧客に伝えます。この自信は、価格変更が必要であり、正当化されていることを顧客に納得させるのに役立ちます。ワッフルや謝罪は、あなたがあなたの製品がもっとお金の価値があると信じていなくても、というメッセージを送ります。

付加価値を表示

あなたはあなたの製品が彼らが支払わなければならない余分なお金の価値があることをあなたの顧客に納得させることを目指すべきですが、彼らがあなたから得ている価値を強化することも良い考えです。あなたの電子メールで、あなたの製品をあなたの競争相手から際立たせるものを強調してください。顧客が気に入っていることがわかっている機能に焦点を合わせます。

これは、製品やサービスに加えるアップグレードや変更について顧客に伝える絶好の機会でもあります。あなたの提供物への新しくてエキサイティングな変更について話し合うことによって、その余分なお金が彼らに何をもたらしているかを彼らに示してください。

長く巻き込まれないでください

これらの価格変更通知メールの間に、この値上げに満足する必要があることを顧客に納得させようとすることに簡単に巻き込まれる可能性があります。それはこのメールでのあなたの仕事ではありません。あなたの仕事は、価格の変化について彼らに知らせ、いくつかの簡単な付加価値を示し、そして物事を締めくくることです。長すぎる電子メールは、説明しすぎている、または正当化を発明しようとしているように感じ始める可能性があります。

これらの電子メールの3つの段落の下に物事を保つようにしてください。最初の段落では、価格が変更され、どのような影響があるかを顧客に知らせる必要があります。 2つ目は、彼らが彼らのお金のために得るであろう追加の価値について彼らに知らせるべきであり、そして3つ目は彼らに新しい価格設定構造について彼らに知らせるべきです。

床を開ける

最近、顧客は自分たちの権利をより強く主張し、購入の選択をより細かく制御するようになっています。受動的な顧客に物事を口述する企業の時代は終わりました。価格変更の発表はそれを反映し、顧客に変更について話し合うスペースを与える必要があります。

これは歩くのが少し難しい綱渡りです。あなたは、顧客があなたのビジネス上の決定を二度と推測することを許さずに、顧客に発言権を与えたいと思っています。質問や懸念がある場合は、どのように連絡できるかを知らせてください。これらの回答のいずれかが得られた場合は、必ずそれらに関与し、そこでの懸念に可能な限り徹底的に対処してください。

CTAを含める

値上げメールが実際に収益を増やす素晴らしい機会になる可能性があることを知って驚かれるかもしれません。あなたの顧客にあなたの価格が上がることを知らせることによって、あなたは彼らに割引の機会も与えています。購入の危機に瀕していた顧客は、価格が上がる前に購入する緊急性を感じるかもしれません。

電子メールに明確なCTAを含めて、顧客が長持ちする間、低価格を利用するように促します。あなたはあなたの通信に遅れずについていくあなたの忠実な顧客への感謝として電子メールに割引コードを含めることさえできます。そして、常にあなたの店へのリンクを含めて、あなたの顧客が彼らが知り、愛するようになった製品をどこで見つけるかを知っているようにしてください。

受信者をセグメント化する

値上げメールをまとめるときは、顧客リスト全体に送信するのが最善のように思われるかもしれません。ただし、電子メールのセグメンテーションは、このメッセージをより効果的にターゲティングするのに役立ちます。変更により値上がりしているサービスをご購入いただいたお客様のみご利用いただけます。

さまざまな製品やサービスを購入した顧客にメーリングリストをセグメント化することから始めます。そこから、前回の購入が多かれ少なかれ最近の顧客に別の電子メールを送信することができます。最近購入したお客様には、「ラストチャンス」のメッセージが表示されます。購入履歴に長いギャップがあるお客様は、「お得に戻ってきてください」というメッセージを受け取る必要があります。

メッセージをパーソナライズする

メーリングリストをセグメント化したら、各顧客グループのニーズに合わせて各メッセージのパーソナライズを開始できます。顧客の習慣、ニーズ、好みに合わせてメッセージを調整します。買い物に積極的に参加する可能性が最も高い時期に基づいてメールを送信することもできます。

また、プロの口調に固執するのではなく、メッセージが友人からのものであるかのように聞こえるようにすることもお勧めします。あなたの言語を自然で、熱狂的で、暖かく保ち、信頼できる愛する人からのニュースを聞いているかのように顧客に感じさせるために最善を尽くします。メールを声に出して読んでみて、高音や硬い音がしないことを確認してください。

あなたの会社のコミュニケーションを改善する

顧客との強力なコミュニケーションを維持することは常に重要ですが、特に価格を上げる場合は重要です。あなたの電子メールで長らくまたは過度に謝罪することを避けてください、そしてあなたが彼らが彼らのお金のために得ている価値についてあなたの顧客に思い出させることを確実にしてください。明確なCTAを含め、顧客に質問するスペースを提供し、電子メールを受信する顧客の各グループに合わせてメッセージを調整します。

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