SaaSビジネスの市場調査を実施する方法

成功するすべてのマーケティング戦略の中核である市場調査は、SaaSビジネスにとって不可欠です。 これは、顧客、業界、および競合他社を完全に理解するための最良の方法を提供します。 より具体的には、それはあなたがあなたのターゲットオーディエンスの問題を解決するのにあなたの製品がどれほど効果的で実行可能であるかを評価することを可能にします。

調査せずにユーザーを理解することは不可能な作業です。 彼らが誰であるか、彼らが何を必要とし、何が好きかについての一般的な考えを持っていても、彼らの忠誠を勝ち取りたいのであれば、あなたはより深く掘り下げる必要があります。 これは、彼らの問題点、フラストレーション、および望ましい解決策を理解し、この知識を使用して、製品/サービスが本当に彼らにアピールすることを保証することを意味します。

市場調査は、競合他社に対するSaaSオファーの長所と短所を特定する上で重要な役割を果たします。 さらに、ビジネス環境を分析的に理解できるため、競争上の優位性を確保するために必要なアクションを特定できます。

このタイプの研究には、集中的かつ方法論的な努力が必要です。 そのため、これを簡単にするために、プロセスを5つのステップに分割するこのガイドを用意しました。

1.市場調査の目的を設定します

市場調査の目的は、定義上、リソースと時間枠を考慮して達成したい特定のことを概説するステートメントです。 これにより、マーケターは調査の初期段階で明確な期待を設定し、貴重な関連データを確実に収集できます。

あなたの目的を設定するために、あなたがあなたの研究で達成したい結果について考えてください。 収集するデータが多いほど、混乱を招く可能性があります。 プロセスをより組織化するには、市場を調査する主な理由を要約する必要があります。これを組み立てる優れた方法は、適切な質問をすることです。

たとえば、「クライアントにとって最も重要な製品/サービス機能はどれですか。 」は、重要度の高い順に彼らの好みを理解するのに役立ちます。 あるいは、「私たちの顧客セグメントの研究習慣は何ですか？ 」あなたは、どの一般的な要因がユーザーにあなたのような製品/サービスを検索するように促すかを見ることができます。

次に、あなたの声明です。 覚えておくべきことがいくつかあります。

• あなたの目的があなたの全体的なマーケティング戦略に適合することを確認してください。 それは競合他社の調査、ブランド認知度、または製品発売の一部ですか？
• チームと話します。 あなたは、誰もが研究の包括的な理由に一致していることを確認する必要があります。
• ターゲット顧客を含めます。 一度に1つのユーザーセグメントの調査に焦点を合わせます。
• 測定可能な要素を含めます。 これは、感情、行動傾向、頻度などである可能性があります。
• に焦点を当てるユーザーの行動や行動を選択します。 たとえば、製品の購入、広告のクリック、Webサイトのナビゲートなどです。

マーケティングリサーチの目標を作成するときは、短く、要点をまっすぐにしてください。 仮定を避け、せいぜい1つか2つの重要な結果に焦点を合わせます。 たとえば、ワークフロープロセスを革新したいSaaS企業の場合、調査の目的は次のようになります。「ユーザーがワークフロー管理ソフトウェアを選択する理由と方法のエンドツーエンドのプロセスを理解する」。

2.調査用の質問を定義します

マーケティング目標を設定したら、次のステップは、ターゲット市場、顧客、および競合他社の調査用質問のリストを作成することです。

ターゲット市場の市場調査の質問は、人口統計学的、心理学的、行動的な性質のものでなければなりません。 例えば：

• 人口統計学的質問：あなたの年齢、教育レベル、居住地、職業は何ですか？
• サイコグラフィックの質問：あなたの興味や趣味は何ですか？ あなたの主な目標は何ですか？ あなたの最大の課題は何ですか？
• 行動に関する質問：私たちと同様の製品を使用しましたか？ なぜそして何のために？ 何が好き/嫌いでしたか？ カスタマーサポートにどの程度満足しましたか？

あなたの顧客に関しては、あなたは彼らにあなたの製品/サービスでの彼らの経験に関連した質問をするべきです：

• 私たちの製品でのあなたの経験をどのように説明しますか？
• 製品が解決する問題はどれですか？
• 製品はあなたのニーズをどの程度満たしていますか？
• この製品の何が一番好きですか？
• 私たちのブランドを仲間に勧める可能性はどのくらいありますか？
• 競合他社よりも私たちを選んだ理由は何ですか？

ターゲット市場と顧客の評価が終わったら、競合他社の調査を開始できます。 次にいくつかの例を示します。

• 私たちのブランドは、競合他社とどのように類似しているか、および/または異なっていますか？
• 私たちの競争はどのように顧客を引き付けますか？ 彼らの実践は効果的ですか？
• 競合他社のWebサイトのトラフィックはどのようなものですか？
• このトラフィックはどこから来ていますか？
• どのタイプのコンテンツが私たちの競争に適していますか？

適切な市場調査の質問は、マーケティング戦略、事業運営、および顧客満足度を向上させるのに役立ちます。

3.4種類の市場調査を理解する

市場調査は、一次、二次、定量、定性の4つの包括的なタイプに分けることができ、それぞれが市場を異なる方法で分析することができます。

一次研究

このタイプは、連絡フォーム、調査、世論調査、インタビュー、フォーカスグループなどから収集したすべてのファーストパーティデータを処理します。取得した情報は顧客から直接取得されるため、間違いなく最も価値のあるタイプの調査です。 さらに、あなたはあなたのビジネスの長所と短所への洞察を得ることができます。 また、全体的なクライアントエクスペリエンスを理解することもできます。

二次調査

二次調査では、市場にすでに存在する情報から収集されたサードパーティまたはサードパーティのデータを扱います。 これは通常、他の企業や組織によって行われ、業界レポート、ホワイトペーパー、記事、電子書籍、ビデオ、インフォグラフィックなどが含まれます。目標は、業界をよりよく理解し、業界と競合他社がどのように運営されているかを理解するのに役立つことです。

定性的研究

定性的研究では、測定できない一次データと二次データを扱います。 目的は、あなたのビジネスに対する聴衆の意見や経験を理解し、彼らが競合他社よりもあなたを選ぶ理由を見つけることです。

回答を得るには、次のような自由形式の質問をしてください。

• なぜ私たちの製品を選んだのですか？
• どの機能が一番好きですか？
• 私たちの製品を際立たせた理由は何ですか？
• 私たちの製品について何を改善できると思いますか？ なんで？

定量的研究

定量的研究は、統計分析で使用される測定可能な数値データを扱います。これは、本質的に一次および二次である可能性もあります。 マーケティング戦略をサポートするための経験的証拠を取得することがすべてであり、ページビュー、バウンス率、Webサイトのトラフィック、サブスクライバーの数、ソーシャルメディアのフォロワーとエンゲージメント、ネットプロモータースコアなどが含まれます。

収集されたデータは、マーケティング活動に価値があるかどうかを判断するためのベンチマークとして使用できます。 さらに、分析プラットフォームを使用して進捗状況を追跡し、それに応じて戦略を調整できるため、定量的調査には大きな利点があります。

4.調査結果を整理して分析します

一次、二次、定性、および定量的調査からさまざまなデータを収集したら、調査結果を整理して分析する必要があります。

データに溺れることなくデータを分析することが重要です。 これを行う方法に関するいくつかのテクニックを次に示します。

• フローモデル。 これは、収集されたすべての情報を視覚的に表現するのに役立ちます。 さらに、顧客のニーズを評価し、顧客が製品とどのように相互作用するかを確認できます。
• 親和性図。 この手法は、大量のデータを並べ替えてグループ化するのに最適です。 これは、ユーザーの行動のテーマ、傾向、およびパターンを見つけるのに役立ちます。
• 顧客とユーザーの旅の地図。 これらの2つのマップは、有料の顧客とアクティブなユーザーになるために人が従う段階とプロセスを示しています。
• SWOT分析。 これを使用して、競合他社に対する長所、短所、機会、および脅威を分析します。
• VRIN分析。 これにより、製品の優れた点、つまり、製品をより価値のあるもの、希少なもの、他に類を見ないもの、または代替不可能なものにする方法を正確に特定できます。
• ポーターのファイブフォース。 このフレームワークを使用して、バイヤーとサプライヤーの力、代替品と新規参入者の脅威、および競争上の競争を分析することにより、業界をよりよく理解します。

データを整理してグループ化するときは、前に設定した調査目的を参照してください。 このようにして、すべての情報をより適切に整理し、市場機会をより簡単に評価できます。

5.結論を確認し、行動を起こします

調査結果を収集、整理、分析した後、SaaSビジネスにとってそれらが何を意味するのか、そしてどのような行動を取るのかを自問する必要があります。

要約を作成する手順：

• あなたの主な目的を振り返ってください。
• 調査参加者をターゲットペルソナにグループ化します。
• エグゼクティブサマリーを作成し、最も興味深い所見を含めます。
• そもそも研究を始めたきっかけを説明してください。
• 発見の主なテーマを定義します。
• 決定がどのように行われ、誰が関与するかを説明します。
• タイムライン、優先順位、およびビジネスへの潜在的な影響を含める計画を​​作成します。

到達する結論が何であれ、コアの目的とビジネスの目標に一致する必要があります。 業界内の傾向や問題を効果的に調査できるように、データにギャップがないことを確認してください。

市場とビジネス環境は常に変化していることを忘れないでください。 最初の調査が終わった後でも、この2つに注意を払う必要があります。

新製品の発売前や現在の製品の更新前だけでなく、定期的にデータを分析します。 ターゲット市場、顧客、競合他社についてよく知っているほど、マーケティング活動と組織はより成功するでしょう。

最終的な考え

市場調査を実施することは、SaaSビジネスにとって不可欠です。 これは、顧客が何を望んでいるか、会社が市場のどこに位置しているか、競合他社を成功させる要因を分析的に理解するのに役立ちます。

さらに、一次、二次、定性、および定量のデータを収集することで、SaaS製品が競合他社に対してどれだけ優れているかをより正確に把握できます。

一度完了すると、あなたの研究は古くなりません。 トレンド、好み、ニーズは絶えず変化するため、最新のデータを収集し、結論を頻繁に再検討する必要があります。