コミュニティを活用したマーケティング戦略を作成する方法

公開: 2023-08-24

現在、ブランドチームは、デジタル広告やソーシャル広告から電子メールマーケティングなどに至るまで、豊富なマーケティングチャネルをすぐに利用できます。しかし、市場では競争が非常に激しいため、乱雑な状況を切り抜けて有意義な影響を与えることは困難な場合があります。

だからこそ、コミュニティ主導のマーケティング戦略は、この 10 年以降も、混雑した環境でブランドが生き残り、繁栄するのに役立つのです。

TINT では、どのブランドにも消費者コミュニティがあると信じています。重要なのは、どのように彼らと交流するか、その関わりからどれだけのビジネス価値を得ることができるか、そして消費者コミュニティとの関係をどのように最大化できるかということだけです。

あなたのコミュニティは未開発のデータベースに放置され、埃をかぶっていますか?

あなたのコミュニティは、視聴者と話すために料金を支払うよう要求するメタと呼ばれる門番の背後に閉じ込められていませんか?

あなたのコミュニティは徐々に、次の輝かしいもののためにあなたをすぐに放棄する報酬プログラムのトランザクションドローンに変わりつつありますか?

それとも、あなたのコミュニティへの取り組みは、手動管理が必要な頭痛の種となる Excel スプレッドシートの組み合わせでしょうか?

おそらく、すでに専用のコミュニティ戦略を持っているか、ブランドがコミュニティそのものである可能性があります。視聴者を将来に向けて育成するための新しい方法が必要になる場合があります。

消費者コミュニティと関わる方法が間違っているということはありません。また、コミュニティパワードマーケティングも、これまで行ってきたすべてを捨ててゼロから始めるというものではありません。コミュニティ主導のマーケティング戦略の要素と、それがあなたのブランドに何を提供できるかについて話しましょう。

コミュニティ主導型マーケティングとは何ですか?

コミュニティ主導型マーケティングは、コミュニティとのつながりを促進するためのエンゲージメントチャネルの特定、統合、最大化を中心とした組織の考え方であり、最終的には顧客維持率を高め、新規獲得を促進し、ブランドを前進させるための貴重な洞察を提供します。

コミュニティ主導のマーケティング戦略が重要なのはなぜですか?

私たちのデジタルコミュニティは、特にここ数年で、私たちの社会的つながり全体の不変の一部となっています。マーケティング担当者は注目しました。

4,900 人以上の消費者を対象とした当社の画期的な調査「大規模オンラインブランドコミュニティ調査」では、消費者の 56% が過去 3 年間でオンラインコミュニティへの参加が増加したと回答し、消費者の 84% がブランドを取り巻くコミュニティが影響力を持っていると回答していることがわかりました。彼らがブランドについてどう感じているかについて。これは特に Z 世代の消費者に顕著で、92% がコミュニティが効果があると回答しています。

コミュニティの価値はますます高まっています（不可欠ですらあります！）。研究では次のことも判明しました。

79% が、お気に入りのブランドと関わる際にはコミュニティが重要であると回答
74% が、ブランドコミュニティがあると製品レビューを書く可能性が高まると回答しています
78% が、ブランドコミュニティがあると、そのブランドの新しい製品やサービスを試してみる可能性が高くなると回答しています。
ブランドコミュニティに参加している消費者の 88% は、コミュニティからのコンテンツやオファーを頻繁に共有すると回答しています

この情報と e コマースの需要の変化、サードパーティ Cookie の消滅、プライバシーへの注目の高まりを組み合わせると、マーケティング担当者は、今後 3 ～ 5 年の大きな変化の中で市場シェアを維持するために、消費者との直接的な関係にかなりの重点を置いています。

未来のブランドが、ブランドが育成する消費者のコミュニティによって定義されることは明らかです。これらのパワーブランドは、共通の価値観と経験に裏付けられた関係の構築を優先します。

私たちの言葉をそのまま信じる必要はありません。マッキンゼーの最近のレポートでは、2020 年のマーケティングの大きなアイデアとして「コミュニティ」を挙げています。ハーバードビジネスレビューの記事「コミュニティが競争上の優位性になるとき」では、「コミュニティは、ブランド、製品、その他の人々との関わり方の性質を変えることになるだろう」と引用しています。

さらに：

マーケティング担当者 400 名を対象とした調査では、ブランド化されたオンラインコミュニティを持つことが中核業務にプラスの影響を与えると 86% が信じており、85% がカスタマージャーニーを改善し信頼を高めると信じています。
オンラインコミュニティを持つ企業の 49% が、年間 10% ～ 25% のコスト削減を報告しています
消費者は、ブランドを購入するかどうかを決定するために、感情的なつながり、パーソナライズされたマーケティング、価値観の一致に依存しています。
コミュニティの平均 ROI は年齢とともに増加し、10 年後には 5,000% に達します。
ブランドコミュニティは、他のマーケティングチャネルよりも 13 倍高い顧客生涯価値を生み出すことが示されています。

Gartner の最近のレポートでは、2023 年の CMO の最優先事項として次のものが挙げられています。

価値の高いパーソナライゼーションを目指して
価値を生み出すカスタマージャーニーオーケストレーション
業務効率化のためのチームの再構築
短期および長期のデジタル成長を推進するチームを構築する

コミュニティ主導のマーケティング戦略は、まさに消費者を魅了し、マーケティング活動に効率的な原動力を提供するためのデジタルエクスペリエンスです。コミュニティ主導のマーケティングは次のことに役立ちます。

消費者がブランドとのつながりを感じられるデジタルエコシステムを作成する
ゼロパーティデータを活用してパーソナライズされたブランドエクスペリエンスを提供
マーケティングスタックを合理化し、既存のマーケティング活動を拡大します
長期的な忠誠心だけでなく、口コミによる支持によって即座に結果を達成する

コミュニティを活用したマーケティング戦略を構築するための手順 (そして誰がそれを正しく実行しているのか)

ブランドを代表してオンラインコミュニティで何百万人もの消費者を巻き込んできた 13 年以上の経験を持つ私たちのチームは、ブランドの繁栄するコミュニティを育成するために収集した知恵を共有することに熱心に取り組んでいます。

ステップ 1 – 現在、消費者コミュニティとどのように関わっているかを評価する

マーケティングチャネル全体を見て、どこでどのように視聴者を引き付けるかを特定します。

マーケティング担当者の中には、コミュニティとの関わりのほとんどがメールリストやデータベースで行われていることに気付いている人もいるかもしれません。それがロイヤルティプログラムや報酬プログラムであると言う人もいますが、多くの人はそれがソーシャルメディアのブランドページまたはハッシュタグであると考えるかもしれません。

繰り返しになりますが、コミュニティとの関わりに関しては、これらのチャネルはどれも間違っていませんが、現在視聴者とどのように関わっているかを理解することが重要です。

ヒーローコスメティックスはコミュニティとの関わりをどのように評価したか

人気のニキビ製品「マイティパッチ」の開発者である Hero Cosmetics は、デジタルおよび e コマースプラットフォームを活用して急成長するビジネスを構築するリーダーです。このブランドは、熱心な消費者ベースを持っていることを認識していましたが、e コマースの目標、つまり本物の製品レビューやユーザー作成コンテンツの推進を達成するために、消費者を活性化する支援が必要でした。

同ブランドは、消費者がヒーローブランドとつながり、パーソナライズされた情報に基づいて新製品を試食し、自分の考えや意見を他の人と共有できる目的地として、ヒーロースキンスクワッドを作成しました。消費者は、ブランドの成長に参加できることが評価され、権限を与えられていると感じます。

Hero のマーケティング担当副社長、エイミー・コールホーン・ロブ氏は次のように述べています。 Hero Skin Squad は、当社の製品に関するポジティブな体験を積極的に共有し、製品開発に参加し、当社の新発売についての情報を広めるのに協力しています。私たちのコミュニティから得られる活動と洞察は、大きな価値を生み出しています。」

ステップ 2 – 現在のエンゲージメントのギャップを特定する

通常、マーケティング担当者は、消費者コミュニティとの関わりに関して、同じ 3 つのギャップに遭遇します。これらのギャップは次のとおりです。

コミュニティの所有権– データの所有権と、コミュニティにアクセスするためにサードパーティのゲートキーパーに支払う必要性が含まれます。
コミュニティの活性化 –一方通行のコミュニケーションを超えて、コミュニティに行動を起こさせる能力が必要です。マーケティング担当者は、購入コンバージョンを促進したり、ブランドプロモーションへの参加を促進したり、口コミでの支持を生み出したりするために、パーソナライズされたコミュニケーションを提供するという課題に直面する可能性があります。
コミュニティとのつながり– 多くのブランドは、知識の交換や価値観の共有を通じて、有意義な方法で消費者とつながることに苦労しています。

コミュニティとの関わりにおけるギャップを特定したら、コミュニティ主導のマーケティング戦略がブランドに最も効果的に貢献できる方法に優先順位を付けることができます。

Clio Snacks がエンゲージメントギャップを特定した方法

急成長しているヨーグルトブランドの Clio Snacks は、コミュニティでのやり取りのほとんどがブランドの Facebook ページ上で行われていたため、効果的な戦略を立てるのに苦労していました。

コミュニティがサードパーティに所有されていることに加えて、消費者とのアクティベーションを実行する際に Excel スプレッドシートを使用する必要がありました。彼らは、これが長期的なエンゲージメントを実現する持続可能なモデルではないことに気づき、ブランドウェブサイトの延長としてコミュニティを育成することに決めました。

彼らは、コミュニティと直接交流できる Clio Cravings Club を立ち上げました。導入からわずか 100 日で、ネットプロモータースコアが 18% 増加し、ブランドロイヤルティが 25% 向上しました。

ステップ 3 – ブランドファネル全体でコミュニティを活用する領域を見つける

コミュニティ主導のマーケティングは、強力な消費者ベースを活用してマーケティングの取り組みを強化することです。

消費者コミュニティは、ビジネスファネル全体にわたって役立ちます。これには次のものが含まれます。

製品のアイデア出し
製品開発
視聴者調査
マーケティングとクリエイティブのテスト
製品のテストとフィードバック
主要な e コマースチャネルに関するレビューと推奨事項
ウェブサイトへのトラフィック
ユーザー作成コンテンツ
コンバージョンとプロモーションの増幅
購入後のフォローアップ
継続的な忠誠心
ブランドの擁護

DSE Healthcare が市場開拓戦略においてコミュニティをどのように活用したか

専門健康ブランドのプロバイダーである DSE Healthcare Solutions は、新製品発売のイノベーションと成功を促進する場所として Upside Community を作成しました。

鉄サプリメントブランドである Fergon は、Fergon Iron Restore 製品の市場投入戦略全体を通じて消費者コミュニティを活用しました。

同社の最高セールス＆マーケティング責任者のミケーレ・ムハマド氏は次のように述べています。「Fergon Iron Restore は完全にコミュニティの協力を得て開発されました。彼らは私たちが製品に名前を付けるのを手伝ってくれ、試食し、レビューをくれました。そのすべてはThe Upsideコミュニティ内で起こりました。」

ステップ 4 – 専用のコミュニティスペースに消費者を動員する

多くのブランドにとって、オンラインコミュニティは完全なデジタルプレゼンスに欠けている部分となる可能性があります。あなたのブランドに適したオンラインコミュニティプラットフォームを決定することが重要です。

TINT を使用すると、わずか 4 週間でセットアップできるカスタマイズ可能なコミュニティプラットフォームを通じて、チームが消費者コミュニティを簡単に動員できるようになります。

ブランドの外観と雰囲気に一致するコミュニティの宛先を作成し、Web サイトから直接リンクできます。また、技術スタックの効率を合理化するために、幅広い既存のツールを統合します。

ブランドコミュニティ内で、消費者は、調査から世論調査、サンプリングプログラム、口コミキャンペーン、限定コンテンツなどに至るまで、ブランド活動のパーソナライズされたダッシュボードにアクセスできます。

消費者は、専用のコミュニティディスカッションフォーラムにアクセスして、他のコミュニティメンバーと交流して質問したり、ストーリーを共有したり、購入の合間に継続的に参加したりすることもできます。

ステップ 5 – 継続的なコミュニティ価値を高める

大規模オンラインブランドコミュニティに関する調査で得られた注意すべき発見は、消費者の 78% が、ブランドが実際のコミュニティ体験を提供せずに「コミュニティ」という用語を使いすぎていると考えているということでした。

コミュニティは、マーケティング担当者が消費者に長期的な関わりを持たせるために使用する単なる流行語以上のものでなければなりません。

長期的な成果と永続的なビジネスへの影響を生み出すコミュニティ参加戦略を作成することが不可欠です。

TINT では、消費者にポジティブなエクスペリエンスを生み出すための構造をブランドに提供するために、Comm-UNITY エンゲージメントモデルを開発しました。強力なコミュニティ戦略は次のような効果をもたらします。

U – 信頼できる頻度を使用する– コミュニティメンバーが定期的に参加する機会を確保し、エンゲージメントの「ゴルディロックス」ゾーン (多すぎず、少なすぎず、ちょうどいい) を達成できるようにします。

N – Nimble in Growth – 時間の経過とともに進化する成長を受け入れ、コミュニティ文化を共同創造する機会を歓迎します。

I – Impactful Motivators – は、研究に裏付けられた、消費者の影響力の高い感情的動機を実現することに重点を置いたエンゲージメントの取り組みを提供します。これには、消費者に「自分は他よりも目立つ」「将来に自信がある」「スリルがある」「帰属意識がある」と感じてもらうことが含まれます。

T – 信頼できる環境– 信頼性が高く、使いやすく、モバイルに最適化されたプラットフォームを提供します。また、ブランドはコミュニティに対して責任を負い、約束したことを実行し、消費者のプライバシーとセキュリティを最優先に維持します。

Y – 収益価値– 消費者が参加することで得られるものとの強力な価値交換を提供します。この価値は、消費者を驚かせ、喜ばせる、パーソナライズされたエクスペリエンスや発見可能なアクティビティにあります。

TINT がコミュニティを活用したマーケティング戦略にどのように役立つか

TINT のオンラインブランドコミュニティプラットフォームを使用すると、専用のブランド目的地で消費者コミュニティを動員し、永続的な関係を築くことができます。ブランドは 20 以上のエンゲージメントアクティビティを利用できるため、製品レビューの作成、ユーザー作成の写真やビデオの作成、アンケートや投票への回答、ディスカッションへの参加、e コマースの拡大、および-店舗の取り組みなど。

TINT を使用することで、ブランドは新規顧客の獲得を大幅に推進し、感情的かつ長期的なブランドロイヤルティを確保し、機敏な洞察と継続的なデータ収集による「将来の保証」を実現できます。

さらに興味がありますか?

大規模オンラインブランドコミュニティに関する調査をダウンロードして、消費者がコミュニティ戦略に何を求めているかを詳しくご覧ください。