返品ポリシーを作成する方法

公開: 2021-10-26

以下に、信頼できる返品ポリシーを作成し、「楽しみ」を「払い戻し」に戻すための最良のヒントとコツを示します。

あなたのブランドがどんなに素晴らしいものであっても、間違いなく、どこかで誰かが無数の理由で彼らの購入に不満を抱くでしょう。これはインターネットの前は厄介な現実でした、そして今オンラインショッピングが最高に君臨している今、それはさらにそうです。顧客の返品と返品ポリシーの管理は、利益率を損なうことがないように、入念に行う必要があります。それで、あなたとあなたの顧客の両方のために働く返品条件を作成するための最良の方法は何ですか？

返品は最悪です

まず、返品の現実を認めましょう。彼らはひどいです。一つには、感情的な部分があります。あなたがあなたの製品に少しでも誇りを持っていて、誰かがそれを購入し、そして彼らがそれを望まないと決定したとき、それはおそらく少し刺すでしょう。この問題については、（親切な方法で）それを乗り越えることをお勧めします。実生活と同じように、誰もがあなたを好きになるわけではなく、それについてあなたができることは本当に何もありません。あなたがそれを扱うことができる最悪の方法は、それを心に留めて、それがあなたの日を台無しにすることです。

次に、それが十分に悪くない場合、消費者の利益の経済的影響があります。全米小売業協会2018の調査によると、その特定の年の総商品収益は、米国の小売業者の売上損失のほぼ3,690億ドルを占めました。これは全売上高の約10％であり、大きな店や小さな店にとっては少なからぬ数です。

商品を返品すると収益が失われるだけでなく、商品を元の価格で転売できないことがよくあります。または、返品されるまでに、陳腐化または季節外れになっています。 さらに、FDAの承認が必要な製品の返品を受け入れる場合、それらが使用された場合、またはシールが破られた場合、その製品には再販価値がなくなります。

そして、何よりも、お客様がいらっしゃいます。あなたはそれらを知っています-彼らのお金を取り戻すために何も止まらないもの、そしていくつか。これらの顧客はあなたを疲れさせ、オンライン小売業者としてのあなたの正気と生計へのあなたのコミットメントを二度と推測させます。問題のある顧客が忍耐力を失った場合、商人は何をしますか？（簡単に管理できるシナリオから悪夢のようなシナリオまで）さまざまな範囲の収益にどのように対処するかは、ブランドの認識に影響を与えます。

これらの理由から、リターンは本当に最悪です。その否定性のすべてに対処する唯一の効果的な方法は、優雅でありながら鉄壁の返品ポリシーを作成することです。

オンライン返品ポリシーを作成する方法

返品詐欺を軽減し、顧客の再訪を維持する優れたオンライン返品ポリシーを作成することは、口で言うほど簡単ではないことの1つです。インターネット販売を見ると、返品売上の割合が10％から30％に跳ね上がることを考えると、オンラインのみの店舗の方が賭け金が高くなります。あなたの返品条件を正しくするための7つの方法を見つけるために読んでください。

1.それはすべて信頼についてです。

いずれにせよ、誰か（または店のようなもの）を信頼することは、あなたが心から信じていることを意味します。これが、最良のオンライン返品ポリシーを作成するための一番のヒントが、アクセス可能で、わかりやすく、読みやすいことを確認することである理由です。

それを念頭に置いて、返品ポリシーがホームページに表示されていることを確認してください。顧客は、自分が気に入らないものを返品できるかどうかを調べるために、Webサイトの奥深くまで掘り下げる必要はありません。さらに、返品ポリシーは理解しやすく、わかりやすい言葉で書かれている必要があります。わかりやすく、平易な言葉で書くことも簡単です。一部の州では、目に見える返品および交換ポリシーがないことは違法ですが、それは合法的に書かれる必要があるという意味ではありません。日常の言葉遣いでクリーンなフォーマットを使用して、シンプルかつ的確に保ちます。

2.自分を際立たせます。

返品ポリシーを競争力としてどのように使用できますか？ショップで返品を管理する方法を開発しているときに、調査を行って、競合他社が何を提供しているかを確認します。 Amazonほど寛大な返品ポリシーを提供することは決してできないかもしれませんが、競合他社のポリシーよりも少し良くなるようにポリシーを変更することで、他とは一線を画すことができます。たとえば、返品期間を延長したり、無料の返品配送を提供したりできます。大きなものである必要はありません。独自の方法でブランドを定義するのに十分です。

3.機会を利用します。

あなたの製品の1つが特定の顧客に対してうまくいかなかったからといって、彼らが別の製品を好まないかもしれないという意味ではありません。顧客が返品を開始している場合は、この機会を利用して販売の提案を行ってください。もちろん、小売業のほとんどのものと同様に、販売を試みるための巧妙な方法と迷惑な方法があります。微妙であることは、強引であることよりも常に優れています。瞬間をつかむ1つの方法は、返品ポリシーと並行して交換ポリシーの概要を説明し、全額返金のために返品するのではなく、アイテムを交換するように顧客にインセンティブを与えることです。

4.包括的にします。

あなたの返品条件は、可能な限り絶対確実でなければなりません。考えられるすべての予測可能な返品関連の発生に対する回答が含まれていることを確認してください。顧客が商品の返品方法に関する情報を求めている場合は、質問の複雑さに関係なく、返品ポリシーでわかりやすい回答を見つけられるようにしてください。ここにあなたがカバーすることを確実にするためのいくつかのトピックがあります：

・返送資材、
・返品送料、
・店内クレジットオプション、
・時間枠を返す、
・返品が受け付けられない場合。
・および購入要件の証明。

5.返品ポリシーを使用してブランドを構築します。

LL BeanやREIのような企業は、ブランドロイヤルティを構築するために返品ポリシーを使用しています。両社は、優雅で寛大な返品ポリシーで知られています。ノードストロームは、彼らの業界標準を開拓しました。コストコは、顧客が自分たちのものを持ち帰り続けるようにします。サイズに関係なく、返品ポリシーを使用してブランドを構築する方法は何ですか？利益率を犠牲にすることなく、ブランドの信念を返金ポリシーに反映させるようにしてください。

6.ピボット。

返品ポリシーを作成または改訂する場合は、少し時間を取って分析を行ってください。顧客が最も返品している製品を調べます。特定の商品の返品リクエストを何度も受け取っている場合は、その理由を理解するか、その商品を棚から完全に削除する時期が来ている可能性があります。オンラインの衣料品小売業者で、サイズの問題が原因で返品を受け取っている場合は、ウェブサイトでサイズ情報にアクセスしやすくするか、更新してください。

特に説明のない返品リクエストを受け取った場合は、サンプルサイズを販売するか、「購入する前に試す」オプションを提供することを検討してください。収益の否定的な意味合いと経済的影響を抑えるには、さまざまな方法があります。返品ポリシーを確定する前に、ストアに適している可能性のあるものを確認してください。

7.疑わしい場合は、勝ちましょう。

あなたが最も精巧で、雄弁で、そして実に楽しい返品条件を持っていたとしても、あなたはそれらすべてに勝つことはありません。 2年前に購入した商品を返品したいというお客様もいらっしゃいます。または、100万回使用した製品を返品したいと思うでしょう。そして、あなたが彼らに義務を負わなければ、彼らはあなたのビジネスについてひどいレビューを残すでしょう。返品と同じように、何人かの顧客は吸う、そしてそれはそれにあるすべてです。これらの宝石の1つに遭遇した場合は、それらを勝ち取らせてください。彼らを安心させることは、彼らがオンラインまたはオフラインであなたの評判を傷つけないようにします。可能な限りすべての機会に返品ポリシーを厳守しますが、強い顧客に「勝つ」ためだけにレビューでスターを危険にさらさないでください。

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