カスタマー フィードバックをオンラインで入手する方法 (6 つの最善の方法)

顧客からのフィードバックをオンラインで入手する方法を知りたいですか?

顧客からのフィードバックは、マーケティング戦略の非常に重要な部分です。 製品、サービス、ウェブサイト、またはコンテンツがなくても、顧客が気に入ってくれると確信するにはどうすればよいでしょうか?

それだけでなく、実際の顧客やユーザーが推奨する改善を行うことで、ビジネスを成長させ、より多くのお金を稼ぐことができます。

ビジネスを成功させたい場合は、顧客からのフィードバックが必要です。 期間。

ただし、言うは易く行うは難しです。 人々にフィードバックを残してもらうにはどうすればよいですか?

この記事では、ビジネスを改善して成功を収めるために必要な顧客からのフィードバックを収集するために使用できる 6 つの戦略を見ていきます。

顧客からのフィードバックをオンラインで収集する 6 つの最良の方法

お客様からのフィードバックをオンラインで収集するための私たちのお気に入りの方法は次のとおりです。

1. ウェブサイトのフィードバック ツールを使用する
2. オンライン調査を使用する
3. メールを使う
4. SMS キャンペーンを使用する
5. Exit-Intent ポップアップを使用する
6. ソーシャル メディアを使用する

1. ウェブサイトのフィードバック ツールを使用する

ウェブサイトのフィードバック ツールを使用すると、ウェブサイトの訪問者からリアルタイムでリアルなフィードバックを簡単に求めることができます。 これを使用して、特定の質問をしたり、ユーザーに任意のトピックに関するフィードバックを提供してもらいます。

私たちのお気に入りのウェブサイト フィードバック ツールは、WordPress の UserFeedback プラグインです。 UserFeedback を使用すると、サイトでポップアップ フィードバック アンケートを簡単かつ迅速に作成できます。

Web サイトのフィードバック ツールを顧客からのフィードバックに効果的に使用するには、企業は次のことを行う必要があります。

• 適切な質問をする: Web サイトやカスタマー エクスペリエンスを改善するための実用的な洞察を収集するのに役立つ質問をします。 その答えがあなたに最も役立つ質問を考え出してください！ たとえば、e コマース ビジネスを運営している場合、顧客が探しているものを見つけることができるかどうか、チェックアウトに問題があったかどうか、ショップに追加してほしい新製品は何かを尋ねます。
• 戦略的に配置する: UserFeedback のようなツールを使用すると、特定のページを選択してアンケートを配置できます。 したがって、ユーザー フィードバックの収集に関する記事にアンケートを配置して、訪問者がユーザー フィードバックの収集について質問があるかどうかを尋ねることができます。

UserFeedback を使用してオンラインでフィードバックを収集する方法の詳細については、WordPress でユーザー フィードバックを収集する方法をご覧ください。

2. オンライン調査を利用する

オンライン調査は、顧客からのフィードバックを収集する最も効果的な方法の 1 つです。 WPForms や UserFeedback などのツールを使用すると、アンケートの作成と配布、および結果の収集と分析が簡単になります。

フィードバック調査は、ポップアップ、ウィジェット、または Web サイト ページに配置できます。 それらを使用して、製品、コンテンツ、またはユーザー エクスペリエンスに関する特定の質問または非常に一般的な質問をします。

オンライン調査を作成するときは、次のヒントに留意することが重要です。

• 簡潔でわかりやすい:ほとんどの Web サイト訪問者は、長くて複雑なアンケートを完了する時間や忍耐力を持っていません。 最も重要な質問に焦点を当てて、アンケートは簡潔で要点を絞ったものにしてください。
• インセンティブの提供を検討する:顧客にアンケートへの参加を促すために、割引やダウンロード可能なリソースなどの小さなインセンティブを提供することを検討してください。
• 明確でシンプルな言葉を使用する:調査では専門用語を使用しないでください。 できるだけシンプルにしてください。 気を散らさないように、ページごとに 1 つの質問をすることもできます。

WPForms と UserFeedback を使用してオンライン アンケートを作成する方法の詳細については、WordPress でアンケートを作成する方法 (ステップ バイ ステップ) を参照してください。

3. メールを使う

電子メールは、顧客からのフィードバックを求めるときに使用するもう 1 つの非常に効果的なチャネルです。 ターゲットを絞った電子メール メッセージを介して電子メール購読者に調査を送信できるだけでなく、顧客が購入したり、ビジネスとやり取りしたりするときに、フォローアップとして送信することもできます。

顧客からのフィードバックに電子メールを効果的に使用するには、企業は次のことを行う必要があります。

• 行動を促すフレーズを明確にする:調査の簡単な説明と、その人がそれを受け取った理由を書き、コールアウト ボタンまたはリンクを作成して、調査をメールの明確な焦点にします。
• フォローアップ メールをすぐに送信する:顧客があなたのビジネスとやり取りした後にアンケートを送信する場合は、顧客の経験がまだ記憶に新しいうちに、すぐに送信してください。
• パーソナライズとセグメント化:調査メールをさまざまなオーディエンス セグメントに送信し、メッセージをパーソナライズすることで、受信者が応答する可能性を高めることができます。

調査メールを送信するのに最適なメール ツールをお探しですか? 6 つ以上のベスト メール ニュースレター ツールとサービス (エキスパート ピック) をご覧ください。

4. SMSキャンペーンを利用する

SMS (テキスト) 調査は、顧客からのフィードバックを収集するための迅速かつ効果的な方法です。特に、電話を使用している人々に、かなりの時間を費やしがちな場所ですぐに連絡を取ることができるためです。

SMS アンケートを顧客フィードバックに効果的に使用するには、企業は次のことを行う必要があります。

• 簡潔にする: SMS アンケートは簡潔にする必要があり、通常は数問の長さです。 これにより、応答率が向上し、受信者が参加しやすくなります。
• メッセージのパーソナライズ:受信者を名前で指定し、メッセージをパーソナライズします。
• 自動応答:誰かがアンケートに回答したら、感謝の気持ちを表す自動お礼メッセージを送信します。

Google アナリティクスで、SMS 経由でサイトにアクセスしたユーザーの数を追跡したいですか? Google アナリティクスで SMS キャンペーンを追跡する方法をご覧ください。

5. Exit-Intent ポップアップを使用する

Exit-Intent ポップアップは、ユーザーがサイトを離れようとしているときに表示されるポップアップです。 フィードバックを求める絶好の機会です。 彼らは必要なものを見つけることができませんでしたか? たとえば、ユーザーが価格設定ページやカート ページから離脱している場合、購入の障壁は何ですか?

調べるには、OptinMonster などのツールを使用して、ユーザーが離れようとしているときに調査を含むポップアップを表示します。

顧客からのフィードバックにポップアップ アンケートを効果的に使用するには、企業は次のことを行う必要があります。

• 意味のあるページにポップアップ アンケートを配置する:ホームページにたどり着き、他のコンテンツをまったく見ずにサイトを離れる人は、おそらくアンケートの適切なターゲットではありません。 ただし、カート、製品、またはガイド ページを離れようとしている場合は、アンケートを実施する絶好の機会です。
• 回答者にインセンティブを与える:アンケートに回答する代わりに何を提供できますか? 特に、誰かがあなたのウェブサイトを離れようとしている場合、アンケートに答えるためにとどまることと引き換えに何かを提供することは本当に価値があります. 資産、景品への参加、またはあなたのビジネスにとって意味のあるものを提供してください。
• 非常に短くしてください:サイトを離れようとしている人は、長いアンケートに答えるためにサイトにとどまることを突然決心することはありません。 最大2つの質問で行きます。

ポップアップの詳細については、WordPress でポップアップを追加する方法 (2 つの簡単な方法) をご覧ください。

6.ソーシャルメディアを使用する

ソーシャル メディアは、企業とその顧客との間の直接的なコミュニケーションを提供するため、顧客からのフィードバックを収集するための強力なツールです。 ソーシャル メディア チャネルを監視することで、企業は顧客の問題、苦情、提案をすばやく見つけて対処できます。

顧客からのフィードバックにソーシャル メディアを効果的に使用するには、企業は次のことを行う必要があります。

• アラートを設定する:ソーシャル メディア監視ツールを使用して、ビジネスに関連するブランド メンション、キーワード、ハッシュタグのアラートを設定します。
• 迅速な対応:顧客がソーシャル メディアで質問や苦情を寄せてきた場合、迅速かつ専門的に対応することが重要です。 その後、問題を迅速に解決し、顧客サービスと満足度へのコミットメントを示すことができます.
• 調査を送信する:ソーシャル メディアでフィードバックが寄せられるのを待つ必要はありません。いつでも質問できます！ アンケートの質問を投票、アンケートへのリンク、または単純な質問としてフォロワーに投稿します。

お客様の声の使い方

これで、顧客からのフィードバックを収集できました。 では、それをどのように追跡し、それを使用してビジネスを改善しますか?

お客様からのフィードバックから得られる「即効性」をいくつかご紹介します。

1. 既存の商品を改善するか、ストアに不足している商品を見つけます
2. 新しい顧客、ユーザー、またはサブスクライバーを歓迎する方法の穴を特定します。 多くの人が同じ質問をしたり、同じ問題を抱えている場合は、その改善を行うことができます.
3. あなたを高く評価しているユーザーにレビューを依頼して、トップ レビュー サイトでより多くのレビューを獲得しましょう。
4. ユーザーが直帰する主な理由を特定し、それらを修正するための措置を講じることで、Web サイトの直帰率を下げます。
5. フィードバックから学んだことを使用して、マーケティング計画を通知します。 フィードバックを使用して、何を販売するか、メール マーケティング キャンペーンにどのメッセージを入れるかなどを決定します。

それでおしまい！

お客様からオンラインでフィードバックを得る最良の方法に関する記事を気に入っていただければ幸いです。 ここにいる間は、トラフィックを増やすことが保証されている 32 のマーケティング ハックをチェックしてください!

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